原標(biāo)題：為近10億筆訂單提供交易保障, “有贊擔(dān)保”正式升級為“放心購”

對于很多消費(fèi)者而言，微信已經(jīng)幾乎徹底取代了錢包，糧油米面、服裝鞋帽、酒店旅行……吃、穿、住、用，甚至學(xué)習(xí)的消費(fèi)都可通過微信購物完成。

然而，相較平臺電商，社交生態(tài)的消費(fèi)交易更需要「信任基礎(chǔ)」。從微信消費(fèi)出現(xiàn)起，「在微信生態(tài)內(nèi)，如何幫助商家和消費(fèi)者建立信任紐帶」、「如何保障消費(fèi)者權(quán)益」、「如何扶持優(yōu)質(zhì)誠信商家」，成為必須被正視的問題。

為了解決微信購物售前、售后等諸多問題，有贊在2014年率先搭建微信生態(tài)內(nèi)的交易保障體系，并于2018年推出綜合性消費(fèi)保障服務(wù)——有贊擔(dān)保。至今有贊擔(dān)保已累計(jì)近10億筆訂單提供了交易保障。

從最初的完善收貨后結(jié)算體系，到上線消費(fèi)者售后維權(quán)功能、聯(lián)合中國人壽保險推出先行賠付；到 2020 年聯(lián)合微信官方推出交易雙重保障服務(wù)，并持續(xù)推出極速退款、上門取件等功能。經(jīng)過幾年服務(wù)積累，“有贊擔(dān)?！彼峁┑姆?wù)已不止于“擔(dān)保交易”本身，而是深度參與消費(fèi)者網(wǎng)購過程，為商家、消費(fèi)者打造"安心"的交易環(huán)境。因此，近日“有贊擔(dān)?！闭缴墳槿缕放啤胺判馁彙?。

當(dāng)下，在傳統(tǒng)電商之外，“放心購”也在積極探索新的服務(wù)場景，目前已覆蓋新零售、分銷、直播等新興領(lǐng)域，助力更多細(xì)分場景的商家提升轉(zhuǎn)化、降本增效。隨著私域經(jīng)濟(jì)日益繁榮，這項(xiàng)服務(wù)的價值也真正凸顯出來：

首先，給優(yōu)質(zhì)商家「蓋章」，提高交易轉(zhuǎn)化率?！胺判馁彙笔窍M(fèi)者下單時的「定心丸」，能加快消費(fèi)決策。數(shù)據(jù)顯示，加入“放心購”的商家，用戶下單轉(zhuǎn)化率最高提升了22%，交易轉(zhuǎn)化率最高提升了30%。2021年前3個季度，“放心購”共標(biāo)識服務(wù)商品6億余次，幫助商家多做了超1億筆訂單的生意。

第二，節(jié)省運(yùn)營、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)成本。在過去一年里，“放心購”主動為商家提供小額打款、掃碼快速售后等專屬運(yùn)營工具，以及有贊轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)減免等多項(xiàng)專屬權(quán)益，為商家共節(jié)省運(yùn)營成本超6000萬元。與此同時，“放心購”通過與順豐、京東合作退貨上門取件服務(wù)，讓消費(fèi)者可在線預(yù)約快遞寄回商品，近一年來，上門取件服務(wù)了數(shù)百萬筆訂單，大大提升了售后退換貨的效率。

第三，降低售后糾紛率。“放心購”為商家提供消費(fèi)者專屬客服服務(wù)，優(yōu)先介入處理爭議，讓商家和消費(fèi)者售后無憂。近一年來，“放心購”專線客服服務(wù)時長超8萬小時，為商家節(jié)約客服成本超 2000 多萬，加入“放心購”的商家售后糾紛率最高降低了34%。

接下來，“放心購”還將將整合更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將陸續(xù)推出破損補(bǔ)償、品質(zhì)保險、準(zhǔn)時發(fā)貨、價格保護(hù)等多項(xiàng)實(shí)用權(quán)益，同時覆蓋更多商品品類和訂單類型，將高品質(zhì)服務(wù)貫穿于售前選購、售中發(fā)貨、售后退換的購物全流程。

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