京東入駐工商局 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下官企合作被揭開(kāi)？

近日，知名打假人王海其微博爆料稱(chēng)：“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費(fèi)者舉報(bào)投訴”。而且，王海還舉報(bào)有工商局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在京東商城免費(fèi)購(gòu)物約7萬(wàn)元，消息一出，輿論大嘩，在如今八項(xiàng)規(guī)定風(fēng)聲鶴唳的時(shí)期，這種新聞是要命的。

于是，北京市工商局經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分局回應(yīng)稱(chēng)，京東確有三位工作人員進(jìn)入分局工作場(chǎng)所，但他們是聯(lián)絡(luò)員，只負(fù)責(zé)配合分局解決消費(fèi)投訴，負(fù)責(zé)該企業(yè)與分局的聯(lián)絡(luò)工作。而京東商城也解釋說(shuō)，這是解決消費(fèi)者投訴糾紛的“綠色通道”。不過(guò)北京市工商局回應(yīng)表示，對(duì)于此事領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將積極配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查。

在中國(guó)官商合作素來(lái)是媒體攻擊的重點(diǎn)，此次京東與工商部門(mén)的合作曝光，我們應(yīng)該怎么看待呢？

一、合作其實(shí)可以有

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制是政府對(duì)各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，無(wú)論是審批、監(jiān)管、投訴。都需要政府部門(mén)參與到經(jīng)濟(jì)中來(lái)。

為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，企業(yè)與政府部門(mén)進(jìn)行一些合作是正常的，譬如賣(mài)房子的把房產(chǎn)部門(mén)的工作人員拉過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦公，賣(mài)車(chē)的和車(chē)管所合作給車(chē)主開(kāi)通上牌的綠色通道。這種官商合作正常的，方便用戶，提升效率，雖然也有一些利益共同體和幕后交易的問(wèn)題（譬如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商給現(xiàn)場(chǎng)辦公的工作人員一些補(bǔ)貼，甚至給予購(gòu)房的優(yōu)惠），但大體來(lái)說(shuō)還是正常的，不會(huì)引起輿論太多的關(guān)注。

而京東與工商局的這種合作是另外一個(gè)性質(zhì)，本來(lái)工商局有接受投訴，進(jìn)行調(diào)查處理的職責(zé)。而京東是被調(diào)查的對(duì)象。如今別調(diào)查一方與調(diào)查者進(jìn)行合作，就不是便利問(wèn)題，而是涉及到公平與正義的問(wèn)題。

二、難以解釋的理由

京東商城解釋說(shuō)，這是解決消費(fèi)者投訴糾紛的“綠色通道”。

但是，按照法理，企業(yè)有應(yīng)訴通道，行政部門(mén)有救濟(jì)制度，這兩者盡管目標(biāo)一致，但性質(zhì)完全不同。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，正因?yàn)槠髽I(yè)解決不了，或者解決不好，才將把線索移交給公權(quán)部門(mén)。公權(quán)部門(mén)是企業(yè)的管理者。而兩者卻“手牽手心連心”。公權(quán)力與企業(yè)內(nèi)部投訴處理不分，公權(quán)力豈不是成了企業(yè)的私權(quán)？

一個(gè)京東的商品投訴，被投訴方是京東商城，登記單位是“市局12315中心”，接收單位是“開(kāi)發(fā)區(qū)分局”。按理說(shuō)，應(yīng)該是行政部門(mén)主導(dǎo)調(diào)查與問(wèn)責(zé)，結(jié)果問(wèn)題回到企業(yè)手中處理，消費(fèi)者投訴還有什么意義？

而所謂“京東的聯(lián)絡(luò)員只是在對(duì)接中起到了傳遞內(nèi)部信息的作用”，也是無(wú)稽之談?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，投訴送達(dá)點(diǎn)一下鼠標(biāo)的事情，何必需要高成本的人員派駐呢？工商局方面說(shuō)“有資格派駐聯(lián)絡(luò)員的也并非只有京東一家”。但“目前基于辦公條件的限制，只有京東派駐了聯(lián)絡(luò)員”。

這個(gè)邏輯令人無(wú)法接受，既然人人可來(lái)，就當(dāng)一視同仁;又既然條件限制而只有一家能進(jìn)，辦公條件限制，為什么不是阿里去，而是京東去了。所以，無(wú)論是京東還是工商局方面，解釋都是完全不通的。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的官商合作

其實(shí)，官商合作在中國(guó)是普遍現(xiàn)象，只是以前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這方面的信息沒(méi)有那么公開(kāi)罷了。

如前文所說(shuō)，官商合作不是不可以，但是要有利于消費(fèi)者利益，要公開(kāi)公正，譬如工商局加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，各個(gè)企業(yè)都有一個(gè)聯(lián)絡(luò)員，網(wǎng)絡(luò)溝通，這就不會(huì)有問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是企業(yè)，而且大多是國(guó)外上市公司，這種行為無(wú)疑會(huì)引發(fā)投資人用腳投票，企業(yè)的決策者是否應(yīng)該為了一些利益搞這種東西是要深思的。

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