免費(fèi)流量培養(yǎng)習(xí)慣不是個(gè)好主意

日前，中國電信聯(lián)合騰訊視頻及中興、華為、酷派、聯(lián)想、三星等手機(jī)廠商發(fā)布天翼騰訊視頻手機(jī)。中國電信無論新老用戶只要在購買天翼騰訊視頻手機(jī)之后就可以獲得免費(fèi)4G體驗(yàn)，連續(xù)六個(gè)月每個(gè)月贈(zèng)送15G流量，而且可以通過騰訊視頻觀看電影大片。

按照專家們的解讀，中國電信此舉是為了培養(yǎng)用戶的流量使用習(xí)慣，這也是促進(jìn)流量經(jīng)營的重要手段，估計(jì)中國電信的操盤手也是這樣想的。

不過，這種對(duì)流量使用的刺激是否會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的，確實(shí)值得懷疑，從實(shí)用價(jià)值上看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如中國移動(dòng)推出的流量統(tǒng)付更為切合實(shí)際。

在2014年，中國移動(dòng)一些地方公司先是與阿里巴巴進(jìn)行了合作，用戶使用淘寶等應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的流量費(fèi)由阿里巴巴進(jìn)行支付而不用用戶買單，后來，中國移動(dòng)集團(tuán)又與新浪微博達(dá)成協(xié)議，用戶使用微博產(chǎn)生的流量將由微博支付費(fèi)用。這些方式，保證了客戶使用體驗(yàn)的一致性，不會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)使用而大增，之后卻收費(fèi)遭遇天價(jià)流量。

當(dāng)然，因?yàn)榱髁啃蜆I(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)，中國移動(dòng)推出的流量統(tǒng)付還只是針對(duì)流量耗費(fèi)較少的應(yīng)用，對(duì)于視頻和游戲這樣的耗費(fèi)流量大戶并沒有開啟類似的合作模式。正如原來我們分析過的，如果運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的提供方還沒有找到足夠的第三方付費(fèi)的收益模式，一定不會(huì)為用戶支付如此巨大的費(fèi)用，微博已經(jīng)找到，可視頻卻最難實(shí)現(xiàn)。

中國電信與騰訊的這種合作，應(yīng)該是一種運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的有益探索，可這種業(yè)務(wù)推出的模式卻是傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)慣性思維，并沒有考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和流量使用習(xí)慣的特殊性。

這款手機(jī)號(hào)稱“天翼騰訊視頻手機(jī)”，難道就不能安裝愛奇藝、優(yōu)酷土豆了嗎？顯然應(yīng)該不是。如果用戶可以自主的安裝與騰訊視頻相競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)用，中國電信又怎能保證用戶不會(huì)在6個(gè)月免費(fèi)期滿的時(shí)候拋棄騰訊視頻？如果一款手機(jī)僅僅是附帶了幾個(gè)月的某應(yīng)用，卻號(hào)稱是某某某某手機(jī)，就只能是噱頭而已。否則，現(xiàn)在市場(chǎng)上的各種手機(jī)都預(yù)裝了很多應(yīng)用，是不是要號(hào)稱“移動(dòng)華為和地圖今日頭條百度貼吧手電筒手機(jī)”？

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有個(gè)規(guī)律，如果一個(gè)業(yè)務(wù)要收費(fèi)，那最好一開始就收費(fèi)，或者讓用戶知曉此業(yè)務(wù)必須交費(fèi)才能使用，否則，即便形成了使用習(xí)慣，只要一收費(fèi)，用戶也會(huì)跑掉，甚至?xí)x無反顧的跑到其他早就收費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。中國電信的幾個(gè)月流量免費(fèi)，到期的時(shí)候會(huì)讓用戶手足無措，不管是客戶滿意度還是用戶的忠誠度都會(huì)大受影響。

從這點(diǎn)看，中國電信的這個(gè)產(chǎn)品，與其說是“買手機(jī)送流量”還不如告訴客戶是“預(yù)收六個(gè)月的流量費(fèi)用，手機(jī)是免費(fèi)送的”，這樣使用六個(gè)月之后再繼續(xù)使用，客戶的心理還會(huì)好承受些！

習(xí)慣，有好習(xí)慣，也有壞習(xí)慣，就看怎么培養(yǎng)。流量不收費(fèi)這樣的情況，運(yùn)營商現(xiàn)在根本就做不到，做不到的事情卻非要以免費(fèi)這樣的噱頭來吸引眼球，后果可能非常嚴(yán)重。

免費(fèi)是把鋒利的刀，確實(shí)可以在互聯(lián)網(wǎng)上所向披靡，但如果使用的不好也會(huì)傷到自己。流量至今還是運(yùn)營商的命，“免費(fèi)”這樣的提法要慎之又慎，否則一旦在社會(huì)上形成廣泛的預(yù)期，運(yùn)營商們的苦日子可真的要來了。

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