攜程終將淪為酒店的展示櫥窗？

（本文首發(fā)百度百家）

如果說O2O是一項(xiàng)新流行，其實(shí)早在N年攜程就干了，不過人家叫做OTA。嗯，不管O2O也好，還是OTA也罷，從昨天走到今天的攜程，其價(jià)值似乎在被時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)的吞噬。

這段時(shí)間，使用攜程遇到幾件事，不知道是巧合還是趨勢(shì)。

1、一次在攜程上預(yù)訂了一件客房，到酒店前臺(tái)辦理登記的時(shí)候，前臺(tái)問我：『先生，我看你是在攜程預(yù)訂的房間，價(jià)格跟我們店里是一樣的，你看是不是可以取消，我們直接給你辦入住？』我答：『我在攜程預(yù)訂有積分，還可以獲得返現(xiàn)，比你們店里更便宜?！磺芭_(tái)又問：『先生，要不這樣子，我們給你免費(fèi)升級(jí)房間，然后再給你送兩張?jiān)绮腿?，你看怎么樣？或者按照攜程返現(xiàn)完的價(jià)格，我們?cè)偎湍銉蓮堅(jiān)绮腿绾危俊蛔罱K，我取消了攜程的訂單，按照返現(xiàn)后的價(jià)格入住?！@件事發(fā)生在湖南長(zhǎng)沙。

2、前些日子我又訂了一間房，且在線支付了房費(fèi)，滿心認(rèn)為是妥妥的了。當(dāng)我驅(qū)車來到酒店之后，酒店工作人員告訴我：『攜程來的訂單一律沒房，要入住可以到前臺(tái)辦理?！蝗缓?，我接到了攜程工作人員的來電，告知酒店已經(jīng)沒房了。我問酒店工作人員，為什么攜程來沒房，到酒店就有房間了？工作人員答：『現(xiàn)在是旅游旺季，房間本來就緊張，攜程的價(jià)格標(biāo)得便宜，我們當(dāng)然不接。但是，又不能得罪攜程，畢竟攜程會(huì)來客人，我們就私下跟客人加價(jià)。』——這件事發(fā)生在浙江舟山。

在第一次遇到前臺(tái)商量取消訂單的時(shí)候，我認(rèn)為是一個(gè)偶發(fā)事件。當(dāng)我第二次碰到類似的事時(shí)，而且發(fā)生在不同省份城市，我認(rèn)為其中就有點(diǎn)蹊蹺了。把這件事跟幾個(gè)朋友說過，他們也遇到過類似的事，酒店人員引導(dǎo)取消訂單，用同樣的價(jià)格獲得更多的優(yōu)惠入駐。有些甚至?xí)o更大的優(yōu)惠，條件是辦個(gè)會(huì)員卡，或者關(guān)注個(gè)微信公眾號(hào)?？梢?，酒店都在想方設(shè)法擺脫攜程。

但是，他們不能跟攜程正面沖突，畢竟攜程能夠帶來一定客源。于是，就采取了迂回手段，通過私下跟顧客溝通，利誘顧客來『放棄』攜程。這種私下的溝通方式，攜程是很難獲知的，就算獲知也無法取證。對(duì)于顧客來說，愿意就接受，不愿意就拉倒，也沒幾個(gè)吃飽了撐著去投訴。而對(duì)于酒店來說，與其給攜程扣點(diǎn)，不如直接反饋給消費(fèi)者，反正到手的錢也差不多，甚至還可以更多點(diǎn)，也許下次顧客就直接來預(yù)訂了。

另一個(gè)方面，地方性的酒店連鎖在崛起，對(duì)一些小酒店進(jìn)行整合，會(huì)形成一定的勢(shì)力。那么，一方面通過攜程接單，一方面利用攜程圈人。開始跟攜程合作的時(shí)候，可以給出更多的優(yōu)惠政策，然后把攜程帶來的人轉(zhuǎn)化成自己的會(huì)員，再一步步的削弱跟攜程的合作關(guān)系。我們老鄉(xiāng)有個(gè)連鎖酒店，操作思路基本就是這樣的，現(xiàn)在對(duì)攜程的依賴越來越小。未來的某天，可能攜程不再是訂單來源，而只是一個(gè)客流的展示入口。

這種趨勢(shì)或許難以避免。因?yàn)椋苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)高普及的今天，信息化的成本越來越低了。酒店完成一套預(yù)訂系統(tǒng)，只需要一個(gè)微信公眾號(hào)、一套后臺(tái)程序就搞定了，當(dāng)會(huì)員積累到一定的程度，跳開攜程又能帶來什么影響呢？那個(gè)時(shí)候，恐怕攜程的價(jià)值會(huì)變得更小，也許就只是一個(gè)廣告櫥窗的價(jià)值了。而這，或許不只是攜程未來可能的命運(yùn)，也是整個(gè)OTA領(lǐng)域該去考慮的問題了。簡(jiǎn)單的酒店、機(jī)票、門票的在線預(yù)訂，顯然已經(jīng)跟這個(gè)時(shí)間在脫節(jié)了。

=======================

挨踢客（個(gè)人微信號(hào): aitike）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員，上海市湖南商會(huì)理事，移動(dòng)電商實(shí)踐者，女性消費(fèi)研究者，曾經(jīng)營(yíng)銷和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。