“家庭服務(wù)機(jī)器人”到底該長(zhǎng)什么樣？

原標(biāo)題：“家庭服務(wù)機(jī)器人”到底該長(zhǎng)什么樣？

文 |佘凱文

來源|智能相對(duì)論（aixdlun）

日前，國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)陸續(xù)發(fā)布了幾篇有關(guān)機(jī)器人行業(yè)的最新報(bào)告，面向大眾市場(chǎng)生產(chǎn)的個(gè)人和家庭服務(wù)機(jī)器人在近兩年獲得廣泛的市場(chǎng)關(guān)注，僅2019年個(gè)人和家用服務(wù)機(jī)器人的總銷量就超過2320萬(wàn)臺(tái)，比上一年同期增長(zhǎng)34%；銷售額上升20%，達(dá)到57億美元。

這里家庭服務(wù)機(jī)器人所指的是地面清潔機(jī)器人、自動(dòng)擦窗機(jī)器人、空氣凈化機(jī)器人等等，雖然確實(shí)都屬于家庭服務(wù)機(jī)器人范疇，但好像與期待的又有些差距。

據(jù)搜索軟件顯示，國(guó)內(nèi)最早家庭服務(wù)機(jī)器人的誕生大致在2005年左右，15年了為何“想象中”的家庭機(jī)器人還未到來？

家庭服務(wù)機(jī)器人“沒爆發(fā)”，外形在“背鍋”？

似乎這些年，每一年都在說“家庭服務(wù)機(jī)器人”市場(chǎng)爆發(fā)，前途不可限量，但隨之而來的是市場(chǎng)雖然在持續(xù)增長(zhǎng)，可還是與理想相距甚遠(yuǎn)。

比如這些年掃地機(jī)器人其銷售額從2013年的8億，到2019年的80億，足足翻了10倍，卻因基數(shù)太低，據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)掃地機(jī)器人市場(chǎng)滲透率也不過剛剛超過5%。

為什么還這么低？是沒需求嗎？從今年的情況來看也并不是，疫情的出現(xiàn)激起了一波購(gòu)買潮，根據(jù)京東發(fā)布的《剁手人群抄作業(yè)指南》數(shù)據(jù)顯示，和去年同期相比，2020年1月-9月掃地機(jī)器人銷量同比增長(zhǎng)91%。

但是絕大多數(shù)消費(fèi)者可能并不認(rèn)為他們購(gòu)買的是“家庭服務(wù)機(jī)器人”，一位財(cái)經(jīng)分析師兼科幻電影迷告訴“智能相對(duì)論”，“一句‘I AM IRON MAN’ 固化了多少人對(duì)于‘機(jī)器人’的理解，當(dāng)然也可能是‘I will be back’ 或者是那個(gè)藍(lán)胖子，但絕對(duì)不會(huì)是掃地機(jī)器人，雖然名字有機(jī)器人三個(gè)字，可消費(fèi)者更愿意將其看成是與微波爐、吸塵器一樣的家電產(chǎn)品，智能化是一方面，外觀也是一方面?！?/p>

那么消費(fèi)者心中的“家庭服務(wù)機(jī)器人”到底該長(zhǎng)什么樣？“擬人”或許是基礎(chǔ)，這是消費(fèi)者認(rèn)知，有人會(huì)問這重要嗎？答案可能很重要。

比如，早年間國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買日本電飯煲的風(fēng)潮相信很多人即便沒有參與其中，但也一定有所耳聞，這一趨勢(shì)在近兩年卻有了極大緩解，為什么?是國(guó)產(chǎn)品牌崛起了嗎？不否認(rèn)，但更多原因正是因?yàn)橄M(fèi)者“固化認(rèn)知”起了作用，國(guó)產(chǎn)品牌通過廣告或其它營(yíng)銷手段，不斷告訴消費(fèi)者，電飯煲的內(nèi)膽越厚越好，時(shí)間一長(zhǎng)消費(fèi)者認(rèn)知就形成了，此時(shí)再對(duì)比日本品牌的電飯煲，他們因?yàn)椴牧显騼?nèi)膽非常輕，慢慢就讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者產(chǎn)生了質(zhì)疑。

周鴻祎也講過一個(gè)關(guān)于消費(fèi)者認(rèn)知的故事，他說他曾經(jīng)做過一款無外置天線的路由器 但銷量平平，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于路由器的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)只取決于一件事，就是有多少根天線，于是360的路由器 天線越做越多，最多的一款已經(jīng)高達(dá)12根天線，但實(shí)際上數(shù)量只是營(yíng)銷噱頭。

這就是“定位藝術(shù)”，所謂事實(shí)只有認(rèn)知用戶，哪怕是偏見也是事實(shí)。回到“家庭服務(wù)機(jī)器人”，消費(fèi)者認(rèn)知的“家庭服務(wù)機(jī)器人”不說一定要像什么，但至少他們不認(rèn)為會(huì)是個(gè)“圓形盒子”。

是外形阻礙了“家庭服務(wù)機(jī)器人”的發(fā)展嗎？擬人化才是出路？可能也不一定，但至少能力上需要匹配“機(jī)器人”這三個(gè)字。

從資本到品牌，又一輪的“圈地運(yùn)動(dòng)”？

那什么才是匹配？早在2017年弗徠威智能機(jī)器人CEO陳兆先就表示，“只有具備三大特性才能被稱為家用“智能機(jī)器人”，即主動(dòng)性、連接性和生命感。而“生命感”，將是機(jī)器人有別于其他產(chǎn)品的最大區(qū)別?！?/p>

“生命感”又該如何獲得？隨著生活水平的逐漸改善，市場(chǎng)對(duì)家庭服務(wù)機(jī)器人的要求也在不斷提高。并人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)服務(wù)機(jī)器人的要求也在不斷變化。人們逐漸開始不滿足于它的實(shí)用性，漸漸開始對(duì)它的外觀產(chǎn)生要求，追求個(gè)性化的需求，其實(shí)說到底就是“智能化”，再直白點(diǎn)就是“交互能力”，足夠“聰明”才會(huì)讓用戶覺得機(jī)器人也與小貓小狗一樣有生命。

所以，就有了個(gè)新說法叫“智能服務(wù)機(jī)器人”，2014年軟銀集團(tuán)首次對(duì)外展示了人形機(jī)器人Pepper，并稱其為“全球首臺(tái)具有人類感情的機(jī)器人”。從2014年伊始到2018年，智能服務(wù)機(jī)器人經(jīng)歷了萌芽，發(fā)展，小爆發(fā)的階段，投融資項(xiàng)目層出不窮。

2019年資本熱潮看似有所減退，據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，2019年，媒體報(bào)道的智能服務(wù)機(jī)器人行業(yè)融資大事件為17起。同比之下，2018年行業(yè)融資大事件為20起。

2020年在疫情等因素的作用下，智能服務(wù)機(jī)器人似乎又迎來新一輪資本青睞，據(jù)“智能相對(duì)論”不完全統(tǒng)計(jì)，在今年與智能服務(wù)機(jī)器人有關(guān)的融資達(dá)到了近35起，其中直接針對(duì)“家庭服務(wù)機(jī)器人”的融資有6起，資金規(guī)模較大的如高仙機(jī)器人融資達(dá)到了1.5億元。

加速智能化，成為了這些企業(yè)融資的主要原因之一，顯然，資本也在看好擁有“生命感”的家庭服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)。

優(yōu)必選就是極好的例子，人型機(jī)器人一直都是他們的核心，從2012年起逐步推出了面向C端市場(chǎng)的消費(fèi)級(jí)人形機(jī)器人Alpha系列、STEM教育智能編程機(jī)器人Jimu、與迪士尼合作的IP機(jī)器人以及“悟空”機(jī)器人；三上春晚舞臺(tái)；其背后更是有著比亞迪、騰訊、科大訊飛、居然之家等多家企業(yè)投資，為什么？或許人型機(jī)器人就是更加具備“生命感”。

當(dāng)然，技術(shù)同樣也必不可少，如在今年的CES上，優(yōu)必選機(jī)器人在開冰箱、遞傘、關(guān)門、跳舞等能力之上，更添加了推餐車、瑜伽互動(dòng)、開瓶倒水、寫字畫畫等技能，這些家庭服務(wù)表現(xiàn)讓人眼前一亮。

毫無疑問，人工智能技術(shù)的發(fā)展正推動(dòng)整個(gè)家庭服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的變革。一些“成熟”的品牌在完成對(duì)醫(yī)療、零售、物流、交通、安防、通信等諸多場(chǎng)景的覆蓋后，也正在加碼“家庭場(chǎng)景”。

前不久，一直以來聚焦“智慧移動(dòng)”的九號(hào)機(jī)器人就做出了重大變革，調(diào)整組織架構(gòu)成立四大機(jī)器人團(tuán)隊(duì)，其中之一便是“家用服務(wù)機(jī)器人事業(yè)部”，九號(hào)機(jī)器人認(rèn)為他們需要拓展全新的邊界，以便適應(yīng)機(jī)器人業(yè)務(wù)未來3-5年發(fā)展需要。

再比如如影智能，這家剛成立一年的科技公司，除了專注智能家居，也有一顆“賈維斯”的心，其CEO唐沐正是前小米智能產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理，他表示“也許將來每家每戶都會(huì)出現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人?！?/p>

無論如何，今年對(duì)于“家庭服務(wù)機(jī)器人”行業(yè)絕對(duì)是一個(gè)重要年頭，大量資本、品牌的涌入，可以看成是新一輪的圈地，可能行業(yè)爆發(fā)或許真不遠(yuǎn)了。

家庭服務(wù)機(jī)器人空間多大？“老年化”能否為其買單？

市場(chǎng)好？又會(huì)有多好？

在個(gè)人/家用領(lǐng)域，主要存在效率提升、教育及娛樂休閑等基本需求。說實(shí)話，像掃地機(jī)器人或是教育機(jī)器人這類偏工具型、消費(fèi)屬性明顯的產(chǎn)品最終的體量即便再高，但也難以實(shí)現(xiàn)破圈，“智能相對(duì)論”認(rèn)為“家庭服務(wù)機(jī)器人”最終歸屬將是服務(wù)于“老年市場(chǎng)”。

現(xiàn)階段，全球老年化是不爭(zhēng)的實(shí)時(shí)，嚴(yán)重的如日本，其老齡化程度達(dá)到了27%，就是說整個(gè)日本人口中有33%超4000萬(wàn)的人其年齡達(dá)到了60歲及以上。那中國(guó)呢？按照最新的排名，目前中國(guó)排名全球第十位，這個(gè)排名是按比例算的，中國(guó)現(xiàn)階段老年化為12.6%，可以高興嗎？當(dāng)然可以因?yàn)榘礃?biāo)準(zhǔn)12.6%只是“老齡化”還沒有達(dá)到“老齡社會(huì)”的標(biāo)準(zhǔn)，但也別高興得太早，預(yù)計(jì)什么時(shí)候會(huì)到呢？2022年，也就是1年多以后，“老齡社會(huì)”的標(biāo)準(zhǔn)是14%以上人口達(dá)到60歲或以上，中國(guó)現(xiàn)在只差1.4%。

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截止2020年中國(guó)60歲以上人口已達(dá)到2.54億，而據(jù)預(yù)測(cè)到2050中國(guó)將有5億人老年人，如果按目前人口數(shù)量來算的話占比將達(dá)到驚人的35.7%，但屆時(shí)實(shí)際情況隨著出生率的降低，人口數(shù)量的減少，比例或許只會(huì)更高。

現(xiàn)階段中國(guó)的養(yǎng)老政策相比很多人并不清楚是“9073”，什么意思？就是90%的人居家養(yǎng)老，7%的社區(qū)養(yǎng)老，3%的人養(yǎng)老院養(yǎng)老，特別是在90%居家養(yǎng)老的老人中又有多少將是獨(dú)居老人？擁有一臺(tái)能夠幫助他們生活的“機(jī)器人”顯得是多么迫切？

在日本，讓機(jī)器人介入老年人生活已經(jīng)開始，例如日本的豐田公司研發(fā)的機(jī)器人“HSR”，該機(jī)器人目前主要是應(yīng)用在養(yǎng)老院、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)景，家庭場(chǎng)景將是他們的下一步。還有如美國(guó)Aeolus公司也早將產(chǎn)品投放到了日本市場(chǎng)，開啟了機(jī)器人養(yǎng)老的故事。

當(dāng)然，就現(xiàn)在而言這并不是一個(gè)“兩全其美”的方式，“機(jī)器人養(yǎng)老”也有許多問題，首當(dāng)其沖的就是費(fèi)用，像Aeolus提供的機(jī)器人服務(wù)月租大約在1萬(wàn)人民幣左右，豐田HSR的租賃費(fèi)用也將近8000元，要是以這個(gè)價(jià)格的話國(guó)內(nèi)90%以上的老年人都無法負(fù)擔(dān)；其次就是受制于現(xiàn)在護(hù)理機(jī)器人的功能還不是那么齊全，許多要求無法百分百完成。

不管怎么，“老年社會(huì)”為家庭服務(wù)機(jī)器人打開了一個(gè)巨大的窗口，誰(shuí)能占得先機(jī)一定回報(bào)必然不少。所以，這也成為了市場(chǎng)看好如優(yōu)必選這類企業(yè)的原因所在，在形態(tài)上的優(yōu)勢(shì)讓產(chǎn)品具備“生命感”，再加上優(yōu)必選作為全球商業(yè)化最為成功的人工智能機(jī)器人公司之一，商業(yè)化落地上面應(yīng)該也不會(huì)出現(xiàn)太多問題。在去年開啟上市輔導(dǎo)后，優(yōu)必選正籌備A股IPO，雖然現(xiàn)在沒有什么聲音了，但市場(chǎng)對(duì)其的看好，這一點(diǎn)是不變的，分析師認(rèn)為一旦其上市成功市值或還將迎來倍增。

總結(jié)

總之家庭服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)已經(jīng)“了然于目”，即便在消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于這點(diǎn)也非常樂觀，有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展信心十足，超過半數(shù)的用戶認(rèn)為家庭服務(wù)機(jī)器人在10年內(nèi)可以普及，看來讓家庭服務(wù)機(jī)器人成標(biāo)配或許真的不會(huì)太遠(yuǎn)。

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