長租市場標準化應該擺正互聯(lián)網的位置

租房市場無外乎短租與長租兩種常見形式，二者分別對應著兩種不同的市場需求，不同需求也催生出兩種不同的創(chuàng)業(yè)模式。從創(chuàng)業(yè)成本和運作模式上看，短租模式相對較輕，長租模式則相對較重。不過，模式上的懸殊并沒有妨礙這兩類創(chuàng)業(yè)項目同時獲得資本市場的青睞。

盡管有資本推動，試圖在國內復制Airbnb模式的短租市場創(chuàng)業(yè)者們仍然無一幸免地遭遇到了水土不服的尷尬，而在市場聲量上長時間處于沉寂中的長租產品卻表現(xiàn)出了十足的后勁兒。寓見公寓的創(chuàng)始人程遠說創(chuàng)業(yè)應該“順勢而為”，這個“勢”絕不是“造勢”的“勢”，而是“趨勢”的“勢”。

長租市場的機會始終擺在那里

一個優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者多半也是一個目光敏銳的機會主義者，特別是在當前互聯(lián)網技術向眾多行業(yè)加速滲透的社會背景之下，能夠從行業(yè)轉型與升級中看到機會，便已經向成功靠近了一步。當然，這個意義上的“機會主義”并不包含任何貶義。

通常情況下，互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者所說的“某個領域是否還有機會”，隱藏著一個關鍵信息，即該領域是否還有互聯(lián)網技術可以滲透和改造的機會?；ヂ?lián)網的本質是什么？有人說是“連接”，有人說是“打破信息不對稱”，我認為都對但具體到某個行業(yè)上要具體分析。與寓見公寓的程遠一樣，我也認為長租市場有著很大機會，這是由長租市場的特征和痛點所決定的。

任何一個有過租房經歷的人恐怕都會將租房的過程視為一種苦不堪言的體驗，從尋找房源到現(xiàn)場看房，再到簽訂合同并正式入住，整個過程伴隨著假房源、二房東、價格高等糟糕體驗。與此同時，北上廣深每年有超過8000萬的租房人群，而這一龐大的市場需求對應的卻是如此糟糕的租房體驗。根本原因便在于整個長租市場的信息不透明和流程、服務、價格的非標準化。

解決流動人口的租房問題是社會職能部門要解決的問題，而優(yōu)化租房體驗則是長租行業(yè)和產品需要解決的問題。過去幾年，北上廣等城市都在管理群租房的問題上費盡周折，目的是為了減少安全隱患，但反過來流動人口的租房問題得不到解決又成了另一個隱患。所以，長租市場走向標準化順應的既是租房者的需求趨勢也是相關職能部門的管理趨勢。這個趨勢應該也是程遠所謂“順勢而為”的含義。

不同于短租市場的短暫爆發(fā)，長租市場的問題是由來已久的，且機會也一直存在。行業(yè)里也不乏革新者，鏈家也曾嘗試互聯(lián)網模式推出自如品牌，但由于保準化不夠徹底也遭到不少詬病。那么對于長租市場而言，究竟應該如何標準化？

該標準化的不只是裝修和服務

所謂標準化我認為首先應該是一套成熟固定的流程，不應受某些因素干擾而有所波動。對長租行業(yè)而言，應該標準化的不應該只是裝修和服務，也應該涵蓋定價、預約看房、簽訂合同、支付房租等所有環(huán)節(jié)在內的整套流程。

標準化的目的在于提升用戶租房的效率，優(yōu)化租房的體驗，所以整個環(huán)節(jié)的公開透明很重要。傳統(tǒng)租房之所以體驗糟糕無外乎房屋環(huán)境描述不清或與實際環(huán)境不符，消耗租房者大量時間和精力。價格不透明且波動空間較大，需要租房者與對方進行商定，包括目前一些互聯(lián)網租房產品，雖然給出了定價但實際看房時卻發(fā)現(xiàn)要高出這個價格，這都是導致租房體驗糟糕的因素。

一個好的長租產品，我認為不僅要為產品制定統(tǒng)一的標準，還要實現(xiàn)徹底的標準化。甚至具體到一些細節(jié)上，比如帶領租房者看房的服務人員的言行是否規(guī)范，是否使用禮貌用語，這些細節(jié)都需要規(guī)范到位。如果用互聯(lián)網的方式改造租房市場，就要用互聯(lián)網產品的標準來要求租房產品，如果說裝修和服務是對產品的標準化包裝，那么完成整個體驗閉環(huán)的各個環(huán)節(jié)的標準化則是一個成熟的互聯(lián)網模式。

寓見公寓的模式相比傳統(tǒng)租房，在定價、裝修和服務上的確做到了標準化，但仍有一定優(yōu)化空間。值得一提的是，寓見在與互聯(lián)網的結合上要更為徹底，引入支付寶作為支付工具，并積極打造住宿生態(tài)系統(tǒng)，引入保潔、洗衣、外賣等O2O服務，這使得寓見的互聯(lián)網色彩變得更加濃厚，但在我看來，長租市場的互聯(lián)網化一定要處理好與互聯(lián)網的關系，擺正互聯(lián)網的位置。

關鍵還要擺正互聯(lián)網的位置

過去幾年，傳統(tǒng)住宿業(yè)在快速向互聯(lián)網轉型，而互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者也在不斷嘗試用互聯(lián)網的方式涉足這個行業(yè)。但有一個需要注意的現(xiàn)象是，此前已經形成品牌效應的酒店和公寓品牌互聯(lián)網化的過程中并不存在太多難點，在很短時間內就實現(xiàn)了互聯(lián)網或移動互聯(lián)網預訂、支付等環(huán)節(jié)，而新興品牌卻很艱難。這說明，品牌塑造的優(yōu)先級應該大于互聯(lián)網模式，而品牌的塑造有賴于更多因素的共同協(xié)作。

任何一個領域的創(chuàng)業(yè)者都應該認識到互聯(lián)網只是用以改造優(yōu)化某個行業(yè)的工具，而非萬能解藥。寓見公寓的創(chuàng)始人程遠在回憶創(chuàng)業(yè)經歷時說，“創(chuàng)業(yè)之前整體討論商業(yè)模式，創(chuàng)業(yè)之后面對的人群從激情澎湃的創(chuàng)業(yè)者變成了淳樸憨厚的施工隊長，去的最多的地方成了建材市場和工地?！碑敾ヂ?lián)網創(chuàng)業(yè)者深入到某個傳統(tǒng)行業(yè)中時，難免會感受到這種身份轉變和落差，而在這個階段互聯(lián)網幾乎發(fā)揮不出任何作用。

互聯(lián)網思維和模式很重要，但更重要的是用所掌握的專業(yè)知識和能力用心做好一個品牌，最大限度發(fā)揮出品牌效應，而后再利用互聯(lián)網工具進行優(yōu)化升級，才是獲得成功的關鍵。反過來說，如果空有互聯(lián)網思維和模式，缺乏某領域的專業(yè)能力依然無法獲得成功。互聯(lián)網的能動性不可否認，但其本質是個工具，長租市場的標準化也應該擺正互聯(lián)網的位置。

注：該文出自優(yōu)米及百度新聞聯(lián)合主辦的《向創(chuàng)業(yè)者致敬》活動。本次活動由王利芬發(fā)起，匯集全國24家知名投資機構，3家創(chuàng)業(yè)孵化器共同評選出2015年度中國最佳創(chuàng)業(yè)者?；顒渔溄樱篽ttp://news.baidu.com/z/xcyzzj/index.html

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