物業(yè)費(fèi)能夠成就社區(qū)O2O平臺么？

本文作者莊帥（百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、百讀社社長），轉(zhuǎn)載請注明出處。百讀社社長微博：http://weibo.com/zhuangshuai，微信公眾號：莊帥（izhuangshuai）

這是繼《外賣和社區(qū)O2O圖謀移動支付和城配》（可關(guān)注微信公眾號：izhuangshuai）在分享到朋友圈后我承諾點(diǎn)贊超過100就寫的第二篇和社區(qū)O2O相關(guān)的文章，這篇文章也是來自于年初服務(wù)了三個月的一家上市集團(tuán)下屬的創(chuàng)新地產(chǎn)公司的社區(qū)O2O前期戰(zhàn)略咨詢和業(yè)務(wù)規(guī)劃項(xiàng)目，做這個項(xiàng)目我們對標(biāo)了一家以社區(qū)O2O概念在香港上市的位于深圳的物業(yè)集團(tuán)，截至2014年12月31日，合約管理社區(qū)達(dá)到1265個，遍及中國109個城市及1個中國境外城市。

這算是首家社區(qū)O2O上市的公司，于是在這個咨詢規(guī)劃項(xiàng)目里我們主動向客戶推薦了這家公司進(jìn)行對標(biāo)，對標(biāo)分析的結(jié)果讓我們和客戶都驚嘆這家公司的商業(yè)智慧，它不是像我們想像的一樣通過周邊的小區(qū)的所謂“服務(wù)產(chǎn)品”上線來形成平臺，而是通過打著“免物業(yè)費(fèi)”的營銷和運(yùn)營方式構(gòu)建了一個P2P的金融平臺，而這個“免物業(yè)費(fèi)”實(shí)際上也不是不用交物業(yè)費(fèi)，而是將原本的要交的物業(yè)費(fèi)變成P2P平臺上的投資金額，也就是說你交的物業(yè)費(fèi)實(shí)際上是做了P2P平臺的投資資金，每個月還可以給你分紅……

是不是有點(diǎn)超出對社區(qū)O2O的業(yè)務(wù)想像？更難以想像的是這家公司一年不到的時間，平臺營業(yè)收入3.89億元，同比增長67.03%；凈利潤（不含少數(shù)股東權(quán)益）1.46億元，同比增長220.39%；預(yù)計2015年-2017年凈利潤分別為2.66億元、4.43億元、6.95億元人民幣！

幾乎所有社區(qū)O2O都在燒錢圈地，它不僅成功上市，居然還逆天地賺錢了！

很多人看到這里都對我說：莊帥，我不服氣，這根本不是社區(qū)O2O！對標(biāo)分析出這樣的結(jié)論也讓我們這樣從業(yè)務(wù)出身跨界給傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做戰(zhàn)略咨詢和業(yè)務(wù)規(guī)劃的人也多少有些不服氣，覺得這根本就是借社區(qū)O2O的概念做著互聯(lián)網(wǎng)金融的事，根本就是忽悠，不過后來再仔細(xì)一分析，覺得這家傳統(tǒng)的物業(yè)集團(tuán)反而是真正懂得借助自身資源最大化，通過互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)真做事的公司。

一、用戶至上：無論你用什么模式什么概念做互聯(lián)網(wǎng)的平臺，一定要獲取用戶吧，這個用戶至上四個字從傳統(tǒng)喊到互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)沒有變化，形式產(chǎn)生變化。那就是互聯(lián)網(wǎng)可以更低成本地獲取用戶更多信息并讓用戶沉淀下來，通過運(yùn)營手段讓用戶不斷在平臺上活躍產(chǎn)生各種動作，在活躍用戶的基礎(chǔ)上，后面你想做什么理論上在互聯(lián)網(wǎng)平臺都是可以實(shí)現(xiàn)的，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)平臺活躍用戶越多估值越高的原因。

原來的新聞門戶是通過新聞內(nèi)容切入獲取用戶，不過這個時代的用戶叫流量，因?yàn)樗麄儫o須注冊更無法管理，所以第一代互聯(lián)網(wǎng)的形式還沒有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)最為核心的優(yōu)勢；后來的搜索也是。直到社交通過用戶和用戶之間的關(guān)系切入獲取用戶以及電商通過商品內(nèi)容切入獲取用戶，互聯(lián)網(wǎng)真正發(fā)揮了核心的用戶管理優(yōu)勢，這個成就了騰訊和阿里這樣的新巨頭。百度是發(fā)現(xiàn)這個危機(jī)之后迅速創(chuàng)新貼吧、文庫這樣的產(chǎn)品來提升用戶注冊和管理，才保住了BAT互聯(lián)網(wǎng)三巨頭的地位。

凡是沒有實(shí)現(xiàn)用戶注冊和管理的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或渠道最終都無法成就平臺，結(jié)局只能是估值不斷變低，想像空間變小，發(fā)展受限甚至沒落。（當(dāng)年的門戶三杰的新浪還好在2009年創(chuàng)新出了微博，網(wǎng)易切入游戲，所以搜狐就變得勢微了）

社區(qū)O2O也一樣，雖然掛著O2O的概念，實(shí)際上本質(zhì)不變。只是流量獲取更多是來自于線下，將線下的用戶轉(zhuǎn)化到線上注冊并進(jìn)行管理，通過運(yùn)營手段持續(xù)激活他們的活躍度，后面的發(fā)展只要不太冒進(jìn)，基本不會太差。顯然通過物業(yè)費(fèi)轉(zhuǎn)化成投資資金能夠達(dá)到這一點(diǎn)，而且用戶見到收益還會繼續(xù)再投資更多的錢進(jìn)來，用戶活躍度的運(yùn)營難度投入非常小，很輕又很快地實(shí)現(xiàn)了線下用戶在線上平臺注冊和管理這個目的，你有什么好不服氣的？

二、產(chǎn)生現(xiàn)金流：互聯(lián)網(wǎng)平臺如何產(chǎn)生現(xiàn)金流？這個在門戶時代和搜索時代都是難題，只能通過流量變現(xiàn)給商家來實(shí)現(xiàn)，但這不是現(xiàn)金流，這是和傳統(tǒng)媒體一樣的廣告收益模式。現(xiàn)金流表現(xiàn)為一現(xiàn)金是會沉淀（有結(jié)算周期）；二是現(xiàn)金會在平臺內(nèi)流動。

真正的用戶付費(fèi)才會產(chǎn)生現(xiàn)金流，在社交時代是QQ的付費(fèi)會員，網(wǎng)絡(luò)游戲的裝備購買，但這個比例占比非常??；到了電商時代，通過商品購買付費(fèi)的用戶比例大大提升，現(xiàn)金流達(dá)到萬億甚至未來十萬億的規(guī)模；到了互聯(lián)網(wǎng)金融時代用戶付費(fèi)不僅比例進(jìn)一步提升，而且單個付費(fèi)額度數(shù)額快速提升，達(dá)到幾萬十幾萬的投資額度（相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)用戶的付費(fèi)額度，電商叫做：客單價）。

對于擁有強(qiáng)勁的線下物業(yè)資源和信任背書的傳統(tǒng)企業(yè)來說，本來物業(yè)費(fèi)就是要交的，不交怎么提供好的物業(yè)服務(wù)呢！通過互聯(lián)網(wǎng)金融的模式切入，使交納物業(yè)費(fèi)這個行為快速在一個新的互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)生現(xiàn)金流，這比門戶時代、搜索時代、社交時代、游戲時代甚至電商時代顯然更加發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，何況最終讓利（分紅）的還是有融資需求的商家，比起不停燒錢的電商型平臺，這樣的社區(qū)O2O切入點(diǎn)BI值可以說是爆表了，你有什么好不服氣的？

三、輕運(yùn)營重營銷重技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)平臺能做大的大部分都是輕運(yùn)營重營銷重技術(shù)的，像京東這樣的自營和自建物流還不完全是互聯(lián)網(wǎng)平臺（現(xiàn)在的就京東眾籌、京東到家開始平臺化），阿里才是將互聯(lián)網(wǎng)平臺做到極致！輕運(yùn)營的優(yōu)勢是投入特別低，效率非常高，對團(tuán)隊的要求也低很多（匹配人力成本低）；劣勢就是標(biāo)準(zhǔn)化程度不足，容易被復(fù)制，所以阿里前期在營銷和技術(shù)投入非常大，這樣快速拉用戶和商家形成平臺，然后通過輕運(yùn)營來沉淀商家和用戶，并通過商家來持續(xù)活躍用戶，最終形成良性自運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺。實(shí)際上到了O2O，阿里這樣的門檻就不再需要過多資金來打破了，特別是社區(qū)O2O，因?yàn)橛脩艋旧厦刻焱砩隙家丶易。?/p>

這是線下社區(qū)最大的優(yōu)勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融的輕運(yùn)營模式，然后重營銷和重技術(shù)在這個優(yōu)勢下又變輕了，一句免物業(yè)費(fèi)的營銷就讓線下管理的幾百個社區(qū)幾十萬個用戶來注冊是不是比天貓折騰雙11花幾個億來得輕松多了，而且這樣的輕運(yùn)營和輕營銷模式還能夠大范圍復(fù)制和規(guī)模化，你有什么好不服氣的？

四、橫向和縱向擴(kuò)張：曾經(jīng)有做自媒體的哥們寫文章討論過互聯(lián)網(wǎng)平臺有沒有擴(kuò)張的邊界，這確實(shí)是個好話題。BAT是典型，他們幾乎無所不能，進(jìn)入了所有領(lǐng)域。一旦他們進(jìn)入的領(lǐng)域，就出現(xiàn)“顛覆式”變化。哪怕一次兩次不成功，對于BAT來說仍然可以在下一次技術(shù)變革圈土重來。例如騰訊和百度在傳統(tǒng)的PC電商做得很差，特別受挫?？墒窃谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代，騰訊憑借微信卷微店重來，百度殺入O2O也是蠻拼的！互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域則在支付寶余額寶的瘋狂發(fā)展下讓所有傳統(tǒng)銀行都跳出來告訴全世界：我們不怕！背后卻請一堆的咨詢公司和專家不停地分析論證該怎么應(yīng)對，隨后跟風(fēng)式銀行的各種寶出臺應(yīng)對競爭……

從物業(yè)費(fèi)切入社區(qū)O2O平臺的建立通過前面四點(diǎn)分析似乎我們的不服氣被消解，這家公司在這方面確實(shí)BI值夠高，不過到了第五點(diǎn)可是直指傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)了，那就是弱運(yùn)營包括弱營銷的短板。雖然通過互聯(lián)網(wǎng)金額的P2P模式將平臺建立起來，有了用戶和商家，但是畢竟是圍繞著社區(qū)用戶做的平臺，后續(xù)擴(kuò)張思路有幾個卻困難重重：

1、繼續(xù)擴(kuò)張線下物業(yè)服務(wù)的社區(qū)提高P2P平臺的資金池，增強(qiáng)金融產(chǎn)品服務(wù)：這個部分顯然是靠譜的，只是作為上市公司基本上都是透明的了，加上像百聯(lián)咨詢這樣的專業(yè)咨詢公司和團(tuán)隊還在做著對標(biāo)分析，接下來其它地產(chǎn)公司再找我們合作進(jìn)行服務(wù)，邊界是非常明顯的，所以天花板很快會出現(xiàn)；哪怕不請百聯(lián)咨詢做服務(wù)，其它各類地產(chǎn)公司直接復(fù)制這樣的披著社區(qū)O2O外衣做著互聯(lián)網(wǎng)金融P2P平臺的事也并不算太難！

2、發(fā)展社區(qū)周邊上家進(jìn)駐平臺提供產(chǎn)品和服務(wù)：這個部分的發(fā)展顯然就往重運(yùn)營發(fā)展了，商家的分類管理、庫存管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立、評價評級體系、物流管理等等估計會將這家物業(yè)公司在運(yùn)營能力和團(tuán)隊缺失的短板暴露無疑，所以截止2015年5月，這家公司在這個部分仍然做得很差，不見成效。反而像京東到家、58到家這樣的互聯(lián)網(wǎng)起家建立的O2O平臺在有錢有人有戰(zhàn)略有運(yùn)營有營銷有技術(shù)的五有能力下，強(qiáng)勢拓展到這家公司的社區(qū)地盤，就是強(qiáng)物業(yè)管理也擋不住用戶和商家在補(bǔ)貼營銷和強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)上在這些平臺的遷移熱情。

3、拓展社區(qū)社交平臺：這個可是已經(jīng)有公司幾個億燒完落得個倒閉關(guān)門的下場，社交是一場聽起來非常美好，做起來特別“技術(shù)和技巧”的活，加上微信已經(jīng)足夠強(qiáng)大，想借著社區(qū)的名義殺入社交，戰(zhàn)略上不僅要想得非常清楚，運(yùn)營和技術(shù)上的投入恐怕先要準(zhǔn)備好幾十億才好，別以為我是危言聳聽，去看看微信、微博辦公的技術(shù)人員、運(yùn)營人員數(shù)量和機(jī)房大小、服務(wù)器數(shù)量就知道了；至于“技巧”嘛，可以對標(biāo)上市的“陌陌”仔細(xì)分析！看來這家以物業(yè)費(fèi)殺入建立的社區(qū)O2O平臺在這個擴(kuò)張上要小心，不然現(xiàn)在賺錢的美好局面就會被這個部分變得巨虧還不見得有想像中的收效！

4、殺入阿里和京東的實(shí)物電商領(lǐng)域：這個部分真不想多說了，如果這家公司真的這么想，我們就當(dāng)它是在逗我們一樂好了。要知道阿里在電商燒了100多億，京東燒了300多億，然后踏平了無數(shù)的競爭對手才有今天；今天呢還有萬達(dá)、中糧集團(tuán)、王府井百貨、銀泰百貨、沃爾瑪、物美、眾多便利店等等無數(shù)零售業(yè)的老大通過O2O的模式來競爭，無論財氣還是人氣還是膽氣，這家公司那點(diǎn)BI值瞬間有弱智的感覺了！

5、其它領(lǐng)域：實(shí)在不忍心再分析下去了，再分析下去估計知道這家公司的股東都撤資，股價恐下跌、高管都要出現(xiàn)離職潮了。

看來物業(yè)費(fèi)想要成就社區(qū)O2O做到實(shí)處的話，難度可不是一般地大，這家公司現(xiàn)在取得的這點(diǎn)成績自己偷著樂好了，如果想要擴(kuò)張到百億甚至千億規(guī)模，還要悠著點(diǎn)放下身段努力提升BI值和做好更多方面的儲備。

社區(qū)O2O的復(fù)雜性終將成就更多偉大的企業(yè)和平臺，傳統(tǒng)線下企業(yè)和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺通過自己的優(yōu)勢切入，最終提升社區(qū)的生活品質(zhì)，改變現(xiàn)在社區(qū)用戶“多頭受氣”的局面，這是值得鼓勵和支持的；其次這種復(fù)雜性產(chǎn)生的巨大收益也是強(qiáng)大的推動力，只是作為線上和線下結(jié)合的基于位置的商業(yè)模式，不能像純互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)一樣，盲目再進(jìn)行所謂的無邊界擴(kuò)張，否則終將自食惡果！

非常歡迎也在靠譜實(shí)踐著外賣O2O和社區(qū)O2O的朋友們能通過以下的二維碼關(guān)注我的微信交流，或者直接搜索：izhuangshuai，期待您的建議和意見，共同在互聯(lián)網(wǎng)+時代進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新商業(yè)模式的探索。

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