互聯(lián)網(wǎng)+中傳統(tǒng)企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)C2B

（自媒體自媒體公眾號:laohushuokeji或老胡說科技）

“互聯(lián)網(wǎng)+”正迅疾如風(fēng)，如一股洪流席卷國內(nèi)。但正如電子商務(wù)服務(wù)與技術(shù)供應(yīng)商商派CEO李鐘偉所言，大多數(shù)企業(yè)在做“偽互聯(lián)網(wǎng)+”。

目前，市面上主要有兩種互聯(lián)網(wǎng)+。一種是，傳統(tǒng)公司提出的互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)，+各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，意在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，包括通過電子商務(wù)改造流通模式。另一種則是，互聯(lián)網(wǎng)公司提出的互聯(lián)網(wǎng)+，其特點是輕資產(chǎn)+服務(wù)。

其中，第一種模式中的傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，更有變革效應(yīng)，也更有值得人們深思。特別是在傳統(tǒng)企業(yè)走C2B模式中，面臨著諸多困境，可以說很多傳統(tǒng)企業(yè)的2C能力基本是零，困境中，如何扭轉(zhuǎn)？

就在上周，由商派主辦的2015中國互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)創(chuàng)新大會（暨第二屆商派電商技術(shù)大會）上，業(yè)內(nèi)大牛給出了干貨和答案。

1、C端能力頑疾

一個核心的問題是，商派憑什么來診斷這些傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+玩法。

答案是，商派（Shopex）成立于2002年，主要向市場提供電子商務(wù)技術(shù)、整體解決方案和相關(guān)配套服務(wù)。推動實體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的深度融合，是商業(yè)變革和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的一支生力軍。

按照商派的調(diào)查，很多企業(yè)認(rèn)為自己在做“互聯(lián)網(wǎng)+”，實際上很可能就是只做了個網(wǎng)站而已。

因為一切的商業(yè)都是以用戶為最終的觸點，本質(zhì)上，將“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行一次轉(zhuǎn)譯，就是C2B，即以客戶改造傳統(tǒng)商業(yè)的過程，是通過移動互聯(lián)網(wǎng)建立隨時隨地的2C能力（就是連接客戶的能力，隨時隨地讓客戶找到你或者你聯(lián)系到客戶）。

C2B更多的是強調(diào)C的作用力，從傳統(tǒng)的線下交易活動到PC的在線購買，再到如今的移動在線，隨著C端消費者行為的變化，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)隨之發(fā)生革新。

然而，現(xiàn)實中，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)2C能力幾乎為零。一方面，傳統(tǒng)企業(yè)與客戶的連接溝通只在交易的一瞬間，缺乏實時與客戶溝通的工具?；ヂ?lián)網(wǎng)對很多傳統(tǒng)企業(yè)來說只用到了一個能力，當(dāng)做一個新興銷售渠道而已。很多企業(yè)認(rèn)為在天貓、當(dāng)當(dāng)、京東上建了平臺，做了信息化流程，就算是“互聯(lián)網(wǎng)+”了。但搭建的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺沒有按照用戶的需求進(jìn)行變革，多半是一種“偽互聯(lián)網(wǎng)+”的狀態(tài)。

另一方面，很多傳統(tǒng)企業(yè)還停留在原有自建平臺上，如采用的EPR都是圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程而設(shè)定的，只滿足企業(yè)內(nèi)部需求，而忽視了外部用戶的體驗感受。

李鐘偉表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個商業(yè)體系，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和商業(yè)體系最主要的是為用戶使用習(xí)慣進(jìn)行考量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的變革不是企業(yè)多一個銷售通路，而是你所有的用戶會產(chǎn)生一些新的行為，這些新的行為需要企業(yè)去捕捉，自然能帶來新的商業(yè)價值。

2、如何治病？

找到了傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+中發(fā)展的問題所在之后，關(guān)鍵就是如何治病，如何適應(yīng)，并作出相應(yīng)的調(diào)整。畢竟在商業(yè)的角逐中，很多時候是取決于各家彌補自身短板、化解問題的速度。在此，也分享下商派李鐘偉給出的反思和干貨。

首先，在如今的C2B商業(yè)時代，傳統(tǒng)企業(yè)必須改變一種觀念，從自我為中心轉(zhuǎn)移到以C（客戶）為中心，體系要面向外部設(shè)計。傳統(tǒng)企業(yè)只有將后臺供應(yīng)鏈管理全部依照互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)外部需求和用戶需求進(jìn)行變革，才能使企業(yè)徹底互聯(lián)網(wǎng)化。

其次，互聯(lián)網(wǎng)+核心思維是建立用戶關(guān)系，從單純的樹狀結(jié)構(gòu)變成網(wǎng)狀，最終從點到線再到面到網(wǎng)，讓用戶無處可逃。

李鐘偉說：‘互聯(lián)網(wǎng)+’是一種商業(yè)思維，其內(nèi)涵是以客戶的需求和視角重構(gòu)自己的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程，支持客戶、滿足客戶、超越客戶預(yù)期、增強客戶體驗。說到底，無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是品牌定位還是跨界營銷，最終都是全方位服務(wù)用戶，讓用戶滿意，這是神，別的都是形。

目前，商派每天服務(wù)了380萬訂單和5.7億的GMV（交易總額），客戶包括聯(lián)想、施耐德、海爾、云南白藥、蒙牛、百麗、綠森數(shù)碼、益生健康、來伊份和韓都衣舍在內(nèi)的23個行業(yè)8種業(yè)態(tài)160萬企業(yè)，市場占有率達(dá)到70%。此外，商派還打造了“電子商務(wù)生態(tài)圈”和“商派生態(tài)圈”。其將為傳統(tǒng)企業(yè)真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)的添加一把力。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是一句口號，也不是喊喊概念就能收獲果實。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新的電商大戰(zhàn)即將打響，以客戶意志為轉(zhuǎn)移的C2B時代，才是未來大勢所趨，我們應(yīng)給與足夠的重視。

借著這次商派的“2015中國互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)創(chuàng)新大會”，從業(yè)者應(yīng)該就互聯(lián)網(wǎng)+的玩法進(jìn)行反思。在這個“互聯(lián)網(wǎng)+”變革的時代，不妨審視一下自己是否真正懂“互聯(lián)網(wǎng)+”。最終求真求變，走出C（客戶）端誤區(qū)，以此以正確姿勢推動實體經(jīng)濟快速、有效地與互聯(lián)網(wǎng)融合，走出一條接地氣的康莊大道。

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