企業(yè)數(shù)字化就是線上化？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點需要你了解

原標題：企業(yè)數(shù)字化就是線上化？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點需要你了解

許多人對于數(shù)字化的概念理解比較模糊，所以導致很多企業(yè)在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題時，也會帶入存在著偏差性的主觀意見。其實，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是較大的概念。映射到直接落地，相對接地氣的理解應該是數(shù)據(jù)化管理，這正是當下很多企業(yè)正在實施的措施。為了企業(yè)更順利的達成轉(zhuǎn)型目的，我們需要在數(shù)據(jù)化管理的基礎上，更深入的了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要點。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要點大解析

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級基礎上，進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種商業(yè)模式為目標的高層次轉(zhuǎn)型。對組織活動、流程、業(yè)務模式和員工能力的方方面面進行重新定義，新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

這不單單是完成數(shù)據(jù)上云，開展線上業(yè)務就可以達成的轉(zhuǎn)型。更是要以客戶需求為“龍頭”，從外部需求“迫使”內(nèi)部變革，徹底實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。因此，我們應該更多的加深對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的了解，更系統(tǒng)的完成企業(yè)數(shù)字化變革任務。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體包括什么

顧客體驗

1）建立數(shù)字化顧客觸點

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一項內(nèi)容就是緊緊圍繞顧客，首先要解決的是在數(shù)字化環(huán)境中，顧客能夠順利找到企業(yè)的途徑。盡可能驅(qū)動客戶自助服務，減輕傳統(tǒng)客戶觸點的成本負擔。

2）從數(shù)字渠道有效觸達目標顧客

數(shù)字化能力直接對應了傳統(tǒng)營銷作業(yè)的能力進步，那就是通過數(shù)字化媒介直接接觸到目標客戶群體的能力。數(shù)字化企業(yè)需要抓住一切機會來獲得潛在客戶和現(xiàn)有客戶的特征和行為數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)充分用于有效觸發(fā)目標受眾。

3）解決顧客現(xiàn)實痛點

數(shù)字化不僅僅意味著解決綜合的營銷和服務問題，也包括積極利用它來解決顧客的痛點問題。

在這方面，跨行業(yè)借鑒的機會非常多。

業(yè)務和運營

1）數(shù)字化業(yè)務對象

只要是在業(yè)務流程中存在的業(yè)務對象，都會有一個實時準確的數(shù)據(jù)庫。要成為真正意義上的數(shù)字化企業(yè)，這些數(shù)字化業(yè)務對象必須存在于一個可以實時記錄、安全共享和交互查詢的IT設施中。企業(yè)能夠通過購置和開發(fā)應用軟件來達成這一目標。

2）自動化業(yè)務流程

當業(yè)務對象都已經(jīng)數(shù)字化，并且在線運行，就可以找到業(yè)務流程中依賴人工重復的環(huán)節(jié)，將其通過程序自動化。數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，變更以及特定的時間都可以成為業(yè)務流程自動化的“觸發(fā)器”。

3）數(shù)據(jù)化決策

數(shù)據(jù)化決策不是讓數(shù)據(jù)直接決策，所謂決策都是由管理者做出的。但是他的決策不能離開數(shù)據(jù)。它應該是客觀數(shù)據(jù)和主觀策略的綜合。數(shù)據(jù)化決策是一種標準化運營手段。

組織和文化

1）任務型組織

數(shù)字化建設項目和其他工作不一樣，它依賴專業(yè)化的團隊和項目組織形式。所謂任務型組織，也可以被理解為去中心化組織。他們?nèi)趸丝茖雨P(guān)系，降低了部門壁壘，圍繞關(guān)鍵項目和任務建立協(xié)作。這些組織能夠跨越組織內(nèi)部邊界，策動團隊和利用資源。讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正的開動起來。

2）眾包和遠程工作能力

不同企業(yè)對遠程辦公的適應性不一樣。這取決于他們事先擁有的能力差異。只有授權(quán)和約定充分，并且習慣于在數(shù)字化環(huán)境下作業(yè)的企業(yè)才能更順利適應遠程工作的需要。數(shù)字化企業(yè)掌握了從數(shù)字空間輕松招募和管理大量兼職或全職參與者的能力。即便產(chǎn)出是一樣的，具有眾包能力的企業(yè)也一定擁有更強的敏捷性。

3）員工自由度

員工自由度很少被和企業(yè)數(shù)字化聯(lián)系起來，但是這兩者之間的確存在密切的關(guān)系。數(shù)字化管理讓管理工作可以更加輕松、準確，并且不必花費過多的行政投入。另外，數(shù)字化運營會帶來眾多的微創(chuàng)新機會。它是數(shù)字化企業(yè)最大的收益之一。

商業(yè)模式

1）商業(yè)模式升級

所謂商業(yè)模式的升級，目的是為了建立持續(xù)毛利更高、壁壘更高的業(yè)務。它通常和訂閱性收入、平臺交易收入、高度自動化帶來的成本領先和差異化增值有關(guān)。數(shù)字化程度充分的企業(yè)可以對原有的商業(yè)模式進行某種程度的優(yōu)化，甚至完成數(shù)字化企業(yè)升級的最后一躍。

認清數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要點，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型

除了上述這四大關(guān)鍵點以外，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還包括創(chuàng)建數(shù)字化生態(tài)體系，深化企業(yè)數(shù)字文化建設，打通企業(yè)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)絡等要點。數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)今已進入深水區(qū)，如何利用數(shù)字技術(shù)支持業(yè)務創(chuàng)新、克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)成為了企業(yè)的核心訴求，清晰系統(tǒng)的開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

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