悟空退、知乎進(jìn)，問答如何邁向下一個(gè)十年？

原標(biāo)題：悟空退、知乎進(jìn)，問答如何邁向下一個(gè)十年？

配圖來自Canva可畫

今年，知乎迎來了成立至今的第一個(gè)十周年。與此同時(shí)，知乎最大的對(duì)手悟空問答將要關(guān)停的消息也甚囂塵上。時(shí)至今日，知乎和悟空問答之間的激烈競爭終是以悟空問答的“停擺”而宣告落幕。

雖然悟空問答黯然退場，但未來還有很多變數(shù)，問答領(lǐng)域也不是完全就成了知乎的天下?？梢钥隙ǖ氖?，互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分賽道競爭的激烈程度不遜于大廠，問答平臺(tái)之間的競爭也不會(huì)在一退一進(jìn)之間停止。問答的未來將何去何存，還得看下半場市場如何發(fā)展。

悟空黯然退場

如今，悟空問答這款傾注了字節(jié)跳動(dòng)近四年心血，耗資至少20億的App終是以遺憾收?qǐng)觥Ｔ詾楸晨孔止?jié)跳動(dòng)這顆大樹，悟空問答會(huì)蒸蒸日上，誰曾想到頭來只是一場空。而這也恰恰說明了問答的邏輯并不同于短視頻，字節(jié)跳動(dòng)用資金、流量、技術(shù)在抖音身上締造的神話對(duì)悟空問答并不適用。

首先，單靠字節(jié)跳動(dòng)的大額補(bǔ)貼，悟空問答難以長久維系創(chuàng)作者和用戶留存。悟空問答的創(chuàng)作者并非自發(fā)聚集，而是被誘人的補(bǔ)貼政策所吸引。但是燒錢補(bǔ)貼并非長久之計(jì)，字節(jié)跳動(dòng)不再對(duì)悟空問答斥資投入之后，絕大多數(shù)創(chuàng)作者便沒有了利益的驅(qū)動(dòng)，也就失去了在此平臺(tái)持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容的動(dòng)力。

同時(shí)，平臺(tái)沒有了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀，用戶留存就成了最大的難題。悟空問答早期為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速積累，按回答字?jǐn)?shù)進(jìn)行補(bǔ)貼。但這種靠回答數(shù)量創(chuàng)造收益的體系，卻使得創(chuàng)作內(nèi)容多而不精的問題顯露無疑。如此一來，缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的悟空問答，理所當(dāng)然會(huì)被淘汰出局。

其次，悟空問答的定位和頭條系的受眾存在偏差，導(dǎo)流效果不大。頭條系產(chǎn)品一貫偏向休閑娛樂化，雖然人氣較旺、品牌滲透率高，但用戶群相對(duì)下沉，文化程度相對(duì)較低。而問答類的用戶則偏向高知人群，更加專業(yè)和務(wù)實(shí)，也更加注重知識(shí)內(nèi)容的生產(chǎn)與探索。

況且，同為字節(jié)跳動(dòng)旗下產(chǎn)品，悟空問答的流量大多是由頭條系產(chǎn)品導(dǎo)入的。但由于兩者各方面都相差甚遠(yuǎn)，頭條用戶休閑娛樂的需求并不能在悟空問答上得到滿足，所以用戶粘性都不高，流失也就成了自然而然的事。

最后，字節(jié)跳動(dòng)的領(lǐng)先算法，對(duì)悟空問答形成了反作用。字節(jié)跳動(dòng)的大數(shù)據(jù)推薦算法，會(huì)依據(jù)用戶閱讀、評(píng)論的習(xí)慣為其進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。用戶在瀏覽頭條系的應(yīng)用時(shí)，算法能很好地滿足用戶的瀏覽需求，但悟空問答沿用這一技術(shù)后卻發(fā)現(xiàn)，推薦機(jī)制并不完全適用。

比如，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并不一定會(huì)得到精準(zhǔn)推薦，而一旦精心所寫的回答沒有被算法推薦，就會(huì)打擊創(chuàng)作者的積極性，使創(chuàng)作者失去創(chuàng)作的激情和動(dòng)力。悟空問答因此既吸引不了求知者，也留不住創(chuàng)作者，那么會(huì)沒落也在情理之中。

除此之外，還有最為重要的一點(diǎn)，頭條的分發(fā)機(jī)制使悟空問答很難形成良性的社區(qū)氛圍。雖然字節(jié)跳動(dòng)也在有意識(shí)地做出改變，但是社區(qū)氛圍并非可以朝夕建立。而內(nèi)容質(zhì)量差、用戶粘性不高、缺乏社區(qū)氛圍的悟空問答走向回爐重造已成必然結(jié)果。

知乎高歌猛進(jìn)

同處問答領(lǐng)域這一賽道，與悟空問答黯然退場不同，知乎一路突飛猛進(jìn)。而二者之所以有如此大的差異，與知乎自身所形成的獨(dú)特的社區(qū)氛圍不無關(guān)系。

社區(qū)的關(guān)鍵在于交流，而互動(dòng)內(nèi)容就是社區(qū)氛圍得以形成的基礎(chǔ)。知乎上不僅網(wǎng)羅了各界專家，為社區(qū)參與者提供專業(yè)知識(shí)；還聚集了生活達(dá)人，為參與者提供生活經(jīng)驗(yàn)。知乎所營造出來的特殊社區(qū)環(huán)境，能讓參與者在彼此分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解時(shí)產(chǎn)生思維的碰撞。

還有，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新也是知乎能持續(xù)發(fā)展下去的重要原因。知乎自上線以來就形成了以問答為主的業(yè)務(wù)模式和商品形態(tài)，但是這十年里，知乎已經(jīng)從最初的單一問答功能延伸出了諸多產(chǎn)品體系。

具體而言，在產(chǎn)品上，知乎上線了知乎Live、書店、私家課、讀書會(huì)等；在媒介上，知乎從圖文升級(jí)到了電子書、音頻，再到視頻、直播等；在場景上，知乎開辟出文章、圓桌討論、付費(fèi)咨詢和圈子等；在技術(shù)上，知乎不斷優(yōu)化算法，在個(gè)性化推薦、問答匹配等方面持續(xù)深耕。

此外，知乎能有今天的成績，還得益于其為商業(yè)化盈利尋求了更多的解決之道。知乎成立之初，只有廣告是其主要營收來源。但隨著用戶的不斷增加，知乎拓展出了更多新的變現(xiàn)模式。比如，知乎先后上線了付費(fèi)問答產(chǎn)品“值乎”、實(shí)時(shí)問答產(chǎn)品“知乎Live”、學(xué)院式產(chǎn)品“知乎大學(xué)”、付費(fèi)精品內(nèi)容服務(wù)“鹽選會(huì)員”以及“好物推薦”等多種產(chǎn)品服務(wù)。

而近兩年，知乎在用戶規(guī)模和商業(yè)變現(xiàn)上，更是呈現(xiàn)出了前所未有的蓬勃?jiǎng)蓊^。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，知乎成立10年，累計(jì)用戶達(dá)2.2億，月活躍付費(fèi)用戶數(shù)已超250萬；總問題數(shù)超4400萬條，總回答數(shù)超2.4億條，每天還會(huì)新增2000多萬條創(chuàng)作和互動(dòng)；而在諸如音視頻課程、論文庫、鹽選專欄等高價(jià)值付費(fèi)內(nèi)容庫中，總內(nèi)容數(shù)已超過300萬，年訪問人次超過30億。

可以看出，經(jīng)過十年的深耕，知乎已經(jīng)成為了問答領(lǐng)域當(dāng)之無愧的行業(yè)龍頭。然而，知乎的前路未必就是一片光明，雖然最大的對(duì)手悟空問答已經(jīng)“敗走”，但難保沒有其他巨頭進(jìn)攻。

問答的下一個(gè)十年

縱觀問答產(chǎn)品十余年的發(fā)展歷程，在時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步下，有價(jià)值的新問題、優(yōu)質(zhì)的增量內(nèi)容、用心答題的用戶已經(jīng)變得越來越少。而隨著問答產(chǎn)品開始由知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)容和變現(xiàn)，該領(lǐng)域的淘汰賽也進(jìn)入了白熱化階段。

悟空問答、分答、微博問答等大多問答App已經(jīng)由于各種原因湮沒在了歷史的長河里。悟空問答被戰(zhàn)略性放棄，即將退出字節(jié)跳動(dòng)的App陣營；而知乎的另一大對(duì)手分答，也早早轉(zhuǎn)型為教育平臺(tái)。如今在問答社區(qū)這條賽道上，知乎似乎成了獨(dú)苗，但是知乎的發(fā)展并不會(huì)因此而變得輕松。

知乎首先需要應(yīng)對(duì)的就是，平臺(tái)用戶增長和高質(zhì)量問答難以兩全。當(dāng)知乎整個(gè)平臺(tái)用戶規(guī)模發(fā)展到一個(gè)高度時(shí)，其用戶構(gòu)成會(huì)越來越接近網(wǎng)民的整體構(gòu)成，平臺(tái)內(nèi)容也就難以繼續(xù)保持最初的質(zhì)量和調(diào)性，而是會(huì)變得更加貼近普羅大眾。也就是說，知乎的體量在快速增長的同時(shí)，會(huì)不可避免地稀釋高質(zhì)量問答的占比。

由此可見，知乎從起步到一家獨(dú)大用了整整十年，卻仍有一些難題亟待解決?？上攵瑔柎鹌脚_(tái)下一個(gè)十年的發(fā)展之路或許會(huì)更加不輕松。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110

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