12306替代者：互聯(lián)網(wǎng)公司有無可能？

文：朱翊

互聯(lián)網(wǎng)真是一個(gè)神奇的東西，除了讓整個(gè)世界成為地球村之外，還讓不同行業(yè)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了大融合，比如之前相互刀槍相對(duì)的IT公司，在面臨每年一度的春運(yùn)難題的時(shí)候，都不約而同地推出“送網(wǎng)民回家”的善服務(wù)。在這個(gè)陣營(yíng)中，先驅(qū)者有金山系（包括一起合作的金山、小米和百度），相隨者有360，而現(xiàn)在，社交移動(dòng)產(chǎn)品陌陌也相繼加入，至于是否還是否有其他企業(yè)加入，目前不得而知。

說到這里，不得不感嘆那個(gè)老不中用的12306，作為千夫所指的購(gòu)票網(wǎng)站，你中用點(diǎn)會(huì)死呀？唉……說多了都是淚，算了，不說了。

接著說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做幫助用戶回家的事吧，雖然表面來看這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在施行善舉，但不一定每個(gè)企業(yè)都能做到一百分（其實(shí)嘛，原因大家都知道的，做善舉是假，宣傳營(yíng)銷自己是真），除了術(shù)業(yè)有專攻方面的因素之外，大多數(shù)企業(yè)有著明確市場(chǎng)目的“善舉”，則值得大打折扣和問號(hào)了，而這種“善舉”，也正是我們需要拷問的目標(biāo)。

先說金山。

金山似乎任何時(shí)候都要比360快一點(diǎn)，這或許是傅盛同學(xué)跟隨老周混出來的經(jīng)驗(yàn)。因此在與360成為秋后路人之后，以傅盛為主的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)金山實(shí)行了轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思維(貌似現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維是個(gè)貶義詞)，比如除了跟隨360推出安全產(chǎn)品與瀏覽器之外，更是對(duì)網(wǎng)友大打親情牌，其中面向普通用戶推出的橙色大巴活動(dòng)，更是將金山推向了前沿高地（就差高潮了），這一點(diǎn)傅盛同學(xué)做得很是優(yōu)秀。

在針對(duì)網(wǎng)友的善舉方面，金山也和其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，除了提供免費(fèi)大巴之外，金山還在很多細(xì)節(jié)方面做得不錯(cuò)，比如為回家的網(wǎng)友提供干糧零食等等舉措，也完全彰顯了金山在這個(gè)“善舉”方面的細(xì)心。

金山的“善舉”聲勢(shì)浩大，砸錢頗多，除了在社會(huì)化媒體方面轟轟烈烈地向網(wǎng)友保證之外，更是聘請(qǐng)專門司機(jī)、開設(shè)專門服務(wù)熱線等等，將這一原本屬于一般善舉的“善舉”推向了高潮的“善舉”。不過，也需要指出的是，比如很多網(wǎng)友對(duì)金山的善舉不信任，總覺得金山的免費(fèi)班車靠不?。ㄗ鳛榘踩?，居然讓人覺得靠不?。?？），這多少有點(diǎn)讓人 “想不通”。

與金山比拼財(cái)力和精力，顯然不是更精明的360愿意做的，因此360在實(shí)行善舉方面，則是通過軟服務(wù)惠及網(wǎng)友，比如通過360產(chǎn)品微博提供買票技巧、號(hào)召有車一族搭帶同路的網(wǎng)友回家、為網(wǎng)友提供免費(fèi)抽獎(jiǎng)機(jī)票等等活動(dòng)。從執(zhí)行方式來看，360的方式口碑最好，但自己出錢出力也少（周老板你都百億市值了，好歹拔點(diǎn)毛出來吧？），不過也可以從另外一方面認(rèn)為這是360注重精神幫助的方式。

金山和360，雖然平時(shí)大家都是冤家，但在面對(duì)網(wǎng)友回家的問題上，二者能默契成基友的方式，也值得鼓勵(lì)，畢竟真正幫助網(wǎng)友回到家，這才是最重要的事。雖然一家用財(cái)力，一家用精神，但二者在善舉方面的初衷都責(zé)無旁貸，都值得鼓勵(lì)（雖然二者也會(huì)打架，但其他時(shí)候再打吧，最好是朝陽(yáng)公園南門約架）。

除了金山和360之外，還有沒有其他互聯(lián)網(wǎng)公司也在施行善舉呢？答案是有的，這個(gè)公司就是陌陌。沒錯(cuò)，你沒看錯(cuò)，陌陌不做“神器”了，陌陌也要送網(wǎng)友回家了。

這里插一句，為了驗(yàn)證事情是否真實(shí)，筆者還特意在一個(gè)老鄉(xiāng)群和一個(gè)行業(yè)群里征詢，得到求證確認(rèn)陌陌也幫助用戶回家的消息是千真萬確的（沒個(gè)求證總覺得不踏實(shí)，因?yàn)槲乙膊幌嘈拍澳皶?huì)干這種事，但事實(shí)是陌陌確實(shí)干了）。

雖然有點(diǎn)難以接受事實(shí)，但陌陌幫助網(wǎng)友回家的消息確實(shí)是真實(shí)的，不過也難怪這個(gè)活動(dòng)只針對(duì)陌陌用戶，不像金山和360針對(duì)全網(wǎng)用戶，所以導(dǎo)致很多人不知道，這和金山、360這樣從財(cái)力和精神方面弄得整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都知道的方式相比，確實(shí)顯得有些微小和低調(diào)。

至于使用產(chǎn)品幫助用戶回家，不知道這是陌陌的本意，還是陌陌的投資方?jīng)]這么方面的預(yù)算，總之，我所了解的消息就是陌陌為用戶開發(fā)了一個(gè)春運(yùn)專版，讓陌陌的9500萬注冊(cè)用戶通過陌陌的LBS地理位置定位功能，將同一地方的老鄉(xiāng)用戶聚集起來，讓大家結(jié)伴回家過年。除此之外，陌陌還舉辦了一些以回家為主題的線下活動(dòng)，好讓用戶通過認(rèn)識(shí)、交流，從而達(dá)成順利回家的愿望。至于這些活動(dòng)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)公司都是比較常見的，所以這里就不再敘述了。

到這里，可能很多人還是無法相信陌陌也在為春運(yùn)出力了，說實(shí)話，我自己也不信。

但是，但陌陌給出的數(shù)據(jù)很給力，這家原本讓人以為是打醬油的互聯(lián)網(wǎng)公司推出的這個(gè)回家版本，從1月3日上線截止至1月15日用戶數(shù)量就達(dá)1700萬，其中被建立的回家群組就已達(dá)到5萬5千個(gè)。我仔細(xì)算了筆帳，發(fā)現(xiàn)如果按照8億的春運(yùn)總?cè)藬?shù)來計(jì)算，那么每47個(gè)人中有1個(gè)人使用了回家版陌陌，這個(gè)，就是大數(shù)據(jù)吧？

這個(gè)數(shù)據(jù)著實(shí)嚇了我一跳，但沒辦法，數(shù)據(jù)是人家的。

因?yàn)楹徒鹕健?60模式的幫助用戶回家方式相比，陌陌這種冷不丁射出來的火箭，無論在形式和輿論方面，都無法與這2個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭相比，但是陌陌的聰明在于充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過溫情模式博取用戶好感，這種思維也確實(shí)不錯(cuò)。

然而，讓我意外的是，我原本意料中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該還有新浪微博、人人網(wǎng)這種用戶數(shù)動(dòng)輒就以億為統(tǒng)計(jì)單位的互聯(lián)網(wǎng)公司，但結(jié)果卻讓人大跌眼鏡，就連一直主打平臺(tái)及服務(wù)的支付寶和淘寶，此次也是默默無名，至于其他更是重視品質(zhì)和服務(wù)的硬件廠商如手機(jī)廠商，此時(shí)全都銷聲匿跡。而在去年已經(jīng)施行過這種善舉的小米，今年居然已經(jīng)退出了？不會(huì)是小米今年冬天“發(fā)燒”了吧？

互聯(lián)網(wǎng)公司幫助用戶買火車票、開車送用戶回家都是很好的舉動(dòng)，特別在12306仍然不爭(zhēng)氣的今天，互聯(lián)網(wǎng)公司的這些善舉確實(shí)幫助了很多網(wǎng)民順利回家，不過，在互聯(lián)網(wǎng)公司有限能力的情況下，我想說：

航空公司，你們可不可以……

（作者簡(jiǎn)介：朱翊，80后生人，互聯(lián)網(wǎng)媒體人、知名博客作者，長(zhǎng)期混跡于互聯(lián)網(wǎng)圈，參與過多起商業(yè)公關(guān)和市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行工作，信仰互聯(lián)網(wǎng)，長(zhǎng)期關(guān)注中文互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢(shì)及案例研究，現(xiàn)從事公關(guān)傳播與創(chuàng)新營(yíng)銷工作。個(gè)人微信號(hào)：izhuyi；個(gè)人公眾平臺(tái)帳號(hào)：zhuyiweixin）

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