途牛對自媒體“殺雞儆猴”的效果適得其反

馬上就要發(fā)布二季度財報的途牛旅游網(wǎng)發(fā)布了一份“嚴正聲明”，稱已起訴自媒體人于斌，并將向公安機關報案。在這樣一個關鍵時間點，途牛的舉措很耐人尋味，莫非是希望“殺雞儆猴”，讓自媒體人都老實一點嗎？畢竟，途牛的財報一貫都不那么好看。

作為一個非資深公關從業(yè)者，我一般不建議企業(yè)針對媒體，尤其是針對自媒體。不管事實如何，這都不是良策，對企業(yè)造成的負面影響更大。企業(yè)在個人面前永遠處于強勢地位，公眾自然而然的會支持弱勢一方，這對企業(yè)來說其實是擴大不良影響。如果不是有100%勝算把握的話，企業(yè)就該謹慎與媒體對立，否則很容易成為眾矢之的。

不少企業(yè)有一個錯誤的認識，總認為媒體的批評是惡意的，卻很少去審視自身是否存在問題。對待外界的批評報道時，企業(yè)想到的就是疏通關系，看能不能把稿子撤下來。如果關系疏不通、稿子撤不掉，就直接把媒體人拉入黑名單。在我看來，這是一種極其錯誤的處理方式，企業(yè)對媒體抱著惡意的時候，那全世界都對企業(yè)是滿懷惡意的。

很少有企業(yè)會認為，媒體的批評報道是有益的，是關心企業(yè)的成長的。俗話說，愛之深，痛之切。如果一家企業(yè)不被關注，問題不能夠被發(fā)現(xiàn)的話，才是一家企業(yè)最大的悲哀。人無完人，金無足赤，很簡單的道理，沒有哪個企業(yè)不存在問題。既然存在一定的問題，被批評了那就改正好了，有人能夠監(jiān)督和批評才是企業(yè)進步的動力。

對于外界來說，關注企業(yè)存在的問題，更多是希望企業(yè)變得更好，是希望企業(yè)能夠更好的為用戶服務。講白了，一家企業(yè)的生死與旁人沒有一毛錢關系，旁人愿意監(jiān)督和批評應該是企業(yè)的榮幸。那些爛泥扶不上墻的公司，絕對沒有任何的批評報道，因為根本沒有人去關注，這樣的企業(yè)其實已經(jīng)被拋棄，那又有什么存在的價值。

于斌寫了不少批評途牛的稿子，基本都是以新聞報道為線索，這些問題都是途牛客觀存在的，至少也不是于斌個人捏造出來的。那么，這樣的批評又有什么問題呢？能夠連續(xù)批評一家企業(yè)的人，我認為反而是關注企業(yè)，希望企業(yè)獲得更好成長的?；蛘哒f，途牛應該感謝有這樣的旁人存在，而不是將這樣的評論者推到對立面。

當然，途牛通過法院起訴一事，我認為并沒有什么不妥，這是途牛正常的權利。至于說“將要向公安機關報案”，這一點我認為十分不妥，民事的事推到刑事上去，這也算是我們國家的一大特色。我相信，途牛在南京地方的影響力，具備這個實力，御泥坊也曾動用長沙公安查過我，最后是無功而返。

于斌作為南京當?shù)氐淖悦襟w人，途牛要搞這些暗箱操作更容易，疏通地方公安弄進去個人并不是多大的難事。當然，一個“將”字或許透露出了途牛的有所保留，還是不希望把關系太惡化了，只是希望起到“殺雞儆猴”的效果。但是，我并不認為這種效果能夠達成，反而會給途牛帶來更大的負面影響。

如果不是途牛發(fā)布了那份聲明，起碼我是不會關注到此事。這件事已經(jīng)成為自媒體圈的話題，也必然會隨著官司的進展引發(fā)話題，輿論對于途牛旅游網(wǎng)來說只會越來越不利，會將客觀存在的那些問題進一步放大。原本可以關起門來解決的問題，途牛并不希望被用戶關注的問題，則會大白于天下了，想掩蓋也不可能了。

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挨踢客，非資深品牌公關人士，觀察公關、營銷、TMT八年，曾服務眾多國內外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關系協(xié)會會員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個互聯(lián)網(wǎng)品牌公關營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點、企鵝媒體平臺、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體、一點資訊等。個人微信號：aitike

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