中國移動錯失O2O營銷最佳良機(jī)

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來，O2O被越來越重視，這也是互聯(lián)網(wǎng)從虛擬走向落地的必然趨勢，遍觀中國各種類型的企業(yè)，尤以通信運(yùn)營商做O2O最為有基礎(chǔ)和資源，但是運(yùn)營商們卻集體在O2O領(lǐng)域啞火。

要做好O2O，必須解決三方面的問題

1、要有統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)平臺，且有合適的能夠落地的服務(wù)或產(chǎn)品，能夠在互聯(lián)網(wǎng)電子渠道中實(shí)現(xiàn)購買或預(yù)約，并且這種服務(wù)被大眾所知。

2、要從事O2O，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可與信任，這就要求O2O的消費(fèi)者要真實(shí)、實(shí)名且與所提供服務(wù)的企業(yè)互信。

3、要有覆蓋全消費(fèi)者的實(shí)體渠道，保證消費(fèi)者能夠方便、快捷的享受從網(wǎng)上所購買的服務(wù)，而銷售企業(yè)也有足夠的具備相當(dāng)能力的一線服務(wù)人員。

以上三個(gè)方面，對于做好O2O來講缺一不可，而通信運(yùn)營商顯然最具備條件，有經(jīng)營多年的多種電子渠道，有遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，有基于手機(jī)的實(shí)名制登記和基于自身業(yè)務(wù)的認(rèn)證能力。

換USIM卡就是一個(gè)非常好的O2O實(shí)踐機(jī)會

眾所周期，中國移動推出的4G服務(wù)是要“換卡但不用換號”，老用戶需要更換一張USIM卡，使用4G功能的手機(jī)，就可以享受4G LTE的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而中國移動創(chuàng)新性的將取卡與換卡進(jìn)行了分離，用戶可以采取電子商務(wù)的形式，用戶在中國移動的網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行登記，然后中國移動會將USIM卡及使用說明通過快遞送到客戶手中，用戶只要按照說明進(jìn)行短信或網(wǎng)上操作，幾步就可以實(shí)現(xiàn)換卡，老卡作廢新卡生效。

應(yīng)該肯定的說，中國移動將4G換卡做成了電子商務(wù)的形式，是一種不錯的創(chuàng)新，在實(shí)踐中也深受用戶的歡迎，但是，僅僅這樣好像還不夠，因?yàn)楝F(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到了O2O的階段。

中國移動的O2O可以這樣設(shè)計(jì)

簡單的設(shè)計(jì)改變，在整個(gè)流程中，我們把物流環(huán)節(jié)完全可以通過中國移動的內(nèi)部來解決，給用戶提供幾種解決方案：

1、用戶可以選擇郵寄，中國移動通過快遞送上門，這種情況下，中國移動要承擔(dān)不菲的運(yùn)費(fèi)。

2、用戶可以選擇自取，中國移動可以通過網(wǎng)站給申請換卡的用戶下發(fā)一條確認(rèn)短信，然后此用戶憑本機(jī)和這條確認(rèn)短信就可以去附近最方便的營業(yè)廳申請取一張USIM卡，然后自行根據(jù)說明書完成換卡。

3、用戶可以選擇到營業(yè)廳辦理換卡，直接在網(wǎng)上選擇自己要去的營業(yè)廳，或者能夠?qū)崿F(xiàn)線上預(yù)約時(shí)間，然后直接去預(yù)約好的營業(yè)廳讓營業(yè)員協(xié)助辦理換卡。

總之，這種線上下單、線下取貨的方式就是典型的O2O模式，因?yàn)檫@種換卡不涉及任何的異地業(yè)務(wù)辦理，即便有用戶進(jìn)行異地取卡，也僅僅是讓營業(yè)廳承擔(dān)了物流網(wǎng)點(diǎn)的作用，與營業(yè)系統(tǒng)毫無關(guān)系，所以，這完全可以成為一次極佳的渠道融合發(fā)展實(shí)踐良機(jī)。

瞻前顧后導(dǎo)致中國移動錯失O2O實(shí)踐良機(jī)

據(jù)了解，之所以中國移動沒有采取這樣的方式，一般不提供異地?fù)Q卡的服務(wù)，也不支持線上下單去營業(yè)廳取卡的服務(wù)，主要原因是：

1、可能擔(dān)心基層營業(yè)廳人滿為患，也擔(dān)心營業(yè)員的服務(wù)壓力過大，但這種壓力也許僅僅在部分營業(yè)廳會存在。近幾年，營業(yè)廳流量銳減，如何把用戶吸引來已經(jīng)成為了大多數(shù)營業(yè)廳的首要任務(wù)。

2、中國移動是分省分市分縣運(yùn)營，各地并不喜歡為他地用戶進(jìn)行服務(wù)，但這完全不符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全國整體運(yùn)營的發(fā)展要求。營業(yè)廳只要備足USIM卡，為用戶提供一下有何不可？

3、中國移動早就提供異地補(bǔ)卡服務(wù)，但因?yàn)榘踩珕栴}后來進(jìn)行了很多限制甚至取消，但更換USIM卻不涉及任何的系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理，即不是過戶，也不是補(bǔ)卡，僅僅是讓營業(yè)廳提供某種程度上的物流服務(wù)，最多也就是讓營業(yè)廳員工為客戶提供咨詢與協(xié)助，不會影響換卡流程。而這樣的工作實(shí)際上只要引導(dǎo)員或者保安都可以完成，不會影響營業(yè)廳日常工作。

4、在中國移動領(lǐng)導(dǎo)的心目中，“營業(yè)廳”就是營業(yè)的場所，所有的事情都與營業(yè)有關(guān)，但時(shí)機(jī)上，為何不能把這些廳店僅僅當(dāng)成物流的“門店”或者“便利店”呢？營業(yè)廳可以辦理復(fù)雜的業(yè)務(wù)，也更可以承擔(dān)簡單的保管與送卡啊。

中國移動USIM O2O營銷至少可以達(dá)成如下目標(biāo)

1、增加了基層營業(yè)廳的人氣

因?yàn)閾Q卡取卡的需要，很多年輕人又再一次走進(jìn)了營業(yè)廳，這真是體驗(yàn)營銷的福音，也增進(jìn)了客戶與服務(wù)人員的相互了解，為4G手機(jī)的銷售提供了舞臺。

2、提升了電子商務(wù)的運(yùn)營水平

中國移動的電子商務(wù)發(fā)展很慢，至今仍停留在電子渠道的階段，而通過這個(gè)普及型的大眾化的簡單的換卡，把USIM卡當(dāng)成一種免費(fèi)的商品進(jìn)行銷售，客戶接受度高，認(rèn)知滿意度也好，絕對是千載難逢的電子商務(wù)機(jī)會。

3、鍛煉了O2O營銷的能力

營業(yè)廳甚至可以為主動到營業(yè)廳取卡并自助換卡成功的客戶提供禮物，還可以舉行現(xiàn)場辦理比賽，提供網(wǎng)絡(luò)秀場，另外，中國移動可以給不選擇快遞送貨而自己取卡的用戶提供1G流量的贈送或直接的話費(fèi)獎勵，這真是絕佳的營銷機(jī)會。

4、培養(yǎng)了客戶業(yè)務(wù)辦理及營業(yè)廳接觸新習(xí)慣

通過這樣的活動，可以讓客戶對營業(yè)廳產(chǎn)生新的看法，培養(yǎng)用戶去營業(yè)廳的新習(xí)慣，運(yùn)營商的營業(yè)廳也開始逐步的轉(zhuǎn)型，適應(yīng)了如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的需要。

5.解決了很多老年用戶、家庭婦女用戶及兒童用戶等使用4G的問題

部分人群對4G認(rèn)識不足，對如何辦理更是不懂，如何將這些用戶轉(zhuǎn)化為4G呢？如今的電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)是，年輕人幫助他們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。老人的子女可以通過網(wǎng)絡(luò)異地為其申請，老人等只要拿著接受了短信的手機(jī)去營業(yè)廳辦理，就可以讓營業(yè)員幫忙解決換卡難題。

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