社群怎么做？聽黑馬會出來的三好網(wǎng)市場總監(jiān)怎么說

每一個成功的創(chuàng)業(yè)者回顧自己的創(chuàng)業(yè)之路時總是要感慨一句——苦逼。尤其是在冷啟動階段，如何進行有效的拓展和傳播，如何提高轉(zhuǎn)換率和留存率？這些都是創(chuàng)業(yè)公司難于面對卻又不得不面對的問題。三好網(wǎng)的市場總監(jiān)史翔宇老師曾親歷黑馬會從0到1的一線操作，并且在三好網(wǎng)親領(lǐng)團隊打造了從0到1的用戶社群，關(guān)于創(chuàng)業(yè)公司如何積累起第一批的用戶，我們聽他怎么說。

史翔宇老師和我們老板以前是同事，所以這次聊天的氛圍很輕松，小編甚至感受到了他對小編的照顧。他一直堅持一個理念，就是“對這個世界保持最大可能的善意”。聽完這句話，小編突然想起了錢穆先生，想起了他在《國史大綱》中的觀點，“所謂對其本國已往歷史略有所知者，尤必附隨一種對其本國已往歷史之溫情與敬意?！碑?dāng)時讀到這句話小編感動了半天，想不到在史老師這里又一次感受到“善意”，這也是一個有情懷的人。

他說，他喜歡閱讀，大量閱讀，他讀的書都是像《戰(zhàn)爭論》這種燒腦的書。聊天時他向小編推薦了幾本，說這些都是很好的入門書，小編卻聽得云里霧里。他讀的書很多，門類很雜，古籍他看過很多，而且多是繁體字，英文原著也在他的書目中。他說，現(xiàn)在中國大陸互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的很多理念都是從國外學(xué)來的，如果英語不好的話了解這個行業(yè)會很吃力。

您能不能簡單談一下您的從業(yè)經(jīng)歷？

我的第一份工作是為一位外籍技術(shù)高管做翻譯，但是每天的工作基本上都是在重復(fù)的，感覺很難學(xué)到東西。2011年微博興起的時候，我關(guān)注了創(chuàng)業(yè)家的微博，剛好看到他們招聘財經(jīng)記者，我就去應(yīng)聘并且面試成功。2011年9月我開始在創(chuàng)業(yè)家擔(dān)任財經(jīng)記者，期間的工作主要是報道新興的高成長的創(chuàng)業(yè)公司，投資人非常關(guān)注這個欄目。我們曾經(jīng)做過一期報道，盤點做女性消費品生意的創(chuàng)業(yè)公司，形成了一個榜單。這組報道在微博上迅速成為最熱話題，并且持續(xù)了一周左右的時間，30多家電視臺的節(jié)目討論了這組報道。

后來我的寫作方向開始偏向財經(jīng)評論，并寫出了一些比較受關(guān)注的文章，主要有《創(chuàng)業(yè)者請珍惜生命》、《災(zāi)難當(dāng)前,企業(yè)捐款還是不捐?》、《創(chuàng)業(yè)失敗就一個字——懶》、《萬圣書園——游走在商業(yè)與理想的邊緣》等。2013年5月份，我轉(zhuǎn)崗擔(dān)任創(chuàng)業(yè)家董事長牛文文先生的助理。期間主要負責(zé)日程安排、外部關(guān)系維護等事宜。2015年6月底我離職加入三好網(wǎng)，任市場部合伙人。

您覺得做市場的核心是什么？您是如何理解市場這個詞的？

要闡述市場的核心，就必須要結(jié)合運營概念，二者是不可分割的。所有的市場、運營人員必須要有一個基本共識：在產(chǎn)品有一個健康的留存率之前，任何獲取用戶的行為都是無意義的。對創(chuàng)業(yè)公司來講，運營的核心任務(wù)是讓用戶留下來并且付費，市場的任務(wù)則是找到一個簡單的獲取用戶方式，并通過強執(zhí)行將這種方式無限復(fù)制。

三好網(wǎng)是如何進行種子用戶的冷啟動階段的？

我們是一個C2C的教育平臺，老師相當(dāng)于C端商家，學(xué)生相當(dāng)于C端消費者。我們做了兩件事來獲取種子用戶：

1.成立了教師幫，吸引了20多萬活躍老師會員，為平臺貢獻了1萬入駐老師；2.我們注冊了”高中數(shù)學(xué)“、”高中英語“、”初中數(shù)學(xué)“、”初中英語“等20多個學(xué)科賬號，有近200萬學(xué)生粉絲，這批粉絲成為支撐我們業(yè)務(wù)的核心用戶來源。

您對于團隊管理有什么看法？

1、一個員工，放在錯誤的崗位、不合適的主管手下就會變成廢鐵，放在正確的崗位、合適的主管手下就會變成精鋼。

2、你要容忍員工犯錯，甚至鼓勵犯錯，只是不能犯同樣的錯誤，這一定是成長最好的方式。

3、主管的核心工作是思考戰(zhàn)略，不要過多的干涉員工工作的細節(jié)，只需要給他們定出目標就好。另外，一定要給員工清晰的方向和可預(yù)知的未來。

4、如果你不能讓員工雞血滿滿地工作，就要深刻反思自己的問題了。

希望您能分享一下社群運營的看法？

我覺得做社群這件事情一定要想清楚你的產(chǎn)品的盈利模式是什么，如果你事先不想清楚你會越做越痛苦，做的越大越痛苦。如果你背后有一個能夠收費的產(chǎn)品的話，那么社群作用就非常清楚了，其實社群說白了只是一個廣告平臺，你給用戶提供一些價值，將他們聚合在一個圈子里，然后用一種比較軟的方式打廣告，讓他們轉(zhuǎn)化為你的付費用戶。

要想把社群運營好要具備兩方面的知識：第一、了解人類社會的組織結(jié)構(gòu)。你要了解一個國家、一個部落、一個團體的組織結(jié)構(gòu)是怎么形成的，層級是如何設(shè)置的，社群和現(xiàn)實生活中的一個國家、一個團體實際上是完全一樣的。第二、學(xué)會如何用游戲化的方式做社群的運營。我覺得做社群主要是要建立一套機制，讓社區(qū)的人能夠在里面活躍、互動，并且讓他們留在社區(qū)里。

部落最核心的要素是部落首領(lǐng)，同樣，做社群的話，也必須要有一個領(lǐng)袖級的人物，這樣才能夠把社群里的人統(tǒng)領(lǐng)起來。這個人必須要具備足夠強大的人格魅力，能夠讓社群成員崇拜他，聽從他，按照他的要求做事。

所以，如果你想建立一個社群，首先要做的就是要找到這個首領(lǐng)。如果你自己不是，那么你需要制造一個首領(lǐng)，只是有一件事非常重要，你在制造這個首領(lǐng)的時候，一定不要讓他凌駕于你的社區(qū)平臺之上。你要像演藝公司一樣，制造小明星，讓他去吸引一定的粉絲，但是千萬不要制造上帝，上帝會變成凌駕于平臺的一個角色，他會綁架平臺，這樣你就會變得非常被動。最終這個社群就會落到別人手里，你就會被排擠出去。所以通常情況下我們鼓勵去造星，而不是直接拉一個人讓他變成一個上帝。

關(guān)于造星，我覺得，造星第一步是要選對人。選人的標準首先是你們的價值觀一定要高度契合，最好是能夠?qū)崿F(xiàn)利益捆綁，這樣不會產(chǎn)生他將來單飛的情況，這些都是前期要考慮清楚的。其次你必須要包裝他，讓他能夠在一套理論體系下運營他的粉絲。這套理論體系是這個社群的價值觀體系和它的靈魂。這群人到底在追求什么，他們怎么表現(xiàn)自己逼格。一個社群的理論體系決定了它會成為一個高端的社群還是會成為一個特別low的社群，會成為一個能夠大規(guī)模擴散的社群還是會成為一個散兵游勇的社群，這些問題都取決于他在主張什么樣的理論。

包裝明星的過程就是吸引用戶的過程，你能夠吸引多少用戶就代表你能把這個明星包裝的多成功。當(dāng)然最好的方式是包裝多個明星，但是現(xiàn)實中不會有太多這種案例，通常情況下一兩個兩三個，不可能會超過五六個，這些核心人員支撐著整個社群，并且是這個社群的精神領(lǐng)袖以及精神領(lǐng)袖的代表。

社群運營是一個極其苦逼的工作，現(xiàn)在國外很少有做社群的創(chuàng)業(yè)項目，不是說他們沒有社交需求，而是這種方式的人力成本太高了。找到一個合適的社群運營人員，然后有效的運營社群，是一件難度非常大的事情。每個人能夠維護的有效人群非常有限，所以不要把社群當(dāng)做一把萬能鑰匙。我們要認識到，社群的生命周期很短暫，因為人在不同階段的興趣愛好是會改變的，比如說某個人今年會熱衷于玩漂移，但可能過一段時間就不喜歡了，他必然會離開社群。所以說你一定要客觀清醒地認識到當(dāng)一個用戶真正想要離開的時候再挽留也是沒有用的，因為這個地方已經(jīng)不能滿足他了。

所以要讓那些活躍的用戶盡可能的在這里獲得更多他想要的東西，對那些不是特別熱衷的用戶要果斷的放棄，不要浪費太多時間在他們身上。然后去發(fā)掘更多的對社群感興趣的人，這才是最重要的。努力取悅那些不可能成為你的用戶的人，是一件非常愚蠢而且非常費力的事情。

關(guān)于社群運營的方式，目前最流行的就是知識共享?，F(xiàn)在比如饅頭商學(xué)院、插座學(xué)院、羅輯思維，包括黑馬會，這些主流的社群都是依靠知識共享聚合人群，運營人群。但是知識共享往往會遇到一個問題，就是當(dāng)用戶的知識超越了你所分享了內(nèi)容的范疇的時候，他必然會離開。所以說運營社群的時候，首先要了解目標人群，然后找知識層次比他們高的人做知識分享，讓用戶始終保持一種饑餓感。

像我現(xiàn)在運營的社群，我們做的是教育，那么我們就會尋找更好的教育資源，比用戶現(xiàn)在能夠接觸到的還要好，這樣給用戶講課時他們就愿意聽。這種方式就是給用戶提供一些獨特的價值，讓用戶來到社群，并相信待在社群就能夠獲得一定的收獲，這是最常規(guī)最簡單的社群運營方式。

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