楊元慶一語道出聯(lián)想衰落的根源

深圳IT領(lǐng)袖峰會上，在回答吳鷹的問題時，楊元慶說了一句話：“從本質(zhì)上我們是一個產(chǎn)品導向的公司”。當我聽到這句話的時候，心里就在琢磨，難怪聯(lián)想會衰落，這要不衰落就不正常了。

楊元慶倒是一個實在人，無意中透露出了個信息，聯(lián)想過去并非是以客戶為導向，或者說，過去的聯(lián)想眼里就沒有客戶。一家不以客戶為導向的公司，在這個注重用戶體驗的時代，怎么可能贏得用戶的心呢？那這家公司如何不衰落呢？不論是發(fā)家的PC業(yè)務(wù)，還是代表未來的手機業(yè)務(wù)，都呈現(xiàn)出了節(jié)節(jié)敗退的狀態(tài)，核心或許就是不把用戶放在眼里。

作為一個曾經(jīng)的聯(lián)想忠實用戶，我對此感受頗深。我的第一部手機是聯(lián)想的，第一臺筆記本也是聯(lián)想的，推介了身邊很多人買聯(lián)想，用今天的話來說就是“粉絲”。在開始用聯(lián)想產(chǎn)品的時候并不能感知他的產(chǎn)品多差，眼里自然都是極好的。而當我從聯(lián)想切換到其他品牌的產(chǎn)品之后，我才知道聯(lián)想產(chǎn)品的用戶體驗有多么不好，那完全是第三世界的產(chǎn)品。

舉一個很簡單的例子，2012年我買了幾臺聯(lián)想ThinkPad筆記本，系統(tǒng)捆綁了好幾款軟件，開機的時間非常的漫長，關(guān)鍵還根本無法徹底卸載。當時我就跟聯(lián)想客服投訴，看能不能去掉這些牛皮癬，客服說了一堆義正言辭的話，總之就是“替客戶著想”，要卸載得聯(lián)系售后人員。后來我又聯(lián)系了售后人員，售后的解釋可以去掉，但是100元/臺的有償服務(wù)。

自此以后，我和聯(lián)想成了路人?；剡^來說，楊元慶說聯(lián)想是以產(chǎn)品為導向，這句話依然值得推敲。在社交媒體隨便一搜索，就能看到很多吐槽的內(nèi)容，不知道開通了微博的楊元慶會不會沒事去搜一搜。我用過多臺聯(lián)想的筆記本，沒有一臺在一年內(nèi)不出問題，而我用其他品牌的筆記本，一年內(nèi)出問題的概率并不高。這或許是一個概率問題，但我并不相信會那么巧合。

就說被聯(lián)想收購的ThinkPad，在IBM時代的技術(shù)應(yīng)該更落后，但穩(wěn)定性顯然是沒有問題的，聯(lián)想出品的ThinkPad就不敢恭維了。我用過一臺很老的ThinkPad，也用過幾臺聯(lián)想的ThinkPad，光從做工就能看出來聯(lián)想的產(chǎn)品是多么的粗糙，更別說穩(wěn)定性了，盡管聯(lián)想出品的配置要高太多了。對比用過的人心里都很清楚，相信聯(lián)想的人也應(yīng)該很清楚。

從實際出發(fā)來看，聯(lián)想以產(chǎn)品為導向其實很虛。就算是以產(chǎn)品為導向，也是孤芳自賞的類型，自以為什么產(chǎn)品好，就靠銷售強推下去。歷史無數(shù)次的證明了，純粹以產(chǎn)品為導向的，往往并不能做出好的產(chǎn)品。因為他根本不知道用戶需要什么，除了吹噓產(chǎn)品、忽悠用戶，基本上不剩下什么了。這倒是可以理解，聯(lián)想畢竟是以貿(mào)易出身的，并非是以產(chǎn)品出身的。

在聯(lián)想的時代里，賣的是一種稀缺，賣的是一個品牌。但那個時代過去了，用戶更在意的是體驗，而不是垂垂老矣的品牌。上面那些話都很空洞，事實過于雄辯，在天貓搜索筆記本，銷量排名第一的并非聯(lián)想，而是一個叫“麥本本”的淘品牌，排第二的是惠普，排第三的是神舟子品牌炫龍，前10聯(lián)想僅有一個席位；再看一看手機的銷量，第一是紅米3，第二是樂視的樂1S，第三是榮耀，前10根本沒有聯(lián)想的位置。

天貓的銷量排名是最客觀的參考，也是代表著未來的走向。在電商的銷售渠道中，聯(lián)想筆記本落后了，手機連位置都沒有，這似乎很不符合聯(lián)想的江湖地位。而未來或許會更殘酷，或許在筆記本的排行中，也找不到聯(lián)想的位置。當然，楊元慶說了，聯(lián)想海外占據(jù)了70%。連國內(nèi)地位都快不保了，在國際市場就能江山萬年？這倒是一件很值得期待的事了。

遲宇宙老師質(zhì)疑楊元慶是不是合格的CEO，這我不知道。但我知道，聯(lián)想在這個時代顯然是不合格的參賽者，當小米、樂視等新興品牌在以用戶體驗致勝的時候，聯(lián)想還在高談闊論他虛無的所謂產(chǎn)品導向，連怎么去討好用戶都不知道，怎么可能讓用戶買單？用戶“傻大黑粗”的時代過去了，聯(lián)想?yún)s還把用戶當傻大黑粗，一路衰落下來也是必然的結(jié)果。

突然想到那句廣告語：“人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣？”很多年前，或許諾基亞也是這么想的。但是，當諾基亞倒下之后才明白，原來他的存在沒那么必要，人類失去了諾基亞還有眾多后起之秀。那么，當人類有一天失去聯(lián)想之后，剩下的或許也只有緬懷和嘆息，世界依然會按照他的規(guī)律走下去，只是聯(lián)想未必能看到。

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挨踢客（微信公眾號: aitike521）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國公共關(guān)系協(xié)會會員，移動電商實踐者，女性消費研究者，曾經(jīng)營銷和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠十八歲的處男座。

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