旅游業(yè)與攜程的未來是否會更好？

原標(biāo)題：旅游業(yè)與攜程的未來是否會更好？

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12月9日，攜程在澳門倫敦人舉辦了全球合作伙伴峰會，包括攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章，攜程CEO孫潔，澳門特別行政區(qū)政府旅游局局長文綺華以及澳門金沙集團(tuán)高層和各路嘉賓紛紛出席。

可以說，這次峰會對于攜程和澳門來說具有重要意義，對于帶動澳門當(dāng)?shù)芈糜?、提振旅游業(yè)信心乃至增強(qiáng)攜程品牌和業(yè)務(wù)拓展都起著至關(guān)重要的作用。那么，疫情持續(xù)快兩年的今天，旅游業(yè)與攜程的未來是否會更好？

國際旅行不容樂觀，出境游尚未迎來曙光

突如其來的疫情眼看持續(xù)就要近兩年時間，這兩年中全球很多人和事發(fā)生了巨變。而據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，全球疫情累計(jì)確診病例多達(dá)2.7億，五大洲四大洋每天都有新增病例，新變種病毒也令全球疫情防控充滿了巨大挑戰(zhàn)和未知性。

雖然攜程全球合作伙伴峰會上指出國際旅行緩慢恢復(fù)，但以目前的全球疫情態(tài)勢來看，情況可能并不樂觀。一方面，國外旅行者入境不易；另一方面，國人無法走出國門，享受出境游帶來的快樂。梁建章也清晰的認(rèn)識到全球旅行市場的趨勢與變化，他指出，“我們國家肯定會比較謹(jǐn)慎，認(rèn)真汲取這些已開放國家的防疫經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)有條件的開放。”

如果全球疫情不能從根本上得到有效控制，如果新增病例持續(xù)增加，如果再有變種病毒產(chǎn)生，那么顯然無論是打開入境游還是放寬出境游，都是具有未知性的舉動。有專業(yè)人士預(yù)測，全球疫情反復(fù)令國際旅行的不確定性增加，出境游尚未迎來曙光。

攜程雖受影響，依托國內(nèi)旅游基本面穩(wěn)定

國際旅游的曙光尚未顯現(xiàn)，全球旅游業(yè)因此大受打擊，對于攜程來說也并不例外，這點(diǎn)從百度指數(shù)“攜程”關(guān)鍵詞也能看出。從2013年到2019年，“攜程”的百度指數(shù)幾乎都處于高位，除了2018年略有下降，整體屬于中高位階段。然而到了2020年也就是疫情之年，搜索“攜程”關(guān)鍵詞的意愿和比例明顯下滑，當(dāng)然經(jīng)過攜程的快速反應(yīng)與不懈努力，2021年在平均值不高的情況下依然呈現(xiàn)了上揚(yáng)態(tài)勢。

而在各項(xiàng)費(fèi)用和營收方面，從2014年到2019年，攜程的毛利潤和各項(xiàng)費(fèi)用逐漸走高，呈現(xiàn)正相關(guān)的增長態(tài)勢。其中，產(chǎn)品和市場費(fèi)用占比較大，說明攜程一方面注重對產(chǎn)品的打造、優(yōu)化和升級；另一方面在市場傳播與各類合作層面下了功夫。

營收和增速上，2013年到2019年，攜程幾乎是“穩(wěn)步發(fā)展”，2019年更是創(chuàng)造新高。然而2020年開始，營收不及5年前，僅與2016年略微持平。說明疫情開始后，受旅游要素包括國內(nèi)國際游、酒店、機(jī)票等相關(guān)層面的干擾和價格變化，導(dǎo)致包括攜程在內(nèi)的旅游業(yè)營收均受到巨大影響

然而與嚴(yán)重的全球疫情相比，國內(nèi)響應(yīng)及時、措施得當(dāng)、全民抗疫堅(jiān)定不移。疫情常態(tài)化背景下，從2020年下半年開始國內(nèi)旅游處于相對穩(wěn)定階段，幾個重大節(jié)日，包括“五一”和“十一”等節(jié)假日，國內(nèi)出游人數(shù)和人次均比2020年上半年有顯著提高，其中通過攜程選擇國內(nèi)游的人不在少數(shù)，可以依托國內(nèi)游，攜程的基本盤面還是有的。

澳門盼旅游復(fù)蘇，攜程布局契合發(fā)展

澳門作為我國獨(dú)特的旅游熱點(diǎn)地區(qū)，在出境游受阻的情況下自然而然的成為不少人國內(nèi)旅游的首選。要知道，在疫情前澳門可是國內(nèi)外人士旅游的首選之一。幾年前走在澳門的街頭或是酒店度假區(qū)，用人頭攢動來形容一點(diǎn)也不過分。疫情來臨之后，以旅游業(yè)為主的澳門也迎來了巨大的困難，曾經(jīng)人滿為患的威尼斯人、銀河、金沙城等知名酒店和度假村，如今可以用蕭條來形容。

這也難怪在攜程全球合作伙伴峰會現(xiàn)場，澳門特別行政區(qū)政府旅游局局長文綺華一上來就用“愛死你們了”開場，可見如今澳門旅游急盼恢復(fù)。攜程數(shù)據(jù)顯示，2021年1-9月，由機(jī)場入境澳門的大陸公民的人次，逐漸恢復(fù)至2019年同時段的22%。通過攜程預(yù)定的人次，恢復(fù)至2019年同期的42%，幾乎兩倍于市場水準(zhǔn)。

其實(shí)，攜程與澳門酒店和航空公司的合作由來已久。記得2013年左右，攜程上預(yù)訂澳門酒店就享有眾多優(yōu)惠。比如，當(dāng)時預(yù)訂威尼斯人酒店，除了享受客房優(yōu)惠外，凡是攜程預(yù)訂酒店之客戶，還額外贈送多張類似滿2000減1000的消費(fèi)券。從飲食到購物從游玩到消費(fèi)，攜程在當(dāng)年可是澳門酒店的重要客源渠道之一。此次選擇在澳門舉辦峰會，一方面有帶動澳門當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)重新復(fù)蘇之意，另一方面也有契合目前我國大灣區(qū)全面發(fā)展之意。

面對危機(jī)與挑戰(zhàn)，攜程找到突破口

疫情導(dǎo)致旅游業(yè)和攜程面臨了前所未有的巨大危機(jī)和挑戰(zhàn)，不過在面對危機(jī)的時候，攜程是為數(shù)不多的主動求變且效果還不錯的企業(yè)。從梁建章開始各種花式直播，再到攜程星球號等內(nèi)容營銷的出現(xiàn)，攜程在旅游業(yè)暗淡的時刻找到了其他突破口。

當(dāng)國內(nèi)旅游不可阻擋的成為國民第一旅游打卡地之后，解決“怎么玩”和“怎么選”的問題成為當(dāng)務(wù)之急。孫潔指出，“攜程要從出境游人群回流國內(nèi)市場引發(fā)的深刻變化中尋找答案。國內(nèi)的航司、酒店、景區(qū)、樂園、目的地等迎來了品牌營銷的黃金時機(jī)，這部分消費(fèi)力在倒逼國內(nèi)旅行產(chǎn)品的升級迭代，國家層面也乘此東風(fēng)力促鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游等旅行產(chǎn)品的推陳出新。”

眾所周知，攜程在今年3月推出了“旅游營銷樞紐”新戰(zhàn)略，年輕用戶已經(jīng)成為攜程平臺的消費(fèi)主力軍。第三季度攜程直播間直接產(chǎn)生的訂單數(shù)環(huán)比二季度提升近15倍。在攜程社區(qū)，內(nèi)容轉(zhuǎn)化率月度峰值達(dá)到30%。攜程星球號旗艦店啟動至今的7個月內(nèi)，商家內(nèi)容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV保持月均50%的增速。

這一戰(zhàn)略帶來的最主要變化就是帶動了攜程包括住宿、機(jī)票、旅游和商旅對商家這四大主營業(yè)務(wù)的賦能。與此同時，從三月份開始的“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略也讓度假農(nóng)莊在安徽、河南、湖南、新疆等地生根發(fā)芽。旅游業(yè)之余，圍繞旅游業(yè)，攜程找到不同以往的突破口。

未來，梁建章坦言元宇宙是最大挑戰(zhàn)

峰會上通過視頻連線的梁建章首次提及時下大熱的“元宇宙”概念，同時他強(qiáng)調(diào)，真宇宙不會被元宇宙替代，真宇宙中人們探索和旅游的欲望會永遠(yuǎn)存在。他也呼吁，“我們必須要把旅游的體驗(yàn)做好，更加有趣和有交互性，將元宇宙概念和技術(shù)變成激發(fā)用戶探索真宇宙的靈感來源，而不要讓元宇宙替代了真實(shí)的旅游?！钡拇_，當(dāng)元宇宙技術(shù)概念逐漸升溫、疫情反復(fù)對旅游業(yè)形成不斷沖擊的時候，旅游業(yè)和旅游人的責(zé)任顯得更為重大。如果元宇宙代替了真宇宙，那么可能很多人都會失業(yè)，整個地球?qū)⑹橇硪环印?/p>

不過對于攜程來說，圍繞元宇宙可能也有文章可做，畢竟星球號這個名字很容易讓人聯(lián)想起元宇宙概念。未來，攜程有沒有可能將AR和VR技術(shù)引入，打造一個屬于自己的元宇宙世界，通過虛擬現(xiàn)實(shí)令旅游變成足不出戶。可能攜程并不希望這樣的事情成真，但卻可以通過這樣的打造，給更多在疫情期間無法走出家門的背包客們帶來更多線上旅游的探索與體驗(yàn)。進(jìn)而引領(lǐng)回到線下，當(dāng)可以走出去的時候，直接出走就走。這難道不是以線上賦能線下，用元宇宙服務(wù)真宇宙的最好方式嗎？！

攜程給澳門旅游送去了“光和希望”，那么攜程的光與希望在哪里？孫潔堅(jiān)定的認(rèn)為，“一切都會過去，未來將會更好?！被蛟S抱定希望才是對外來最大的祈盼。不管怎樣，全球旅游業(yè)的未來是否會更好，現(xiàn)在可能還尚未可知，但攜程的未來應(yīng)該還不錯。

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