途牛對(duì)自媒體“殺雞儆猴”的效果適得其反

馬上就要發(fā)布二季度財(cái)報(bào)的途牛旅游網(wǎng)發(fā)布了一份“嚴(yán)正聲明”，稱已起訴自媒體人于斌，并將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。在這樣一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，途牛的舉措很耐人尋味，莫非是希望“殺雞儆猴”，讓自媒體人都老實(shí)一點(diǎn)嗎？畢竟，途牛的財(cái)報(bào)一貫都不那么好看。

作為一個(gè)非資深公關(guān)從業(yè)者，我一般不建議企業(yè)針對(duì)媒體，尤其是針對(duì)自媒體。不管事實(shí)如何，這都不是良策，對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響更大。企業(yè)在個(gè)人面前永遠(yuǎn)處于強(qiáng)勢(shì)地位，公眾自然而然的會(huì)支持弱勢(shì)一方，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是擴(kuò)大不良影響。如果不是有100%勝算把握的話，企業(yè)就該謹(jǐn)慎與媒體對(duì)立，否則很容易成為眾矢之的。

不少企業(yè)有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，總認(rèn)為媒體的批評(píng)是惡意的，卻很少去審視自身是否存在問(wèn)題。對(duì)待外界的批評(píng)報(bào)道時(shí)，企業(yè)想到的就是疏通關(guān)系，看能不能把稿子撤下來(lái)。如果關(guān)系疏不通、稿子撤不掉，就直接把媒體人拉入黑名單。在我看來(lái)，這是一種極其錯(cuò)誤的處理方式，企業(yè)對(duì)媒體抱著惡意的時(shí)候，那全世界都對(duì)企業(yè)是滿懷惡意的。

很少有企業(yè)會(huì)認(rèn)為，媒體的批評(píng)報(bào)道是有益的，是關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)的。俗話說(shuō)，愛(ài)之深，痛之切。如果一家企業(yè)不被關(guān)注，問(wèn)題不能夠被發(fā)現(xiàn)的話，才是一家企業(yè)最大的悲哀。人無(wú)完人，金無(wú)足赤，很簡(jiǎn)單的道理，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不存在問(wèn)題。既然存在一定的問(wèn)題，被批評(píng)了那就改正好了，有人能夠監(jiān)督和批評(píng)才是企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。

對(duì)于外界來(lái)說(shuō)，關(guān)注企業(yè)存在的問(wèn)題，更多是希望企業(yè)變得更好，是希望企業(yè)能夠更好的為用戶服務(wù)。講白了，一家企業(yè)的生死與旁人沒(méi)有一毛錢(qián)關(guān)系，旁人愿意監(jiān)督和批評(píng)應(yīng)該是企業(yè)的榮幸。那些爛泥扶不上墻的公司，絕對(duì)沒(méi)有任何的批評(píng)報(bào)道，因?yàn)楦緵](méi)有人去關(guān)注，這樣的企業(yè)其實(shí)已經(jīng)被拋棄，那又有什么存在的價(jià)值。

于斌寫(xiě)了不少批評(píng)途牛的稿子，基本都是以新聞報(bào)道為線索，這些問(wèn)題都是途?？陀^存在的，至少也不是于斌個(gè)人捏造出來(lái)的。那么，這樣的批評(píng)又有什么問(wèn)題呢？能夠連續(xù)批評(píng)一家企業(yè)的人，我認(rèn)為反而是關(guān)注企業(yè)，希望企業(yè)獲得更好成長(zhǎng)的?；蛘哒f(shuō)，途牛應(yīng)該感謝有這樣的旁人存在，而不是將這樣的評(píng)論者推到對(duì)立面。

當(dāng)然，途牛通過(guò)法院起訴一事，我認(rèn)為并沒(méi)有什么不妥，這是途牛正常的權(quán)利。至于說(shuō)“將要向公安機(jī)關(guān)報(bào)案”，這一點(diǎn)我認(rèn)為十分不妥，民事的事推到刑事上去，這也算是我們國(guó)家的一大特色。我相信，途牛在南京地方的影響力，具備這個(gè)實(shí)力，御泥坊也曾動(dòng)用長(zhǎng)沙公安查過(guò)我，最后是無(wú)功而返。

于斌作為南京當(dāng)?shù)氐淖悦襟w人，途牛要搞這些暗箱操作更容易，疏通地方公安弄進(jìn)去個(gè)人并不是多大的難事。當(dāng)然，一個(gè)“將”字或許透露出了途牛的有所保留，還是不希望把關(guān)系太惡化了，只是希望起到“殺雞儆猴”的效果。但是，我并不認(rèn)為這種效果能夠達(dá)成，反而會(huì)給途牛帶來(lái)更大的負(fù)面影響。

如果不是途牛發(fā)布了那份聲明，起碼我是不會(huì)關(guān)注到此事。這件事已經(jīng)成為自媒體圈的話題，也必然會(huì)隨著官司的進(jìn)展引發(fā)話題，輿論對(duì)于途牛旅游網(wǎng)來(lái)說(shuō)只會(huì)越來(lái)越不利，會(huì)將客觀存在的那些問(wèn)題進(jìn)一步放大。原本可以關(guān)起門(mén)來(lái)解決的問(wèn)題，途牛并不希望被用戶關(guān)注的問(wèn)題，則會(huì)大白于天下了，想掩蓋也不可能了。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體、一點(diǎn)資訊等。個(gè)人微信號(hào)：aitike

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