谷歌倫理設(shè)計師解讀：科技是如何“綁架”人的思想的

文：Tristan Harris

翻譯：加速會

我是一名研究技術(shù)如何“綁架”人類心理弱點的專家。這就是為什么這三年來我作為谷歌倫理設(shè)計師，一直關(guān)心應(yīng)該如何設(shè)計科技產(chǎn)品才能保護數(shù)十億人類不受科技的束縛。

在運用技術(shù)時，我們往往注重事情樂觀的一面。但是我想給你們展示它的反面。

技術(shù)漏洞在哪里？

當(dāng)我還是個魔術(shù)師的時候，我就學(xué)會了用這樣的想法思考。魔術(shù)師開始尋找盲點，邊緣，漏洞和人的感知范圍，所以他們可以在觀眾不注意的情況下影響人的感受。當(dāng)你知道如何影響人類感受的按鈕時，你就像在彈一架鋼琴。

圖：這是我在我母親生日會上表演的魔術(shù)。

而這正是產(chǎn)品設(shè)計師們對你的想法。他們抓住你的心理漏洞（有意識地和不自覺地），然后吸引你的注意力。

我想要展示給你們，他們是如何做的。

把戲# 1：如果你控制菜單，你就控制了選擇

西方文化是建立在個人選擇和自由理想之上的。數(shù)以百萬計的人們激烈捍衛(wèi)我們的權(quán)利，進行“自由”的選擇，而我們忽略了，我們被有限制的菜單限制了，我們并沒有選擇。

這正是魔術(shù)師做的。他們給人自由選擇的錯覺而設(shè)計的菜單，無論你選擇什么，他們都會贏得勝利。

當(dāng)人們打開一個菜單的時候，他們很少問：

“菜單上有什么？”

“為什么選擇是這些而不是別的？”

“我知道這些菜單選項的目的嗎？”

“這些選項是為了要分散我的注意力嗎？”

例如，想象你在星期二的晚上和朋友出去，想找個地方和朋友聊天。你打開Yelp尋找附近的餐館建議，看到一個酒吧。你會開始盯著手機屏幕仔細對比每一張照片上的雞尾酒。這個菜單與你最初的愿望有關(guān)嗎？

這不是說酒吧不是一個好的選擇，而是Yelp取代原有問題（“我們到哪里去談話？“），用一個不同的問題（“那個酒吧的雞尾酒菜單更好？“）替換。這一切都是因為菜單。

此外，還有一個錯覺就是，Yelp的菜單代表了全部可以選擇的去處。當(dāng)他們選擇用手機的時候，他們不會看到街對面公園中樂隊的現(xiàn)場表演。他們錯過了在街道另一端可以提供餅和咖啡的畫廊。因為這些都不會出現(xiàn)在Yelp的菜單上。

Yelp巧妙的通過提供雞尾酒圖片，重新構(gòu)建了我們的需求，“我們要去哪里聊天？”。

技術(shù)給了我們越來越多的選擇，貫穿在生活的每一個領(lǐng)域（信息、事件、地方、朋友、約會、工作），我們也越來越假設(shè)手機一直在積極給予我們最有用的菜單。是不是？

“最有權(quán)威的”菜單和有很多選擇的菜單是有差別的。但是當(dāng)我們盲目屈從與給我們的菜單的時候，我們很容易忘記尋找差別：

“今晚誰有空出去？”成為最近人們發(fā)短信的菜單。

“世界上發(fā)生了什么事？”成為新聞報道的菜單。

“我必須回復(fù)這封電子郵件。”成為回應(yīng)類型的一個菜單的關(guān)鍵。

所有用戶的界面都是菜單。如果電郵的客戶端給你權(quán)利決定回應(yīng)的方式，而不是問你“你想回復(fù)哪些郵件”，會怎樣？

當(dāng)我們早上醒來，我們會打開手機查看通知單，這形成了“早上醒來”瀏覽“我昨天錯過事情”的行為框架。

我們早上醒來看的名單——這份名單有多大的權(quán)威性呢？它真的反應(yīng)我們最想要的嗎？

通過塑造我們的菜單，科技“綁架”了我們接受選擇和取代它們的方式。我們越關(guān)注給我們的選擇，我們越會發(fā)現(xiàn)當(dāng)它們沒有真正符合我們的需求時。

把戲 #2:把老虎機放在十億個口袋里

如果你是一個應(yīng)用程序，你怎么讓人們對你著迷？答案就是把自己變成一個老虎機。

平均每人每天檢查手機150次。我們?yōu)槭裁催@樣做？

你每天如何查看你的郵件？

老虎機吸引人的一個最主要的原因就是：持續(xù)給予獎勵。

如果你想最大限度地上癮，需要技術(shù)設(shè)計師將用戶的動作（如拉動一個杠桿）和不同類型的獎勵相連接。你拉一個杠桿，會立即得到一個誘人的獎勵或者什么都沒有?；貓舐首畲蟮臅r候就是上癮最大的時候。

這個對人真的有用嗎？是的，老虎機在美國賺錢比棒球，電影和主題公園都要多。

有一個不幸的事實?，有幾十億的人在口袋里放了老虎機：

當(dāng)我們從口袋里拿出手機，如同我們正在玩老虎機，看看我們得到什么新通知。

當(dāng)我們更新我們電子郵件的時候，如同我們正在玩老虎機，看看我們得到什么新的電子郵件。

當(dāng)我們向下滑動手指來更新Instagram的照片時，如同我們在玩老虎機，看看有什么照片更新。

當(dāng)我們點擊通知紅點時，如同我們在玩老虎機，看看會有什么更新。

應(yīng)用程序和網(wǎng)站的設(shè)計者在他們的產(chǎn)品上放上間歇性的變量，因為這對企業(yè)有好處。

但現(xiàn)在像蘋果和谷歌這樣的公司都有責(zé)任通過更有預(yù)見性的實際，減少間歇變量的獎勵不讓人上癮。例如，他們可以讓用戶自己設(shè)計何時查看“老虎機”應(yīng)用程序，然后調(diào)整推送信息的時間。

把戲# 3：對錯失重要信息的恐懼

應(yīng)用程序和網(wǎng)站另外一個“綁架”人們想法的辦法是誘導(dǎo)人們“你有1%的可能錯失重要的信息”。

如果我讓你相信我是重要信息，渠道信息，友誼，或潛在性機會?，?你就很難把我關(guān)掉，退訂，或刪除你的賬戶，??因為（啊哈，我贏了）你可能會錯過一些重要的事情：

這讓我們一直添加那些想要“加為好友”的人（“如果我錯過什么重要的東西怎么辦？“）

這讓我們在約會應(yīng)用上不斷刷臉，即使我們還沒有遇到任何人（“如果我錯過一個喜歡我的人怎么辦？”）

這讓我們一直使用社交媒體（“如果我錯過了什么重要的新聞報道或者不知道我的朋友們在談?wù)撌裁丛趺崔k？”）

但是，如果我們把恐懼放大，我們會發(fā)現(xiàn)它是無限的：當(dāng)我們停止使用某些應(yīng)用時，我們總是錯過一些重要的東西。

不用Facebook的第六個小時就會錯過一些信息（比如：一個老朋友正在參觀小鎮(zhèn)）

如果我們沒有七天二十四小時隨時拿著手機，我們就會錯過緊急電話。

但是活在隨時害怕失去的日子里并不是我們想要的生活。

一旦我們放棄了這種恐懼，我們就會從錯覺中被喚醒。當(dāng)我們一天不用這些應(yīng)用，退訂這些通知，或去露營，你會發(fā)現(xiàn)，你擔(dān)憂的事情并沒有真的發(fā)生。

我們不會錯過我們看不到的東西。

把戲# 4：社會認(rèn)同

這是最容易勸服人的一種方法。

我們都很容易受到社會認(rèn)可的影響。我們需要被我們的同伴認(rèn)可或贊賞，這是人類最高的動機。但是我們現(xiàn)在的社會認(rèn)同是掌握在科技公司手里的。

當(dāng)我被我的朋友Marc標(biāo)記的時候，我覺得他是有意識的標(biāo)記我。但是我沒有發(fā)現(xiàn)是其背后的Facebook公司精心安排了這一切。

Facebook，Instagram和Snapchat可以操縱人們在照片上標(biāo)記熟悉人的面孔。

所以當(dāng)Marc標(biāo)簽我，他實際上是對Facebook建議的回應(yīng)，而不是獨立的選擇。但通過這樣的設(shè)計選擇，F(xiàn)acebook控制了數(shù)百萬人的社會認(rèn)同度。

圖：Facebook使用像這樣的自動建議，讓人們來標(biāo)記更多的人，創(chuàng)造更多的社會外部性。

同樣，當(dāng)我們改變我們的頭像時，F(xiàn)acebook知道這是我們?nèi)菀撰@得社會認(rèn)可的時刻：“我的朋友們認(rèn)為我的照片怎么樣？”Facebook會把這條推送放在最上面，而且會放很久，讓朋友們?nèi)c贊或評論。每當(dāng)他們評論的時候，我們都會更依賴這個應(yīng)用一點兒。

每個人天生喜歡對社會認(rèn)可進行回應(yīng)，但有一些人（青少年）比其他人更脆弱。這就是為什么它是如此重要，以致設(shè)計師們要利用這個把戲。

把戲 # 5：社會互惠

你幫我一個忙，現(xiàn)在我欠你一次。

你說，“謝謝你”我得說“沒關(guān)系”。

你給我發(fā)了一封電子郵件，如果我不回是非常粗魯?shù)男袨椤?/p>

我們很脆弱的，我們需要回復(fù)別人。如今，科技公司現(xiàn)在已經(jīng)操縱了我們這種思想。

在某些情況下，這是偶然的。電子郵件，發(fā)短信和短信應(yīng)用程序是社會互惠的產(chǎn)品。但在其他情況下，公司有目的的利用這個心理。

LinkedIn是最明顯的。LinkedIn希望盡可能為很多人創(chuàng)造社會義務(wù)，因為他們每次回復(fù)都需要回到LinkedIn.com。

像Facebook，LinkedIn利用知覺的不對稱。當(dāng)你收到某人連接的邀請，你想象那個人有意識地選擇邀請你，在現(xiàn)實中，他們可能只是不自覺地回應(yīng)LinkedIn的列表建議。換句話說，LinkedIn將你無意識沖動（“添加”一人）變?yōu)樾碌纳鐣x務(wù)，使數(shù)以百萬計的人覺得有義務(wù)需要償還。他們通過在人們花費的時間上獲得利潤。

想象一下，如果技術(shù)公司有責(zé)任盡量減少社會互惠。或者如果有一個“食品藥品管理局”，監(jiān)測技術(shù)公司濫用這些偏見？

把戲 #6: 無底碗和自動播放

另外一種“綁架”就是讓人們不停的消費，即使他們并不餓。怎么做？很容易。以有界和有限的經(jīng)驗，把它變成一個無底的碗。

康奈爾教授Brian Wansink證明你可以欺騙人們持續(xù)吃一碗自動填滿的無底碗。有了無底的碗，人們比那些普通碗的人多吃73%卡路里的熱量。技術(shù)公司利用相同的原則。新聞聯(lián)播有目的的設(shè)置滾動新聞條，消除任何可以讓你暫停，重新思考或離開的理由。

這也是為什么視頻和社交媒體網(wǎng)站，如Netflix、YouTube或facebook autoplay在倒計時后會自動播放下一個視頻。這些網(wǎng)站很大一部分流量都是通過自動播放下一個視頻獲得的。

高科技公司經(jīng)常聲稱“我們只是讓用戶看到他們想看的視頻”時，他們實際上是為他們的業(yè)務(wù)利益。而你也不能責(zé)怪他們，因為增加的“時間”是他們爭奪的貨幣。

相反，想象一下，如果技術(shù)公司有權(quán)讓你有意識的約束自己的時間在“最有效時間”上。不只是在你花的時間的數(shù)量上，還在質(zhì)量上。

把戲# 7：瞬間中斷 VS“尊重”

公司知道，打斷別人的消息會讓人立刻就要回復(fù)，而不是延遲發(fā)送（如電子郵件或任何延期的收件箱）。

如果可以選擇，F(xiàn)acebook Messenger（或WhatsApp、微信或Snapchat）喜歡將自己的通訊系統(tǒng)設(shè)計為立刻打斷接受信息者（顯示聊天框）而不是幫助用戶尊重彼此的注意。

換句話說，中斷對業(yè)務(wù)有好處。

提高緊迫感和社會互惠感也可讓他們獲得利益。例如，F(xiàn)acebook會在你看完信息后立刻告訴信息發(fā)送者你已經(jīng)“看到了”，迫使你立刻回復(fù)（“現(xiàn)在你已經(jīng)知道我已經(jīng)讀了你給我發(fā)的信息，我有必要立刻回復(fù)”）。

相比之下，蘋果更尊重用戶，可以選擇把“已讀”選項打開還是關(guān)閉。

問題是，這種最大限度打斷用戶的策略造成了巨大的悲劇，破壞了全球的注意力，每天造成數(shù)十億不必要的干擾。這是一個巨大的問題，我們需要設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)來修正。

把戲# 8：捆綁你的理由和原因

另一種應(yīng)用程序綁架是給你訪問應(yīng)用程序的理由（為了執(zhí)行任務(wù)），使你們離不開應(yīng)用程序（最大限度地提高我們的消費）。

例如，在現(xiàn)實世界，去雜貨區(qū)第一和第二的原因就是買藥和買牛奶，所以，雜貨部為了增加人們的購物量，他們會把藥和牛奶擺在最里面。

也就是說，他們使顧客最想要的東西（牛奶、藥店）和企業(yè)最想做的事情相分離。如果商店真的是支持消費者的想法，他們會把最流行的項目放在最前面。

科技公司設(shè)計他們的網(wǎng)站采用的是相同的方式。例如，當(dāng)你想在Facebook上查看一個當(dāng)晚發(fā)生的事情（你的理由），F(xiàn)acebook是不會讓你實現(xiàn)的，他們會推薦最新的信息（他們的理由）。Facebook會最大限度的將你使用Facebook的理由轉(zhuǎn)化為他們想要讓你盡可能多在這個網(wǎng)站停留的理由。

在一個理想的世界中，應(yīng)用程序?qū)⒖偸怯弥苯拥姆绞浇o你想要的東西，而不是他們想要給你的。

把戲#9：麻煩的選擇

“如果你不喜歡它，你可以隨時使用不同的產(chǎn)品?！?/p>

“如果你不喜歡它，你可以隨時退訂。”

“如果你不喜歡我們的應(yīng)用程序，你可以隨時從手機里卸載它?！?/p>

企業(yè)很自然的把想讓你做的決定變更容易，而把不想讓你做的決定變得更難。魔術(shù)師做同樣的事情。他們會讓他們希望觀眾挑選出的事情變得容易，而不想讓觀眾挑選出的事情變得更難。

讓你可以自由選擇“取消你的訂閱“。但當(dāng)你點擊“取消訂閱”的時候，他們會給你發(fā)了一封郵件，告訴你一個只有在特定時間可以撥打的電話號碼取消訂閱。

把戲# 10：預(yù)測錯誤，“邁出第一步(foot in the door)”策略

Facebook用簡單的方法“看照片”，如果它給了真正的價格標(biāo)簽，我們?nèi)匀粫c擊嗎？

最后，應(yīng)用程序可以利用人們無法預(yù)測的后果。

人們不直觀地預(yù)測一個點擊的真實成本。銷售人員用“邁出第一步”的技術(shù)開始銷售（“只是一個點擊看這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)”），然后升級到更高級別（“你為什么不多待一會兒呢？“）。幾乎所有的網(wǎng)站都使用這個把戲。

想象一下，如果網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和智能手機，通過它的門戶網(wǎng)站通過觀察人們看了什么，幫助人們做出這些選擇并幫助他們預(yù)測點擊的結(jié)果。

這就是為什么我在我的帖子頂部加上“估計閱讀時間”的原因。當(dāng)你把“真實成本”放在人們面前的時候，你就是尊重你的用戶或聽眾。在“最有效時間”的網(wǎng)絡(luò)上，選擇可以被框架的成本和效益，因此，人們有權(quán)作出明智的選擇，而不做額外的工作。

TripAdvisor利用“邁出第一步”策略，通過單一的點擊審查技術(shù)（“有多少顆星星？“），而隱藏了背后三頁調(diào)查問卷。

總結(jié)和我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題

技術(shù)“綁架”了你的思想，你是不是很傷心？我也是。我只列出了幾項，但是實際上有數(shù)以千計的技術(shù)。想象一下，整個書架、研討會、講習(xí)班和培訓(xùn)都是此類的技術(shù)。

最終的自由是一個自由的思想，我們需要技術(shù)在我們的團隊以幫助我們生活，感覺，思考和行動自由。

我們需要智能手機，通知屏幕和瀏覽器拓展我們的頭腦和人際關(guān)系。人們的時間是寶貴的。我們應(yīng)該嚴(yán)格保護它，像是保護隱私一樣。

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