中國(guó)在線(xiàn)短租O2O面臨的三大挑戰(zhàn)

文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)，首發(fā)百度百家）

在線(xiàn)短租行業(yè)最早起源于美國(guó)，模式上以成立于2005年的HomeAway和成立于2008年的Airbnb為代表。HomeAway是目前全球最大的假日房屋租賃在線(xiàn)服務(wù)提供商，被稱(chēng)作“民宿一哥”，目前市值33億美元，排名世界十大在線(xiàn)旅游公司第五，（截至2014年7月底），(參見(jiàn)億歐網(wǎng)《世界十大OTA公司盤(pán)點(diǎn)（一）》)而Airbnb則是近年來(lái)崛起的在線(xiàn)旅游明星公司的代表，被稱(chēng)為下一個(gè)ebay，雖未上市，但目前估值100億美元。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，美國(guó)一向是我們學(xué)(chao)習(xí)（xi）的對(duì)象，甚至出現(xiàn)了專(zhuān)有名詞來(lái)形容這種“拿來(lái)主義”，C2C（copy to China）。HomeAway的中國(guó)對(duì)標(biāo)是以途家為代表的B2C模式，房源主要由途家控制，統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一管理，房租收入途家和房東按一定比例分成。而Airbnb模式的對(duì)標(biāo)代表則是小豬短租、主要是為個(gè)人房源發(fā)布者以及租房者提供一個(gè)信息發(fā)布和交易的平臺(tái)，靠收取房東的傭金來(lái)盈利。而游天下、螞蟻短租實(shí)際多是中介等職業(yè)房東，并不將個(gè)人房東作為重點(diǎn)，從某種意義上講還不能算作真正的Airbnb模式。本文將重點(diǎn)剖析與Airbnb對(duì)標(biāo)的C2C模式在O2O實(shí)踐之路上面臨的挑戰(zhàn)。

一、中國(guó)式困境：誠(chéng)信體系不完善

隨著O2O概念的火熱，在線(xiàn)短租在近年也迎來(lái)了發(fā)展的黃金期。據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線(xiàn)短租市場(chǎng)在2012年加速起步，市場(chǎng)規(guī)模為1.4億元，到2014年市場(chǎng)規(guī)模有望突破40億元，2015年可達(dá)105億元，3年時(shí)間市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)超過(guò)50倍。另?yè)?jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)在線(xiàn)租房市場(chǎng)研究報(bào)告》，2014年中國(guó)在線(xiàn)短租市場(chǎng)的交易規(guī)模將接近30億元，并保持高速增長(zhǎng)。

但這個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)切分起來(lái)并不容易，首先就是C2C模式所依賴(lài)的最為關(guān)鍵的一環(huán)：誠(chéng)信體系。C2C短租供需兩端面對(duì)的都是個(gè)人，誠(chéng)信體系的完善程度就是影響這一模式成功與否的關(guān)鍵因素，人與人之間的互信是需要長(zhǎng)期積累的，而Airbnb和小豬短租等C2C在線(xiàn)短租公司的一般做法是通過(guò)一套體系化的機(jī)制來(lái)建立這種互信。怎樣才能使房東安心讓陌生人住進(jìn)自己的房子，反之又怎樣使租客安心地把自己的個(gè)人信息、租金交付給房東，同時(shí)租到的房子符合網(wǎng)上的房源介紹和照片，這對(duì)C2C模式在線(xiàn)短租都是挑戰(zhàn)。

為保障交易，Airbnb的做法一是依靠社交網(wǎng)絡(luò)，把真實(shí)用戶(hù)與Facebook及LinkedIn綁定。Facebook的關(guān)系網(wǎng)，在美國(guó)有一定可信度，如果該用戶(hù)的好友太少，且是新近注冊(cè)，那么可能就存在問(wèn)題。而LinkedIn是美國(guó)人主要的招聘網(wǎng)站，如果房東愿意把LinkedIn綁定到Airbnb上，似乎就在傳達(dá)一個(gè)信息：我做Airbnb是認(rèn)真的，以工作為保證?！倍茿irbnb會(huì)要求用戶(hù)綁定信用卡。因?yàn)槊绹?guó)征信體系相當(dāng)成熟，如果用戶(hù)綁定了信用卡，信息就等于真實(shí)可查的，不當(dāng)?shù)男袨榛蛘叻缸锍杀径紩?huì)非常高。

但對(duì)國(guó)內(nèi)在線(xiàn)短租公司來(lái)說(shuō)，基本沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)可以保證用戶(hù)是真實(shí)安全的。一份來(lái)自中國(guó)社科院的調(diào)查顯示，約7成中國(guó)人不信任陌生人。要讓他們選擇住在陌生人的家里就更是一種挑戰(zhàn)了。中國(guó)在線(xiàn)短租公司需要在市場(chǎng)培育階段通過(guò)平臺(tái)機(jī)制化的手段建立供需雙方交易的誠(chéng)信體系，目前的主要操作方法有小豬短租的引入第二代身份證信息驗(yàn)證機(jī)制、建立評(píng)價(jià)體系和類(lèi)似Airbnb的保險(xiǎn)賠付，但評(píng)價(jià)體系的建立需要供需兩方的積累以及獨(dú)特性體驗(yàn)評(píng)論的累計(jì)。

二、供應(yīng)鏈難題：供需兩端需培育

任何商業(yè)模式的成功都離不開(kāi)供需兩端的匹配，即供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在線(xiàn)短租C2C模式供應(yīng)鏈的建立需要解決的問(wèn)題是供需對(duì)接，供給端是資源的組織和價(jià)值挖掘，需求端則是消費(fèi)通道的建立和價(jià)值分配，整個(gè)供需體系建立在一套信用基礎(chǔ)上，同時(shí)需要做的是兩端市場(chǎng)的培育，如果沒(méi)有Airbnb的成功，在線(xiàn)短租C2C模式在中國(guó)現(xiàn)在的信用環(huán)境下建立是十分困難的，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在線(xiàn)短租O2O的發(fā)展也會(huì)步履維艱。

Airbnb在美國(guó)取得巨大成功后，中國(guó)第一個(gè)吃螃蟹模仿這一模式的是愛(ài)日租，可以說(shuō)愛(ài)日租與Airbnb一起教育了中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，隨著2013年7月10日愛(ài)日租的倒閉，在線(xiàn)短租在中國(guó)的發(fā)展空間曾受到質(zhì)疑。所以在線(xiàn)短租市場(chǎng)教育工作是否已經(jīng)完成還有待觀察，但今年6月小豬短租完成B輪獲1500萬(wàn)美元的投資、途家完成C輪獲1億美元融資，而今年八月Airbnb確認(rèn)再融資4.75億美元，資本市場(chǎng)的支持和看好說(shuō)明短租市場(chǎng)受到了重視，短租市場(chǎng)幾大玩家的模式基本受到認(rèn)可。

從需求角度看，隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，地區(qū)之間的人口遷移正在變成一種深刻的社會(huì)化問(wèn)題。雖然自助旅游市場(chǎng)還不如歐美國(guó)家旺盛，但是求醫(yī)、求學(xué)、求職等過(guò)渡性住宿需求卻比歐美要高的多。這些過(guò)渡性住宿的需求是指那些時(shí)間在7天以上，30天以下的住宿需求。有這類(lèi)需求的房客在以往面臨的是長(zhǎng)租房市場(chǎng)無(wú)法滿(mǎn)足，而住酒店有些條件無(wú)法滿(mǎn)足，價(jià)格空間不大。

從需求基本點(diǎn)上看是沒(méi)有問(wèn)題的，這樣獨(dú)特體驗(yàn)的模式在中國(guó)一定有，但從需求量級(jí)上看，由于中國(guó)的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，發(fā)展不平衡問(wèn)題突出，分享經(jīng)濟(jì)的個(gè)性需求目前還多集中在北上廣深一線(xiàn)大城市，在中國(guó)三四線(xiàn)城市甚至二線(xiàn)城市這樣的需求還需繼續(xù)培育，Airbnb可以通過(guò)全球化擴(kuò)張的方式來(lái)尋求需求并引導(dǎo)了需求潮流，但對(duì)小豬短租這樣的本土化公司在未來(lái)的需求放大上，全國(guó)性的擴(kuò)張可能將遇到瓶頸。

從供給的角度看，如果注意分析Airbnb的發(fā)展歷程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，Airbnb全球化擴(kuò)張速度是驚人的，到目前為止已經(jīng)擁有全球190個(gè)國(guó)家的34,000多個(gè)城市為您帶來(lái)的80萬(wàn)個(gè)以上的房源。這一供給能力是強(qiáng)大的，甚至能反過(guò)來(lái)影響需求、引導(dǎo)需求。事實(shí)上，中國(guó)是否有那么多可以用于出租的閑置房源呢？答案是肯定的。在2008年四萬(wàn)億政策刺激之后，幾年間中國(guó)閑置房產(chǎn)大量增加，尤其在北上廣深等大城市，高企的房?jī)r(jià)與閑置房源形成奇特的矛盾，這一閑置資源與小豬短租等C2C模式的匹配需要謹(jǐn)慎分析。從地域維度上看，同需求擴(kuò)張邏輯相似，若非一線(xiàn)城市的短租需求少的話(huà)，閑置資源的C2C租賃在供應(yīng)端雖充足，但可能會(huì)流向B2C模式或“小B模式”，能保留在C2C的供應(yīng)可能沒(méi)有想象的那么多，加上中國(guó)人傳統(tǒng)對(duì)待房子的態(tài)度，有幾套房的可能不缺短租的錢(qián)，嫌麻煩，就一套房子的對(duì)于接受現(xiàn)有信用體系下與陌生人共處一室的風(fēng)險(xiǎn)的意愿還需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)。

三、管理體系挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)管理思路需改變

Airbnb所倡導(dǎo)的分享經(jīng)濟(jì)、多樣化體驗(yàn)的C2C模式實(shí)際上在倡導(dǎo)一種新型的生活方式，并迅速在全球各領(lǐng)域引起了關(guān)于“分享經(jīng)濟(jì)”的討論和熱潮，根據(jù)Altimeter Group的一份報(bào)告，“近年來(lái)這股新興的“分享經(jīng)濟(jì)”(sharing economy)浪潮，已催生了200余家新企業(yè)，并得到了20億美元風(fēng)險(xiǎn)資本的注資。此外，年輕群體的文化也發(fā)生了變化，年輕人對(duì)與自己的朋友和鄰居做生意更感興趣，而不太喜歡從毫無(wú)個(gè)性的企業(yè)那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)”。從分享經(jīng)濟(jì)代表Airbnb及Uber誕生及發(fā)展以來(lái)，國(guó)內(nèi)眾多追隨者更多的學(xué)習(xí)模仿其商業(yè)模式，但在真正關(guān)注Airbnb運(yùn)營(yíng)核心、管理精髓并結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況進(jìn)行本土化的模仿者是少數(shù)。

為什么會(huì)關(guān)注Airbnb的管理？任何企業(yè)都不可能僅靠商業(yè)模式、炒概念就能成功。它需要在商業(yè)模式、資源、人才、管理體系等諸多條件相互融合、發(fā)揮最大價(jià)值的基礎(chǔ)上才能成功，尤其是象Airbnb似的顛覆者，單純學(xué)習(xí)其模式、不考慮結(jié)合國(guó)情的管理創(chuàng)新及資源配置情況將使模仿者付出代價(jià)。反之，成功的模仿者都有自己創(chuàng)新的地方，百度之于谷歌，QQ之于ICQ，攜程之于Expedia，去哪兒之于Kayak，中國(guó)特色社會(huì)主義之于馬列主義等。

對(duì)中國(guó)在線(xiàn)短租業(yè)主要玩家來(lái)說(shuō)，真正管理的挑戰(zhàn)在于其以標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)來(lái)管理非標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)并實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。Airbnb為人熟知的是其沒(méi)有組織架構(gòu)的“無(wú)為而治”，靠的是“熱情好客”的管理文化和員工的自我驅(qū)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理，Airbnb在成立6年的時(shí)間里把業(yè)務(wù)拓展到190個(gè)國(guó)家、34000個(gè)城市，這在傳統(tǒng)企業(yè)組織里以目標(biāo)，任務(wù)，工作流來(lái)實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的自上而下的下達(dá)、執(zhí)行、匯報(bào)、改進(jìn)幾乎是不可想象的。以Airbnb的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為例：?jiǎn)T工屬于14個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)通常少于10個(gè)人，角色組成基本上是軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、以及數(shù)據(jù)科學(xué)工程師。而作為員工個(gè)體而言，很大程度上，這些團(tuán)隊(duì)都是自治管理的。對(duì)小豬短租們來(lái)說(shuō)，這樣管理模式的學(xué)習(xí)也許并不輕松，畢竟我們面對(duì)的大多是在權(quán)威主義教育下早已習(xí)慣了被告知如何做的人才，但在商業(yè)創(chuàng)新里、從來(lái)沒(méi)有人能告訴你該怎么做。

在中國(guó)現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，在線(xiàn)短租O2O公司面臨的挑戰(zhàn)并非個(gè)案，國(guó)家誠(chéng)信體系的建立需要全社會(huì)共同合力，而供需兩端市場(chǎng)的教育是當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)高速發(fā)展，O2O模式未來(lái)的必然路徑，人們需要個(gè)性化的服務(wù)、個(gè)性化的產(chǎn)品，這是大趨勢(shì)，但如何實(shí)現(xiàn)的確是個(gè)值得深思的話(huà)題，能在個(gè)性化服務(wù)、體驗(yàn)中做出創(chuàng)新的企業(yè)必然有不錯(cuò)的前景，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值挖掘、增值的路徑依然是管理，畢竟，事都是人干的！

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