旅游業(yè)該不該參加雙十二撕逼大戰(zhàn)？

文/劉照慧（執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)）

昨天在跟投資界的一位朋友交流行業(yè)時(shí)聊到旅游業(yè)應(yīng)不應(yīng)該加入即將到來(lái)的“雙十二”促銷(xiāo)大戰(zhàn)。雙十一剛過(guò)，電商們估計(jì)剁手黨還有一只手吧，一月之隔，再剁一只，都沒(méi)考慮他們過(guò)年如何接紅包。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的這些年，電商持續(xù)紅火，從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們的生活方式被深刻的改變著，其中消費(fèi)者感受最明顯的就是各大電商的造節(jié)運(yùn)動(dòng)，說(shuō)登峰造極也不為過(guò)，中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的元旦、春節(jié)、五一、端午、十一、中秋、重陽(yáng)等不說(shuō)，國(guó)外洋節(jié)日圣誕、復(fù)活節(jié)、感恩節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)也好，還有數(shù)字耦合的各種節(jié)日，比如去年的201314,520，已經(jīng)持續(xù)火爆的雙十一、緊接著是雙十二，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)貫穿全年，幾乎不間斷的轟炸著消費(fèi)者的錢(qián)包，消費(fèi)者在剁手的受虐中感受消費(fèi)的快感，其實(shí)從發(fā)展的角度來(lái)看，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、紅火了商家、方便了消費(fèi)者，倒沒(méi)什么不好?；氐絼偛诺膯?wèn)題，旅游業(yè)也適合這么大規(guī)模的摻和嗎？

電商的滲透幾乎已經(jīng)到了我們生活的毛細(xì)血管了，從日用百雜到玩具家電再到生鮮食品，甚至已經(jīng)通過(guò)電商外賣(mài)火鍋了，而在線旅游也是典型的電子商務(wù)產(chǎn)品，線上購(gòu)買(mǎi)更為方便。電子商務(wù)的分類(lèi)簡(jiǎn)單劃分可以分為物流電商、非物流電商。在線旅游的屬于典型的非物流的電商，人流電商，線上的購(gòu)買(mǎi)必須以人的流動(dòng)才能完成服務(wù)的體驗(yàn)和消費(fèi)，所以旅游O2O就至關(guān)重要，而體驗(yàn)的東西無(wú)非是兩端，體驗(yàn)的人和體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景。

不像實(shí)物電商物品，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后可以愛(ài)在哪體驗(yàn)在哪體驗(yàn)，不受時(shí)間和空間的限制，哪怕扔那不用東西還是那個(gè)東西，想起來(lái)時(shí)再用體驗(yàn)還是能相當(dāng)?shù)谋Ｖ怠５糜萎a(chǎn)品卻受限于時(shí)間和消費(fèi)場(chǎng)所，首先旅游產(chǎn)品受限于時(shí)間的限制，節(jié)假日過(guò)了，產(chǎn)品作廢；其次受限于空間的限制，全國(guó)性假日，大家都集中到一個(gè)地方，體驗(yàn)可想而知，十一黃金周長(zhǎng)城上的屁股故宮的腦袋都讓人窒息。

今年的“雙十二”對(duì)在線旅游業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)不過(guò)是“價(jià)格戰(zhàn)的開(kāi)戰(zhàn)日”近期我們看到各家都在展示武器裝備了，攜程昨天宣布拿出10億來(lái)打價(jià)格戰(zhàn)，藝龍崔廣福前期飛赴美國(guó)請(qǐng)Expedia批準(zhǔn)了20億（據(jù)說(shuō)）武器彈藥，而驢媽媽宣布剛剛獲得100億銀行授信以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)火燒身并布局O2O生態(tài)鏈，同程和途牛的叫板也將上演一場(chǎng)撕逼大混戰(zhàn)，而阿里也宣布今年雙十二主打生活服務(wù)領(lǐng)域，阿里系的去啊毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)不是善茬，看來(lái)中國(guó)在線旅游“窩里斗”是不可避免要回到一場(chǎng)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代了。

但在線旅游真的適合這么打嗎？對(duì)消費(fèi)者而言，各大旅游市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)似乎是一場(chǎng)“造福于民”的盛宴，秒殺、團(tuán)購(gòu)、返現(xiàn)……即便沒(méi)有“雙十二”，許多消費(fèi)者已經(jīng)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的經(jīng)歷中坐收漁翁之利，以更低的價(jià)格獲得了“高價(jià)值”的旅游服務(wù)。但由于旅游產(chǎn)品時(shí)間和空間上的限制屬性，這樣的促銷(xiāo)有可能達(dá)不到效果，浪費(fèi)了資源，最重要的是對(duì)于這種多次長(zhǎng)時(shí)間的價(jià)格戰(zhàn)，勢(shì)必將為購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量上的不確定性甚至糟糕的體驗(yàn)，容易引發(fā)消費(fèi)者、OTA、旅行社等多方之間權(quán)責(zé)不明的糾紛。

而且參戰(zhàn)的商家們你們想一想，旅游產(chǎn)品最終以誰(shuí)的名義來(lái)售賣(mài)？消費(fèi)者的售后服務(wù)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？這些問(wèn)題值得好好思考，畢竟對(duì)很多旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)糟糕一次可能消費(fèi)者以后都不會(huì)再去第二次，飲鴆止渴可是得不償失的，而對(duì)于消費(fèi)者價(jià)值的關(guān)注和體驗(yàn)的重視應(yīng)該是線上線下旅游業(yè)都應(yīng)該思考的長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題，尤其是以體驗(yàn)為命根子的旅游！

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