58趕集合并：O2O服務(wù)必然走向聚合

國(guó)內(nèi)兩大分類信息行業(yè)巨頭58同城與趕集網(wǎng)合并的消息毫無(wú)疑問(wèn)成了近期的行業(yè)焦點(diǎn)。在公司的內(nèi)部信中，楊浩涌借北京的一場(chǎng)大風(fēng)來(lái)比喻趕集網(wǎng)正處于分類信息行業(yè)的風(fēng)口：“就在今天，為了這個(gè)風(fēng)口，我們選擇了和老對(duì)手58同城合并，順便也結(jié)束了十年激戰(zhàn)。”

十年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和平臺(tái)的自我進(jìn)化，分類信息平臺(tái)已經(jīng)從最初的純信息模式轉(zhuǎn)向服務(wù)和交易模式，得益于智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于O2O模式的本地生活服務(wù)正改變著人們的生活方式，同時(shí)醞釀出巨大的商業(yè)價(jià)值。所以與其說(shuō)是分類信息行業(yè)的風(fēng)口，不如說(shuō)是O2O生活服務(wù)平臺(tái)的風(fēng)口。

O2O生活服務(wù)平臺(tái)迎來(lái)“風(fēng)口”

風(fēng)口一說(shuō)，并不新鮮。在互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)境中，風(fēng)口一詞往往與“顛覆”、“改造”等一系列口號(hào)式的詞匯同時(shí)出現(xiàn)。一個(gè)行業(yè)之所以走到“風(fēng)口”也往往是遭遇了技術(shù)性的創(chuàng)新和變革。當(dāng)傳統(tǒng)的分類信息提供平臺(tái)遇到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便發(fā)生了基因突變，即從純信息平臺(tái)轉(zhuǎn)向服務(wù)和交易平臺(tái)。這一過(guò)程也可以用時(shí)下流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)闡釋。

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式既傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)之下，金融、醫(yī)療、教育這些大的社會(huì)服務(wù)乃至家政、洗車、美甲等細(xì)分服務(wù)不斷通過(guò)O2O模式滲透至用戶的現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景中，眾多垂直類O2O應(yīng)用爭(zhēng)相擠占用戶的手機(jī)屏幕，不論流量還是用戶都呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)。各領(lǐng)域服務(wù)的加入讓O2O生活服務(wù)場(chǎng)景愈發(fā)豐富，這使得O2O模式在“教育用戶”上僅用了很短的一段時(shí)間。

作為分類信息平臺(tái)的58和趕集同樣嗅到了O2O模式隱藏的巨大價(jià)值，紛紛開(kāi)始展開(kāi)O2O生活服務(wù)布局，迅速搭建起自身的閉環(huán)模式和用戶體系，從提供信息轉(zhuǎn)向促成交易，從中賺取利益，同時(shí)打造自主O2O生活服務(wù)品牌，建立本地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從戰(zhàn)略運(yùn)作的角度看，58的模式是投資收購(gòu)眾多垂直類生活服務(wù)提供商，并通過(guò)資源整合實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化的一站式分發(fā)。如58同城投資打造的58到家便覆蓋了保潔、美甲、搬家三大項(xiàng)生活服務(wù)。

服務(wù)從分散走向聚合，平臺(tái)模式逐步成為O2O行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)資源的不斷整合，平臺(tái)本身的體量也不斷變大，搶占O2O生活服務(wù)的市場(chǎng)份額。58和趕集合并之后，有數(shù)據(jù)顯示，二者加在一起占據(jù)了國(guó)內(nèi)整體O2O生活服務(wù)市場(chǎng)80%以上的份額。而另一項(xiàng)數(shù)據(jù)則顯示，僅2014年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模便已達(dá)到5.6億萬(wàn)元。O2O生活服務(wù)平臺(tái)自此迎來(lái)“風(fēng)口”。

O2O生活服務(wù)的用戶痛點(diǎn)在哪？

移動(dòng)端服務(wù)從分散走向聚合，從垂直細(xì)分走向綜合平臺(tái)是O2O本地生活服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。用戶的精力和注意力是有限的，手機(jī)的存儲(chǔ)空間同樣是有限的，這意味著大多數(shù)用戶不會(huì)為了每一項(xiàng)生活服務(wù)下載相應(yīng)的手機(jī)應(yīng)用，而且在眾多的App中找到自己需要的生活服務(wù)對(duì)于用戶而言是個(gè)很糟糕的體驗(yàn)。O2O生活服務(wù)產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)便在于此。

觸寶科技CEO在2013年5月份的發(fā)布會(huì)上提到的生活黃頁(yè)2.0概念時(shí)表示用戶手機(jī)中常用的App不會(huì)超過(guò)5個(gè)，對(duì)于查快遞、充話費(fèi)、訂酒店這類低頻需求，用戶完全沒(méi)必要去一個(gè)一個(gè)地下載單獨(dú)的App。觸寶電話的生活黃頁(yè)通過(guò)不斷聚攏垂直類的O2O服務(wù)來(lái)滿足用戶需求，用戶即不用下載多個(gè)App也不需要注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，只需要有手機(jī)號(hào)即可享受多種服務(wù)。

這也是58和趕集不斷整合垂直類服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)充自身體量的原因所在。通過(guò)搭建豐富的生活服務(wù)場(chǎng)景，將服務(wù)覆蓋到用戶現(xiàn)實(shí)生活中的各個(gè)領(lǐng)域，最終實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶在一個(gè)平臺(tái)上享受到所有服務(wù)，才是O2O本地生活服務(wù)的發(fā)展方向。

趕集CEO楊浩涌在內(nèi)部信中特別提到與58合并之后的三個(gè)好處，其中之一便是資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。趕集在招聘和汽車領(lǐng)域具備優(yōu)勢(shì)，而58則在房產(chǎn)和生活服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)。二者資源互補(bǔ)將實(shí)現(xiàn)資源的高度整合，在未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，甚至以“壟斷”形容也不為過(guò)。而對(duì)于用戶而言，服務(wù)的聚合化必然將帶來(lái)更舒適的體驗(yàn)。

傳統(tǒng)信息導(dǎo)航將退出歷史舞臺(tái)

傳統(tǒng)的信息導(dǎo)航滿足的只是用戶查詢信息的需求，固定電話時(shí)期家家戶戶一本的大黃頁(yè)便是典型的信息導(dǎo)航類產(chǎn)品，早期的58和趕集網(wǎng)也是單純的信息導(dǎo)航類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品所能提供的服務(wù)僅僅停留在獲取信息上，至于用戶獲取信息后的下一步需求則無(wú)法滿足。而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O模式則改變了這一切。

比如同樣作為“黃頁(yè)”的觸寶生活，可以看做是黃頁(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O化，通過(guò)該平臺(tái)即可完成對(duì)于服務(wù)的閉環(huán)行為，比如當(dāng)用戶有寄快遞的需求，用戶可以通過(guò)打電話，或者是通過(guò)觸寶電話生活黃頁(yè)中的快遞服務(wù)下單，后續(xù)可以完成支付、追蹤、分享等環(huán)節(jié)。隨著O2O生活服務(wù)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，小米、魅族等手機(jī)廠商也加快了布局O2O市場(chǎng)的步伐，在自身系統(tǒng)中加入與觸寶生活類似的生活服務(wù)功能，用戶只需在一個(gè)入口中便可享受到眾多生活服務(wù)。

相比純信息導(dǎo)航，O2O生活服務(wù)是通過(guò)需求查詢、執(zhí)行、追蹤、支付、結(jié)束服務(wù)的一系列行為來(lái)完成服務(wù)閉環(huán)的，從獲取信息到完成交易，一步步滿足用戶的終極需求。隨著O2O生活服務(wù)平臺(tái)的不斷完善，傳統(tǒng)的信息導(dǎo)航平臺(tái)將逐漸失去生存空間最終退出歷史舞臺(tái)。

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