揭秘京東大數(shù)據(jù)

如今，我們已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)撲面而來。對于京東來說，大數(shù)據(jù)到底都能夠起到哪些作用？5月26日，老冀在貴陽大數(shù)據(jù)博覽會上見到了京東大數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理邢志峰，也就是京東研發(fā)部門內(nèi)部俗稱的“邢捕頭”，向他請教了一下京東大數(shù)據(jù)的一些問題。

邢捕頭算是京東大數(shù)據(jù)的資深員工了，他在2009年就加入了京東，一直在京東數(shù)據(jù)部門。當(dāng)時《武林外傳》挺火的，同事們看他做事認(rèn)真，于是給他起了個電視劇里面角色的外號。

（圖：京東大數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理邢志峰）

分分合合的大數(shù)據(jù)路線

京東大數(shù)據(jù)說來話長，實際上，它經(jīng)歷了一個分分合合的過程。

2009年7月的時候，邢捕頭的心情可沒有現(xiàn)在輕松。那個時候，快速增長的業(yè)務(wù)帶來了海量的數(shù)據(jù)需求，業(yè)務(wù)部門扔過來大量的數(shù)據(jù)，幾乎天天到他那里來“討賬”。于是京東數(shù)據(jù)部在2009年底正式成立。

到了2010年下半年，數(shù)據(jù)部依照服務(wù)職能對象的不同拆分為兩個團隊，其中一個主要面向采銷、市場等部門，另一個數(shù)據(jù)團隊則為倉儲、物流等部門提供服務(wù)。

巧合的是，這兩支團隊也選擇了不同的技術(shù)路線。一個選擇了基于開源的MySQL自建數(shù)據(jù)倉庫，自主開發(fā)配套的數(shù)據(jù)調(diào)度生產(chǎn)、數(shù)據(jù)分析提取、數(shù)據(jù)知識管理、數(shù)據(jù)報表呈現(xiàn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的產(chǎn)品體系，并建設(shè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)集市與業(yè)務(wù)部門聯(lián)合推廣使用。

另一個數(shù)據(jù)團隊選擇了購買ORACLE RAC小型機/ORACLE BIEE商業(yè)智能平臺，數(shù)據(jù)處理效率也得到了明顯提高。

但是隨著京東業(yè)務(wù)的不斷擴張和高速增長，商業(yè)軟件的局限性就日益顯露出來了，主要表現(xiàn)在兩個方面：

一個是維護成本高，商業(yè)軟件此后的每一次升級都要請原廠的專家上門，這個服務(wù)費可是相當(dāng)?shù)母摺?/p>

另一個更重要的則是快速響應(yīng)能力。電商行業(yè)變化非?？?，幾乎每天業(yè)務(wù)部門都要做一些策略調(diào)整，比如增加某些品類，砍掉另一些品類，而商業(yè)軟件都是模塊化的，并沒有那么強的靈活性，響應(yīng)速度根本跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展。實際上，我們看到一些使用了商業(yè)軟件的電商在這個方面吃虧不小。

到了2012年年初，為了更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)的快速增長，京東數(shù)據(jù)部又合在了一起，并且確定了基于Hadoop的分布式開源技術(shù)架構(gòu)，原來的SQL Server和ORACLE數(shù)據(jù)倉庫均退出了歷史舞臺。在Hadoop的基礎(chǔ)上，京東開發(fā)出了JDW企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，目前集群的總存儲量已經(jīng)達到了50PB以上，是名副其實的大數(shù)據(jù)。

更加真實有效的大數(shù)據(jù)

在貴陽大數(shù)據(jù)博覽會上，出任京東集團高級副總裁及京東研發(fā)體系負(fù)責(zé)人的張晨表示：“京東全品類、全價值鏈的電商數(shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)具有稀缺性，它使得京東大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)、模型、技術(shù)、工具等多個層面高度的整合和統(tǒng)一，大大提升了大數(shù)據(jù)在整個集團內(nèi)融合和利用的效率，促進大數(shù)據(jù)的深度價值挖掘?！?/p>

簡單來講，京東大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢得益于京東電商業(yè)務(wù)的全價值鏈數(shù)據(jù)。由于京東的主要業(yè)務(wù)是自營式電商，而且要求端到端的流程控制，使得京東的大數(shù)據(jù)覆蓋了電商的全部流程，從采購、庫房、銷售、配送到售后、客服，整個鏈條是完整的。

“數(shù)據(jù)不僅僅大才有價值，如果不完整或者只是局限于某個點的話，價值就小了。京東的數(shù)據(jù)很完整，量又很大，這個數(shù)據(jù)就很值錢?！毙喜额^認(rèn)為。

而且由于京東對商品交易過程實行嚴(yán)格的管控，在京東平臺上進行代購和刷單的行為都是不允許的，這也使得京東的用戶數(shù)據(jù)更加接近真實用戶的真實需求。

有了真實有效的大數(shù)據(jù)，京東就可以做很多的事情，比如精準(zhǔn)營銷、用戶畫像、C2B定制，等等。

以老冀為例，比如老冀想在京東上買本《從零到一》，結(jié)果正好這本書脫銷，老冀于是點擊了一下“到貨提醒”。過了幾天，老冀收到一封郵件，告訴老冀這本書已經(jīng)到貨了，并且還推薦了《奇點臨近》、《創(chuàng)業(yè)者的思考》，老冀發(fā)現(xiàn)這兩本也是自己想要的書，于是照單全收。

不過，老冀感覺京東每次登陸的主頁面還是非常龐雜，似乎不如美國亞馬遜那么簡潔、個性化和有針對性。邢捕頭坦誠，目前京東在A/B 測試方面還不如亞馬遜成熟。所謂A/B 測試，就是先建立一個測試頁面，這個頁面在呈現(xiàn)邏輯和內(nèi)容上與原有頁面有所不同，然后將這兩個頁面以隨機的方式同時推送給所有瀏覽用戶，接下來分別統(tǒng)計兩個頁面的用戶轉(zhuǎn)化率，即可了解到兩種策略的優(yōu)劣。還有一個也是跟中國網(wǎng)民的購物習(xí)慣相關(guān)：大部分美國網(wǎng)民購物非常直接，而中國網(wǎng)民則喜歡那種“逛”的感覺。

大數(shù)據(jù)還有個很大的作用，就是用戶畫像。前面老冀談到京東有個很獨特的優(yōu)勢，就是數(shù)據(jù)更加真實可靠。而且經(jīng)過了十多年的發(fā)展，京東的商品品類也已經(jīng)非常豐富，目前已經(jīng)有接近1億SKU。很多商品本身就會有用戶特征，比如女士的胸罩和內(nèi)衣，男士的刮胡刀，等等。京東根據(jù)這些購買行為給用戶打上標(biāo)簽，直至勾畫出一幅清晰的用戶畫像。

有了用戶畫像，京東就可以做很多事情了。舉個例子，根據(jù)用戶在下單前的瀏覽情況，京東就可以了解用戶的購物性格是沖動型、理性型還是猶豫型。對于沖動型用戶，京東直接推薦給Ta最暢銷的同類商品，而理性型用戶則推薦給Ta口碑最好的商品。

京東還將用戶畫像數(shù)據(jù)提供給網(wǎng)站智能機器人JIMI，使得JIMI能夠快速理解用戶意圖、從而對用戶進行個性化關(guān)懷，從而大幅度提升用戶的滿意度。

而隨著2014年京東收購了騰訊的實物電商部門，并將其數(shù)據(jù)整合進來，京東大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性又得到了提升。此外，京東的大數(shù)據(jù)還能夠與騰訊的QQ/微信大數(shù)據(jù)結(jié)合起來，從而開展更有針對性的營銷活動。從過去一段時間雙方的聯(lián)合推廣來看，大數(shù)據(jù)功不可沒。

幫助業(yè)務(wù)部門決策

其實，大數(shù)據(jù)還能夠做更多的事情。對于邢捕頭所在的部門來說，最重要的還是幫助業(yè)務(wù)部門更好地決策。

比如目前市面上有那么多款手機，京東手機采銷部門到底應(yīng)該采購哪一款手機？就可以根據(jù)京東大數(shù)據(jù)參考決策。如今，京東更深入了一步，在2013年推出了JDPhone計劃，與手機廠商一起打造用戶喜歡的手機。

舉個例子：京東大數(shù)據(jù)顯示，近半年來在京東購買過兩次以上手機的用戶，其中34%都選擇了更大屏幕，但是5.5寸是他們接受的極限，因此建議手機廠商選擇4.8-5.5寸屏幕作為最優(yōu)尺寸。最近這幾年，正是基于大數(shù)據(jù)的威力，JDPhone計劃先后與中興、華為等手機制造企業(yè)合作，推出了目前市場上很多暢銷的機型

“我們的數(shù)據(jù)能夠幫助業(yè)務(wù)人員做決策和判斷，能夠利用很多統(tǒng)計方式展現(xiàn)報表，以更加形象、實時和統(tǒng)一的方式提供給他們，通過業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)于我們的消費者?！毙喜额^對于自己的工作感到非常自豪。

2011年11月，京東準(zhǔn)備對快遞包裹收費。那么，當(dāng)用戶的訂單金額到了多少才能夠不收費呢？為此，京東大數(shù)據(jù)部門模擬了一個場景，分別按照用戶訂單免運費下限為19元、29元到89元之后，對京東的整體毛利情況做了一個詳細的測算，然后找到了比較合理的價格區(qū)間，將報告提交給了公司高層，對于配送費的合理制定起到了很好的輔助決策作用。

如今，對于京東高達上億的SKU，單是補貨就是個大問題，如果只是依靠人工補貨根本就忙不過來。京東供應(yīng)鏈研發(fā)團隊自主開發(fā)了一套補貨系統(tǒng)，項目上線之后，給圖書部門的采購補貨工作帶來了極大的便利。面對超過百萬而且不斷增長的SKU，圖書業(yè)務(wù)部門的采購人員并沒有顯著增加

此外，京東還將自己的大數(shù)據(jù)拿出來，與復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合推出了復(fù)旦-京東信息消費指數(shù)，包括消費者行為與信心指數(shù)、電子商務(wù)行業(yè)景氣度指數(shù)、電子商務(wù)便利度指數(shù)三大子指數(shù)，共同構(gòu)成了一個完善的指標(biāo)體系，綜合反映了當(dāng)前信息經(jīng)濟消費情況，能夠為政府政策、行業(yè)發(fā)展、消費者行為模式等提供重要的參考價值。這也是目前我國首個用于評估電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息要素集聚程度以及績效表現(xiàn)的綜合性指數(shù)。

馬上就要到618京東大促了，6月18日和19日兩天，也是京東大數(shù)據(jù)部門最忙碌的兩天，他們要收集這次大促全方面的數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘并整理之后提供給京東高層，為下一步的決策做參考。

由此可見，京東已經(jīng)離不開大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)也已經(jīng)成為京東武器庫中最重要的武器之一。

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