文/易北辰（微信號(hào)：yibeichen)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，當(dāng)所有企業(yè)都在試圖抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票的時(shí)候。暢游卻欲逆風(fēng)急行，用工業(yè)化思維改造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。暢游這樣是石破驚天，還是自掘墳?zāi)梗?/p>

源起：陳德文發(fā)戰(zhàn)斗檄文炮轟內(nèi)部管理

2014年5月16日暢游總裁陳德文在暢游內(nèi)部論壇策花園發(fā)布《戰(zhàn)斗宣言》一石激起千層浪。文章直指暢游當(dāng)前內(nèi)部管理，并稱(chēng)公司開(kāi)始出現(xiàn)非業(yè)務(wù)人員插手業(yè)務(wù)。

滅火：暢游CEO王滔發(fā)布致全體暢游人的一封信

5月20日，暢游CEO王滔出面維穩(wěn)，在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布名為《致全體暢游人的一封信》的文章。詳細(xì)闡述暢游變革邏輯，強(qiáng)調(diào)暢游未來(lái)五年戰(zhàn)略：游戲賺錢(qián)養(yǎng)平臺(tái)，平臺(tái)占渠道推游戲。文中提到，暢游目前的平臺(tái)化已經(jīng)取得初步成效，海外應(yīng)用商店的日活躍用戶(hù)數(shù)突破千萬(wàn)，每月資源分發(fā)量已經(jīng)超過(guò)12億，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的17173媒體、視頻、瀏覽器等各平臺(tái)及應(yīng)用，月度活躍用戶(hù)數(shù)目已達(dá)到2.39億，同比增長(zhǎng)182%。

逆風(fēng)而行，暢游內(nèi)耗屬作繭自縛

4月28日，暢游(Nasdaq:CYOU)發(fā)布第一季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，暢游第一季度總營(yíng)收1.808億美元，環(huán)比下降7%；不按美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算，暢游2014第一季度凈虧損1960萬(wàn)美元，而2013年同期凈利潤(rùn)為8850萬(wàn)美元。這也是6年來(lái)暢游首次出現(xiàn)虧損。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，暢游的收入支柱《天龍八部》已步入衰退期，而無(wú)論端游、頁(yè)游、手游目前暫未出現(xiàn)一款可以持續(xù)支撐起財(cái)報(bào)收入的明星產(chǎn)品。

而暢游走衰，總裁陳德文發(fā)飆的背后是暢游的逆風(fēng)行事。

筆者前段時(shí)間參觀(guān)小米位于五彩城的總部，印象最深刻的是小米公司辦公室門(mén)口的一副對(duì)聯(lián)，橫批：順勢(shì)而為。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已是最大風(fēng)口，人人爭(zhēng)搶成為風(fēng)口的那只豬的時(shí)候。暢游卻在逆風(fēng)而行：

2012年底，暢游宣布原華為高管潘文娟加盟擔(dān)任CIO，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目流程管理，并向由COO升任總裁不久的陳德文匯報(bào)工作。潘文娟在華為任職15年，具有豐富的項(xiàng)目流程管理經(jīng)驗(yàn)，暢游聘用其主要目的是希望通過(guò)其在華為的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助仍然處于高速發(fā)展期的暢游建立規(guī)范化的流程管理。據(jù)接近暢游高層的人士表示，暢游CEO王滔對(duì)潘文娟加盟后的表現(xiàn)也十分期許。作為管理學(xué)大師彼得德魯克的信徒，王滔對(duì)德魯克的管理學(xué)十分迷信，而德魯克在其作品中認(rèn)為科學(xué)管理是“創(chuàng)造巔峰績(jī)效的組織”所必須的，其中包括“經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)”所制定的的“合乎邏輯的工作流程”等，而這些都是當(dāng)時(shí)的暢游所缺乏的。

2013年初，潘文娟正式履職，創(chuàng)建名為“卓越運(yùn)作體系”的部門(mén)業(yè)務(wù)線(xiàn)，對(duì)暢游各部門(mén)及分公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理與規(guī)劃。根據(jù)陳德文的“戰(zhàn)斗宣言”透露的信息，卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線(xiàn)的員工在經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展后已經(jīng)有442人的規(guī)模，并且將要增加至770人，這也是引發(fā)沖突的導(dǎo)火索。從陳德文和一些暢游員工所透露的信息可以看出，這條業(yè)務(wù)線(xiàn)的員工普遍不熟悉游戲業(yè)務(wù)，但卻承擔(dān)著幫助業(yè)務(wù)部門(mén)制定流程的職責(zé)重任。

據(jù)暢游員工透露，卓越運(yùn)作體系的主要職責(zé)是幫助業(yè)務(wù)部門(mén)規(guī)范流程，包括梳理業(yè)務(wù)流程、建立部門(mén)文檔、挑出業(yè)務(wù)問(wèn)題，最后形成部門(mén)拆解，將所有業(yè)務(wù)變成一種流水線(xiàn)式的體系，使所有業(yè)務(wù)的工作模塊化、精細(xì)化、“正規(guī)化”。但是卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線(xiàn)的員工普遍沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，最后建立的流程反而引起多數(shù)一線(xiàn)作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)部門(mén)員工的排斥與抵觸，所以在陳德文發(fā)布戰(zhàn)斗宣言后反而贏得了大量業(yè)務(wù)部門(mén)員工的支持。

以去年開(kāi)始大規(guī)模擴(kuò)張的手游研發(fā)部門(mén)為例，卓越運(yùn)作體系為手游新游戲的開(kāi)發(fā)制定了一套必須嚴(yán)格遵守的流程。首先用戶(hù)研究部門(mén)會(huì)根據(jù)當(dāng)前手游市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得出目前手游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)，所有制作人想要讓自研產(chǎn)品立項(xiàng)首先必須讓自己的產(chǎn)品與用戶(hù)研究部門(mén)得出的機(jī)會(huì)點(diǎn)對(duì)應(yīng)，然后按照流程提交材料由卓越運(yùn)作體系分析評(píng)估是否能夠立項(xiàng)。

在游戲行業(yè)，使用用戶(hù)研究與數(shù)據(jù)指導(dǎo)游戲開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)并非暢游的首創(chuàng)，騰訊、網(wǎng)易、巨人等游戲企業(yè)也都從一些傳統(tǒng)快銷(xiāo)行業(yè)吸收了大量的人才，成立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)研究中心或者行銷(xiāo)中心，為游戲開(kāi)發(fā)或運(yùn)營(yíng)提供精確化的幫助，但鮮有如暢游這般起到?jīng)Q定性作用的。不僅如此，新游戲從提交到正式立項(xiàng)的過(guò)程也十分繁雜。制作人首先必須根據(jù)公司提供的100多頁(yè)的PPT模板撰寫(xiě)用戶(hù)與產(chǎn)品研究分析PPT，其主要內(nèi)容實(shí)際是競(jìng)品分析，需要將市場(chǎng)上的競(jìng)品功能點(diǎn)一一拆解并說(shuō)明自己的游戲?yàn)楹文軌虺竭@些競(jìng)品，同時(shí)根據(jù)用戶(hù)研究中心制定的公式預(yù)估游戲上線(xiàn)后的月收入，符合公司的要求后方能立項(xiàng)。暢游對(duì)手游開(kāi)發(fā)的月收入預(yù)期是千萬(wàn)以上方能立項(xiàng)，因此制作人在PPT中必須根據(jù)公式能夠計(jì)算得出對(duì)應(yīng)的收入數(shù)字，如想要開(kāi)發(fā)一款武俠游戲，必須根據(jù)用戶(hù)研究中心提供的武俠游戲用戶(hù)數(shù)、滲透率、下載率、ARPU等項(xiàng)目計(jì)算出上線(xiàn)后月收入千萬(wàn)，否則PPT無(wú)法審核通過(guò)。在PPT審核通過(guò)后，制作人還必須在資源十分有限的情況下用一個(gè)月的時(shí)間制作完成游戲的DEMO，DEMO通過(guò)驗(yàn)收后再提交一些要求的流程文件同時(shí)項(xiàng)目成員購(gòu)買(mǎi)15萬(wàn)元的“愛(ài)守心項(xiàng)目?jī)?nèi)部分紅股”才能最終立項(xiàng)——而以上的過(guò)程有任何未能通過(guò)審核的就需要重新開(kāi)始立項(xiàng)。

一位暢游手游開(kāi)發(fā)人員表示，手游市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追求速度與效率最大化的同時(shí)，暢游卻采用這樣繁瑣的流程來(lái)限制內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)進(jìn)程，孰為不智之舉。在實(shí)際操作中，甚至有已經(jīng)進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段的產(chǎn)品因?yàn)椤笆袌?chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)變化”或者流程重新梳理而取消開(kāi)發(fā)的狀況，使得暢游進(jìn)軍手游市場(chǎng)后的自研游戲進(jìn)程步履維艱。在第一季度財(cái)報(bào)高管解讀會(huì)上，王滔曾表示“暢游從事移動(dòng)游戲研發(fā)的工程師大概有一千人”，可見(jiàn)對(duì)手游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)十分重視，但是從2013年初開(kāi)始進(jìn)軍手游市場(chǎng)后，完成開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)的手游產(chǎn)品數(shù)量并不多，而已經(jīng)上線(xiàn)的幾款游戲與卓越運(yùn)作體系所期望的“月收入千萬(wàn)”也相去甚遠(yuǎn)，如重點(diǎn)開(kāi)發(fā)推廣的《天龍八部》移動(dòng)版目前月收入不足30萬(wàn)元，其它已經(jīng)上線(xiàn)或仍在渠道測(cè)試的自研產(chǎn)品境遇更是慘淡。

手游開(kāi)發(fā)的繁瑣流程只是卓越運(yùn)作體系給暢游帶來(lái)的“科學(xué)管理”的一部分，一些員工表示也有一些優(yōu)化后的流程確實(shí)能給工作帶來(lái)幫助。卓越運(yùn)作體系的流程優(yōu)化邏輯基本與潘文娟所帶來(lái)的華為引以為傲的IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）體系相符，即基于市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)分析來(lái)決定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并在立項(xiàng)到上線(xiàn)的過(guò)程設(shè)置多個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)，通過(guò)階段性評(píng)審來(lái)決定項(xiàng)目進(jìn)程，同時(shí)根據(jù)結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考評(píng)。這一產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系在IBM、華為、波音等相對(duì)傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)企業(yè)被廣泛應(yīng)用，確實(shí)具有提高效率的優(yōu)點(diǎn)，但是也存在一些弊端，如人力資源依賴(lài)偏重、對(duì)于評(píng)審點(diǎn)的人員專(zhuān)業(yè)性要求十分高、靈活性不足等。暢游計(jì)劃中的卓越運(yùn)作體系人員擴(kuò)張和對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)程的干擾都是以上缺點(diǎn)的表現(xiàn)，而包括用戶(hù)研究、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目評(píng)審等關(guān)鍵崗位的人員專(zhuān)業(yè)性不足也是在執(zhí)行過(guò)程中引起大量抵制的原因所在。

流程再造的本質(zhì)是服務(wù)組織業(yè)務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代瞬息萬(wàn)變，唯有深諳手游行業(yè)的新型市場(chǎng)規(guī)則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，優(yōu)化公司內(nèi)部管理，深化流程改造方是王道。如果一味迷信權(quán)威，迷信教條，將美國(guó)抑或優(yōu)秀成功企業(yè)的管理模式，流程模式強(qiáng)行復(fù)制，生搬硬套。

將給企業(yè)造成滅頂之災(zāi)。

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作者：易北辰，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)評(píng)論家、專(zhuān)欄作家，互聯(lián)網(wǎng)江湖第一自媒體。

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