退貨快遞哥的職業(yè)素養(yǎng)是怎樣煉成的

雙11將到，眾多“剁手黨”們在瘋狂掃貨之后，又將迎來退貨的高潮。有數(shù)據(jù)顯示，2014年雙11的退貨率在25%-40%之間，部分商家甚至超過60%。大家都說雙11收貨難，其實退貨更是難上加難，約快遞上門、打包等環(huán)節(jié)非常繁復，甚至都約不到快遞員，這可如何是好？

近來，一家專注退貨的快遞公司——必嗨快遞在北京悄然興起，深受一眾剁手黨的青睞。據(jù)老冀了解，必嗨快遞是社區(qū)物流與生活服務平臺收貨寶經(jīng)過四年的用戶積累之后推出的最先一公里物流服務品牌，自今年6月上線以來已經(jīng)擁有一大批的資深用戶。

由于老冀家領導也是剁手一族，經(jīng)常在淘寶/天貓上買東西，當然也經(jīng)常退貨，老冀對這個必嗨快遞也就有了貼身的觀察和體會：

上門速度快服務時間長

俺們家領導第一次在必嗨快遞下單之后，不到十分鐘就有快遞小哥上門了，這個時候退貨的包裹還沒有整理好。這種體驗讓老冀非常驚訝，快遞小哥解釋，其實并不是每一次上門速度都會這么快，在用戶下單的非高峰時段，一般半小時內(nèi)就能上門，高峰時段一小時內(nèi)。

后來俺們家又用了很多次必嗨快遞，一來二去就跟其中的一位快遞小哥熟了，就習慣叫他“海哥”。

老冀發(fā)現(xiàn)，每次下單后還能夠通過手機APP看到海哥的上門軌跡，就像叫專車一樣，一切盡在掌握中。

據(jù)老冀了解，除了速度快，海哥的服務時間在快遞行業(yè)里也是比較長的，每天從早10點服務到晚10點，只要晚上10點之前下單，海哥都會上門收快遞，工作時間其實要到23點以后才結(jié)束。

服務態(tài)度好細心又貼心

海哥讓老冀感受很深的除了上門速度快和服務時間長之外，還有一點就是服務態(tài)度：沒有征得用戶的同意，海哥始終是站在門外的，無論什么問題，他的解答總是非常耐心。

其實，所有的問題在APP上都有解答，但是當過記者的老冀還是會忍不住多問海哥幾句。通過交流老冀了解到了必嗨快遞的更多細節(jié)：快遞的價格是公開透明的，系統(tǒng)會匹配性價比最合適的給用戶；目前有很多優(yōu)惠活動，新用戶都會有見面禮，快遞現(xiàn)金紅包或者退貨險紅包，到了11月份以后，如果用戶體驗分享后還有更多快遞紅包。

記得有一次領導叫海哥上門收件，要退的衣服、化妝品、鞋子散落一地，連看一眼的心情都沒有，更別說收拾了。結(jié)果海哥一下子把這些東西全都收走，整理打包都辦的妥妥的，然后告訴我們放心吧，退貨都不是事兒。不一會兒，我們就收到了打包完好的包裹圖片，心情頓時好了起來。

由于跟海哥越來越熟了，老冀就在想，這個必嗨快遞能不能自選快遞小哥嗎？問了一下海哥，他說目前還不行，不過公司告訴他們，未來是可以做到的。

不得不提的造型：殺馬特

每次看到上門的海哥老冀都想笑，可是卻笑不出來，因為他的殺馬特造型不是刻意而為，而是工作特點決定的。

由于海哥只專注于1小時上門收快遞，工作不是在收快遞的路上，就是在等待收快遞的路上，幾乎任何時候都伴著呼呼的北風，所以殺馬特造型渾然天成，早上出門多么整齊的發(fā)型，晚上下班都是殺馬特；早上出門多么干凈的工作服，晚上下班都能拍下一層灰。

最近，國家頻頻出臺行業(yè)發(fā)展利好政策，快遞小哥的最強代言人、李克強總理更是多次力挺快遞業(yè)的發(fā)展。前不久，國務院常務會議還決定，快遞業(yè)務員的職業(yè)技能確認不用行政審批了。老冀覺得，這也會吸引更多的海哥投身服務人民群眾的快遞事業(yè)，并帶給俺們更多的便利。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。