電商如何跨越城鄉(xiāng)鴻溝?

文/穆楠

前些天，一言楠盡盤點(diǎn)了一下互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)村刷墻的案例，輕公司開始加大渠道下沉力度的同時(shí)，也提出了一個(gè)疑問：品牌宣傳工作在農(nóng)村鋪開后，倉(cāng)儲(chǔ)配送等實(shí)際問題如何解決？如果僅僅讓三四線城市用戶知道了品牌，配套設(shè)施跟不上，對(duì)擴(kuò)張農(nóng)村市場(chǎng)沒什么實(shí)質(zhì)性幫助。

這其中的最大問題是，電商在一二線城市有龐大的配送隊(duì)伍，物流體系在大多數(shù)時(shí)候也跟得上購(gòu)物節(jié)奏，但深入到三四線城市乃至農(nóng)村后，因?yàn)檫_(dá)不到足夠訂單量，不但缺乏第三方快遞合作伙伴，也沒有專業(yè)的取件配送人員，電商的速度，質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)更無法體現(xiàn)。

對(duì)此，不少電商企業(yè)開始細(xì)化渠道下沉工作，比如京東提出的“先鋒站”計(jì)劃——通過選拔京東配送系統(tǒng)內(nèi)有潛力的員工，進(jìn)行集中的業(yè)務(wù)、管理培訓(xùn)，讓其獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)縣的配送工作，即成為先鋒站長(zhǎng)，目前近百名“站長(zhǎng)”已經(jīng)將奔赴全國(guó)多個(gè)區(qū)縣開展工作。

要知道，大部分的配送員都是來自四五六線城市，這個(gè)舉措也是在鼓勵(lì)員工回縣鄉(xiāng)工作，更為重要的是，站長(zhǎng)收入與工作直接掛鉤，這就意味著，小地方的農(nóng)村人口即使不出家門，也能得到跟在城市打工差不多甚至更多的收入，這要比在北上廣忍受高生活成本、高環(huán)境污染甚至地域歧視要舒適的多。

在配送員關(guān)心的收入上，到底有多大提升？經(jīng)過一番問詢，楠哥聯(lián)系上了一個(gè)河北小縣城的先鋒站長(zhǎng)，月收入平均在8000-9000元左右，這在當(dāng)?shù)亟^對(duì)算得上土豪了，即使在北京月入過萬的配送員也是鳳毛麟角。當(dāng)然，這個(gè)快遞小弟的工作也并不輕松，他在一個(gè)先鋒站內(nèi)要配送不少的鄉(xiāng)村，盡管辛苦，但農(nóng)村務(wù)工者而言，能掙到錢還是放在第一位的，他告訴我，如果周邊幾個(gè)村子在訂單量上再有一定提升，就準(zhǔn)備把老婆也拉進(jìn)來，也計(jì)劃招入一同“創(chuàng)業(yè)”了。

在這個(gè)務(wù)工者回鄉(xiāng)工作鏈條中，京東的做的工作就是，1：在前期給與農(nóng)村物質(zhì)和系統(tǒng)支持，讓員工只專注配送；2：通過培訓(xùn)選拔考試，讓最優(yōu)秀的配送員深入農(nóng)村，建立一套標(biāo)準(zhǔn)工作體系；3：合理的分配收入與工作量，讓員工在當(dāng)?shù)叵鄬?duì)體面的生活，從而影響其他人一同加入。從長(zhǎng)期來看，先鋒站隨著京東的渠道下沉計(jì)劃，也會(huì)對(duì)拉動(dòng)當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)發(fā)揮不小作用。

另外值得注意的一點(diǎn)是，小城市和縣城農(nóng)村一直都是山寨貨、假貨的重災(zāi)區(qū)，喜歡開車自駕或者徒步進(jìn)村的朋友可能經(jīng)常見到“康帥傅”，“三梁液”，“可日可樂”等品牌……引進(jìn)先鋒站后，農(nóng)村對(duì)于食品安全尤其是可長(zhǎng)期貯存的食品有了安全保證（起碼出了問題有據(jù)可查了），正品行貨下鄉(xiāng)，一定程度上改變了以往農(nóng)村成為假冒偽劣輸入地的現(xiàn)狀。

此外，這個(gè)舉措也讓城市與農(nóng)村商品的雙向循環(huán)加大了想象空間——村民用上了正品，城市人口也可以通過“站長(zhǎng)”們的取件配送將優(yōu)質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品直接送到餐桌上。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有接近2800多個(gè)行政區(qū)縣，京東網(wǎng)站顯示其已經(jīng)覆蓋1800多個(gè)區(qū)縣，90%以上的訂單由自有配送員配送。先鋒站在消弭城鄉(xiāng)差距上將起到不小作用，這也是電商渠道下沉中戰(zhàn)略縮影，也是最接地氣的一步，目前來看，京東走在了其他電商前面。

配送站作為“最后一公里”的物流服務(wù)的載體，通過一張巨大的實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)，滲透到了千千萬萬用戶家，這也是決定電商服務(wù)質(zhì)量的一道分水嶺，需要除了送貨外，其他軟性服務(wù)創(chuàng)造了更多用戶需求，電商大佬們?cè)谒M村頭墻壁廣告后，該到了深入實(shí)地比拼服務(wù)的時(shí)候了。

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