留量時代，新零售正在嬗變

原標(biāo)題：留量時代，新零售正在嬗變

文/孟永輝

時至今日，新零售熱潮下無人超市和無人便利店野蠻瘋長的場景依然還在眼前浮現(xiàn)。事實證明，僅僅只是布局線下的場景，甚至僅僅只是將線下場景看成是一個流量獲取場所的做法，依然是互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，并未真正跳出電商的思維。慶幸的是，隨著人們對于新零售理解的深入，特別是隨著人們對于新零售打法的不斷完善，一個更加富有新零售鮮明特點的全新時代正在來臨。

同新零售早期僅僅只是布局場景不同，深水區(qū)里的新零售更加關(guān)注的是對于產(chǎn)業(yè)上下游的梳理與改造，而非僅僅只是在將撮合和中介的場所從線上的電商平臺遷移到了線下的實體店這么簡單。如果梳理當(dāng)前新零售行業(yè)正在發(fā)生的這些新變化，我們就會發(fā)現(xiàn)，新零售玩家不再專注流量，而更加專注留量。

同流量時代依靠燒錢和補貼的方式簡單粗暴地獲取流量不同，在新零售的新發(fā)展階段，玩家們需要提升自身的綜合實力，通過更加多樣，更加有效的方式，才能真正促進(jìn)新零售行業(yè)的良性發(fā)展。雖然在牌面上看，留量時代的發(fā)展可能不及流量時代那樣大刀闊斧，一日千里，但是，如果我們能夠找到留量時代落地和實踐新零售的正確方式和方法，所謂的新零售依然可以獲得快速發(fā)展。

資本是一把雙刃劍。這句話同樣適用于新零售行業(yè)。在新零售發(fā)展的早期，我們看到的是以資本為主要驅(qū)動力的野蠻生長，甚至還造就了諸多新零售泡沫的出現(xiàn)。但，這是新零售必然要經(jīng)歷的。只有經(jīng)歷了這樣一個階段的發(fā)展之后，新零售行業(yè)的發(fā)展才能真正走入良性軌道。因此，在留量時代，新零售正在發(fā)生深刻嬗變。

產(chǎn)業(yè)上游正在被越來越多地改變

以阿里犀牛工廠、多多工廠為代表的一系列C2M工廠的出現(xiàn)，告訴我們，產(chǎn)業(yè)上游正在被越來越多地改變。同電商時代僅僅只是做平臺不同，這個階段的新零售玩家更多地是深入到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上游，通過自身的躬身入局來解決產(chǎn)業(yè)上游出現(xiàn)的痛點和難題。

可能有人會說，新零售玩家投身到產(chǎn)業(yè)鏈上游與留量時代并無關(guān)聯(lián)。其實不然。筆者始終認(rèn)為，新零售玩家之所以會有如此多的精力投身到產(chǎn)業(yè)上游，新零售玩家之所以會有如此濃厚的熱情投身到產(chǎn)業(yè)上游，其中一個很重要的原因就在于留量時代的來臨。

原因在于在留量時代，真正決定玩家市場地位的，已經(jīng)不再僅僅只是流量的多寡，而在于對留量的轉(zhuǎn)化和激活。在這個過程當(dāng)中，最為有效的手段就是通過深入到產(chǎn)業(yè)上游，通過深度改造產(chǎn)業(yè)本身，才能真正實現(xiàn)留量的不斷激活、不斷轉(zhuǎn)化。從這個角度來看，在留量時代，新零售玩家有精力，并且愿意投身到產(chǎn)業(yè)上游的階段。同樣是，產(chǎn)業(yè)上游有機會被深度改變的全新階段。

新零售的元素正在發(fā)生變革

從表面上來看，從流量時代到留量時代，僅僅只是一字之差，但是，在這個一字之差背后，新零售下的各種元素的角色和定位、功能和作用都在發(fā)生一場深度而又全面的深度變革。如果我們要尋找留量時代，新零售行業(yè)正在發(fā)生的深度變革的話，這一現(xiàn)象不得不去關(guān)注。

按照經(jīng)典的電商邏輯，所謂的流量，其實是相對于電商平臺而言的。換句話說，除了平臺之外，其他的都可以稱之為流量。但是，隨著留量時代的來臨，特別是隨著去平臺化和去中心化時代的來臨，流量的界限開始逐漸模糊，甚至說流量的概念已經(jīng)不再存在。如果我們尋找導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因的話，新零售下的各種元素正在發(fā)生的這場深度而又全面的變革，才是關(guān)鍵所在。

仔細(xì)觀察，我們就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的平臺已經(jīng)不再是嚴(yán)格意義上的平臺，因為很多平臺都在做產(chǎn)業(yè)玩家所做的事情，比如，他們會介入到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，比如，他們會投身到產(chǎn)品設(shè)計過程中，比如，他們也會去建構(gòu)不同的消費場景。另外，用戶也不再是嚴(yán)格意義上的用戶，他們不再僅僅只是簡單、被動地接受產(chǎn)品，而是更多地愿意投身到產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造過程當(dāng)中，所以，從某種程度上來講，他們也變得了一個產(chǎn)品生產(chǎn)者。這一切的一切都在告訴我們，在留量時代，新零售正在發(fā)生一場深度而又全面的變革。

新零售正在彌合電商時代營造的消費鴻溝，

并且讓留量重新煥發(fā)活力

不可否認(rèn)的是，在電商時代，我們的生活與消費習(xí)慣的確發(fā)生了深度而又全面的改變。但是，我們同樣要看到的是，在電商時代，我們對于人們的生活與消費習(xí)慣的改變主要集中在一二線城市為主的大城市當(dāng)中的流量。雖然這種方式的確給我們帶來了巨大的發(fā)展紅利，但是，同樣讓一二線城市與三四線城市的消費鴻溝被逐漸拉大。

當(dāng)留量時代來臨，我們看到的是一場以彌合電商時代的消費鴻溝為代表的全新時代的來臨。當(dāng)然，這與互聯(lián)網(wǎng)對于三四線城市的深度影響有一定關(guān)系，但是，這同樣是新零售時代真正開啟的重要標(biāo)志。我們現(xiàn)在所看到的對于下沉市場的關(guān)注，對于消費平權(quán)的關(guān)注，基本上都是在這樣的大背景下誕生的。

因此，如果我們尋找留量時代新零售行業(yè)正在發(fā)生的深刻而又全面的改變的話，那么，以彌合電商時代所構(gòu)建的電商鴻溝為主導(dǎo)的新發(fā)展，同樣是一個值得關(guān)注的重要方面。我們看到的越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭對于農(nóng)村市場的關(guān)注，特別是對于下沉市場的深度布局，正是新零售正在彌合電商時代消費鴻溝的重要體現(xiàn)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)告訴我們，縱然是在留量時代，我們依然可以讓留量煥發(fā)生機與活力。

留量時代，新零售的解決方案開始被落地和應(yīng)用

在很多情況下，電商時代的諸多痛點和難題是沒有最優(yōu)解的。這是電商行業(yè)的發(fā)展之所以會遭遇困境的根本原因。同樣是越來越多的玩家開始將關(guān)注的焦點聚焦在B端用戶身上的根本原因。從表面上來看，這種以流量角色的轉(zhuǎn)變?yōu)榇淼陌l(fā)展模式的確在一定程度上緩解了電商玩家們的壓力，但是，從本質(zhì)上來看，這種壓力的環(huán)節(jié)僅僅只是暫時的，無法持續(xù)的。

我們需要以一種全新的發(fā)展來找到破解電商發(fā)展瓶頸和難題的方式和方法。這一點，在留量時代來臨之際，找到了更多的解決方案。很明顯，在這樣一個大背景下，僅僅只是延續(xù)以往的發(fā)展模式已經(jīng)無法奏效，我們需要的是一種全新的方式和方法。

在這個過程當(dāng)中，我們看到，有些玩家在用新技術(shù)、新模式的手段來尋找電商時代的解決方案，以阿里、騰訊、拼多多為代表的玩家更多地將關(guān)注焦點聚焦在了以大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能為代表的新技術(shù)身上。這是他們的優(yōu)勢。因為他們在互聯(lián)網(wǎng)時代積累了諸多資源，具備深度研發(fā)新技術(shù)、新模式，并且將新技術(shù)、新模式應(yīng)用到新零售身上，從而找到新的解決方案。

在這個過程當(dāng)中，我們看到，以微盟為代表的SaaS服務(wù)提供商開始打破原有的、橫亙于不同平臺，不同生態(tài)下的障礙與高墻，通過打破傳統(tǒng)的原始壁壘來尋找落地和實踐新零售的可能性。比如，微盟對于多平臺全鏈路營銷的全新嘗試就是這一現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。同樣地，這種打破原有壁壘的方式，同樣讓我們?yōu)閿?shù)字零售時代的來臨積蓄了力量。

在這個過程當(dāng)中，我們看到，諸多新生玩家開始將很多原本并未真正落地到下沉市場，甚至三四線城市的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行升級與改造之后，再度應(yīng)用到了零售行業(yè)當(dāng)中，從而解決那些在電商時代無法解決的困境和難題。比如，我們以往所看到的直播、短視頻這些看似已經(jīng)被驗證過無法給下沉市場帶來改變的產(chǎn)品，在新零售時代，我們卻看到了他們再度被應(yīng)用，再度被適用到新零售行業(yè)當(dāng)中，并且起到了很大的效果。

因此，如果我們尋找留量時代，新零售行業(yè)正在發(fā)生的深度嬗變的話，以以上三個方向為主導(dǎo)的全新發(fā)展模式以及給新零售帶來的深度而又全面的改變，應(yīng)當(dāng)是最值得我們?nèi)リP(guān)注的重要方面。認(rèn)識到了這一點，我們才會真正認(rèn)識到當(dāng)下新零售正在發(fā)生的深刻改變，并且真正找到這個階段的發(fā)展新機會。

毋庸置疑的是，留量，依然成為當(dāng)下新零售發(fā)展的主旋律。然而，正是在這樣一種大背景下，我們看到的是一場以新零售嬗變?yōu)橹鲗?dǎo)的全新發(fā)展時代的來臨。認(rèn)識到新零售行業(yè)正在發(fā)生的深刻變化，并且真正找到其中的新紅利，才能在留量時代找到落地和實踐新零售的正確方式和方法，并享受到這個階段的發(fā)展紅利。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問。長期專注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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