Apple watch能否引領(lǐng)酒店O2O之路？

文/劉照慧、王鋒

2015年3月10日，蘋果在舊金山Moscone Center召開2015年春季新品發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了Apple Watch，分為運(yùn)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、定制三版，將于2015年4月10號(hào)預(yù)售，4月24日上市。

這一萬眾期待的可穿戴產(chǎn)品的代表，延續(xù)著蘋果一貫的設(shè)計(jì)理念與美感，也炫耀著蘋果產(chǎn)品的輝煌與獨(dú)樹一幟。其內(nèi)置的應(yīng)用包括微信、微博、支付寶、美拍、攜程、支付寶等多款應(yīng)用，加上其NFC模塊更能支持Apple pay支付功能，可變身銀行卡及酒店門卡。隨后萬豪酒店集團(tuán)宣稱將利用iPhone6推出與apple watch關(guān)聯(lián)的app，使客戶可以更便捷地辦理提前入住手續(xù)。

從萬豪的舉措來看，可初見酒店o2o的布局和端倪，基本的o2o的場(chǎng)景是通過攜程等Apple watch 內(nèi)置 OTA平臺(tái)，或者萬豪app實(shí)現(xiàn)酒店的線上預(yù)定，通過Apple pay 實(shí)現(xiàn)近景支付，入住酒店時(shí)省去了一不小心消磁的門卡麻煩。

如果要對(duì)酒店贊揚(yáng)或者吐槽，通過美拍記錄，分享到微博微信等社交媒體即可。從場(chǎng)景到觸點(diǎn)，一個(gè)完整的酒店o2o路徑就完成了。Apple watch的推出毫無疑問將能在酒店業(yè)進(jìn)行推廣與普及，除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外，更能為入住客人帶來絕佳的入住體驗(yàn)。

美資酒店在引領(lǐng)時(shí)尚潮流上一直較為前沿，除了萬豪酒店集團(tuán)外，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)其實(shí)早已率先實(shí)現(xiàn)通過蘋果設(shè)備來check-in與開門鎖；而希爾頓也已正式宣布，將在近幾周內(nèi)采用iPhone與Apple watch關(guān)聯(lián)的App實(shí)現(xiàn)提前預(yù)訂、登記、支付以及開鎖，推進(jìn)酒店o2o進(jìn)程。

酒店o2o的智能化風(fēng)潮，隨著Apple watch的發(fā)布即將開啟。這些全球領(lǐng)先的酒店集團(tuán)與科技時(shí)尚前沿的產(chǎn)品。保持密切的互動(dòng)與結(jié)合的初衷。無非是希望這些新鮮玩意能帶給這些幾十年歷史。甚至百年歷史的酒店品牌以生機(jī)和活力，大大提升客人入住體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本，它們的熱情和出發(fā)點(diǎn)著實(shí)可嘉。

不過與萬豪、希爾頓、喜達(dá)屋等國際酒店集團(tuán)對(duì)Apple watch積極的追捧態(tài)度不同，國內(nèi)酒店表現(xiàn)較為平靜。究其原因，筆者認(rèn)為，以Apple watch引領(lǐng)的可穿戴設(shè)備的風(fēng)潮，對(duì)酒店o2o來說或許將帶來新一輪的變革, 但目前Apple watch在與酒店業(yè)o2o的結(jié)合上，僅有通過NFC實(shí)現(xiàn)的apple pay支付環(huán)節(jié)和開門卡環(huán)節(jié)較有較有特色，其余功能與智能手機(jī)有較多重疊。

所以即使通過NFC等技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)酒店智能化是大勢(shì)所趨，但筆者認(rèn)為其在國內(nèi)普及時(shí)機(jī)尚不成熟，主要原因有以下四點(diǎn)：

1.NFC技術(shù)以及無接觸接收終端目前在國內(nèi)使用成本相對(duì)較高，投入產(chǎn)出不成正比。

2.國內(nèi)NFC技術(shù)的推廣和應(yīng)用相對(duì)歐美與日韓國家，才剛剛起步，使用人群還相當(dāng)稀少。并且其高冷（價(jià)格高）形象，前期普及會(huì)有一定難度。

3.酒店要想讓客人借助智能設(shè)備辦理入住，繞不開登記這一環(huán)節(jié)。目前國內(nèi)公安上傳系統(tǒng)還與酒店pms無法實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接還需等政府出臺(tái)相應(yīng)方案。

4.Apple pay無線支付功能在國內(nèi)的推廣上阻力不小。必然會(huì)受到銀聯(lián)、支付寶，財(cái)付通的全力阻擊。并且國內(nèi)相當(dāng)一部分用戶使用的國產(chǎn)手機(jī)品牌，如華為，聯(lián)想，小米等也在奮起直追，推出自己的移動(dòng)支付功能。

蘋果Apple watch走在科技和時(shí)尚前沿，但對(duì)國內(nèi)酒店業(yè)來說，需要的是能實(shí)際降低運(yùn)營成本、提升客人體驗(yàn)的更高性價(jià)比的設(shè)備，而不是繡花枕頭。蘋果Apple watch的諸多功能噱頭大于實(shí)質(zhì)，與智能手機(jī)功能的重合依然未擺脫目前大多數(shù)穿戴設(shè)備附屬品和配飾的尷尬地位。

NFC的應(yīng)用也需解決以上所提出的問題，筆者運(yùn)營酒店多年，考量酒店的投入產(chǎn)出比一定會(huì)從運(yùn)營成本、客戶體驗(yàn)和品牌的多維角度考慮，Apple watch的發(fā)布，再一次引起人們對(duì)這些技術(shù)能夠改變生活的無限遐想。酒店o2o之路帶給酒店這個(gè)古老行業(yè)的將是新的面貌，Apple watch能否擔(dān)此大任，尚需考驗(yàn)。

王鋒：旅游管理專業(yè)科班，多年酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職香港凱萊酒店集團(tuán)，曾任香港雷特思國際酒店集團(tuán)北京雷特斯酒店總經(jīng)理，近日加入執(zhí)惠旅游。

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