O2O江湖兇猛，創(chuàng)業(yè)公司如何破解三大難題？

文/李東樓（微信號：lidonglou）

近幾年來，O2O生活服務領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司層出不窮，在顯著的提升了線下生活服務的效率之后，一些創(chuàng)業(yè)公司開始脫穎而出，不但訂單數(shù)量猛增，而且還獲得風險投資的青睞，不少創(chuàng)業(yè)公司的融資規(guī)模甚至達到千萬美元或上億美元，一只腳即將邁入到十億美元獨角獸俱樂部，而獲得數(shù)百萬美元融資的中小O2O創(chuàng)業(yè)公司更是不勝枚舉。

不過，這只是行業(yè)光鮮的一方面，資本并不是“萬能膏藥”，也解決不了O2O創(chuàng)業(yè)公司面臨的全部問題。特別是中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來說，除了缺乏資金之外，面臨的其他困境還有更多，目前尤以流量獲取、物流能力和交易量提升這三大難題最為困擾創(chuàng)業(yè)者。

1、流量獲?。嚎孔约簅r靠大平臺？

首先來說說創(chuàng)業(yè)公司如何獲取流量的問題。這是幾乎所有O2O生活服務創(chuàng)業(yè)公司必須面對的難題，而目前O2O生活服務公司獲取流量的方式無非是兩種，一種是靠自己投入人力和物力引流，另一種則是依靠大平臺進行導流。

大多O2O生活服務公司都會采取地推的方式為自己引流，即到地鐵、小區(qū)和寫字樓等人群密集地區(qū)發(fā)放傳單和送禮品拉人注冊等，這種粗放的地推方式是很多如外賣、打車等O2O平臺獲得第一批用戶的有效手段。與此同時，為了加大用戶流量轉(zhuǎn)化，還會采取對用戶進行高額補貼，通過零費用甚至是倒貼成本的方式來增加用戶體驗服務的興趣。盡管這一引流的方法極為有效，但這也是一種極為燒錢的推廣方式，更多的是獲得巨額融資的公司所為，而對于大多數(shù)處于早期階段的中小創(chuàng)業(yè)公司是“難以承受之重”。

如果不能燒錢引流的話，那么中小創(chuàng)業(yè)公司只能寄望于通過大平臺進行合作，繼而依靠大平臺進行用戶導流。當然，這種愿望是極好的，不過，現(xiàn)實情況卻是，O2O生活服務平臺作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的戰(zhàn)略性業(yè)務，巨頭們已經(jīng)越傾向于構(gòu)建相對封閉的O2O閉環(huán)，即希望用戶能夠在自己構(gòu)建的o2o生活服務大平臺上實現(xiàn)閉環(huán)交易，而不是簡單的對外進行流量導出，這就使得不少創(chuàng)業(yè)公司與巨頭合作夢破滅。

不過，也不是所有的O2O生活服務平臺都是封閉的，基于戰(zhàn)略著眼點不同，有些具有流量優(yōu)勢的生活服務平臺對于中小O2O創(chuàng)業(yè)者反而是敞開大門歡迎的。就在上周，極客公園組織了一場《走進搜狗》的沙龍，藥給力、人人車、愛大廚、嘟嘟美甲等O2O創(chuàng)業(yè)公司都齊聚在搜狗一個大型會議室里，與搜狗號碼通一起探討了關(guān)于O2O生活服務這場正在到來的革命。而參加沙龍的這些O2O創(chuàng)業(yè)公司絕大多數(shù)都是搜狗號碼通的合作伙伴，即搜狗號碼通的生活黃頁作為生活服務平臺為這些公司導入流量。但是，像搜狗號碼通這樣“無私”的生活服務開放平臺目前并不太多，如何持續(xù)的獲取流量，依然是今后這些創(chuàng)業(yè)公司需要持續(xù)投入和解決的難題。

2、物流能力如何保證？自建or眾包？

其次，對于O2O生活服務公司來說，在解決令人心焦的流量問題的同時，還需要面對訂單量日益增長之后的物流難題。

由于很多O2O創(chuàng)業(yè)公司提供的都是個性化的生活服務，所以在發(fā)展初期，大多選擇自建物流來保證服務體驗，但是隨著服務的區(qū)域越來越廣，創(chuàng)業(yè)公司自建物流越來越力不從心，運力不足的問題將直接影響客戶的體驗。比如參加搜狗號碼通沙龍的藥給力，主打的服務就是一小時送藥上門，解決用戶急需用藥的痛點，這就意味著必須保證及時快速的將藥送到用戶手中，這是一個相當巨大的挑戰(zhàn)，而在后期服務區(qū)域擴張的同時，就必須保證足夠多的物流網(wǎng)點，也保證用戶體驗，但是自建物流帶來的必然是成本的增長，如果沒有大批量的訂單，自建物流很可能是一個沉重的負擔，甚至將一家創(chuàng)業(yè)公司拖死。

事實上，幾乎所有O2O創(chuàng)業(yè)公司都面臨這種困境，而一些創(chuàng)業(yè)公司試圖通過眾包的方式解決物流問題。比如前段時間剛剛獲得融資的e袋洗，他們正在嘗試利用小區(qū)內(nèi)的閑散人力進行上門取件和送件。這固然是一種創(chuàng)新的解決物流問題的方式，但是同樣面臨著風險，那就是由于眾包人力的素質(zhì)不同可能最終會營銷到服務質(zhì)量。所以，究竟是選擇自建物流，還是眾包的方式來解決物流的問題，也將是中小O2O創(chuàng)業(yè)公司必須權(quán)衡和仔細斟酌的問題。

3、平臺交易量如何持續(xù)提升？

最后，對于中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來說，無論是流量的獲取，還是物流問題的解決，最終都將是圍繞著交易量的提升這個終極問題。一般來說，提升平臺交易量的方式也是兩種，一種是精準的獲取流量，確保新用戶流量到交易量的轉(zhuǎn)化過程不損耗；另一種則是增加老用戶重復購買的幾率。從流量轉(zhuǎn)化的角度來看，提升交易量考驗的產(chǎn)品的運營能力，而從增加老用戶重復購買的角度看，則是需要企業(yè)有大數(shù)據(jù)營銷能力。

在搜狗號碼通的沙龍上，搜狗號碼通產(chǎn)品總監(jiān)司天歌向這些參加沙龍的合作伙伴透露了搜狗號碼通在生活服務平臺定位上的新變化，即從聚合向撮合進行轉(zhuǎn)變。換言之，搜狗號碼通希望不再只是一個單純?yōu)樯罘展緦Я鞯钠脚_，而是能夠通過搜狗號碼通的大數(shù)據(jù)能力，在用戶撥打電話的同時，第一時間感知用戶在不同場景下的需求，繼而向用戶主動推薦平臺上相關(guān)的生活服務。這就意味著，搜狗號碼通在向這些合作伙伴進行流量導入的同時，還主動幫助撮合達成交易，這對于入駐搜狗號碼通生活服務平臺上的中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來說，無疑是雪中送炭。

不過，對于中小O2O創(chuàng)業(yè)公司來說，僅有像搜狗號碼通這樣生活服務平臺的幫助撮合用戶顯然還不夠，交易量的大規(guī)模增長可能最終還有賴于找到了用戶真正的痛點，而不是“偽需求”。而只有在真正能夠滿足用戶強需求時，才能在內(nèi)外力的共同作用下實現(xiàn)爆發(fā)式的增長，繼而引得資本和大平臺青睞，最終成功上岸。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認證作者，百度閱讀認證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號：瑞萊觀點

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