后疫情時(shí)代，攜程再出發(fā)

大BOSS肉身出鏡帶動(dòng)的效果自然是直接而干脆的，在梁建章的身體力行帶動(dòng)下，攜程也自然收獲了讓人矚目的成績(jī)。

根據(jù)澎湃新聞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，梁建章牽頭掀起的這輪直播推介方式在為期24期的"Boss直播"紀(jì)錄中，一共取得了GMV累計(jì)帶貨達(dá)到13.5億元的新成績(jī)，其中2020年8月的4場(chǎng)"Boss直播"更是取得了觀看人數(shù)近2000萬(wàn)、GMV近1.65億元的新節(jié)點(diǎn)。除此之外，攜程還在此期間與30余個(gè)省市通過"政企合作"拉動(dòng)旅行消費(fèi)、帶動(dòng)旅行直接消費(fèi)近5億元規(guī)模。

更為重要的是，梁建章及攜程此舉還為整個(gè)旅游業(yè)市場(chǎng)打開了新窗口。

在大BOSS梁建章的帶領(lǐng)下，越來(lái)越多的旅游商家、服務(wù)平臺(tái)也競(jìng)相步入直播新領(lǐng)域用直播+短視頻等方式向消費(fèi)者推介各種前沿旅游資源。根據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在攜程平臺(tái)上，一共有超過3000家旅游商家入駐攜程直播平臺(tái)并開啟了多達(dá)一萬(wàn)多場(chǎng)次的直播頻次，這些商家在攜程平臺(tái)直播期間直接產(chǎn)生的訂單數(shù)，更是較之之前提升了近15倍規(guī)模。

直播、短視頻等新型營(yíng)銷方式之外，攜程也發(fā)力了其他方向的新生態(tài)營(yíng)銷。

星球號(hào)是攜程面向商家及用戶推出的全新旅游生態(tài)社區(qū)產(chǎn)品，在星球號(hào)上，有高達(dá)2.2億的平臺(tái)用戶通過星球號(hào)創(chuàng)作大量?jī)?yōu)質(zhì)旅游內(nèi)容。這些原創(chuàng)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，不僅可為商家?guī)チ髁考捌放茖?dǎo)流等生態(tài)價(jià)值，還能為有消費(fèi)需求的消費(fèi)者提供精準(zhǔn)推薦功能。換言之，攜程星球號(hào)上數(shù)以億計(jì)的高質(zhì)量原創(chuàng)旅游內(nèi)容，銜接了商家與消費(fèi)者的消費(fèi)鏈接、打通了商家與消費(fèi)者的隔閡界限。

在這個(gè)過程中，商家可通過星球號(hào)帶去的流量享受到平臺(tái)賦予的消費(fèi)者需求商機(jī)、而消費(fèi)者也可通過星球號(hào)實(shí)現(xiàn)更多、更廣的商家選擇。

從攜程官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)及案例情況來(lái)看，這些從內(nèi)容維度發(fā)力的內(nèi)容生態(tài)戰(zhàn)略起到了良好效果，其中除了社區(qū)內(nèi)容增長(zhǎng)超過120%之外，商家通過星球號(hào)的內(nèi)容發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交的GMV也保持著月均50%的增速。除此之外，攜程自制的音樂相關(guān)綜藝《邊走邊唱》以及與社交相關(guān)的《心動(dòng)旅行》等產(chǎn)品，也通過星球號(hào)實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)曝光逾40億次的規(guī)模，可堪是星球號(hào)在內(nèi)容生態(tài)營(yíng)銷方面的成功案例。

在新冠疫情持續(xù)影響情況下，攜程通過直播、短視頻、生態(tài)內(nèi)容等方式的“自救”雖有偶然因素，但更客觀的原因還在于攜程創(chuàng)造了需求新價(jià)值。這種用多維度戰(zhàn)略打法再造一個(gè)新“攜程”的思路，一定程度上也是整個(gè)旅游行業(yè)破局的參考模板。

發(fā)力數(shù)字技術(shù)

直播、生態(tài)內(nèi)容作為平臺(tái)破局的新節(jié)點(diǎn)，為攜程開啟了新冠疫情之下的旅游新方向；但在構(gòu)筑長(zhǎng)久、周全的生態(tài)戰(zhàn)略方面，攜程也亟需硬實(shí)力夯實(shí)全新格局下的旅游新挑戰(zhàn)。

發(fā)力數(shù)字科技及技術(shù)，正是攜程在這期間布局的下一步大棋。

在此次于澳門召開的峰會(huì)上，攜程集團(tuán)機(jī)票事業(yè)部CEO譚煜東對(duì)媒體表示，攜程目前正通過架構(gòu)全新的解決方案為用戶提供更具體驗(yàn)和服務(wù)的技術(shù)服務(wù)。

他舉例，在用戶通過平臺(tái)搜索機(jī)票信息時(shí)，平臺(tái)需要針對(duì)用戶的搜索需求提供數(shù)百個(gè)航路和數(shù)萬(wàn)航班中選擇最具競(jìng)爭(zhēng)力的選擇的同時(shí)，還需要向用戶提供不同地區(qū)和國(guó)家的防疫政策、簽注等信息，這期間又因?yàn)楹桨啻嬖诎嚆暯娱g的中轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)、行李、簽證等意外因素，以及不同地區(qū)和國(guó)家的防疫政策、簽注等不同簽注信息，因此平臺(tái)需要具有高技術(shù)水準(zhǔn)的數(shù)據(jù)及信息處理能力。因此，攜程目前正通過提升、優(yōu)化智慧計(jì)算的中轉(zhuǎn)能力，為用戶提供更便利和精準(zhǔn)的搜索需求服務(wù)。

在具體工作方面，攜程為航司企業(yè)開發(fā)了FlightAi平臺(tái)，為航司企業(yè)提供整套智能解決方案，幫助航司企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、提升產(chǎn)品收益的同時(shí)，更快速了解自身經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、行業(yè)整體趨勢(shì)。

攜程集團(tuán)副總裁兼攜程商旅CEO張勇的另一則關(guān)于技術(shù)研發(fā)投入的發(fā)言，也佐證了譚煜東的觀點(diǎn)。在張勇接受媒體的采訪中，他表示攜程商旅在供應(yīng)鏈方面的投入較疫情前提升81%、產(chǎn)品技術(shù)方面的投入提升86%，有效提升了攜程的平臺(tái)服務(wù)能力。在這方面，攜程商旅針對(duì)商旅客年輕化趨勢(shì)推出“隨心訂和混付功能”等功能，即可讓酒店商家與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)直連，從而將預(yù)定時(shí)長(zhǎng)縮短75%。

而在本次澳門召開的大會(huì)上，梁建章更是透露了攜程也在關(guān)注元宇宙的消息，不過和行業(yè)的關(guān)注熱潮不同，梁建章對(duì)元宇宙的觀點(diǎn)是理性與冷靜的，他在警惕“勿讓元宇宙代替真旅游”的同時(shí)，也認(rèn)可元宇宙在“利用虛擬現(xiàn)實(shí)，預(yù)覽真宇宙，激發(fā)探索真宇宙的靈感和意愿”他方面的作用，他同時(shí)也表示攜程會(huì)充分利用元宇宙的技術(shù)去推廣旅游，達(dá)到真正讓元宇宙對(duì)旅游產(chǎn)生促進(jìn)作用而非替代作用。

除此之外，為保障消費(fèi)者資金安全及體驗(yàn)而推出的“程支付”等產(chǎn)品，以及投資旅游教育等舉措，亦是攜程在通過技術(shù)、教育等方式完善旅游生態(tài)的全新舉措。在海外市場(chǎng)，攜程也推出了面向海外市場(chǎng)的專屬產(chǎn)品，比如上?？头F(tuán)隊(duì)通過在線工具的方式為英語(yǔ)語(yǔ)種用戶推出了的英文直達(dá)服務(wù)，用以解決海外英文用戶需求的同時(shí)，也增加了國(guó)內(nèi)就業(yè)崗位。

在新加坡市場(chǎng)，攜程也推出了在國(guó)內(nèi)已被成功驗(yàn)證的消費(fèi)券模式——新加坡籍用戶可在攜程國(guó)際平臺(tái)上使用SRV補(bǔ)貼金額，從而享受到更大優(yōu)惠幅度的平臺(tái)補(bǔ)貼服務(wù)。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，推出此優(yōu)惠服務(wù)后，新加坡本地旅游的訂單較上年增長(zhǎng)434%、新加坡籍用戶數(shù)增加超10倍的成績(jī)。

其他諸如此類的舉措，不勝枚舉。

如果說內(nèi)容生態(tài)營(yíng)銷是破局新序幕的話，那么著力數(shù)字科技建設(shè)，則意味著攜程在打造另一個(gè)維度方面的硬實(shí)力也邁出了夯實(shí)的一步。不過，至于攜程在技術(shù)迭代和革新方面還能帶來(lái)什么樣的革新舉措，目前且拭目以待。

下一站，再出發(fā)

新冠疫情作為人類在過去2年時(shí)間里始料未及的黑天鵝事件，對(duì)旅游行業(yè)的打擊幾乎堪稱致命，但隨著抗疫工作的持續(xù)與全面深入，2年之后的今天，新冠疫情對(duì)旅游行業(yè)的持續(xù)影響也正呈現(xiàn)式微局面。

伴隨人類抗擊新冠疫情進(jìn)行到全新節(jié)點(diǎn)，旅游行業(yè)的復(fù)蘇跡象也正呈現(xiàn)利好現(xiàn)象，在本次的澳門會(huì)議上，梁建章就表示目前旅游市場(chǎng)中，“截至9月歐洲航空市場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的七成；10月美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)平均每周客座率已經(jīng)達(dá)到80%以上”，在國(guó)際旅游市場(chǎng)方面，“除了亞洲以外，歐美國(guó)際市場(chǎng)已恢復(fù)得相當(dāng)不錯(cuò)，已恢復(fù)至疫情前的一半。這兩個(gè)月美國(guó)對(duì)全球開放旅游，歐美的機(jī)票預(yù)訂，歐洲到美國(guó)和美國(guó)到歐洲兩條線已經(jīng)恢復(fù)到60%-70%?！?/p>

在梁建章看來(lái)，國(guó)際旅游市場(chǎng)的有序放開將是一個(gè)良好的積極訊號(hào)，隨著整個(gè)旅游大環(huán)境市場(chǎng)的全面打開，中國(guó)市場(chǎng)也有望迎來(lái)有條件開放的機(jī)會(huì)。

從目前攜程的國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，梁建章的這一預(yù)測(cè)也可謂有跡可循，比如在攜程國(guó)際平臺(tái)上，二季度接入Trip.com的韓國(guó)和香港的景區(qū)、展覽館線上門票預(yù)約量已占整體票量約10%以上，Trip.com海外新注冊(cè)用戶環(huán)比增長(zhǎng)更是較一季度取得多倍增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

對(duì)于此成績(jī)，攜程CEO孫潔也在大會(huì)上表示：“經(jīng)過2021一年的淬煉，攜程平臺(tái)對(duì)商家的賦能、對(duì)行業(yè)的支持、對(duì)國(guó)家政策的響應(yīng)都在更豐富的維度上展開，將繼續(xù)與行業(yè)合作伙伴一起應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)疫情常態(tài)化和未來(lái)國(guó)際旅游的開放和復(fù)蘇?！?/p>

孫潔的自信并非空穴來(lái)風(fēng)，在抗疫工作方面，目前全世界的防疫工作新進(jìn)度，是她能對(duì)未來(lái)旅游業(yè)保持信心的基礎(chǔ)。

隨著全球消費(fèi)者在提升防疫認(rèn)知、接種疫苗程度等方面的推進(jìn)，整個(gè)旅游業(yè)迎來(lái)新進(jìn)程即將水到渠成。孫潔表示，“疫情后復(fù)蘇正在成為全世界的主要趨勢(shì)，在國(guó)內(nèi)，全國(guó)接種兩針疫苗的人口已經(jīng)超過11億，而隨著第三針疫苗接種推廣，疫情的傳播率將會(huì)呈現(xiàn)下降；在海外，歐美市場(chǎng)都實(shí)現(xiàn)了快速反彈”，在這種情況下，旅游行業(yè)亟需迎來(lái)一個(gè)全新節(jié)點(diǎn)的未來(lái)，從目前來(lái)看已是理所當(dāng)然之事。

而攜程要做的，則是在這個(gè)進(jìn)程中積蓄力量的同時(shí)、協(xié)商平臺(tái)商家和消費(fèi)者，一起全力以赴奔赴下一站。

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