莊帥：社區(qū)O2O的小生意和大市場(chǎng)

本文為莊帥原創(chuàng)（微信號(hào)：izhuangshuai），首發(fā)百度百家，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。微信公眾號(hào)：百讀社（baidu_she），網(wǎng)站：www.baidushe.com

這篇文章是我根據(jù)《南方都市報(bào)》針對(duì)社區(qū)O2O的話題對(duì)我進(jìn)行的采訪，內(nèi)容有截選，不用核心思想仍然沿用我之前寫的《四種思維對(duì)應(yīng)的四種王道》（點(diǎn)擊標(biāo)題閱讀或點(diǎn)擊文章最后的關(guān)聯(lián)文章閱讀），那就是社區(qū)O2O必須以服務(wù)為王作為指導(dǎo)思想進(jìn)行商業(yè)模式和盈利模式的設(shè)計(jì)，文章也舉了幾個(gè)案例，只要是基于服務(wù)為王的都取得了一定的成績(jī)，社區(qū)O2O是個(gè)有趣的話題，感興趣的可以加我微信進(jìn)一步探討。

7月初，由傳統(tǒng)物業(yè)管理脫胎而來的社區(qū)平臺(tái)服務(wù)商“彩生活”在香港掛牌，輕資產(chǎn)模式備受資本市場(chǎng)青睞，其漲幅一度反超母公司“花樣年控股”。社區(qū)生意被看好并非偶然。目前多方資本已在集結(jié)，包括阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及萬科、花樣年等地產(chǎn)商。同時(shí)也吸引了眾多的草根創(chuàng)業(yè)者參與。以叮咚社區(qū)為例，成立不久便引來上億元人民幣的天使輪融資。

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專家莊帥認(rèn)為，社區(qū)電商只是“賺快錢”，商業(yè)模式并不高級(jí)，而巨大的社區(qū)“蛋糕”在社區(qū)服務(wù)上。而叮咚社區(qū)則以社交作為切入點(diǎn)，來增強(qiáng)“用戶粘度”并對(duì)接線下服務(wù)。這一模式或具復(fù)制性。

社區(qū)服務(wù)：大佬扮屌絲

停車、洗車、開鎖、打孔、疏通馬桶、請(qǐng)保潔阿姨……在莊帥看來，相比提供社區(qū)商品來說，這類社區(qū)服務(wù)的“小生意”才有大市場(chǎng)。他以疏通廁所為例向南都記者分析：“一個(gè)20萬平米的小區(qū)每天需求量得有多大？而且是用戶急需解決且‘不差錢’的問題?！?/p>

莊帥提到的此類“小生意”以往常常被忽略，但目前卻引來了諸多勢(shì)力的覬覦。

第一類是萬科、花樣年、長(zhǎng)城物業(yè)為代表的房地產(chǎn)商和傳統(tǒng)物業(yè)公司。他們開始俯下身段深入社區(qū)尋找普通業(yè)主的生活需求；第二類是以草根創(chuàng)業(yè)者為主的輕資產(chǎn)公司。對(duì)于他們來說，沒有社區(qū)這樣的實(shí)踐平臺(tái)，只能傍大款，聯(lián)手物業(yè)或者地產(chǎn)商進(jìn)行摸索前行。第三類是包括民生銀行、興業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)。這種模式，也得到了莊帥的認(rèn)同，他認(rèn)為，服務(wù)類電商一定是從開始時(shí)盈利模式就是非常清晰。他說：“按照這個(gè)思路想，可涉足的領(lǐng)域非常多。比如小區(qū)停車難的問題，汽車養(yǎng)護(hù)問題、請(qǐng)鐘點(diǎn)工等等?！?/p>

其次，物業(yè)做社區(qū)服務(wù)，還有一大天然優(yōu)勢(shì)，即對(duì)用戶數(shù)據(jù)掌握極其詳盡。比如，萬科物業(yè)與華為合作成立了萬?？萍加邢薰?，包括“住這兒”A PP在內(nèi)的一體化科技研發(fā)系統(tǒng)幾年前便開始著手手機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行試驗(yàn)探索。

第二種則是像貓屋男孩一樣，提供一些生鮮類產(chǎn)品，或是以C 2B的定制化生產(chǎn)和團(tuán)購模式為主。在商家端，貓屋的O 2O平臺(tái)可以幫助商家實(shí)現(xiàn)C 2B的定制化生產(chǎn)，減少庫存，貨到結(jié)款。在梁志軍看來，在商品選擇上這種模式有幾個(gè)準(zhǔn)則的：第一，標(biāo)準(zhǔn)化的東西不宜做；第二，過于奢侈的產(chǎn)品肯定不能做；第三，一定要避免和一些電商巨頭競(jìng)爭(zhēng)。

雖然這種模式一度讓這些參與者賺到一些“快錢”，但并未得到更多業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同。“一應(yīng)社區(qū)商務(wù)的U生活做社區(qū)生意，最終主要以是本地生活服務(wù)為主，這些社區(qū)商品只起到輔助作用?！睆纳虡I(yè)模式上來看，莊帥也認(rèn)為并不“高級(jí)”，“只能賺小錢”。“其實(shí)，在這些平臺(tái)上的客單價(jià)非常低，大概平均每單是35元，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在我們自己的網(wǎng)站或者普通的生鮮網(wǎng)站的客單價(jià)。而且銷售量也并不大。說白了，就是用戶的習(xí)慣遠(yuǎn)未養(yǎng)成，粘度不夠，尤其是對(duì)于那些成熟社區(qū)來說。”

社區(qū)社交：因信任而生

鄰里社交，以美國(guó)的Nextdoor最為出名。N extdoor是一個(gè)主打社區(qū)社交、關(guān)注家長(zhǎng)里短的美國(guó)新興社交網(wǎng)站，以小區(qū)社交切入，打造小區(qū)O 2O生態(tài)圈。目前發(fā)展風(fēng)風(fēng)火火，且屢獲融資。

據(jù)叮咚小區(qū)方面介紹，以上海的玉蘭香苑為例，該小區(qū)使用“叮咚小區(qū)”的居民已近6000人。每天上線人數(shù)在1500人左右，每天論壇產(chǎn)生新的主題帖50個(gè)，回復(fù)1000條左右。梁昌霖介紹：“交流非?；钴S。天熱一起去跑步，誰家的貓從樓上掉下來沒有摔死……生活中源源不斷你想不到的話題都會(huì)在上面出現(xiàn)。因?yàn)槊恳患露际悄愕纳磉吺??！彼麄兘柚＿诵^(qū)可以查看“小區(qū)公告”，查詢生活號(hào)碼，也可以拼車、二手交易、聊天等。

通過這樣的鄰里溝通，新的鄰居友誼與信任逐步建立，也讓另一個(gè)板塊趨于火熱：二手市場(chǎng)。

不過玩社區(qū)社交，還有一點(diǎn)需要注意。大多數(shù)業(yè)主都習(xí)慣用Q Q群進(jìn)行交流，如今也有人轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信群，目前已經(jīng)放寬了群人數(shù)的限制。對(duì)此，莊帥提醒，這類應(yīng)用玩社交要想著如何跟微信進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)。他說：“社區(qū)社交不能作為純情感交流的工具，要成為社區(qū)的平臺(tái)，一定要對(duì)接社區(qū)的服務(wù)。不要把自己工具化，要把自己平臺(tái)化。比如停電后，社交平臺(tái)上業(yè)主的反應(yīng)，該去對(duì)接物業(yè)還是居委會(huì)？這些才是網(wǎng)上社交最終意義。”

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