攜程的蛻變

原標(biāo)題：攜程的蛻變

文/孟永輝

如果用一個(gè)詞來(lái)形容攜程近幾年的發(fā)展和變化的話，我想，最為貼切的一個(gè)詞，或許就是「蛻變」了。是的，攜程正在發(fā)生一場(chǎng)全面的改變，最終，讓攜程早已不再是以往的那個(gè)攜程。同樣地，正是因?yàn)閿y程有了這樣一種改變，因此，我們才會(huì)有理由對(duì)于它的未來(lái)有更多的暢想。

以往，提及攜程，我們首先想到的是，它是一家OTA平臺(tái)。同幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)玩家們一樣，攜程主要做的是撮合和中介的買賣，只是攜程做的是旅游相關(guān)的撮合和中介罷了?？v觀攜程的發(fā)展史，我們可以非常明顯地看出，它的身上有相當(dāng)濃烈的互聯(lián)網(wǎng)的味道。然而，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)漸行漸遠(yuǎn)，特別是當(dāng)新冠影響加劇，一場(chǎng)全新的挑戰(zhàn)，正在將攜程推向變革的邊緣。

或許，正是從此刻開始，攜程開始在痛苦之中開始了一場(chǎng)全新的蛻變。而正是這樣一場(chǎng)蛻變，才讓攜程開始告別以往的自己，重新開始了一場(chǎng)全新的旅程。正是因?yàn)檫@樣一場(chǎng)蛻變，讓我們對(duì)于攜程的未來(lái)有了更多遐想?？梢灶A(yù)見的是，未來(lái)的攜程，將不再僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單意義上的OTA平臺(tái)，而是成為了一個(gè)全新的存在。

擁抱實(shí)體，攜程開始虛實(shí)結(jié)合

從本質(zhì)上來(lái)講，攜程其實(shí)依然是一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。既然是一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，那么，它就應(yīng)當(dāng)被劃歸到虛擬經(jīng)濟(jì)的范疇里。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)紅利依然存在的時(shí)刻，僅僅只是專注于虛擬經(jīng)濟(jì)，依然是有發(fā)展的潛能的。然而，等到互聯(lián)網(wǎng)紅利的見頂，特別是當(dāng)越來(lái)越多的虛擬經(jīng)濟(jì)體開始回歸實(shí)體，擁抱實(shí)體，以實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展時(shí)，攜程同樣需要順應(yīng)潮流和趨勢(shì)，轉(zhuǎn)而去擁抱實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

復(fù)盤攜程最近幾年的發(fā)展，我們可以非常明顯地看出這樣一種發(fā)展脈絡(luò)。無(wú)論是其在鄉(xiāng)村旅游上的布局，抑或是其與當(dāng)?shù)芈糜蔚纳疃热诤仙?，我們都可以看出，攜程正在告別以往僅僅只是依靠撮合和中介為主導(dǎo)的經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)模式，轉(zhuǎn)而去探索一種與實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合的全新模式。至此，攜程不再是單純意義上的虛擬經(jīng)濟(jì)，而是蛻變成為了一家虛實(shí)結(jié)合的全新存在。

顯然，攜程的這樣一種改變是與當(dāng)下各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展方向相一致的。當(dāng)下，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開始尋找自身與實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合的發(fā)展模式，試圖通過(guò)這樣一種發(fā)展模式來(lái)獲得新的發(fā)展。對(duì)于攜程來(lái)講，以旅游為切入點(diǎn)，憑借自身在旅游產(chǎn)業(yè)上的長(zhǎng)期精耕，以尋找以實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合的發(fā)展模式，無(wú)疑是順理成章的。

當(dāng)這種發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)，未來(lái)的攜程將不再僅僅只是一家單純意義上的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，而是變成了一個(gè)真正可以與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的存在。以此為開端，攜程所做的，將不再僅僅只是以撮合和中介為主導(dǎo)的俗套的流量游戲，而是開始探索一條旅游行業(yè)下的虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合之路。

充實(shí)內(nèi)容，攜程開始從平臺(tái)到生態(tài)

新冠的影響，對(duì)于旅游行業(yè)的影響是致命性的。對(duì)于攜程這樣一家以旅游行業(yè)為基礎(chǔ)的玩家來(lái)講，同樣如此。然而，我們同樣要看到的是，以往的攜程，僅僅只是一個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的不同要素進(jìn)行對(duì)接的場(chǎng)所和平臺(tái)，除此之外，再無(wú)其他。當(dāng)旅游產(chǎn)業(yè)的元素不再在攜程的平臺(tái)上進(jìn)行交易的時(shí)候，它的發(fā)展便失去了活力。當(dāng)旅游業(yè)開始不景氣，攜程所面臨的這樣一種空空如也的狀態(tài)，或許只有它自己才能明白。

如何讓攜程在沒有交易的情況下，依然可以保持活力，依然有流量的存在，或許才是攜程真正需要解決的問題。于是，我們看到的是，攜程開始在嚴(yán)峻的市場(chǎng)條件下布局內(nèi)容，豐富內(nèi)容，以內(nèi)容來(lái)留住用戶，以內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，以內(nèi)容來(lái)讓自身的平臺(tái)可以持續(xù)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

正是在這樣一種情況下，我們看到的是，梁建章開始做直播，開始向大家推介旅游?；蛟S，從這樣一個(gè)時(shí)刻開始，攜程才開始了其在內(nèi)容上的深度布局。從梁建章的直播，到后來(lái)的星球號(hào)，我們看到的是，攜程在完善自身內(nèi)容，充實(shí)自身的平臺(tái)上所做的努力。以此為開端，攜程不再僅僅只是一個(gè)空殼子，而是變成了一個(gè)有豐富的內(nèi)容的全新存在。

不斷增加的內(nèi)容，不僅為攜程獲取了流量，而且還保證了現(xiàn)有流量的活躍，甚至還促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。隨著攜程在內(nèi)容上布局的逐漸深入，我們還將會(huì)看到其由此所帶來(lái)的新的增長(zhǎng)和突破。可以預(yù)見的是，未來(lái)，攜程以內(nèi)容、流量、商品為主導(dǎo)的三維一體的架構(gòu)，將會(huì)給我們帶來(lái)更多的想象空間。

改變供給，攜程開始做深做細(xì)

疫情發(fā)生以來(lái)，人們的旅游模式開始發(fā)生一場(chǎng)深刻的變化，以本地游、周邊游、自駕游為主導(dǎo)的個(gè)性化旅游的需求開始水漲船高。僅僅只是按照以往的旅游產(chǎn)品供給模式，很顯然是無(wú)法滿足用戶的這樣一種需求的。如何探索一種適合當(dāng)下的旅游新模式，不斷完善旅游產(chǎn)業(yè)的供給模式，才是攜程真正應(yīng)該思考的。

對(duì)于攜程來(lái)講，就是要告別以往粗放式的供給模式，通過(guò)自身對(duì)于旅游產(chǎn)品供給的改變來(lái)尋找新的發(fā)展突破口。對(duì)于攜程來(lái)講，它可以第一時(shí)間感知到用戶需求的這種變化，并且通過(guò)不斷地推出與用戶相匹配的旅游線路和產(chǎn)品來(lái)滿足用戶的這些新的需求。說(shuō)到底，還是要改變以往粗放式的供給模式，轉(zhuǎn)而去用精細(xì)化、個(gè)性化的供給模式來(lái)尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

正是在這樣一種情況下，我們看到的是，攜程不斷通過(guò)自身平臺(tái)的數(shù)據(jù)積累來(lái)改變供給的模式。這其實(shí)是所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在做的。即，它們憑借自身所掌握的海量的數(shù)據(jù)來(lái)賦能產(chǎn)業(yè)，以提高產(chǎn)業(yè)上下游的對(duì)接效率。很顯然，這樣一種模式，相對(duì)于以往僅僅只是做簡(jiǎn)單意義上的撮合和中介有了不少的進(jìn)化。對(duì)于攜程來(lái)講，它不再僅僅只是一家單純意義上的旅游中介平臺(tái)，而是真正變成了一個(gè)串聯(lián)起旅游產(chǎn)業(yè)上下游的「超級(jí)樞紐」。

扎根旅游，攜程開始回歸自我

我們都知道，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都會(huì)將自身看成是一個(gè)第三方平臺(tái)。攜程，亦不例外。然而，在信息不對(duì)稱的情況下，僅僅只是充當(dāng)一個(gè)第三方來(lái)撮合和中介，尚且有一定的發(fā)展?jié)撃?。然而，?dāng)信息極大地豐富，特別是當(dāng)市場(chǎng)對(duì)于撮合和對(duì)接的需求不再?gòu)?qiáng)烈的時(shí)候，欲要獲得新的發(fā)展，必然還是需要回歸行業(yè)本身。

對(duì)于攜程來(lái)講，什么才是它的「根」呢？筆者認(rèn)為，旅游業(yè)，才是真正孵化攜程，并且真正可以讓攜程繼續(xù)發(fā)展的行業(yè)。當(dāng)疫情的影響持續(xù)，特別是當(dāng)越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)玩家開始將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在自身所處的行業(yè)的時(shí)候，我們看到的是，攜程開始扎根那樣一個(gè)孵化自己，給自己帶來(lái)發(fā)展能量的地方——旅游業(yè)。

不再僅僅只是做一個(gè)第三方，而是更多地投身到旅游行業(yè)之中，通過(guò)自身的投入來(lái)尋找全新的角色和定位?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在的攜程，已經(jīng)不再是一個(gè)獨(dú)立于旅游產(chǎn)業(yè)的存在，而是一個(gè)深度參與到旅游產(chǎn)業(yè)之中，并且通過(guò)自身的努力，真正給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)改變的存在。

攜程農(nóng)莊建設(shè)大幕的開啟，旅游營(yíng)銷樞紐的戰(zhàn)略，其實(shí)都可以讓我們非常清晰地看出，攜程已經(jīng)不再是一個(gè)獨(dú)立于旅游產(chǎn)業(yè)之外的存在，而是變成了一個(gè)真正扎根旅游產(chǎn)業(yè)，并且真正用自身的實(shí)際行動(dòng)來(lái)改變旅游產(chǎn)業(yè)的存在。可以預(yù)見的是，當(dāng)攜程在扎根旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)踐上漸入佳境，我們還將會(huì)看到它給我們帶來(lái)更多的驚喜。

總體來(lái)看，不再單純地做一家第三方平臺(tái)，而是真正深入到旅游產(chǎn)業(yè)之中，并且真正給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)改變，才是攜程新的藍(lán)海。有了這樣一個(gè)新的藍(lán)海，我們完全有理由相信，攜程將會(huì)在未來(lái)給我們帶來(lái)更多新的改變。

結(jié)語(yǔ)

疫情給攜程帶來(lái)了不少挑戰(zhàn)，同樣地，一場(chǎng)蛻變，正在攜程身上發(fā)生。經(jīng)歷了這樣一場(chǎng)蛻變之后，我們所認(rèn)識(shí)的攜程，或許將不再是以往的那個(gè)攜程，而是成為了一個(gè)全新的存在。對(duì)于攜程來(lái)講，這樣一場(chǎng)全新的蛻變，不僅暗合了自身發(fā)展的需要，同樣也與當(dāng)下真正進(jìn)行的這樣一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)玩家們的深度嬗變相得益彰。以此為開端，攜程將不再是以往的那個(gè)攜程，而是將會(huì)駛?cè)氲叫碌乃{(lán)海。

—完—

作者：孟永輝，知名行業(yè)研究專家，資深撰稿人，專欄作者，戰(zhàn)略顧問。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，提供深度思考與行業(yè)觀察信息。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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