做商業(yè)SaaS的微盟“向前一步”：幫助零售行業(yè)批量制造“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”

原標(biāo)題：做商業(yè)SaaS的微盟“向前一步”：幫助零售行業(yè)批量制造“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”

文/孟永輝

如果我們將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代形容為一個(gè)改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式和消費(fèi)習(xí)慣的時(shí)代，那么，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，則是一個(gè)從本質(zhì)上改變生產(chǎn)要素的全新時(shí)代。

在這個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的諸多生產(chǎn)要素都將發(fā)生一場(chǎng)深刻改變，而在這一系列的變革當(dāng)中，「人」的功能和角色的嬗變與升級(jí)，會(huì)是一個(gè)重要方面。

以零售行業(yè)為例，以往我們認(rèn)為的零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化局限在內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)字化改造和升級(jí)上。然而，如果沒有生產(chǎn)要素中「人」的深度改變，僅僅只是基于原有生產(chǎn)要素「物」進(jìn)行改革，所謂的零售數(shù)字化是不完整的。

在生產(chǎn)要素里，不同形態(tài)和能力要求的「人」始終處于核心地位，起到的是牽一發(fā)而動(dòng)全身的作用。

因此，在當(dāng)前大背景下，「人」的升級(jí)，直接關(guān)系到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代零售變革的成敗。

麥肯錫發(fā)布的報(bào)告顯示，到2030年，多達(dá)2.2億中國(guó)勞動(dòng)者（占勞動(dòng)力隊(duì)伍的30%）可能因自動(dòng)化技術(shù)的影響而變革職業(yè)。

筆者認(rèn)為，這里的「自動(dòng)化技術(shù)」更多地是由數(shù)字化技術(shù)的演進(jìn)和蛻變而來的。從本質(zhì)上來看，它依然處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的范疇。

因此，「人」的升級(jí)，僅僅只是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨的一個(gè)縮影，它折射出來的是虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的現(xiàn)實(shí)。

在這個(gè)過程當(dāng)中，我們看到的是，其一方面對(duì)勞動(dòng)者提出了新的要求，另一方面則同樣為有志于在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代有所作為的企業(yè)打開了新發(fā)展的大門。

越來越多的玩家開始投身其中。助力「人」的升級(jí)，挖掘這場(chǎng)升級(jí)下的新機(jī)會(huì)，儼然成為新的風(fēng)口。

以微盟為例，早期它僅僅只是單純地為零售行業(yè)提供SaaS工具?，F(xiàn)在，微盟則開始更多地將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了「人」的數(shù)字化升級(jí)上，試圖通過賦能人服務(wù)人，激活零售行業(yè)的新爆點(diǎn)——對(duì)于SaaS公司來說，這其實(shí)往前走了一大步。

日前，由微盟主辦的「超級(jí)導(dǎo)購(gòu)大賽」，探索的就是數(shù)字化時(shí)代作為導(dǎo)購(gòu)角色的「人」如何轉(zhuǎn)型升級(jí)。

對(duì)微盟來說，把握了「人」的數(shù)字化升級(jí)大趨勢(shì)，再輔之以「器」（數(shù)字化工具）和「術(shù)」（轉(zhuǎn)型方法論）有效聯(lián)動(dòng)，就有望走出一條非常富有特色的中國(guó)數(shù)字化時(shí)代「人」的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

說到人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，就以零售行業(yè)的導(dǎo)購(gòu)為例，從傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)到“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”，其背后核心是這一職業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的提升，與此同時(shí)也是從業(yè)者自身職業(yè)尊嚴(yán)感、價(jià)值感的提升。

過往，中國(guó)30多年的教育改革和發(fā)展培養(yǎng)了一支以適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要為導(dǎo)向的勞動(dòng)力隊(duì)伍。

而在如今的后工業(yè)時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的重視其實(shí)也與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段和當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景密切相關(guān)。

發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)和推動(dòng)高質(zhì)量職業(yè)教育，都需要重新探索「人」的價(jià)值。

那么，就以零售行業(yè)為例，以連接品牌方和消費(fèi)者的導(dǎo)購(gòu)群體為例，如何快速、批量且高質(zhì)量的完成數(shù)字化升級(jí)？

從微盟這次超級(jí)導(dǎo)購(gòu)大賽來看，至少包括以下三個(gè)方面：

「三位一體」，

微盟想讓「導(dǎo)購(gòu)」從「單一」走向「復(fù)合」

在傳統(tǒng)時(shí)代，抑或是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為勞動(dòng)者的「導(dǎo)購(gòu)」更多地需要具備的是相對(duì)較為專業(yè)的技能，他們只需要完成流水線上屬于自己的這一部分工作即可。

在這個(gè)時(shí)代，「導(dǎo)購(gòu)」的角色和功能是相對(duì)較為單一的，我們經(jīng)常所提到的「專家」便是在這樣的大背景下誕生而來的。

當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，特別是當(dāng)數(shù)字化帶來的虛擬與實(shí)體界限的消弭，「導(dǎo)購(gòu)」不再是一個(gè)僅僅只是局限于某個(gè)場(chǎng)景，某個(gè)流程的存在，而是變成了一個(gè)可以在不同場(chǎng)景里發(fā)揮不同的功能和作用的存在。

總結(jié)來講就是，「導(dǎo)購(gòu)」開始從單一變得「復(fù)合」。

以零售行業(yè)為例，以往，我們所認(rèn)為的導(dǎo)購(gòu)，可能僅僅只是在門店賣貨，在門店為顧客服務(wù)這么簡(jiǎn)單。

然而，當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，特別是當(dāng)零售數(shù)字化的深入，「門店」早已不再是我們所認(rèn)為的那個(gè)「門店」，作為在「門店」里工作的導(dǎo)購(gòu)，同樣需要一場(chǎng)全新的升級(jí)。

只有滿足在實(shí)體門店和數(shù)字化門店里工作的需求，才能夠真正承擔(dān)起導(dǎo)購(gòu)的功能和角色。

一句話，「導(dǎo)購(gòu)」開始從一個(gè)僅僅只是局限與某個(gè)單一場(chǎng)景的存在，演變成為了一個(gè)要滿足不同場(chǎng)景的復(fù)合型的存在。

在這個(gè)大背景下，如何實(shí)現(xiàn)「導(dǎo)購(gòu)」從「單一」向「復(fù)合」的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，成為一個(gè)亟待解決的問題。

基于自身對(duì)于零售數(shù)字化的長(zhǎng)期探索，微盟業(yè)已形成了一整套的數(shù)字化時(shí)代的「導(dǎo)購(gòu)」從「單一」向「復(fù)合」的升級(jí)與轉(zhuǎn)型的方案。

微盟旨在通過打造全域獲客、全時(shí)連接和全位營(yíng)銷三大核心能力，實(shí)現(xiàn)打造「超級(jí)導(dǎo)購(gòu)」的具體目標(biāo)。

具體來看，微盟通過微盟商戶助手、企微助手等工具，同時(shí)攜手向心云超級(jí)導(dǎo)購(gòu)APP，再輔以培訓(xùn)、店務(wù)和商品賦能，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代的導(dǎo)購(gòu)的升級(jí)，助力他們成為數(shù)字時(shí)代的「超級(jí)導(dǎo)購(gòu)」。

深入分析，我們可以非常明顯地看出，微盟這套「三位一體」的賦能手段，實(shí)現(xiàn)的是以導(dǎo)購(gòu)為代表的「人」從傳統(tǒng)時(shí)代的「單一」角色和功能向數(shù)字時(shí)代的「復(fù)合」角色和功能的全方位轉(zhuǎn)變。

而圍繞著微盟這樣一套涵蓋了數(shù)字化的工具、全方位的咨詢和培訓(xùn)以及深度的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，我們可以非常明顯地看出，其對(duì)于「導(dǎo)購(gòu)」的數(shù)字化的賦能和升級(jí)所扮演的重要作用和力量。

如果對(duì)此做一個(gè)總結(jié)的話，用數(shù)字化的手段實(shí)現(xiàn)「導(dǎo)購(gòu)」從「單一」向「復(fù)合」的升級(jí)，以滿足數(shù)字化時(shí)代的新需求，彌合虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的鴻溝，無疑是一個(gè)主要方面。

「軟硬兼施」，

微盟想讓「實(shí)體人」變成「數(shù)字人」

按照傳統(tǒng)意義上對(duì)于「導(dǎo)購(gòu)」的定義，所謂的「導(dǎo)購(gòu)」是看得見、摸得著的存在。

每一個(gè)「導(dǎo)購(gòu)」都有自己對(duì)應(yīng)的工作流程和環(huán)節(jié)，每一個(gè)人都有對(duì)應(yīng)的職責(zé)。在這樣一種背景下，所謂的「導(dǎo)購(gòu)」更像是一個(gè)「實(shí)體人」。

當(dāng)數(shù)字化時(shí)代來臨，特別是當(dāng)「人」的生活方式開始越來越多地被數(shù)字化的技術(shù)深度改造，我們看到的「實(shí)體人」越來越多地開始具備「數(shù)字化」的需求和色彩。

對(duì)于消費(fèi)者來講，他們不再是線下商鋪中、柜臺(tái)前的顧客，更多地還是線上電商、社交、游戲類平臺(tái)上的「數(shù)字服務(wù)需求方」。

對(duì)于服務(wù)消費(fèi)者的人——導(dǎo)購(gòu)來講，必然需要具備相對(duì)應(yīng)的「數(shù)字化」的技能。只有這樣，他們才能滿足數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)對(duì)象的數(shù)字化需求。

在「實(shí)體人」時(shí)代，導(dǎo)購(gòu)僅僅只是承擔(dān)在門店里為消費(fèi)者介紹商品，服務(wù)顧客的責(zé)任。

等到了「數(shù)字人」時(shí)代，導(dǎo)購(gòu)不僅要會(huì)直播，還要維護(hù)社群，甚至還要會(huì)做線上門店的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

總體來看，打破了傳統(tǒng)時(shí)代僅僅只是對(duì)于「實(shí)體人」的固化且片面的認(rèn)識(shí)，真正讓「導(dǎo)購(gòu)」更多地實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬的深度融合，以更好地推動(dòng)行業(yè)效率的提升，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大特色。

根據(jù)麥肯錫發(fā)布的報(bào)告顯示，當(dāng)數(shù)字技術(shù)不斷影響和改造傳統(tǒng)行業(yè)，那些重復(fù)性勞動(dòng)的工作開始越來越多地由機(jī)器人所取代，那些創(chuàng)新性工作對(duì)于「人」的需求開始從體力、人工操作技能以及基礎(chǔ)認(rèn)知技能，轉(zhuǎn)移到了社會(huì)和情感溝通的技能，同時(shí)，善用各種數(shù)字化的工具，成為提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵。

欲要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)，必然需要從「軟件」和「硬件」兩個(gè)角度發(fā)力，才能夠?qū)崿F(xiàn)從「實(shí)體人」向「數(shù)字人」的轉(zhuǎn)變。

在微盟助力導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型的過程中，我們可以非常明顯地看出，它從「軟」、「硬」兩個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)「人」從「實(shí)體」到「數(shù)字」的全面轉(zhuǎn)型。

張航，是一名雅迪的導(dǎo)購(gòu)，已經(jīng)有6年的從業(yè)經(jīng)歷。她對(duì)于數(shù)字時(shí)代的導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)型有著較深的理解。

在她看來，未來的導(dǎo)購(gòu)不僅要具有線下工作的能力，還應(yīng)當(dāng)具備線上直播、線上營(yíng)銷以及運(yùn)用數(shù)字化的能力。

而她對(duì)于微盟助力導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，有著切身的感受。

目前，她們就在用微盟商戶助手APP、微盟小程序商城、微盟直播等一系列的數(shù)字化能力來應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的新需求。對(duì)于她們來講，微盟所提供的一系列的數(shù)字化能力，無疑可以讓她們更好地應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代出現(xiàn)的新需求，并最終完成了從「實(shí)體人」向「數(shù)字人」的全面轉(zhuǎn)型。

此次微盟發(fā)起的「超級(jí)導(dǎo)購(gòu)」大賽，則是從「軟」、「硬」兩個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)的全方位進(jìn)化和升級(jí)。

微盟方面將數(shù)字化的工具看成是「器」，將轉(zhuǎn)型的方法論看成是「術(shù)」，借助「器」和「術(shù)」的共同作用，實(shí)現(xiàn)的是「軟硬兼施」的效果，無疑可以助力數(shù)字時(shí)代的導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，并為「導(dǎo)購(gòu)」從「實(shí)體人」向「數(shù)字人」的升級(jí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，助力微盟更加深入地投身到數(shù)字時(shí)代的新藍(lán)海。

「虛實(shí)結(jié)合」，

微盟希望「導(dǎo)購(gòu)」從「片斷性」走向「全時(shí)性」

毋庸置疑的是，數(shù)字時(shí)代來臨帶來了虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，同時(shí)，在這樣一場(chǎng)深度融合的背后，衍生出來的是人們的生產(chǎn)方式和生活方式更加深度和徹底的變革。

如果我們將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看成是一個(gè)將人們的消費(fèi)習(xí)慣從線下遷移到線上的過程的話，那么，在數(shù)字時(shí)代，人們的消費(fèi)習(xí)慣更多的是一種全時(shí)、全域的深度變革。

在數(shù)字時(shí)代，人們的消費(fèi)將不再受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制，最終變成了一個(gè)隨時(shí)隨地都可以完成的存在。

對(duì)于身處其中的「導(dǎo)購(gòu)」來講，必然需要一場(chǎng)全新的升級(jí)，才能應(yīng)對(duì)這種需求的出現(xiàn)。

也就是說，「導(dǎo)購(gòu)」將不再是一個(gè)受到時(shí)空局限的存在，而是一個(gè)存在于每一個(gè)時(shí)點(diǎn)、空間和地點(diǎn)的存在。

只有這樣，才能真正滿足數(shù)字化時(shí)代人們出現(xiàn)的新消費(fèi)需求。

以零售行業(yè)為例，只有實(shí)現(xiàn)了「導(dǎo)購(gòu)」的這樣一種升級(jí)之后，才能真正擺脫傳統(tǒng)時(shí)代的局限，打破時(shí)間和空間的限制，真正串聯(lián)起零售行業(yè)數(shù)字化的全鏈路和全流程，實(shí)現(xiàn)真正意義上的完全而又徹底的數(shù)字化改造。

可以預(yù)見的是，未來零售行業(yè)的「導(dǎo)購(gòu)」將告別「片斷性」的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)為「全時(shí)」、「全域」的全天候的服務(wù)。

探索這一背景下的零售行業(yè)內(nèi)的「導(dǎo)購(gòu)」的進(jìn)化，無疑成為每一個(gè)商家和企業(yè)必然需要思考的重要問題。

觀察數(shù)字時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，我們可以非常明顯地看出，所謂的數(shù)字時(shí)代，其實(shí)是一個(gè)虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的時(shí)代。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代所要達(dá)成的，就是告別傳統(tǒng)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的「二元狀態(tài)」，實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的「一元狀態(tài)」。

因此，如果為數(shù)字時(shí)代的「導(dǎo)購(gòu)」的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，尋找一個(gè)注腳的話，用「虛實(shí)結(jié)合」的方式實(shí)現(xiàn)「導(dǎo)購(gòu)」從「片斷性」向「全時(shí)性」的深度變革，無疑是再合適不過的了。

通過對(duì)微盟的觀察，我們可以非常清晰地看出一個(gè)脈絡(luò)，即，微盟要讓以導(dǎo)購(gòu)為代表的「人」告別傳統(tǒng)意義上以「實(shí)體經(jīng)濟(jì)」為主導(dǎo)的「片斷性」角色和功能，實(shí)現(xiàn)滿足虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合所需要的「全時(shí)性」角色和功能。

以往，導(dǎo)購(gòu)僅僅只是在線下實(shí)體店，僅僅只是在工作時(shí)間段，僅僅只是按照傳統(tǒng)的模式來工作，這是「片斷性」的；

數(shù)字時(shí)代，導(dǎo)購(gòu)要兼具線上和線下的能力，兼具全時(shí)，全域工作的能力，最終實(shí)現(xiàn)的是，以「導(dǎo)購(gòu)」為切入點(diǎn)的虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，這是「全時(shí)性」的。

那么，作為一直聚焦SaaS工具和解決方案的微盟，如何實(shí)現(xiàn)這一切呢？

我想，微盟在數(shù)字化領(lǐng)域長(zhǎng)期精耕以及經(jīng)驗(yàn)的積累，是這一切的前提。

事實(shí)上，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前屬于厚積薄發(fā)后爆發(fā)的初期，當(dāng)以微盟為代表的新商業(yè)服務(wù)商，幾乎已經(jīng)在新商業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)維度具備產(chǎn)品和服務(wù)能力后，其下一步自然會(huì)考慮往前一步，幫助品牌企業(yè)打通系統(tǒng)、打通人。

比如具體到人的部分，它才能夠具備實(shí)現(xiàn)「虛實(shí)結(jié)合」的能力，才能實(shí)現(xiàn)「導(dǎo)購(gòu)」從「片斷性」向「全時(shí)性」的徹底嬗變，滿足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代「導(dǎo)購(gòu)」的轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要。

這其實(shí)在零售行業(yè)乃至更大產(chǎn)業(yè)維度一個(gè)非常中國(guó)要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

「人」，作為關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，必然需要經(jīng)歷一場(chǎng)升級(jí)，這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求。對(duì)于每一個(gè)旨在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代有所作為的玩家們來講，深諳這場(chǎng)「人」的需求，并且提出有針對(duì)性的解決方案，才是真正把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展紅利的關(guān)鍵所在。

而這，正是微盟們的全新想象空間。

結(jié)語

當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)以及由此所引發(fā)的數(shù)字化浪潮，正在兇猛來襲。

無論是互聯(lián)網(wǎng)玩家，還是傳統(tǒng)玩家，幾乎都將數(shù)字化的浪潮看成是新的發(fā)展風(fēng)口。

以數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)，以數(shù)字化的手段提升自我效能，業(yè)已成為一種共識(shí)。

在我看來，「人」的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，至關(guān)重要。

微盟們向前的一小步，正是實(shí)體經(jīng)濟(jì)邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)加速落地兇猛成長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)縮影。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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