亞馬遜將千名水軍告上法庭，水軍們怕了嗎

文/ 楊卓臻

亞馬遜對于商品評論給予買家言論自由的權(quán)利，所以無論你有沒有購買這個東西，都可以留下你對這個東西的評論。這個功能看似很人性化但負面評論也是接踵而來，于是亞馬遜的客服主管們不得不每天花上一大把的時間在客戶反饋上面，把差評一個一個的找出來，然后再去比對買家的郵件和訂單，思考一下怎樣回信。其實在去年亞馬遜新增了一個功能：“Verified Purchase”標簽，只有真正的購買賬號才能貼上這個確認購買的標簽；雖然這個功能讓水軍的成本提高了很多，但還是沒能擋住專業(yè)水軍。

老虎不發(fā)威你把我當Hello Kitty？據(jù)國外媒體報道，亞馬遜于上周五向西雅圖法院對上千名虛假評價制造者發(fā)起訴訟，指控其通過出售虛假產(chǎn)品評論誤導(dǎo)亞馬遜用戶。那么網(wǎng)絡(luò)水軍們會因此而收手嗎？

水軍從何而來

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司越來越多，商家們開始注意到了網(wǎng)絡(luò)市場，為了開拓這篇市場，網(wǎng)絡(luò)營銷是愈演愈熱。大部分的網(wǎng)絡(luò)水軍受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，公關(guān)公司經(jīng)營各企業(yè)的項目，進行項目策劃，最后由這些網(wǎng)絡(luò)水軍來做具體的執(zhí)行。所以網(wǎng)絡(luò)水軍的行為很大一部分由公關(guān)公司操控的。

之前有記者打入過水軍的內(nèi)部，他發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在其網(wǎng)站首頁明確寫著自己的業(yè)務(wù)范圍，包括“網(wǎng)絡(luò)事件策劃”、“網(wǎng)絡(luò)活動策劃”、“論壇推廣”、“微博營銷”等等多項服務(wù)內(nèi)容，只要客戶肯花錢，就能組織水軍在網(wǎng)絡(luò)上進行炒作。因此，只要有了網(wǎng)絡(luò)市場那么網(wǎng)絡(luò)水軍的市場也是相應(yīng)存在的。

那么做這個職業(yè)的又是些什么人呢？說到底，所謂的網(wǎng)絡(luò)水軍其實就是一些有時間上網(wǎng)的人想賺些零花錢罷了，可能我們身邊的哪個人也是水軍也不一定哈哈，就比如你在某寶買的東西里面還夾著一張“5星好評返現(xiàn)5元”的紙條，如果你收了這5塊錢那么恭喜你順利成為了這個商家的水軍，不過好的一點是這錢再湊一湊就能請妹紙吃麻辣燙了。

水軍無處不在

現(xiàn)在的水軍真的是無處不在，涉及范圍又廣，不管是各行各業(yè)都有水軍的存在。不過什么事都有利弊，有受害者肯定會有受益者，不然奧巴馬現(xiàn)在也不可能待在白宮，這背后肯定和天涯的“什錦八寶飯”、微博的“學(xué)習(xí)粉絲團”一樣一樣的道理。

其實我們完全可以將水軍當作“演員”，當節(jié)目開始的時候這些“演員”就會充分發(fā)揮自己的角色應(yīng)該要表達的情感和要做的事情。你如果“演技”好，那么你便能以假亂真，從而達到導(dǎo)演所要求的效果。

舉個栗子，我是歌手這個節(jié)目，臺下觀眾的情緒總是比臺上唱歌的歌手還要激動。唱個煽情的吧，哭倒一片，唱個嗨一點的吧，有的把胯都扭飛了；網(wǎng)絡(luò)上更是掀起一陣陣輿論，有說好的也有說不好的，這其中肯定有公關(guān)公司的參與，不過收視率倒是一直居高不下。不管是現(xiàn)場那些情緒豐富的觀眾還是網(wǎng)絡(luò)上擁護節(jié)目組的網(wǎng)民，說他們不是水軍？那節(jié)目組還真是花心思了，找了這么多一聽情歌就能哭，一聽嗨歌就能扭的觀眾。說他們是水軍？那真是花大錢了，一個個都是影帝級別。這節(jié)目播了3年，“觀眾是不是托？”個話題說了三年都沒說累，而且他們就是不告訴你真相，但節(jié)目卻一直保持很高的收視率，為什么？多虧了這些水軍唄,你說一句他說一句，關(guān)注的人便多了。所以每一個水軍其實都是一個演員，目的就是讓大家傻傻分不清楚。

雖然雇傭水軍是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，但絕不是長久之計，用的不好那可是賠了夫人又折兵，錢花出去了，結(jié)果把自己所在的領(lǐng)域搞得烏煙瘴氣。13年三星就因為雇水軍黑HTC結(jié)果自己被罰了錢；當時三星由于在手機硬件上面的創(chuàng)新遇到了很大的瓶頸，要和蘋果、HTC還有中國市場上華為、小米等品牌去競爭，就必須在營銷和渠道上取得競爭優(yōu)勢；于是三星便雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍攻擊HTC、蘋果等品牌的產(chǎn)品，并推薦三星產(chǎn)品。最后在臺灣罰了千萬的臺幣，負面新聞也是不斷的出現(xiàn)。

水軍可以hold住

其實一些企業(yè)早就實施了一些對付水軍的策略，但還是抵擋不住那些專業(yè)水軍。拉低點評門檻，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控做人工干預(yù)，根據(jù)用戶后臺等級設(shè)置權(quán)限，這些應(yīng)對策略雖能起到一定的效果，但還是無法根治問題。這不，亞馬遜真的把水軍給告上了法庭，這次水軍們還hold住嗎？

我們可以拿某寶來說這事，某寶的中小商家由于流量購買過高，用刷單來推廣產(chǎn)品及店鋪是一個很好的選擇，能夠利用虛假的銷量、好評吸引一些消費者來購買；不過同時也是一種無奈的選擇，如果被平臺發(fā)現(xiàn)刷單，便會受到一定的懲罰，結(jié)果后來又出現(xiàn)發(fā)空包的刷單手法。雖然刷單算一種營銷，但嚴格意義來講是違反了一系列規(guī)定的，如與電商的合約、反不正當競爭法、商品物流法，并且損害了消費者的權(quán)益。不過網(wǎng)絡(luò)畢竟是網(wǎng)絡(luò)，只能說是違規(guī)不違法。

因此，就算造成了很嚴重的后果將其告上法庭，但對于大部分人來說還是安全的，畢竟警方只能追究策劃者和組織者的民事、刑事責任；更別說要在成千上萬的水軍和無辜的網(wǎng)民中找到主謀那更是難上加難。水軍們肯定是不會就此罷休的，他們可以很明確的告訴那些需要刷單的中小商家：跟你講了刷單早晚會出事，所以我建議中午刷......

小結(jié)

對于網(wǎng)絡(luò)水軍的行為到底是網(wǎng)絡(luò)營銷還是網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)，現(xiàn)在還是無法定論。就算將它認定為一種危害，但在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管上的明文規(guī)定還是較少的，追責難、取證難這些問題就能讓執(zhí)法機構(gòu)望而卻步。

我們對于水軍也不能一棍子打死。水軍可以利用的價值就是極大的稀釋了有價值的真實信息，讓很大一部分人無從辨別真?zhèn)?，拉低了行業(yè)的競爭門檻，方便干擾對手和渾水摸魚；這看似很賤，但確確實實能夠幫助企業(yè)取得一定的競爭優(yōu)勢，不然有水軍，那微博上的廣告還怎么實現(xiàn)高發(fā)；沒有水軍，爛片還怎么弄5星的評分；沒有水軍的話，電商們成片的好評怎么來。

網(wǎng)紅也是一樣，都是靠水軍炒出來的，如果你還是不懂，可以看看前幾年的視頻《紅推會》，你就明白了。

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