O2O模式的二手交易或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)C2C

二手貨有人要嗎？當(dāng)然。只要東西好，二手貨依然可以是香餑餑。在以前，各地都存在大量的二手交易市場，一些商販會把回收回來的二手商品擺攤銷售，但其中摻雜大量的假冒偽劣，很多人想買卻心有余悸。

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，以電商模式為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了各種各樣的二手商品交易平臺，大多數(shù)都是C2C。具體來說，網(wǎng)站搭建一個信息溝通和商品交易的平臺，二手商品的賣家將信息公布在上面，有購買意向的買家在網(wǎng)站上搜索尋找，然后和賣家進行溝通，雙方在線下自行完成交易。

這種交易模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特點，讓交易的雙方可以最大可能的信息對稱，但二手商品交易中商品真實性以及線下交易的監(jiān)管缺失難題卻一直沒有解決。作為互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，有平臺型企業(yè)共通的局限性，單憑一己之力確實無法解決困擾平臺型企業(yè)的虛假信息問題。最近，一些新聞媒體集中報道了有關(guān)58同城二手頻道的深圳用戶的投訴，實際仍然是這個問題的延續(xù)。

從原理來看，58同城的模式來源于美國分類信息網(wǎng)站Craigslist，這種以信息發(fā)布為主的開放性質(zhì)平臺，秉承互聯(lián)網(wǎng)的開放性和免費性，任何有需要的人都可以在平臺上免費發(fā)布信息，也正因為這種開放模式，導(dǎo)致了不法分子的乘虛而入。

首先，由于二手商品不同于新產(chǎn)品出廠，缺乏統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，以次充好時常發(fā)生，很多商品信息僅僅憑借購買者的個人經(jīng)驗無法判斷真?zhèn)位蛘鎸嵉膬r值。

其次，傳統(tǒng)的交易都是買賣雙方在線下完成，整個交易過程缺乏信息平臺的監(jiān)管，例如，有些賣家在網(wǎng)站發(fā)布真實信息，但是卻在線下交易的時候玩貓膩，導(dǎo)致買家上當(dāng)，這種情況占了大部分。

再次，傳統(tǒng)交易中，買賣雙方均需付出較長的時間及溝通成本才能完成一次交易，雖然發(fā)布信息由于信息平臺的存在變的簡單，但是真正的交易環(huán)節(jié)仍然十分繁瑣。

因此，僅僅依靠58同城這樣的信息平臺出臺單方面處罰規(guī)則和信息審核規(guī)則，要想根絕變化多端，花樣翻新的騙術(shù)是根本不可能完成的任務(wù)。如果不對線下的流程也進行監(jiān)管，同時推動整個行業(yè)的相關(guān)規(guī)范化法律法規(guī)的出臺，想要依靠大家的“自覺”來改變，無疑為天方夜譚。

撇開推動行業(yè)性和政策性的多部門、多企業(yè)聯(lián)合協(xié)作的難處不說，不少企業(yè)都開始從自身內(nèi)部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或運營模式方面進行探索，期望來改變目前一些行業(yè)先行的弊端。

就在深圳用戶投訴事件發(fā)生的前幾天，58同城宣布其二手業(yè)務(wù)板塊新增產(chǎn)品服務(wù)——二手優(yōu)品。該產(chǎn)品服務(wù)從高品質(zhì)二手手機作為切入點（目前僅限于iphone），為買賣雙方提供全流程的二手物品O2O寄賣服務(wù)，旨在通過深度介入整個線上和線下的交易流程，建立規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，以此來保障二手交易的公平性，同時為買賣雙方都提供更為便捷高效的服務(wù)。

據(jù)了解，與其他二手交易服務(wù)不同，“二手優(yōu)品”延續(xù)了58同城拿手的O2O服務(wù)，而非轉(zhuǎn)型直接做傳統(tǒng)電商。“二手優(yōu)品”是為買賣雙方提供包括上門取貨、專業(yè)質(zhì)檢、估價、增值、延保、寄賣銷售等一條龍服務(wù)（保障了上線售賣的物品的真實性和可靠性），而非直接銷售。如果有買方愿意購買，58同城“二手優(yōu)品”將負(fù)責(zé)送貨，采用貨到付款的方式（保障了線下流程的監(jiān)管），并根據(jù)貨物情況提供相關(guān)增值服務(wù)，如延保、清洗等。支付方面，目前支持現(xiàn)金或刷卡支付，未來會開通第三方支付，買方可以在線直接完成付款，還會提供預(yù)付或分期付款的服務(wù)?？梢哉f，58同城充分了的利用自己平臺的各項業(yè)務(wù)之間的優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，讓其平臺上的二手交易變成“傻瓜式”操作的同時，也讓信息變得更為可靠和真實。

這種O2O二手交易模式和從去年開始就已經(jīng)風(fēng)靡全國的二手車交易模式類似，互聯(lián)網(wǎng)公司不再是簡單的信息平臺，而是通過更重的介入手段來保護買賣雙方的利益，讓賣家賣出好價錢，讓買家買到放心的產(chǎn)品，還通過自身的能力幫助買賣雙方進行點到點的物流服務(wù)，雖然這樣的介入會讓58同城在二手板塊的投入更重，但可以預(yù)見的是，這樣的全流程介入的方式會讓其未來平臺上的虛假信息有效的得到控制，這對其品牌的口碑提升價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其模式的投入之重。

目前來看，長期以來網(wǎng)絡(luò)二手交易市場的混亂正讓越來越多的企業(yè)苦不堪言，通過O2O的模式改造傳統(tǒng)的二手交易是大勢所趨，但也會存在很多困難，畢竟，二手市場商品太過繁雜，產(chǎn)品價值評估也需要更多的專業(yè)人士和經(jīng)驗積累，即便像58同城也只是先從手機開始起步，甚至也只是從蘋果手機開始試水。通過吸收蘋果geniusbar資深售后質(zhì)檢員加入團隊，并開發(fā)實用的估價器，可以讓二手交易保證順暢。目前58同城“二手優(yōu)品”服務(wù)上線初期，將暫時以二手蘋果手機（iphone）的寄賣服務(wù)為主，成功會才會逐漸拓展品類，算是比較穩(wěn)妥的方法。

這樣全流程的介入模式也許目前只有類似58同城這樣體量的平臺企業(yè)“玩得起“，且實際效果也有待市場檢驗。不過類似“二手優(yōu)品”這樣的O2O服務(wù)也終將會廣泛被社會接受，任何人都可以借助這樣的方式和平臺實現(xiàn)物盡其用的目標(biāo)，也將大大提高整個社會的資源利用效率，為老百姓造福。

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