深度解讀海爾U+2.0戰(zhàn)略：以四個(gè)變化應(yīng)對(duì)時(shí)代之變

2016年上海家博會(huì)期間，海爾在上海世博中心舉辦了海爾U+智慧生活2.0戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。一年之前，同樣在世博中心，海爾發(fā)布了U+智慧生活平臺(tái)的架構(gòu)和設(shè)想，經(jīng)過一年時(shí)間的探索與實(shí)踐，海爾以U+平臺(tái)為核心用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把電器變成了網(wǎng)器，用人工智能賦予家電智慧大腦，以開放的平臺(tái)戰(zhàn)略推動(dòng)了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，并以創(chuàng)新性的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈條中不同參與者的共贏。

從整個(gè)家電發(fā)展史上來看，過去的2015年足以被視為具備分水嶺意義的一年。家電與互聯(lián)網(wǎng)的融合，讓傳統(tǒng)家電退出歷史舞臺(tái)，智能家居時(shí)代大幕拉開。而海爾則是這場(chǎng)時(shí)代驟變的親歷者和引領(lǐng)者。隨著中國制造2025戰(zhàn)略與供給側(cè)改革戰(zhàn)略的實(shí)行，海爾U+智慧生活平臺(tái)的價(jià)值正加速釋放，推動(dòng)中國家電產(chǎn)業(yè)向智能家居時(shí)代全面轉(zhuǎn)型。海爾U+戰(zhàn)略用四個(gè)變化完成了升級(jí)，以應(yīng)對(duì)時(shí)代與用戶需求之變。

一、電器到網(wǎng)器之變：以互聯(lián)網(wǎng)連接點(diǎn)與點(diǎn)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正讓萬物互聯(lián)成為可能，連接的單位可以是每臺(tái)家電、每個(gè)用戶、每家企業(yè)、企業(yè)的某個(gè)部門甚至工廠車間里的每個(gè)流水線。構(gòu)成連接的所有單位都是一個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)與點(diǎn)之間都可以實(shí)現(xiàn)直線連接，徹底打破了過往點(diǎn)與點(diǎn)之間的連接障礙。而用以連接點(diǎn)與點(diǎn)的工具則是互聯(lián)網(wǎng)。

家電與互聯(lián)網(wǎng)高度融合之后就變成了可以與用戶、企業(yè)、其他電器互通互聯(lián)的智能體，海爾將這個(gè)智能體形象地成為“網(wǎng)器”。電器變成了網(wǎng)器，會(huì)發(fā)生什么？以海爾U+為例，它是一個(gè)開放的平臺(tái)，用戶通過U+可以直接參與到家電的設(shè)計(jì)、定制中，包括產(chǎn)品在配送與安裝中的各個(gè)環(huán)節(jié)，用戶都可以直接零距離連接。企業(yè)與用戶作為供給側(cè)的雙方，完全實(shí)現(xiàn)了需求的直接對(duì)接。這就是供給側(cè)改革的本質(zhì)。

具體到家電的使用過程中，U+智慧生活大腦就開始發(fā)揮作用。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示的海爾機(jī)器人就是直觀的演示。通過語音識(shí)別技術(shù)，冰箱可以識(shí)別人類語言并進(jìn)行對(duì)話，通過物體感知技術(shù)可以識(shí)別不同的食材，它甚至可以根據(jù)用戶的飲食習(xí)慣提供合理的食材搭配建議，當(dāng)食材不足時(shí)還可以在線下單購買，連接商家與用戶。再比如海爾的洗衣機(jī)，可以識(shí)別衣物的材質(zhì)，感知天氣情況，給出合理的洗滌建議。

在這個(gè)過程中，機(jī)器與用戶需求是直接連接的，甚至可以提前對(duì)用戶需求做出預(yù)判的。而傳統(tǒng)家電則只是冷冰冰的機(jī)器。這就是電器與網(wǎng)器的區(qū)別。

二、人機(jī)交互之變：TuerAI實(shí)現(xiàn)“信息前置”

人機(jī)交互簡單來說是人與機(jī)器之間的互動(dòng)，包含輸入與輸出兩個(gè)層面。輸入代表用戶下達(dá)的指令，輸出代表機(jī)器根據(jù)指令作出的反應(yīng)。實(shí)際上我們現(xiàn)在所說的人機(jī)交互更多地是圍繞輸入方式，既用戶如何下達(dá)指令給機(jī)器。過去，我們用按鍵、鍵盤、觸摸屏，現(xiàn)在我們用語音識(shí)別、人臉識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別，這些全新的交互方式在海爾U+發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)我們已經(jīng)體驗(yàn)到。

人機(jī)交互的根本目的或者最高等的階段是什么？我認(rèn)為可以用四個(gè)字概括——信息前置。如何理解？過去我們給機(jī)器下達(dá)指令，本質(zhì)上是輸入信息給機(jī)器，而機(jī)器在接受用戶指令的過程中是完全被動(dòng)的。現(xiàn)在呢？具備人工智能的機(jī)器可以通過對(duì)用戶年齡、生活習(xí)慣的感知提前對(duì)用戶需求做出預(yù)判，無需輸入任何信息機(jī)器就可以做出合理反饋。整個(gè)過程中，信息是被前置的，被機(jī)器實(shí)現(xiàn)感知的，這只有通過真正的人工智能來實(shí)現(xiàn)。

李世鵬博士在U+2.0發(fā)布會(huì)上有關(guān)人工智能幾個(gè)層次的分享，其中最后一個(gè)層次“預(yù)知”，實(shí)際上說的就是信息前置。真正的人工智能把智能家居從一個(gè)被被動(dòng)控制的設(shè)備變成主動(dòng)提供服務(wù)的設(shè)備，這在家電史上是一個(gè)巨大的飛躍。海爾展示的馨廚冰箱目前就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求的預(yù)知。

三、生態(tài)模式之變：開放生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)各方共贏

人與人之間有流通的語言，機(jī)器之間同樣也需要一個(gè)統(tǒng)一的語言。如果語言不通，那么機(jī)器的互通互聯(lián)就成為不可能。怎么實(shí)現(xiàn)呢？不同品牌、不同型號(hào)的產(chǎn)品各自獨(dú)立各有一套語言顯然是不行的。所以需要為機(jī)器之間制定出一套流通的語言，也就是海爾U+一直所致力于建立的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)怎么建立？首先需要打造一個(gè)開放的平臺(tái)。讓不同品牌、型號(hào)的產(chǎn)品都可以在同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之下接入這個(gè)平臺(tái)。平臺(tái)上不同的家電產(chǎn)品逐漸豐富之后，就形成一個(gè)開放的生態(tài)圈，生態(tài)圈中的不同資源可以滿足不同用戶的個(gè)性化需求。用戶需求得到了滿足，企業(yè)在向用戶提供服務(wù)的過程中得到了回報(bào)，這就是一個(gè)健康的共贏的生態(tài)體系。

海爾U+要打造的就是這樣一個(gè)生態(tài)圈。在這個(gè)生態(tài)圈中，每個(gè)參與者都是平等的，共用同一套語言，面向同一個(gè)用戶群體，各自發(fā)揮自身價(jià)值并獲得價(jià)值回報(bào)。打比方來說，海爾馨廚冰箱中接入電商平臺(tái)資源，用戶可以直接在冰箱上下單購買食材，用戶買到了食材，商家賺到了錢。再比如，冰箱接入蝦米音樂，用戶在做飯的同時(shí)可以享受音樂，而蝦米則向用戶提供了服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值回報(bào)。對(duì)各方來說都是共贏的。

四、商業(yè)模式之變：生態(tài)圈的商業(yè)場(chǎng)景落地

智能家居區(qū)別于傳統(tǒng)家電，從商業(yè)模式上看最大的區(qū)別是什么？傳統(tǒng)家電的盈利模式只有一種，那就是通過大規(guī)模生產(chǎn)銷售賺取硬件利潤，而智能家居的商業(yè)模式更加豐富了。但具體是什么樣的商業(yè)模式，包括海爾在內(nèi)的許多家電企業(yè)都在探索。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里講，掌握了用戶和數(shù)據(jù)就掌握了一切，意思是當(dāng)產(chǎn)品具備一定的用戶規(guī)模時(shí)，就可以通過對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘延伸出不同的商業(yè)模式。比如當(dāng)冰箱了解了你喜歡什么食材后，它可以向你推送這類食材的商家信息，而生產(chǎn)冰箱的企業(yè)可以獲得一定的廣告費(fèi)用。BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在講大數(shù)據(jù)，實(shí)際上目的就是為了掌握用戶的數(shù)據(jù)以便向用戶更精準(zhǔn)地推送相關(guān)服務(wù)。

海爾的家電有了U+這個(gè)大腦之后，已經(jīng)不再只是個(gè)單純的家電，而是一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，在這個(gè)基礎(chǔ)上可以延伸出各種商業(yè)場(chǎng)景，包括娛樂、消費(fèi)等。所以U+生態(tài)圈的商業(yè)落地場(chǎng)景較之傳統(tǒng)家電時(shí)代是顛覆式的，當(dāng)電器融合互聯(lián)網(wǎng)變成網(wǎng)器之后，一切商業(yè)模式都有了無限可能。所以我說，海爾U+過去一年中對(duì)智能家居的探索與實(shí)踐放在整個(gè)家電史中具備標(biāo)志性意義。

海爾從電器到網(wǎng)器的變化，是對(duì)時(shí)代之變和用戶需求之變的應(yīng)對(duì)和引領(lǐng)。毫不夸張地說，海爾U+2.0戰(zhàn)略的發(fā)布將對(duì)整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與格局產(chǎn)生顛覆性的影響。

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