應(yīng)用商城流量之爭，誰才是贏家？

原標(biāo)題：應(yīng)用商城流量之爭，誰才是贏家？

2010年左右，我國進(jìn)入了“智能手機(jī)”時(shí)代，4G引領(lǐng)國產(chǎn)智能手機(jī)品牌迅速崛起，席卷普羅大眾的生活。與此同時(shí)，各類應(yīng)用軟件如雨后春筍，高速發(fā)展的新科技一步步改變著我們的生活。如今我們已經(jīng)離不開手機(jī)里的各類軟件，出一趟門，或許你需要導(dǎo)航為你引路，需要打車軟件幫你找到一輛出租車，在支付的時(shí)候你也不再需要錢包，只需要打開手機(jī)軟件就可以掃碼付款……因而作為流量的入口，應(yīng)用商店也成為了各大互聯(lián)網(wǎng)公司和手機(jī)大廠的必爭之地。

5月20日，騰訊起訴vivo網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭案開庭，也宣告著互聯(lián)網(wǎng)公司與手機(jī)企業(yè)之間的戰(zhàn)爭又一次打響。

騰訊這次起訴vivo的主體是騰訊應(yīng)用寶，騰訊方面認(rèn)為，vivo利用手機(jī)底層系統(tǒng)優(yōu)勢，限制用戶從騰訊應(yīng)用寶下載APP，同時(shí)誘導(dǎo)用戶到自帶的應(yīng)用商店下載應(yīng)用，以此獲得更多的流量和商業(yè)利益。這次訴訟不僅僅騰訊和vivo的矛盾，背后更是多年來“應(yīng)用寶們”與各大手機(jī)廠商之間利益的博弈。

屢屢被禁！應(yīng)用寶為何不受待見？

關(guān)于應(yīng)用寶這個(gè)軟件，大家可能并不陌生。你最早的幾部智能手機(jī)，大概或多或少會用到它。隨著手機(jī)的更新?lián)Q代，可能你已經(jīng)使用手機(jī)自帶的應(yīng)用商城來替代它了，但每當(dāng)你從微信里打開外部鏈接的時(shí)候，它依然會跟著彈出來提示你先下載安裝應(yīng)用寶，然后再從應(yīng)用寶中安裝相關(guān)應(yīng)用。值得一提的是，雖然應(yīng)用寶這幾年似乎已經(jīng)淡出了我們的生活，但是有關(guān)它的新聞倒也時(shí)時(shí)涌現(xiàn)，無非是它又被市場監(jiān)管局要求整改了，或者是一紙?jiān)V訟又將誰告上了法庭。

對于騰訊提出的此次訴訟，法院作出了民事裁定，要求vivo停止在vivo手機(jī)上通過插入彈窗、文字、按鈕、設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)檢測等方式，妨礙應(yīng)用寶應(yīng)用正常運(yùn)行并為vivo應(yīng)用商店導(dǎo)流的行為。

有人為vivo鳴不平，認(rèn)為騰訊是不是在撿軟柿子捏，“這么厲害怎么不去打蘋果啊？”諸如此類的言論層出不窮。事實(shí)上，這已經(jīng)不是應(yīng)用寶第一次起訴手機(jī)大廠，騰訊在2021年也曾以相似原因起訴OPPO，但是由于雙方存在合作關(guān)系，經(jīng)過法院的調(diào)解，雙方最終握手言和，并簽訂了深度合作協(xié)議。

互聯(lián)網(wǎng)廠商與手機(jī)企業(yè)的沖突也并非是第一次。早在2016年“安智市場”就曾狀告華為手機(jī)惡意干擾軟件運(yùn)行，涉嫌不正當(dāng)競爭。同年，奇虎360也曾因?yàn)橛脩敉ㄟ^小米操作系統(tǒng)下載360手機(jī)助手被彈窗阻止，將小米公司訴至法院。去年，華為游戲中心APP短暫停止與騰訊在游戲方面的合作，背后原因是手機(jī)應(yīng)用商店和游戲發(fā)行商的份額比例之爭。互聯(lián)網(wǎng)廠商和手機(jī)企業(yè)在應(yīng)用商店這一部分似乎已經(jīng)水火不容久矣。

然而在喋喋不休地爭斗中，網(wǎng)民們往往支持看似是利用自身硬件系統(tǒng)侵害了他人權(quán)利的手機(jī)企業(yè)。雖然在多次有關(guān)起訴中，應(yīng)用寶都是以受害者的面目出現(xiàn)的，也基本都獲勝了，但網(wǎng)絡(luò)上的輿論卻并沒有因此而倒向這一邊。包括這次，大多數(shù)的人實(shí)際上是聲援vivo的。這樣看來，應(yīng)用寶在人們的眼中似乎并不受待見。

下滑的百度指數(shù)同樣也顯示出用戶對應(yīng)用寶等產(chǎn)品需求的下降。豌豆莢、應(yīng)用寶等應(yīng)用商店如今狀況可謂是不同往日，越走越難。從2021年初至2021年8月，豌豆莢的日均搜索指數(shù)為10432，應(yīng)用寶的日均搜索指數(shù)為65983。與2017年相比，分別下滑了37%和46%。在手機(jī)軟件下載需求仍如日中天的當(dāng)下，“應(yīng)用寶們”的需求下降了，便就意味著其他手機(jī)自帶應(yīng)用商店的需求正在上升。

之所以出現(xiàn)這樣與從前不同的格局，是由于多方的因素共同促成的。

首當(dāng)其沖的原因便是應(yīng)用寶等第三方應(yīng)用商店給用戶帶來的體驗(yàn)感變差。為了提升用戶黏性，他們在產(chǎn)品原本提供下載路徑的基礎(chǔ)上又增添了許多新功能，如內(nèi)存清理、短視頻等，卻反而畫蛇添足，讓產(chǎn)品更加臃腫了。再加之亂七八糟的廣告，更是讓人眼花繚亂。在信息洪流沖擊的當(dāng)下，簡潔而高效的功能才是留住用戶的關(guān)鍵。

其次，手機(jī)自帶應(yīng)用商店則抓住了機(jī)遇，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自然能夠吸引更多用戶。華為、小米等手機(jī)廠商早就察覺到了應(yīng)用商店的流量價(jià)值，只不過之前被豌豆莢、應(yīng)用寶等在軟件端搶占了先機(jī)，于是他們在后來猛發(fā)力，加強(qiáng)手機(jī)自帶應(yīng)用商城的開發(fā)，努力提升用戶體驗(yàn)感，成功在這個(gè)令人眼紅的市場上分得一杯羹。

還有一個(gè)關(guān)鍵因素便是小程序的誕生。小程序輕便快捷且不用下載，一出世便在互聯(lián)網(wǎng)界引起熱烈反響，小程序的使用率增高了，APP的使用頻率和下載量也自然會隨之降低。應(yīng)用商店的主要功能就是為用戶提供下載APP的渠道，現(xiàn)在APP的下載量下降了，用戶對于使用專門的應(yīng)用商店APP來下載其他APP的意愿更是大打折扣。

曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的應(yīng)用寶們，如今的處境反倒是有些尷尬了。

應(yīng)用商城，大廠間的流量博弈

從最早的產(chǎn)品面世以來，應(yīng)用商城流量之爭就從未平息。2008年，蘋果App Store創(chuàng)建全球應(yīng)用商店市場風(fēng)口，也讓人們看到了這背后巨大的利益和流量；于是在2010年底，以豌豆莢、應(yīng)用寶為代表的第三方應(yīng)用商店迅速崛起，快速占領(lǐng)了早期的市場份額；2012年，手機(jī)廠商坐不住了，紛紛推出各自的應(yīng)用商店，參與瓜分第三方廠商市場。2015年，國內(nèi)包括華為、小米、OPPO等在內(nèi)的主流廠商也都開始發(fā)展自己的應(yīng)用商店，這個(gè)“戰(zhàn)場”的狀況愈發(fā)如火如荼。其中的明爭暗斗，似乎都反映了這塊大餅惹人垂涎。

那么應(yīng)用商城又是如何盈利的呢？舉一個(gè)簡單的例子，假如你的公司開發(fā)了一款新的游戲，為了在應(yīng)用商店上架，你就得按照約定的規(guī)則給應(yīng)用商城一定費(fèi)用，也就是所謂的“坑位費(fèi)”。如果你的這款游戲是付費(fèi)的，那么用戶購買APP所花的錢，還要按約定抽成比，分給應(yīng)用商店廠商，他們一般是拿走用戶支付的30%-50%。這其中的利潤是巨大的，據(jù)悉App Store在2019年總共獲得了123億美元的營業(yè)利潤，其中游戲盈利85億美元，這個(gè)金額甚至超過了索尼、微軟、任天堂、動(dòng)視暴雪四家世界知名游戲公司的利潤總和。如此盛勢，有關(guān)這塊“香餑餑”的紛爭不斷也就不足為奇了。

在當(dāng)今的格局中，手機(jī)自帶商城似乎占了上風(fēng)。

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018-2019中國移動(dòng)應(yīng)用商店市場監(jiān)測報(bào)告》，在中國第三方應(yīng)用商店用戶中，應(yīng)用寶占比20％左右，排名第一。然而如前文所言，即使在第三方應(yīng)用商店中沒有哪個(gè)能與它旗鼓相當(dāng)，但應(yīng)用寶的趨勢其實(shí)是逐漸頹靡的，原因在于各大手機(jī)自帶應(yīng)用商店的崛起。

以騰訊會議為例。2020年疫情爆發(fā)以來，騰訊會議的需求量暴漲，網(wǎng)課、企業(yè)線上辦公等都離不開它。然而從數(shù)據(jù)來看，應(yīng)用寶這一途徑在它的下載量中占比甚至不足3%，反觀華為商店、小米、OPPO商店等后起之秀，現(xiàn)在則是遙遙領(lǐng)先，如華為占比達(dá)到了近50%。而拼多多、美團(tuán)等下沉市場巨大的APP，他們的下載量中應(yīng)用寶也占比不到10%。

從對立的角度來看，華為應(yīng)用市場雖然起步略晚，但可以說是“勢如破竹”，以2019年為節(jié)點(diǎn)，華為應(yīng)用市場覆蓋超過170個(gè)國家或地區(qū)，月活用戶達(dá)3.7億，累計(jì)下載達(dá)3500億，相比于如今的應(yīng)用寶已經(jīng)是壓倒式取勝。

小米也不甘示弱。小米應(yīng)用商店覆蓋5個(gè)國家，活躍用戶數(shù)突破1.5億，累計(jì)下載量超過2800億，在小米手機(jī)上的安裝占比超過91%，留給應(yīng)用寶、豌豆莢等的部分已是為數(shù)不多。就連稍顯薄弱的vivo月活也達(dá)到了2.18億。

隨著這場斗爭的不斷推進(jìn)，手機(jī)自帶應(yīng)用商店正在逐漸搶回遺失的先機(jī)，用戶對于手機(jī)自帶應(yīng)用商店的信賴度越來越高，也越來越傾向于從中下載APP，“應(yīng)用寶們”能否扭轉(zhuǎn)局勢，重回巔峰，也是我們期待得到答案的問題。

企業(yè)戰(zhàn)爭，用戶買單？

在2021年，工信部共組織了十批次關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP檢測，其中騰訊應(yīng)用寶所占問題比重最高，為22.3％，已經(jīng)成為侵害用戶權(quán)益的重災(zāi)區(qū)。違規(guī)收集、使用個(gè)人信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶下載APP，APP強(qiáng)行、頻繁請求權(quán)限收集超出范圍的個(gè)人信息……信息時(shí)代，有關(guān)個(gè)人信息安全的問題一直爭論不休。

而除此之外，應(yīng)用寶提供的服務(wù)也早已使用戶心懷不滿。不少用戶在知乎等公眾平臺吐槽應(yīng)用寶下載體驗(yàn)差，惡意植入廣告、綁定下載等問題，投訴平臺中有關(guān)應(yīng)用寶內(nèi)容包括充值不到賬、無故封號、虛假宣傳等。種種跡象都表明，應(yīng)用寶的“心氣”逐漸浮躁，服務(wù)質(zhì)量堪憂，甚至危害到用戶本身的權(quán)益，這樣只會讓越來越多的客戶心灰意冷，最終在投訴平臺上留下失望的意見。這場斗爭明明是企業(yè)間的博弈，最后受傷的卻是客戶。

應(yīng)用寶提供的服務(wù)為何越來越不能使人滿意，而致使口碑持續(xù)下滑，究其根本，還是基于爭取應(yīng)用市場的流量和利益。希望通過更多樣的服務(wù)來留住客戶，結(jié)果反而弄巧成拙；想要引入更多的廣告商來獲取更多的資金，卻使得用戶反感更甚；再加之一系列不當(dāng)?shù)氖褂糜脩粜畔⒌男袨椤路鹗窍萑肓藧盒匝h(huán)一般。急于扭轉(zhuǎn)眼下的劣勢，渴望能夠改變格局獲取利益，卻不從客戶的角度去思考改善的方向與戰(zhàn)略，只是一味唯利是圖，終究不能達(dá)到追求的目標(biāo)。應(yīng)用寶想要重新抓住流失的用戶，還得要痛定思痛，及時(shí)更改策略方向。

伴隨著手機(jī)廠商應(yīng)用市場規(guī)模的增長，只要還有利可圖，那么以騰訊應(yīng)用寶為代表的傳統(tǒng)第三方應(yīng)用市場也不會停止對手機(jī)廠商以“不正當(dāng)競爭”之名為由的訴訟。有江湖的地方就會有恩怨情仇，有利益的地方就有紛爭。博弈不會停止，游戲仍在繼續(xù)。

得道多助，失道寡助。如果廠商只一味追尋利益，而不顧及用戶利益，不用心提高用戶體驗(yàn)、維護(hù)用戶信息安全，則必是會越走越向下的。應(yīng)用寶們的未來是蒸蒸日上還是隨著時(shí)間的推移消失在時(shí)代浪潮中，一切不僅受到外部因素的影響，而是更多地把握在自己手中。

這場流量和利益的游戲最終誰會是贏家？還需拭目以待。

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