“讓差評公司消失”不應(yīng)成為點(diǎn)評機(jī)制的目的

原標(biāo)題：“讓差評公司消失”不應(yīng)成為點(diǎn)評機(jī)制的目的

職場社區(qū)脈脈近日上線了公司點(diǎn)評系統(tǒng)，據(jù)了解該系統(tǒng)旨在通過展示在職和離職員工對企業(yè)的點(diǎn)評，幫助求職者更客觀地認(rèn)知招聘企業(yè)，讓求職者“先看點(diǎn)評，再找工作”，從而達(dá)到人才和企業(yè)更適配的結(jié)果。脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡表示：“消費(fèi)點(diǎn)評，讓差評店鋪消失了；脈脈公司點(diǎn)評，將讓差評公司消失?！?/p>

將招聘行業(yè)的公司點(diǎn)評與消費(fèi)行業(yè)的消費(fèi)點(diǎn)評進(jìn)行類比，我認(rèn)為并不妥當(dāng)。企業(yè)招聘是個(gè)雙向選擇，求職者在選擇意向企業(yè)的同時(shí)，企業(yè)也需要對大量的求職者進(jìn)行擇選。求職者最終入職某家企業(yè)，是雙方對彼此都滿意之下的結(jié)果。這種雙向選擇不是一場交易也不是一樁買賣，倘若如此，招聘企業(yè)和作為求職者的人都被異化成了商品。

現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者在購買商品（或服務(wù)）之前都有先看點(diǎn)評的習(xí)慣，當(dāng)然，重點(diǎn)是看差評。決定是否購買某個(gè)商品的重要標(biāo)準(zhǔn)不是沒有差評，而是差評較少，因?yàn)閹缀鯖]有一家店鋪能夠做到零差評。那么為什么在有差評的情況下，消費(fèi)者仍然會(huì)決定購買呢？因?yàn)橄M(fèi)行業(yè)擁有比較成熟的售后機(jī)制，商品送達(dá)之后如果不滿意，消費(fèi)者可以十分方便地退換貨。

一家公司當(dāng)然也無法做到零差評，那么在這種情況下，如果求職者將公司點(diǎn)評作為選擇某家企業(yè)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，比如根據(jù)差評較少選擇了一家公司并被成功錄用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)并不適合自己，進(jìn)而決定離職，或者因?yàn)椴钤u較多錯(cuò)過了一家適合自己的公司（差評多少與公司規(guī)模、點(diǎn)評基數(shù)等因素有很大關(guān)系，這里不做重點(diǎn)討論），由此產(chǎn)生的時(shí)間和精力成本顯然遠(yuǎn)非“退換貨”能比，這是求職者們無法承受的。

當(dāng)然，林凡的類比或許只是一種表達(dá)上的偏頗，我們大可不必吹毛求疵揪著不放。我們真正需要關(guān)注的重點(diǎn)在于林凡為何會(huì)說出“脈脈公司點(diǎn)評，將讓差評公司消失”這樣的謬論？

我們知道，在消費(fèi)市場，點(diǎn)評機(jī)制的作用一方面在于為消費(fèi)者提供消費(fèi)前的參考，以避免“踩坑”，另一方面在于能夠?qū)ζ髽I(yè)形成一種監(jiān)督作用，企業(yè)由于擔(dān)心消費(fèi)者會(huì)給出差評，影響店鋪的銷量和聲譽(yù)，自然會(huì)在商品和服務(wù)上追求進(jìn)步精益求精。因此，我們可以得出結(jié)論，點(diǎn)評機(jī)制的目的在于讓店鋪為消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)，或者說讓店鋪本身變得更好，而不是為了讓某些店鋪消失——盡管它在客觀上導(dǎo)致了一些店鋪的“消失”。

那么同樣的道理換到招聘市場，脈脈將點(diǎn)評機(jī)制引入到招聘行業(yè)，其目的難道不應(yīng)該是對企業(yè)起到監(jiān)督作用，讓企業(yè)認(rèn)識到自身的不足，進(jìn)而讓企業(yè)變得更好嗎？為何林凡會(huì)說出“讓差評公司消失”這么一句充滿惡意的話來呢？除了意在對企業(yè)起到一種“震懾”的效果，從而讓企業(yè)意識到脈脈平臺(tái)點(diǎn)評的重要性之外，實(shí)在找不出更合理的解釋。

從“讓差評公司消失”這句豪言壯語來看，脈脈顯然沒有正確認(rèn)識到點(diǎn)評機(jī)制的真正意義，或者明知道這么說不合適卻出于某種目的偏偏要這么說。這種帶有“震懾”意味的話，帶來的結(jié)果之一就是讓企業(yè)錯(cuò)誤地將員工點(diǎn)評視為洪水猛獸，進(jìn)而做出一些錯(cuò)誤的舉動(dòng)。

從某種意義上講，我覺得招聘企業(yè)與求職者之間的關(guān)系更像是相親，在決定是否交往之前，先彼此交換一下基本情況和想法，如果有途徑獲悉他人對相親對象的評價(jià)，自然能夠?qū)Ψ叫纬梢粋€(gè)更加綜合的判斷。從這個(gè)層面講，點(diǎn)評機(jī)制有其存在的價(jià)值和必要性。但要注意，他人的評價(jià)往往帶有極強(qiáng)的主觀性，而且真實(shí)性也往往無從考證，這十分考驗(yàn)一個(gè)人的辨別能力。

最關(guān)鍵的一點(diǎn)要記住，你之所以聽取他人的評價(jià)其目的是為了判斷對方是否適合自己，而不是一味尋找對方身上的缺點(diǎn)，假如你試著與對方交往了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)不合適，最好的方式向其指出問題所在，而不是因?yàn)橄訍簩Ψ降姆N種缺點(diǎn)而暗暗詛咒：這樣的人就該一輩子找不到對象。

總而言之，“讓差評企業(yè)消失”絕不應(yīng)該成為點(diǎn)評機(jī)制的目的，在員工點(diǎn)評形成的監(jiān)督環(huán)境下，讓壞公司變好，好公司更好，才是點(diǎn)評機(jī)制的真正價(jià)值和意義所在。

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