餓了么與商家爭利，殘害的卻是消費者

隨著補貼戰(zhàn)的基本結束，外賣領域的格局也定了，美團、餓了么、百度外賣三分天下。對于過去被捧上天的商家來說，好日子已經到頭了，很難再回到競相爭奪的時候了。不僅如此，平臺會慢慢的對商家收割，甚至挽起袖子搶商家的飯碗。

一個消息，在固定收取15%的服務費基礎上，餓了么強行向商家攤派“活動成本”；另一個消息，餓了么開始自營外賣餐廳，注冊了一批的餐廳商標，甚至冒充韓寒的餐廳“很高興遇見你”。十分明顯，資金越來越緊張的餓了么開始與外賣商家爭利了。

向商家收費是理所當然的事，很正常。作為一個平臺來說，不可能無休止的補貼上去。但俗話說得好，“盜亦有道”，何況是這么大的平臺。餓了么要是明碼標價的收費，就像15%的服務費那樣，商家可以視情況來接受，不能接受就不上平臺是了?？梢贿吺鞘杖?5%的服務費，一邊又強行攤派活動成本，這是明火執(zhí)仗的打劫商家。

餓了么是典型的過河拆橋，靠著商家把平臺做大了，反過來又把商家給咬一口。當初補貼給商家，這是餓了么情愿的事，沒有哪家商家逼著補貼?，F在，收取“活動成本”也應該采取自愿原則，商家愿意就收取，不愿意就不該收。而不是霸王硬上弓，不管你參與不參與，這個成本都需要承擔，這是典型的“強買強賣”。不僅僅是一個平臺缺乏誠信，說重一點，這是違法行為，不知道誰給了餓了么肆意妄為的底氣

另一個問題就是自建餐廳，這也沒有任何問題，平臺為了獲得更高的毛利，這是可以理解的。可是，冒充知名餐廳就不對了。消費者選擇餓了么平臺訂餐，第一是對于平臺本身的信任，第二是基于對餐廳的信任。結果倒好，餓了么濫用消費者的信任，不但對第三方商家監(jiān)管不嚴，甚至直接參與到假冒偽劣行為中來，以次充好，這不但是損害了平臺商家的利益，更是無視消費者的基本權益，讓消費者以后如何信任餓了么？

315期間，央視曝光了餓了么對商家審核不嚴的事情，很多消費者支持餓了么。卻不曾料想，餓了么不但主張第三方賣家造假入駐，而平臺自身也參與了這種行為中，假冒韓寒旗下餐廳品牌“很高興遇見你”就是一例，這家公司的股東有餓了么公司還有老板的親媽，自然與餓了么是完全擺脫不了干系了。不知道餓了么這回還會不會說忘記“充值”了？也不知道，那些當初支持餓了么的消費者還敢不敢上餓了么點餐。

俗話說，民以食為天。過去，我們經歷了蘇丹紅、三聚氰胺等食品安全事件，人們指望互聯(lián)網公司能夠改變這一亂象，能夠為老百姓的吃飯做一點貢獻，讓大家能夠吃得放心一點。而一些公司打著互聯(lián)網的情懷，干的卻是比過去跟惡劣的勾當，難道老百姓就不能好好的吃上一口放心的外賣嗎？中國人就一定要在吃的問題上這么繼續(xù)“自相殘殺”下去嗎？希望不止餓了么、百度外賣、美團，希望大家都能有一點點基本的做人的良心。

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挨踢客，非資深品牌公關人士，觀察公關、營銷、TMT八年，曾服務眾多國內外知名企業(yè)，現為河豚面膜創(chuàng)始人、中國公共關系協(xié)會會員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個互聯(lián)網品牌公關營銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點、企鵝媒體平臺、今日頭條、網易新聞客戶端、搜狐媒體平臺、UC自媒體、一點資訊等。個人微信號：aitike

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