破解網(wǎng)上零售消費(fèi)新趨勢(shì) 唯品會(huì)新四化打動(dòng)女人心

中國(guó)正處在一個(gè)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，人們對(duì)于商品質(zhì)量的追求越來(lái)越高，消費(fèi)檔次也隨之提升，這種趨勢(shì)也表現(xiàn)在了電子商務(wù)領(lǐng)域。按照唯品會(huì)副總裁馮佳路在第十屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)上所總結(jié)的，就是未來(lái)零售消費(fèi)的四化趨勢(shì)明顯，包括女性化、場(chǎng)景化、社交化和碎片化。

所謂女性化，是說(shuō)中國(guó)的新女性更有權(quán)也更有錢(qián)，調(diào)查顯示中國(guó)大陸的新女性超過(guò)半數(shù)都有自己的信用卡，在化妝品、食品百貨、母嬰用品、服裝等方面都擁有超過(guò)七成以上的話語(yǔ)權(quán)，更重要的是，調(diào)查結(jié)果表明中國(guó)不同級(jí)別城市的女性消費(fèi)差異日漸消失，女性最主要的信息來(lái)源是網(wǎng)站+朋友圈新聞分享。同時(shí)，二三四線城市女性比一線女性擁有65%的更多空余時(shí)間，這些時(shí)間多用于泡在網(wǎng)絡(luò)上了解并熟知最新熱點(diǎn)新聞資訊。

場(chǎng)景化是指購(gòu)物消費(fèi)不再是簡(jiǎn)單的直截了當(dāng)?shù)馁?gòu)物，而是“觸景生情”，超過(guò)80%的中國(guó)大陸女性就算不需要買(mǎi)東西，都會(huì)去購(gòu)物網(wǎng)站上逛逛，也正在逛街的過(guò)程中，看到自己喜歡且需要的商品就直接下單購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)唯品會(huì)的一項(xiàng)測(cè)試，當(dāng)唯品會(huì)促銷(xiāo)女包時(shí)，如果銷(xiāo)售專(zhuān)題是“每個(gè)女人都應(yīng)該有一個(gè)的鏈條包”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)天鏈條包的瀏覽點(diǎn)擊率明顯比僅僅說(shuō)“鏈條包低價(jià)折扣”時(shí)高三倍。

社交化是指購(gòu)物前和購(gòu)物后通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享，朋友之間的交流比以前的面對(duì)面有了更直接更形象的“炫耀”途徑，這種分享對(duì)于朋友的影響非常大，同時(shí)，很多人也開(kāi)始通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)讓朋友代購(gòu)，分享與共享越來(lái)越方便。

碎片化是指在如今的4G網(wǎng)絡(luò)支持下的移動(dòng)電商越來(lái)越普及，更多人通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端和APP進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在這種情況下，個(gè)人的購(gòu)物感覺(jué)非常重要，家庭化的參與性群體決策影響力減弱。

在這種情況下，電商企業(yè)要想擁有更好的未來(lái)，就必須適應(yīng)“四化”，得女性者得天下，更好的做好場(chǎng)景設(shè)計(jì)與維護(hù)，還需要開(kāi)展好社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和口碑宣傳，為客戶提供分享的舞臺(tái)，根據(jù)移動(dòng)端的特點(diǎn)設(shè)計(jì)購(gòu)物流程和體驗(yàn)，更關(guān)鍵的是，在新形勢(shì)下要突破客戶容易“見(jiàn)異思遷”的忠誠(chéng)度困局，擁有更多的回頭客和推薦率。

作為國(guó)內(nèi)天貓、京東之后的第三大電商企業(yè)，唯品會(huì)的特點(diǎn)就是‘精選品牌+深度折扣+限時(shí)搶購(gòu)’，產(chǎn)品堅(jiān)持“正品”定位，自身兼具的‘互聯(lián)網(wǎng)基因’和‘零售基因’雙重優(yōu)勢(shì)，本身就符合場(chǎng)景化與女性化的兩個(gè)趨勢(shì)特點(diǎn)。

唯品會(huì)始終通過(guò)‘不設(shè)搜索’的網(wǎng)上逛街模式發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求、給消費(fèi)者高性價(jià)比的驚喜購(gòu)物體驗(yàn)，一方面能夠更精準(zhǔn)地洞察和捕捉消費(fèi)者需求，另一方面則憑借更有深度的供應(yīng)鏈資源和更具場(chǎng)景感的商品組合策略， 適應(yīng)了消費(fèi)者從“剛需型消費(fèi)”走向“發(fā)現(xiàn)型消費(fèi)”的升級(jí)需求。

唯品會(huì)的逛街模式天然就符合移動(dòng)化的特點(diǎn)，人們?cè)谒槠瑫r(shí)間里隨時(shí)隨地的可以打開(kāi)唯品會(huì)的客戶端，打開(kāi)關(guān)閉，關(guān)閉打開(kāi)，碎片化的應(yīng)用不會(huì)影響客戶的感受，還會(huì)因?yàn)闀r(shí)間端的不同和地理位置上的差異而感受到不同的商品展示和推薦。2015年第三季度的財(cái)報(bào)顯示，其移動(dòng)端銷(xiāo)量在企業(yè)銷(xiāo)量占比已經(jīng)高達(dá)79%，在整個(gè)電商中名列前茅。

也正是因?yàn)檫@樣的“四化”適應(yīng)，在2015年第三季度，唯品會(huì)總訂單中有92.5%的訂單來(lái)自回頭客，平均每位用戶下單3.1次，每人平均消費(fèi)595元，高于去年同期的人均下單2.9次與人均消費(fèi)541元。如此高的復(fù)購(gòu)率和高客單價(jià)，在整個(gè)B2C電商中都是遙遙領(lǐng)先。

女人的心思你別猜！那只是在傳統(tǒng)的社會(huì)中，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)，電商企業(yè)有了更多的了解和分析女性用戶購(gòu)物習(xí)慣的能力。隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，她們不再單純因?yàn)椤靶枰倍?gòu)買(mǎi)，而更多地因?yàn)椤跋矚g”、“有趣”而購(gòu)買(mǎi)，為她們創(chuàng)造打動(dòng)她們的消費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越成為未來(lái)線上零售的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。女性對(duì)于電商平臺(tái)的未來(lái)選擇也將決定所有電商的未來(lái)。

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