移動老總流量“雞腿說”如何引爆的

【亮觀點】兩會是個大舞臺，年年有代表發(fā)出雷人言論，今年自然也不能例外。廣東移動老總的流量“雞腿說”經(jīng)過肯德基官微的調(diào)侃發(fā)酵之后，瞬間引爆輿論焦點。這個老總是如何引爆流行的？調(diào)侃之余不禁要問，流量到底去哪兒了？

文/劉興亮

兩會是個大舞臺，年年有代表發(fā)出雷人言論，今年自然也不能例外。今年的一位代表，瞬間讓“雞腿”躺槍，成為輿論的焦點。

日前，全國人大代表、中國移動通信集團廣東有限公司董事長鐘天華接受記者采訪透露了目前廣東省推進4G部署的情況、光纖寬帶建設(shè)進展，并提出個人信息安全立法的建議，回應了流量清零等熱點問題。

“用戶在選擇套餐時，是以較低的價格購買了比較大的流量，比單買要便宜很多，好比在肯德基，你買個全家桶套餐，也比單買漢堡、雞腿要便宜，吃不完，不能說把雞腿退回去吧。”鐘天華如是說。

此言論一出，肯德基率先不干了，其官微迅速回擊：“肯德基的雞腿肯定不會清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享,還可以回家燉湯、燒菜,總之是你的,想咋用咋用！”

肯德基官微的這番調(diào)侃，引得一眾網(wǎng)友紛紛點贊，更被網(wǎng)友冠以“機智的小肯”、“調(diào)皮的肯德基”。網(wǎng)友“T親王”則夸張的表示：“回答的好精辟，有種沖進肯德基來一個全家桶的沖動?！本W(wǎng)友“糖心元宵”則說：“無辜躺著中槍的KFC回擊的漂亮！”

這個雷人事件一引爆，中移動行動也極為迅速，立馬開始危機公關(guān)，可惜他們采用了最低級也是最傻的一招，那就是刪貼，從刪微博開始。還好，這種熱點事件，我有截屏保留的好習慣。見下圖。

低級公關(guān)手段且按下不表，說說這個流量“雞腿說”為什么會引起軒然大波。

首先是時間點的問題。廣東移動的這個老總是幸運的，由于特殊原因能夠替補參加兩會。同時也是不幸的，不幸的原因也是他參加了兩會。由于兩會年年有雷人代表的雷人言論，于是每年記者們都時刻等待著雷人話題。于是，這個老總出場了，眾望所歸。在這樣一個特殊事情，記者們個個拿著顯微鏡呢，于是，“雞腿說”被不停的放大。

其次是常識問題。很懷疑這個老總有個實習秘書，否則怎么會出現(xiàn)這樣的低級比喻。尤其是當這個比喻被肯德基的官微調(diào)侃之后，讓小學生都能看出這個比喻的問題出在哪兒了。對不起，這里冒犯小學生了。

再次是因為流量是個大眾話題?，F(xiàn)在已進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量和每個網(wǎng)民都息息相關(guān)，關(guān)系到每個人的錢袋子問題。這樣的話題，具備了引爆的可能性。

最后就是邏輯應證問題。什么是邏輯應證呢？就是人們對于某人某事通常心里有個預設(shè)，通常希望事情按著自己的預設(shè)發(fā)展，當這種預設(shè)一旦被應證之后，就會更加的痛恨這些人這些事。比如一個老年人倒地，大家都不敢去扶，因為人人心里預設(shè)是要訛詐的，當真的被驗證是訛詐時，就會得到強烈的譴責。對于中國移動這樣的公司，由于用戶受到的各種不愉快的待遇，于是就把中國移動預設(shè)為“人傻錢多”的地方。“錢多”很好驗證，看看中移動的財報就知道了。“人傻”卻不好驗證，這次“雞腿說”總算讓大家逮到了一個機會，于是你看網(wǎng)上的各種流言，關(guān)鍵詞幾乎都是“傻”字。

最近幾個月以來，“去哪兒”也是熱門詞匯，先是爸爸去哪兒，后來是時間去那兒，這兩天是飛機去哪兒，這里我們說說流量到底去哪兒了。

流量和餐飲，本來就是兩個風馬牛不相及的事兒。既然廣東移動老總非要把這二者往一起扯，那咱們就從專業(yè)的角度扯扯。

用戶上網(wǎng)的流量消費，其本質(zhì)上可以理解為租用運營商的專業(yè)設(shè)備的費用，這些設(shè)備包括無線基站、傳輸網(wǎng)、骨干網(wǎng)等等。同時，用戶每個月有多少G多少M的流量，這個和雞腿這樣的實物不同，可以理解為運營商給了用戶一個承諾，而且這個承諾是本額度內(nèi)的資源分配的承諾，而不是流量的承諾。

流量和通話一樣，只有在用戶消費的時候，運營商才進行生產(chǎn)，才開始進行資源配置。除非你是特殊機構(gòu)，否則運營商不會給哪個用戶特有的通道去通話，去跑流量，通信資源不會給用戶去獨占。只有當用戶去通話去消費時，才會給每個用戶分配一段頻譜。

所以，流量和雞腿不能比較的核心有兩點，一是時間屬性，一是資源配置的成本。具有時間屬性的東東不能像實物的東東一樣，可以隨意轉(zhuǎn)移，或者留存到未來的時間使用。這個好理解，難理解的是資源配置的成本。如果非要拿餐館做比喻的話，大家都知道，現(xiàn)在開餐館最大成本是什么，是雞腿這樣的實物嗎？顯然不是，而是場地和人員成本。這個場地和人員成本，可以理解為運營商的資源配置成本。雞腿可以打包走，場地和人員成本能打包走嗎？

既然這樣，那流量清零為何還這么讓用戶反感呢？我們看運營商這幾年的各種解釋，動不動就是國際慣例等等蒼白的說辭，真懷疑運營商的公關(guān)人員也都是實習生。

根源可能在于很多方面，比如不用套餐，沒幾個人敢用手機上網(wǎng)，因為那流量費實在太嚇人，所以用戶都是被逼買套餐。

還有用戶確實存在每個月用流量不平均的情況，上個月可能只用一兩百M，下個月可能就用了一兩個Ｇ，因此運營商可以適當讓剩余流量緩沖個兩三個月。

如此種種，運營商面對億萬用戶的需求，總得拿出一些辦法來，不能一遇到問題，就搬出那個老套的說辭來敷衍用戶。

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