原標題：山姆會員被曝“殺富”，會員制為何變成“雞肋”服務？

“大數據殺熟”已經見怪不怪，山姆會員殺富之事躍上熱搜，深圳的王女士稱在山姆會員店竟遭遇了“殺富”情況，山姆會員店同款商品豪宅區(qū)貴30%？！

據了解，深圳王女士表示，其在3月25日前后腳下單的兩份訂單中，除了小區(qū)地址不同，下單的商品完全一致，均為650g裝的Member’s Mark澳洲進口谷飼養(yǎng)肉。然而，在下單地址為南山華僑城某高端住宅時，商品價格為166.4元；而在下單地址為羅湖區(qū)某小區(qū)住宅時，商品價格則為128.7元。

同一產品價格竟然相差近40元，山姆作為會員制大商超尚且如此殺富。消費之前先花錢，雞肋的會員制何時休？

商超會員制，會員權益難保障

隨著山姆會員店的成功，國內不少商超紛紛效仿山姆。物美首家付費會員制超市——尚佳在北京經營了不到一年半就以品牌替換告終。想成為會員必然先支付150元的會員費，但缺乏信任和品牌效應并沒有在市場上掀起波瀾。而今物美集團旗下的GEC超市也將招募會員，卻是免費辦理會員資格。此前尚佳超市會員補償模式仍在探討中。

眾所周知，山姆是靠少且精的產品來贏得消費者芳心，主攻品質，要想進山姆購物必須先交一年260元的會費購買“進場資格”。山姆突出會員服務，在會員店會遇到頻繁查卡的情況，山姆解釋是為了維護會員權益。但與此同時，山姆會員代購成風，排隊難等問題時常被會員們吐槽。淘寶上也有不少商家售賣山姆會員單次卡，比起頻繁查會員卡，會員們更在意的會是排長隊，為買到心儀商品耗時多的情形。

好市多(Costco)是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店，會員價格是299元。2020年Costco在上海開業(yè)時的情景人山人海，消費者瘋搶，人流過多。但就在一周后Costco卻“退燒”了，門口又排起了長龍。不少會員稱，開會員照樣需要排兩、三個小時的隊，而且價格也并不實惠。

在江湖老劉看來，不少會員制商超打著“服務會員”的幌子圈錢，會員權益難得到保障。在金錢的驅使下，會員制商超們初心不在，任侵犯會員權益的行為發(fā)展，與會員制初衷相悖，雞肋的會員制商超還會被消費者接受嗎？

電商會員制，涉拉人頭式傳銷

再來說說會員模式，云集是一款在手機端開店的app，為店主提供美妝、母嬰、健康食品等上萬種貨源。并有商品文案，手把手培訓，一件代發(fā)，專屬客服等特色服務，是個人零售服務平臺。2019年云集正式登陸納斯達克，發(fā)行價為11.00美元，募集資金超過1.2億美元，成為“中國會員電商第一股”。

云集需要支付398元會費開通會員，既是賣家的角色同時也是買家的角色，采取拉人頭的方式，發(fā)展會員。會員只需不斷地邀請新會員加入，通過源源不斷的“下線抽成”賺錢就好，以致于云集用戶激增陷入“傳銷門”。

除此之外，云集的商品和售后服務令人止步。筆者在黑貓投訴平臺上輸入“云集”，投訴問題多集中在“退款難、假貨、虛假宣傳、霸王條款”等問題上，有云集會員投訴稱，其在云集上買了一只魅可的口紅，前段時間在官網買了對比了一下，然后又在小紅書上對比，才發(fā)現買的是假的，真的很失望！

在江湖老劉看來，電商平臺會員制實在雞肋，所謂會員就是“拉人頭”割韭菜，自產自銷。會員們不單涉嫌成為“傳銷”，在會員制下并沒有享受到會員權益，相反，假貨問題層出不窮。電商平臺的重心應該是放在發(fā)展上，而不是利用人性，將“傳銷模式”合法化。

音視頻會員制，套路圈錢花樣多

音視頻會員制在互聯(lián)網時代已經見怪不怪了，“割韭菜”式行為屢見不鮮。最近，視頻會員迎來漲價潮，去年11月6日，愛奇藝宣布上調黃金VIP和學生VIP會員訂閱服務費。繼愛奇藝之后，騰訊視頻VIP會員也開始漲價，漲價幅度在17%至50%之間，會員連續(xù)包年的價格由178元漲至218元。

除了漲價，音視頻會員制花樣多，開會員一大作用就是“免廣告”，但各平臺免廣告定義不一以酷我音樂為例，廣告屏蔽與宣傳文字不符，所以行政處罰5萬元。在視頻平臺中，多數平臺會員制仍需二次付費，騰訊視頻曾因《慶余年》電視劇超前點播被批“吃相難看”，開了會員還要支付50元點播費。

時至今日，二次付費仍在繼續(xù)。優(yōu)酷獨播武俠劇《山河令》大熱，從非VIP到VIP，從超前點播到付費彩蛋，觀眾繳費檔次不同，可以看的《山河令》的集數則不同?；ㄊ饺﹀X“割韭菜”，會員制意義何在？

在江湖老劉看來，音視頻會員平臺被消費者認可，但平臺卻花樣圈消費者的錢，亂象頻生。音視頻平臺會員被當韭菜割的年代，到底過去了嗎？音視頻平臺雞肋會員制，到底還要雞肋多久呢？

商家應本著良心獲得消費者信任和認可從而進行盈利的行為，打著會員制的旗號，標榜給會員精良服務，花式圈消費者的錢。全平臺追逐會員制，開了會員的消費者，真的體驗到了會員二字身后的服務嗎？

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。

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