數(shù)字化轉型避坑指南

原標題：數(shù)字化轉型避坑指南

數(shù)字經濟是亞太乃至全球未來的發(fā)展方向。

數(shù)字經濟是伴隨著信息技術興起而發(fā)展起來的經濟業(yè)態(tài)，它構成了當前全球經濟轉型升級的核心內容，是世界經濟發(fā)展的未來，并且與傳統(tǒng)產業(yè)發(fā)生了深度融合，逐步推動著產業(yè)與全社會的數(shù)字化進程。

數(shù)字化轉型的陷阱

根據(jù)凱捷數(shù)字化轉型研究所和麻省理工學院斯隆管理學院的一份報告，數(shù)字化轉型滯后甚至失敗的原因有很多，包括領導力差、IT 與業(yè)務之間的脫節(jié)、員工敬業(yè)度滯后和運營不規(guī)范。但數(shù)字化轉型脫軌的主要罪魁禍首是對大變革的癡迷、將成本削減作為業(yè)務驅動力以及未能在業(yè)務中循環(huán)。

董事會和最高管理層談論數(shù)字化，并且存在展示某些東西和展示結果的壓力，這對可以多快完成以及何時完成產生了錯誤的期望。

此外，將數(shù)字化轉型作為獨立于業(yè)務的技術路線是失敗的重要原因。必須確保業(yè)務掌控轉型過程。轉型過程中必須推動包括流程、人員、政策和技術在內的端到端轉型，孤立的方法必然失敗。

從大廠角度看數(shù)字化轉型

從廠商的角度來分享一下我們看到的企業(yè)數(shù)字化轉型過程中遇到的那些“奇葩”事。

負責數(shù)字化創(chuàng)新的一把手和IT部門努力了大半年，結果卻在項目進行內部推進的時候，在企業(yè)內部的相關部門遇到了各種奇葩阻礙，不是所有人都能理解數(shù)字化以及擁有戰(zhàn)略眼光的。

解決的辦法，就是找企業(yè)最高級別的管理者。我們遇到過得企業(yè)內部數(shù)字化轉型工作做得好的企業(yè)，最大的共同點就是：都是企業(yè)最高級別的管理層來主導項目的實施，在實施過程中有點阻礙就能立馬解決，順順利利。

數(shù)字化轉型的根本目的

數(shù)字化轉型的根本目的是提升客戶體驗，所以，在數(shù)字化轉型的過程中需要時刻以客戶體驗為核心。

下面這個小故事詳細地介紹了企業(yè)在進行數(shù)字化轉型時的一些重要注意事項和方法舉措，分享給大家，希望能有所幫助。

1984年6月，優(yōu)衣庫一號店在日本廣島縣廣島市開業(yè)。這家最初以銷售西服為主的小服裝店，經過30多年，已經成長為國際知名服裝品牌，在全球擁有3000多家門店，與Zara、H&M、Gap并稱為四大快時尚品牌。

2008年，正值中國網購市場蓬勃發(fā)展之際，優(yōu)衣庫率先試水電商平臺，成立天貓優(yōu)衣庫旗艦店。采取的是線上線下同款、同價、同促銷的方式，不僅沒有把線上線下渠道變成渠道對立、利潤對立，而是一個零售渠道整體。

根據(jù)天貓發(fā)布的榜單，優(yōu)衣庫在2020年雙11天貓男女裝品牌再度蟬聯(lián)熱賣榜冠軍，把Zara、H&M等競品遠遠地拋在了身后。

優(yōu)衣庫成功的背后，除了對數(shù)字化趨勢的準確把握，還有對“數(shù)據(jù)和技術只是工具，服務于人才是根本”的始終堅持。

只有為顧客創(chuàng)造獨特的數(shù)字體驗，讓顧客滿意，才能獲得差異化的競爭優(yōu)勢。相信無論是原生的互聯(lián)網企業(yè)，還是從線下轉線上的傳統(tǒng)企業(yè)，都可以通過關注數(shù)字顧客體驗獲得啟示，提升顧客滿意度和復購率。

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