巨頭的焦慮體現(xiàn)在場景化思維的混亂中

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)與應(yīng)用場景的不諧調(diào)往往令人哭笑不得。昨日在一小飯館吃飯，一位自稱奇虎360公司的員工推門進(jìn)來，與飯館的老板聊合作的事，說是最近手機(jī)360安全衛(wèi)士新增了“搖一搖”功能，用戶使用這個(gè)功能可以搖到附近的飯店。

我聽完笑了，心想什么場景下我才會在一個(gè)安全軟件里使用叫餐服務(wù)？或者反過來說當(dāng)我在尋找附近的飯店時(shí)，什么原因會促使我打開一個(gè)安全軟件？

阿里在支付寶中在增加朋友以及生活圈功能時(shí)，我有過同樣的不解。在一個(gè)支付工具中與朋友保持社交上的往來，這件事情在我看來是無法理解的。

消費(fèi)場景的移動化和碎片化，讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不得不屈身下沉至不同的用戶生活場景中去，在保持核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上不斷將觸角伸向其他領(lǐng)域。巨頭的這種“撒大網(wǎng)”式的行徑通常情況下被稱為“布局”。

為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍探索新的利益增長點(diǎn)，“布局”這件事情本身本無可厚非。然而當(dāng)這種布局與原有的核心業(yè)務(wù)發(fā)生某種關(guān)系時(shí)，往往會導(dǎo)致巨頭在產(chǎn)品的場景化思維上陷入混亂，繼而“在錯(cuò)誤的地點(diǎn)做了正確的事?！?/p>

當(dāng)然，某些情況下這些看似正確的事也是不得已而為之，好比阿里是在來往死掉之后才將社交的執(zhí)念強(qiáng)加于支付寶身上。但大多數(shù)情況下，巨頭們在這件事情上表現(xiàn)出更多的不甘與野心，也包含著強(qiáng)烈的身份焦慮。

BAT當(dāng)然比我們對自身業(yè)務(wù)以及未來發(fā)展方向有著更加清晰的認(rèn)識，但之所以違背基本的產(chǎn)品邏輯與用戶習(xí)慣，自然也是事出有因。

前不久滴滴打車關(guān)閉了上線不足一年的游戲中心，在打車軟件里玩游戲，這也是一個(gè)極其不諧調(diào)的應(yīng)用場景，但當(dāng)一款交通出行工具擁有高達(dá)2億的用戶規(guī)模時(shí)，顯然它需要考慮的事情有很多。

滴滴這樣的“超級APP”始終面臨著一種矛盾處境，一方面擁有龐大的用戶規(guī)模，在身份上不甘于淪為一款單純的工具，另一方面由于較強(qiáng)的工具屬性又在跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)拓展上存在瓶頸。這種矛盾同樣體現(xiàn)在支付寶和360安全衛(wèi)士上。

實(shí)際上這也是所有工具屬性較強(qiáng)的產(chǎn)品共同面臨的問題。包括騰訊的微信在內(nèi)，當(dāng)具備一定的用戶規(guī)模之后，如何將龐大的流量和用戶需求以合理的方式化解掉，同時(shí)在核心業(yè)務(wù)之上構(gòu)建所謂“生態(tài)體系”是必然要考慮的問題。

所以我們看到的現(xiàn)在的微信已經(jīng)很難簡單地以一個(gè)社交工具來定義了，電商、O2O生活服務(wù)、金融等業(yè)務(wù)的注入正讓其身形愈發(fā)臃腫，但微信的天然優(yōu)勢在于它的大多數(shù)功能的使用場景是與真實(shí)的生活場景緊密契合的。

而像阿里巴巴和奇虎360這樣的巨頭由于在某個(gè)領(lǐng)域的卓越成就卻很難撕下各自的身份標(biāo)簽，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的突破，制造更大的想象空間。

巨頭對身份的焦慮實(shí)際上是對未來的一種擔(dān)憂，擔(dān)憂因?yàn)槲聪駥κ忠粯由孀隳稠?xiàng)業(yè)務(wù)而錯(cuò)失未來的商業(yè)機(jī)會，擔(dān)憂因?yàn)樽陨砗诵臉I(yè)務(wù)的單一屬性而在未來變革中遭淘汰，繼而失去身份與地位，以及尊嚴(yán)與尊重。

昨日，百度宣布成立金融服務(wù)事業(yè)群組，正式將金融業(yè)務(wù)列為一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。實(shí)際上相比另外兩大巨頭，百度在金融領(lǐng)域的步子邁得還是有些慢了。有朋友問我，百度的金融業(yè)務(wù)整合之后未來應(yīng)該是一種什么打法？

我說，顯然應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢業(yè)務(wù)來展開，而不是亦步亦趨地推出與對手類似的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，看似規(guī)模龐大實(shí)際體量很小。百度的核心業(yè)務(wù)顯然是搜索，那么圍繞搜索來展開我覺得是一個(gè)思路。

但是問題在于，搜索與金融之間的關(guān)聯(lián)性很弱，二者的使用場景重合度也不高（至少我還沒想到），況且搜索入口在移動時(shí)代已經(jīng)呈現(xiàn)出去中心化的特征。如何讓二者結(jié)合的自然合理？我想不到。

巨頭的焦慮歸根結(jié)底是場景問題。移動互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的重構(gòu)過程實(shí)際上是傳統(tǒng)消費(fèi)場景的割裂與延伸。波云詭譎的行業(yè)環(huán)境之下，場景化思維的混亂也是難免的事。

本文作者郝小亮，最極客創(chuàng)辦人，TMT領(lǐng)域觀察家評論人，《商界評論》《計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘》特約評論員。掃描二維碼關(guān)注我的微信公眾號。

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