平臺被曝縱容刷單！電商直播亂象又雙叒叕上熱搜

原標題：平臺被曝縱容刷單！電商直播亂象又雙叒叕上熱搜

又到了一年一度的315國際消費者維權(quán)日，而“揭秘電商直播帶貨亂像”果然也不負眾望地又雙叒叕登上了熱搜，在已經(jīng)過去的2020年里，直播帶貨的負面消息就曾多次出現(xiàn)在熱搜榜上。

易碎的“萬億市場”

由于疫情的爆發(fā)導(dǎo)致了直播帶貨的火爆，直播帶貨一定程度上彌補了線下消費的不足，起到了擴內(nèi)需、促消費的作用，也成為了新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)增長點。

2020年，直播電商整體規(guī)模直逼萬億大關(guān)。畢馬威聯(lián)合阿里研究院此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2021年直播電商整體規(guī)模將接近2萬億元。與此同時，直播電商方興未艾，擁有良好的發(fā)展勢頭。國盛證券預(yù)計，直播電商GMV爆發(fā)性極強，預(yù)計2025年市場規(guī)?？蛇_6萬億元。

瘋狂的吹捧下也導(dǎo)致了直播帶貨被過度估量和依賴，變相打造成了匹敵萬物的“萬金油”，仿佛是拯救各行各業(yè)的“靈丹妙藥”。

而這場繁華的萬億級市場，實則早已搖搖欲墜。

2020年，網(wǎng)購訴求快速增長、相繼的投訴也不斷增多。其中投訴熱點主要集中在直播帶貨、生鮮食品和網(wǎng)上訂餐。

據(jù)投訴舉報統(tǒng)計表顯示，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，而“直播帶貨”訴求占比近8成，幾乎是絕大部分投訴的主要來源，相較于往年同比增長357.74%。

直播帶貨野蠻生長引發(fā)的一系列亂象問題層出不窮，2021年2月20日，最高檢相關(guān)負責(zé)人指出，網(wǎng)紅代言、直播帶貨等線上經(jīng)濟持續(xù)火爆，但行業(yè)良莠不齊、缺乏監(jiān)管等亂像引起不少消費者吐槽。

而頭部主播集中的趨勢也十分明顯，其中2.2%的頭部主播就獨吞了近八成帶貨份額。強者越強的馬太效應(yīng)已經(jīng)阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，很多店家嘗試自播卻阻礙重重。

“主播有流量、粉絲，而這些是剛進入電商直播的商家所不具備的，話語權(quán)自然就傾向主播。很多商家是為了直播而直播，做一個死一個，這不是主播的問題，而是商家自己去踩坑的問題。商家應(yīng)該把精力放在如何將供應(yīng)鏈做好，或者把銷售底盤做好?！睒I(yè)內(nèi)人士張三豐舉例稱。

但一味將線上銷售寄托于主播身上也往往事與愿違，不少商家哭喊血本無歸，經(jīng)第一財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，造成主播和商家之間“扯皮”的關(guān)鍵在于出場費、坑位費過高，而實際的銷量未達商家預(yù)期。如果商家把表面GMV（成交金額）跟實際到賬金額進行比較，兩者的差異率50%-70%。這場虛假繁榮的泡沫下早已滿是陰影。

平臺為虎作倀

此次，第一財經(jīng)315特輯中揭露電商平臺中的亂象：平臺對刷單現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼。一位業(yè)內(nèi)人士表示，MCN機構(gòu)、主播跟商家簽的不是實際銷售額，而是表面GMV（成交金額）。

而為了滿足最終與商家簽訂的協(xié)議，不少不具備帶貨能力的明星、主播紛紛跑去刷單。而刷單即使退單對平臺也不會造成影響，反而能夠做大量的資金流水，這是平臺是樂見其成的，所以很多平臺面對主播刷單的行為都是睜一只眼閉一只眼的。

而品牌和商家作為真正的受害者卻苦刷單久矣。即使該問題一再被指出，抨擊，但其成效甚微。

據(jù)一位直播帶貨的業(yè)內(nèi)人士告知，目前招“真人”刷單的現(xiàn)象依然存在，但因為監(jiān)管過于嚴格，操作變得更謹慎了，“刷單報酬”等廣告依舊層出不窮。

北京云嘉律師事務(wù)所律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，直播帶貨過程中的數(shù)據(jù)造假具有很大的隱蔽性，如果沒有人提供相關(guān)線索進行舉報，或者直播平臺不通過技術(shù)手段進行辨別，通常很難被發(fā)現(xiàn)。這也對有關(guān)部門監(jiān)管與執(zhí)法增加了難度。

行業(yè)的亂象需要平臺、商家一起規(guī)范，需要機構(gòu)和主播加強自律，平臺不能對只看到自身利益 而選擇 " 睜一只眼閉一只眼 "，否則大概率會被反噬回來。商家也不能為了跟主播多合作而放任不切實際的數(shù)據(jù)，同時監(jiān)管機構(gòu)及時跟上。

作為一個新興的事物，它的產(chǎn)生與發(fā)展也必然伴隨著一些問題與亂象，而這條探索之路注定是血淚教訓(xùn)和經(jīng)驗筑成的。

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