企業(yè)公關(guān)：何以以小失大？

作者：朱翊（微信號：zhuyiweixin）

日前，有微博消息爆料透露，知名家電制造商格蘭仕空調(diào)近日爆發(fā)員工打砸工廠事件， 并在后來演變成情況較為嚴重的群體性事件；根據(jù)該網(wǎng)友的爆料微博內(nèi)容來看，該打雜 事件的爆發(fā)原因是格蘭仕并未履行招聘時許下的承諾，致使一些格蘭仕員工心有積悶， 最終選擇了使用武力的方式向格蘭仕討要說法。

對這起因為勞工糾紛引發(fā)的事件，但格蘭仕官方高層的聲明卻是以“鬧事員工極少，打砸工廠的也就幾名酒后滋事員工”的姿態(tài)收場，不過，對于聲明的發(fā)聲，大多網(wǎng)友則表示不認可——如果真是幾個員工酒后滋事，那么何以勞煩梁昭賢總裁親自出山 ？

對于勞動力密集且監(jiān)管無法達到絕對完標的中國企業(yè)來說，發(fā)生員工滋事行為在所難免 ，不過對于格蘭仕而言，讓這起原本還算平常的滋事行為火遍網(wǎng)絡的直接原因則在于發(fā)布的這條明顯帶有欺瞞性質(zhì)的微博。

網(wǎng)民不是傻子，所以官方的這條微博騙不了網(wǎng)民的眼睛。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，微博、微信等社會化媒體的透明性和傳播性特性，已經(jīng)對社會影響力促 成了不可或缺的推動力，任何企業(yè)或是機構(gòu)如果想要遮掩社會化媒體的監(jiān)督，那么其最終收獲的結(jié)果可能是適得其反。在格蘭仕工廠發(fā)生的打砸事件，已經(jīng)有網(wǎng)友將清晰圖像發(fā)布于網(wǎng)絡，但格蘭仕卻用不予承認的方式面對公眾的解釋，這是一種完全將自己推上輿論風口的失策方式。

這種處理危機公關(guān)的策略和方式，實在讓人驚訝。

因為作為一個正常的企業(yè)管理者來說，自己工廠發(fā)生這樣的負面事件，第一要做的就應 該是針對網(wǎng)友和員工進行透明的消息通達，但格蘭仕執(zhí)行的卻是采取欺瞞社會與員工的行為。這種危機公關(guān)處理方式，實在難以讓人相信居然是出自格蘭仕之手。

不懂市場和產(chǎn)品，這已經(jīng)是格蘭仕的杯具了，但當前這條微博透露的不懂公關(guān)之態(tài)，則 使格蘭仕雪上加霜。

近年來，格蘭仕在市場方面的占有率急劇萎縮，其產(chǎn)品認可度已被其他同行超越，而此次其原本可以完全避免的危機事件，卻因為一個失策言論被推向輿論拷問的焦點。而這起事件彰顯的焦點，則是我認為格蘭仕正在逐漸走下坡路的趨勢已經(jīng)無法避免。

這一次彰顯的危機公關(guān)失策，便是格蘭仕滑坡的第一個證據(jù)。

其次，是格蘭仕目前在市場上的產(chǎn)品表現(xiàn)。從我目前了解到的情況來看，格蘭仕近些年 可能出于市場壓力，繼而面對市場投放了一些從一開始就注定失敗了的產(chǎn)品，這些行為，也間接讓格蘭仕的未來發(fā)展步上了一條不歸路。比如，其在2012年強行推出999元滾筒洗衣機，就被同行評價為是不負責的產(chǎn)品和營銷行為，因為999元的價格連波輪洗衣機都很難做出來。

這方面的問題還有很多，再比如格蘭仕不會根據(jù)市場的變化、從而靈活設置自身產(chǎn)品發(fā) 展方向，做更有利于消費者需求的產(chǎn)品等策略，也一定程度上導致了格蘭仕的滑坡趨勢 。這方面的案例，最為顯著的是格蘭仕曾將主打加熱功能的微波爐，視為消費者可炒菜煮飯的家用鍋灶。

這些對產(chǎn)品和消費者失去研究和洞悉的方式，和此次不負責任的結(jié)論一起，是使得格蘭仕日漸式微的又一因素。

第三，格蘭仕對企業(yè)經(jīng)營管理缺乏科學體系建設，是導致格蘭仕逐漸落后其他同行的又一因素。

比如在招人與用人方面，對員工缺乏必要的輔導與督導，一定程度上造成了員工在心理、精神方面的情緒淤積，特別是一些90后的員工，其工作所收獲的不僅僅是酬勞，還更有來自心理慰籍方面的輔助。但正是由于這樣的工廠在生產(chǎn)過程中忽略了這樣的要素，所以最終也才造成了不可挽回的杯具。

如果能將每一個員工當成親人，那么所有的結(jié)局或許都是圓滿的；但是用犧牲員工精神指出為方式，進而以勞動力為榨取利潤的方式，那么這樣的方式終究會爆發(fā)文章開頭那樣的結(jié)果。

一切，都是因為格蘭仕不忠實、也缺乏基本的公關(guān)意識所致。

懂公關(guān)，即是懂如何與外界溝通、如何與產(chǎn)品溝通、如何與企業(yè)溝通的境界，格蘭仕，這個曾經(jīng)因為壯大過而滿懷驕傲的巨人，如今就是這樣倒在了剛起步的階段。（完）

（作者簡介：朱翊，80后生人，互聯(lián)網(wǎng)媒體人、知名博客作者，長期混跡于互聯(lián)網(wǎng)圈，參與過多起商業(yè)公關(guān)和市場營銷執(zhí)行工作，信仰互聯(lián)網(wǎng)，長期關(guān)注中文互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢及案例研究，現(xiàn)從事公關(guān)傳播與創(chuàng)新營銷工作。個人微信號：izhuyi；個人公眾平臺帳號：zhuyiweixin）

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