連接創(chuàng)造價值，企業(yè)微信究竟要連接什么？

原標(biāo)題：連接創(chuàng)造價值，企業(yè)微信究竟要連接什么？

出品 | 何璽 排版 | 葉媛

1月11日，企業(yè)微信召開新品發(fā)布會，不過與開發(fā)布會賣硬件的友商們不同，企業(yè)微信此次的發(fā)布會主要是圍繞著企業(yè)微信的轉(zhuǎn)型與未來展開。

今天，我們就從全新升級的企業(yè)微信4.0版本來聊聊企業(yè)微信未來究竟會去向何方。

01

企業(yè)微信升級，連接成關(guān)鍵詞

自2016年推出以來，企業(yè)微信便一直保持著非常強勁的發(fā)展勢頭，隨著疫情時代的到來，這一勢頭又被大幅放大，這點從前段時間企業(yè)微信發(fā)布會上，負(fù)責(zé)人黃鐵鳴所公布的數(shù)據(jù)中便可見一斑。

每一個小時，就有115萬名企業(yè)員工通過企業(yè)微信進行多達(dá)1.4億次的服務(wù)互動；5年以來，已經(jīng)有1000多萬個真實企業(yè)、組織使用企業(yè)微信辦公，目前企業(yè)微信的活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破1.8億人；重點行業(yè)的 TOP 50企業(yè)中有70%的企業(yè)都借助企業(yè)微信實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

僅從數(shù)據(jù)方面來看，企業(yè)微信已經(jīng)成為了企業(yè)溝通工具市場中毫無懸念的一方霸主，成為了后來者難以翻越的大山。但是企業(yè)微信團隊卻并沒有因為獲得了優(yōu)秀的成績而松懈，反而仍然在想如何企業(yè)微信想要怎樣的升級，才能夠在保住現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)之上，繼續(xù)加強自身的硬實力，為用戶創(chuàng)造價值，企業(yè)微信4.0便是他們?yōu)榇俗龀龅囊环荽鹁怼?/p>

在全新的企業(yè)微信4.0版本中，我們可以深刻地體會到此次更新的核心關(guān)鍵詞“連接”。隨著電商直播行業(yè)的火爆，越來越多的企業(yè)意圖加入其中分一杯羹，因此為了最大程度地為企業(yè)提供便利，企業(yè)微信打出了“一物一碼+企業(yè)微信+視頻+微信客服”的組合拳，力爭為企業(yè)提供一站式的電商直播銷售服務(wù)。

企業(yè)可以通過“一物一碼”實現(xiàn)與終端消費者的直接連接，為消費者提供更精準(zhǔn)地信息觸達(dá)服務(wù)；企業(yè)視頻號可以直接顯示在企業(yè)員工的企業(yè)微信資料頁上；企業(yè)微信視頻號的直播間會出現(xiàn)導(dǎo)購入口，消費者可以一鍵接入；憑借微信擁有海量活躍用戶的優(yōu)勢，企業(yè)微信的微信客服功能可以直接與消費者進行聯(lián)絡(luò)，為消費者提供最高效的售后體驗。

除此之外，企業(yè)微信還實現(xiàn)了與騰訊其他兩款重量級辦公應(yīng)用——騰訊文檔、騰訊會議的深度融合，如今只需要下載企業(yè)微信一款應(yīng)用，即可使用企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會議三款應(yīng)用，免去用戶需要重復(fù)登錄軟件、彼此跳轉(zhuǎn)的困擾，為用戶帶來了酣暢淋漓的一站式的辦公協(xié)作體驗。

02

企業(yè)微信究竟要連接什么？

當(dāng)我們回看企業(yè)微信一路以來的發(fā)展歷程，能夠很明顯地感覺它深刻地貫徹了騰訊“連接創(chuàng)造價值”的企業(yè)文化，致力于成為行業(yè)中的”連接器”，但是這也會讓人產(chǎn)生一個疑問：企業(yè)微信到底想要連接什么？

從此次企業(yè)微信4.0版本的升級點之一——“一物一碼+企業(yè)微信+視頻+微信客服”可以看出，企業(yè)微信相比競品而言，最大的差異化是它將自己打造成了企業(yè)與消費者之間的連接器。

憑借微信用戶量的優(yōu)勢，企業(yè)微信的企業(yè)用戶能夠與終端消費者達(dá)成高傳達(dá)率、高溝通效率的客戶關(guān)系，無論是在輿情控制，還是售后處理方面能夠掌握更強大的主動權(quán)。

對于消費者而言，這種能夠與廠家直接溝通的渠道，也可以讓消費者的真實訴求能夠不打折扣地到達(dá)廠家，對維護自身消費權(quán)益有著很大的幫助，同時也對廠商獲悉用戶真實需求有所幫助，是一個“雙贏”的解決方案。

此外，從企業(yè)微信的第二個升級點——融合騰訊辦公領(lǐng)域資源、提供一站式協(xié)作方案中也能看出，企業(yè)微信的另一大目標(biāo)是成為企業(yè)與企業(yè)之間的連接器。

這一目標(biāo)也已經(jīng)落實到了具體的產(chǎn)品功能中，名為”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”的功能意在幫助企業(yè)實現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的連接，縮短企業(yè)與上下游供應(yīng)鏈之間聯(lián)系的鏈路，加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升產(chǎn)業(yè)進化速度。

03

企業(yè)微信升級的背后

從企業(yè)微信4.0的升級點之中，我們能夠很強烈地感覺到企業(yè)級應(yīng)用市場的競爭已經(jīng)步入了下一個階段——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與品牌和消費者連接的全新階段。

為了能夠在新的市場階段中打造自己的核心優(yōu)勢，企業(yè)微信也祭出了殺手锏——服務(wù)商生態(tài)，這標(biāo)志著企業(yè)微信已經(jīng)不再是一個單純的辦公工具，而是成為了一個協(xié)作辦公平臺。

盡盡管騰訊有著極其出色、涉獵廣泛的研發(fā)實力，但是想要在各行各業(yè)中都能夠做出完美符合客戶需求的產(chǎn)業(yè)定制化應(yīng)用，仍然是一件不現(xiàn)實的事情，因此引入外部服務(wù)商，在企業(yè)微信的監(jiān)管之下提供高水平的服務(wù)支持是一項更符合客戶利益的選擇。

數(shù)據(jù)顯示，迄今為止，企業(yè)微信的全部服務(wù)商總數(shù)已經(jīng)達(dá)到12萬，其中有6000家被評為“優(yōu)秀”的服務(wù)商，這表明企業(yè)微信建設(shè)服務(wù)商生態(tài)不僅是一項正確的決策，而且是將會隨著時間的推移而變得愈發(fā)繁榮起來。

除此之外，企業(yè)微信還會上線三個全新的開放能力：“快速上線”，可以讓服務(wù)商開發(fā)的應(yīng)用更直接地被用戶搜索、下載；”快捷安裝”，使用企業(yè)微信的企業(yè)員工可以自主安裝需要的應(yīng)用，提升公司 IT 運營效率；”接口廣場”，讓企業(yè)內(nèi)部接口能夠更高效地與外界服務(wù)對接。

2014年，騰訊創(chuàng)始人馬化騰提出了“連接器”理論，并對騰訊進行了重新定位。馬化騰說，“我們不僅希望把人連接起來，還要服務(wù)和設(shè)備連接起來”。

如今，企業(yè)微信正在踐行馬化騰的“連接器”理論，努力將人和人，人和服務(wù)連接起來。在企業(yè)微信4.0版本所做出的改變中，我們能夠清晰感知企業(yè)微信對“連接器”理念的深刻貫徹，企業(yè)微信已蛻變成為消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之間的連接器，成為了產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺。

連接，是企業(yè)微信的信念，也是企業(yè)微信的價值，更是企業(yè)微信的優(yōu)勢所在。致力于“連接”的企業(yè)微信，必將創(chuàng)造更多的價值。

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