文/易北辰（微信號：yibeichen)

移動互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，當(dāng)所有企業(yè)都在試圖抓住移動互聯(lián)網(wǎng)船票的時候。暢游卻欲逆風(fēng)急行，用工業(yè)化思維改造移動互聯(lián)網(wǎng)。暢游這樣是石破驚天，還是自掘墳?zāi)梗?/p>

源起：陳德文發(fā)戰(zhàn)斗檄文炮轟內(nèi)部管理

2014年5月16日暢游總裁陳德文在暢游內(nèi)部論壇策花園發(fā)布《戰(zhàn)斗宣言》一石激起千層浪。文章直指暢游當(dāng)前內(nèi)部管理，并稱公司開始出現(xiàn)非業(yè)務(wù)人員插手業(yè)務(wù)。

滅火：暢游CEO王滔發(fā)布致全體暢游人的一封信

5月20日，暢游CEO王滔出面維穩(wěn)，在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布名為《致全體暢游人的一封信》的文章。詳細闡述暢游變革邏輯，強調(diào)暢游未來五年戰(zhàn)略：游戲賺錢養(yǎng)平臺，平臺占渠道推游戲。文中提到，暢游目前的平臺化已經(jīng)取得初步成效，海外應(yīng)用商店的日活躍用戶數(shù)突破千萬，每月資源分發(fā)量已經(jīng)超過12億，國內(nèi)市場的17173媒體、視頻、瀏覽器等各平臺及應(yīng)用，月度活躍用戶數(shù)目已達到2.39億，同比增長182%。

逆風(fēng)而行，暢游內(nèi)耗屬作繭自縛

4月28日，暢游(Nasdaq:CYOU)發(fā)布第一季度未經(jīng)審計財報。財報顯示，暢游第一季度總營收1.808億美元，環(huán)比下降7%；不按美國會計準(zhǔn)則計算，暢游2014第一季度凈虧損1960萬美元，而2013年同期凈利潤為8850萬美元。這也是6年來暢游首次出現(xiàn)虧損。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，暢游的收入支柱《天龍八部》已步入衰退期，而無論端游、頁游、手游目前暫未出現(xiàn)一款可以持續(xù)支撐起財報收入的明星產(chǎn)品。

而暢游走衰，總裁陳德文發(fā)飆的背后是暢游的逆風(fēng)行事。

筆者前段時間參觀小米位于五彩城的總部，印象最深刻的是小米公司辦公室門口的一副對聯(lián)，橫批：順勢而為。

移動互聯(lián)網(wǎng)已是最大風(fēng)口，人人爭搶成為風(fēng)口的那只豬的時候。暢游卻在逆風(fēng)而行：

2012年底，暢游宣布原華為高管潘文娟加盟擔(dān)任CIO，負責(zé)公司項目流程管理，并向由COO升任總裁不久的陳德文匯報工作。潘文娟在華為任職15年，具有豐富的項目流程管理經(jīng)驗，暢游聘用其主要目的是希望通過其在華為的經(jīng)驗來幫助仍然處于高速發(fā)展期的暢游建立規(guī)范化的流程管理。據(jù)接近暢游高層的人士表示，暢游CEO王滔對潘文娟加盟后的表現(xiàn)也十分期許。作為管理學(xué)大師彼得德魯克的信徒，王滔對德魯克的管理學(xué)十分迷信，而德魯克在其作品中認為科學(xué)管理是“創(chuàng)造巔峰績效的組織”所必須的，其中包括“經(jīng)過系統(tǒng)化的設(shè)計”所制定的的“合乎邏輯的工作流程”等，而這些都是當(dāng)時的暢游所缺乏的。

2013年初，潘文娟正式履職，創(chuàng)建名為“卓越運作體系”的部門業(yè)務(wù)線，對暢游各部門及分公司業(yè)務(wù)流程進行梳理與規(guī)劃。根據(jù)陳德文的“戰(zhàn)斗宣言”透露的信息，卓越運作體系業(yè)務(wù)線的員工在經(jīng)過一年的發(fā)展后已經(jīng)有442人的規(guī)模，并且將要增加至770人，這也是引發(fā)沖突的導(dǎo)火索。從陳德文和一些暢游員工所透露的信息可以看出，這條業(yè)務(wù)線的員工普遍不熟悉游戲業(yè)務(wù)，但卻承擔(dān)著幫助業(yè)務(wù)部門制定流程的職責(zé)重任。

據(jù)暢游員工透露，卓越運作體系的主要職責(zé)是幫助業(yè)務(wù)部門規(guī)范流程，包括梳理業(yè)務(wù)流程、建立部門文檔、挑出業(yè)務(wù)問題，最后形成部門拆解，將所有業(yè)務(wù)變成一種流水線式的體系，使所有業(yè)務(wù)的工作模塊化、精細化、“正規(guī)化”。但是卓越運作體系業(yè)務(wù)線的員工普遍沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗，最后建立的流程反而引起多數(shù)一線作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)部門員工的排斥與抵觸，所以在陳德文發(fā)布戰(zhàn)斗宣言后反而贏得了大量業(yè)務(wù)部門員工的支持。

以去年開始大規(guī)模擴張的手游研發(fā)部門為例，卓越運作體系為手游新游戲的開發(fā)制定了一套必須嚴格遵守的流程。首先用戶研究部門會根據(jù)當(dāng)前手游市場的現(xiàn)狀進行分析，得出目前手游產(chǎn)品的機會點，所有制作人想要讓自研產(chǎn)品立項首先必須讓自己的產(chǎn)品與用戶研究部門得出的機會點對應(yīng)，然后按照流程提交材料由卓越運作體系分析評估是否能夠立項。

在游戲行業(yè)，使用用戶研究與數(shù)據(jù)指導(dǎo)游戲開發(fā)與運營并非暢游的首創(chuàng)，騰訊、網(wǎng)易、巨人等游戲企業(yè)也都從一些傳統(tǒng)快銷行業(yè)吸收了大量的人才，成立專門的用戶研究中心或者行銷中心，為游戲開發(fā)或運營提供精確化的幫助，但鮮有如暢游這般起到?jīng)Q定性作用的。不僅如此，新游戲從提交到正式立項的過程也十分繁雜。制作人首先必須根據(jù)公司提供的100多頁的PPT模板撰寫用戶與產(chǎn)品研究分析PPT，其主要內(nèi)容實際是競品分析，需要將市場上的競品功能點一一拆解并說明自己的游戲為何能夠超越這些競品，同時根據(jù)用戶研究中心制定的公式預(yù)估游戲上線后的月收入，符合公司的要求后方能立項。暢游對手游開發(fā)的月收入預(yù)期是千萬以上方能立項，因此制作人在PPT中必須根據(jù)公式能夠計算得出對應(yīng)的收入數(shù)字，如想要開發(fā)一款武俠游戲，必須根據(jù)用戶研究中心提供的武俠游戲用戶數(shù)、滲透率、下載率、ARPU等項目計算出上線后月收入千萬，否則PPT無法審核通過。在PPT審核通過后，制作人還必須在資源十分有限的情況下用一個月的時間制作完成游戲的DEMO，DEMO通過驗收后再提交一些要求的流程文件同時項目成員購買15萬元的“愛守心項目內(nèi)部分紅股”才能最終立項——而以上的過程有任何未能通過審核的就需要重新開始立項。

一位暢游手游開發(fā)人員表示，手游市場瞬息萬變，在競爭對手追求速度與效率最大化的同時，暢游卻采用這樣繁瑣的流程來限制內(nèi)部團隊的開發(fā)進程，孰為不智之舉。在實際操作中，甚至有已經(jīng)進入開發(fā)階段的產(chǎn)品因為“市場機會點變化”或者流程重新梳理而取消開發(fā)的狀況，使得暢游進軍手游市場后的自研游戲進程步履維艱。在第一季度財報高管解讀會上，王滔曾表示“暢游從事移動游戲研發(fā)的工程師大概有一千人”，可見對手游產(chǎn)品的開發(fā)十分重視，但是從2013年初開始進軍手游市場后，完成開發(fā)并上線的手游產(chǎn)品數(shù)量并不多，而已經(jīng)上線的幾款游戲與卓越運作體系所期望的“月收入千萬”也相去甚遠，如重點開發(fā)推廣的《天龍八部》移動版目前月收入不足30萬元，其它已經(jīng)上線或仍在渠道測試的自研產(chǎn)品境遇更是慘淡。

手游開發(fā)的繁瑣流程只是卓越運作體系給暢游帶來的“科學(xué)管理”的一部分，一些員工表示也有一些優(yōu)化后的流程確實能給工作帶來幫助。卓越運作體系的流程優(yōu)化邏輯基本與潘文娟所帶來的華為引以為傲的IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）體系相符，即基于市場需求和競爭分析來決定產(chǎn)品開發(fā)，并在立項到上線的過程設(shè)置多個決策評審點，通過階段性評審來決定項目進程，同時根據(jù)結(jié)果對團隊和個人進行考評。這一產(chǎn)品開發(fā)體系在IBM、華為、波音等相對傳統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)被廣泛應(yīng)用，確實具有提高效率的優(yōu)點，但是也存在一些弊端，如人力資源依賴偏重、對于評審點的人員專業(yè)性要求十分高、靈活性不足等。暢游計劃中的卓越運作體系人員擴張和對開發(fā)進程的干擾都是以上缺點的表現(xiàn)，而包括用戶研究、項目管理、項目評審等關(guān)鍵崗位的人員專業(yè)性不足也是在執(zhí)行過程中引起大量抵制的原因所在。

流程再造的本質(zhì)是服務(wù)組織業(yè)務(wù)，為用戶創(chuàng)造最大價值。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代瞬息萬變，唯有深諳手游行業(yè)的新型市場規(guī)則，以市場為導(dǎo)向，優(yōu)化公司內(nèi)部管理，深化流程改造方是王道。如果一味迷信權(quán)威，迷信教條，將美國抑或優(yōu)秀成功企業(yè)的管理模式，流程模式強行復(fù)制，生搬硬套。

將給企業(yè)造成滅頂之災(zāi)。

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作者：易北辰，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)評論家、專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)江湖第一自媒體。

輕松看商業(yè)，瀟灑讀科技。

還原互聯(lián)網(wǎng)事件真相！解讀互聯(lián)網(wǎng)江湖幕后的風(fēng)花雪月、快意恩仇……

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