互聯(lián)網(wǎng)+升級(jí)，旅游O2O野蠻人是誰(shuí)？

文/劉照慧（首發(fā)百度百家，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)）

自2015年兩會(huì)李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”的新經(jīng)濟(jì)概念后，O2O熱度再次上升。過(guò)去一兩年O2O更多活躍在互聯(lián)網(wǎng)科技圈,及有革新意識(shí)的傳統(tǒng)行業(yè)中，今年已明確升級(jí)為國(guó)家戰(zhàn)略。

近日在2015年博鰲論壇上，百度總裁張亞勤又提出“互聯(lián)網(wǎng)x”的概念，“借深度參與海南互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)建設(shè)的機(jī)會(huì)，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更好地融合，讓‘互聯(lián)網(wǎng)+’變成‘互聯(lián)網(wǎng)x’，發(fā)揮其倍乘效應(yīng)”。

互聯(lián)網(wǎng)正借助信息革命的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，向各個(gè)行業(yè)縱深滲透，這是互聯(lián)網(wǎng)+的1.0。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)滲透，達(dá)到重塑行業(yè)時(shí)，就是互聯(lián)網(wǎng)+的2.0，接近了互聯(lián)網(wǎng)x的概念。

旅游業(yè)涵蓋生活服務(wù)領(lǐng)域的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)+的解構(gòu)行為正加速旅游O2O的重塑。以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司正全面滲透生活服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)攪起了旅游O2O領(lǐng)域的全面競(jìng)爭(zhēng)。

三巨頭“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代全面滲透 旅游O2O競(jìng)爭(zhēng)范圍將擴(kuò)大化

以百度、騰訊、阿里為代表的幾大互聯(lián)網(wǎng)公司，在旅游O2O領(lǐng)域動(dòng)作頻頻。阿里在交通出行領(lǐng)域，以2.5億美元領(lǐng)投了美國(guó)拼車(chē)公司Lyft的D輪融資、數(shù)千萬(wàn)美元投資快的打車(chē)；28.1億元投資酒店領(lǐng)域系統(tǒng)供應(yīng)商石基信息，獲得15%的股份；聯(lián)合寬帶資本2000萬(wàn)美元，投資出境游服務(wù)商“百程旅游”；收購(gòu)商旅服務(wù)商“阿斯蘭”。

另外，其較早期戰(zhàn)略投資的窮游網(wǎng)、在路上，及其體內(nèi)由淘寶旅行升級(jí)的的去啊。阿里在旅游O2O領(lǐng)域的布局較為分散，總體線上強(qiáng)，線下弱，不過(guò)在酒店信息化系統(tǒng)的布局值得注意。騰訊則在旅游O2O領(lǐng)域投資了滴滴打車(chē)，同程網(wǎng)、面包旅行、我趣旅行，及1.8億美元投資的樂(lè)居，加上其原有成員藝龍網(wǎng)。

在BAT三家中，騰訊在旅游O2O領(lǐng)域的布局最弱，雖有微信這樣的O2O戰(zhàn)略工具，但其強(qiáng)社交，弱交易、弱營(yíng)銷(xiāo)的基因，暫時(shí)還未看出發(fā)力空間，部分連接目的地資源的第三方軟件，如番茄來(lái)了借助微信接入其生態(tài)體系，但綜合爆發(fā)性還有待觀察。

百度在旅游業(yè)的布局包括；大手筆投資的租車(chē)領(lǐng)域巨頭Uber，在租出打車(chē)領(lǐng)域與阿里騰訊形成抗衡；百度控股的去哪兒2014年12月投資全國(guó)十大旅行社連鎖機(jī)構(gòu)旅游百事通，是旅游O2O的標(biāo)志性事件。已成為在線旅游第二大平臺(tái)的去哪兒虧損雖飽受爭(zhēng)議，但競(jìng)爭(zhēng)力仍不容小覷。

從戰(zhàn)略級(jí)別來(lái)說(shuō)，百度2014年推出的直達(dá)號(hào)份量較重，它使百度擁有了旅游O2O營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略縱深的能力。通過(guò)百度直達(dá)號(hào)，百度可以在旅游等本地生活服務(wù)領(lǐng)域，大力實(shí)踐其連接人與服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

BAT對(duì)旅游O2O的垂涎已不是一兩天了，以不同方式全面滲透生活服務(wù)領(lǐng)域一直是它們的目標(biāo)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”到“互聯(lián)網(wǎng)x”的滲透，旅游O2O領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

然而回到起點(diǎn)，還是互聯(lián)網(wǎng)本身的進(jìn)化和發(fā)展在推動(dòng)這一切，互聯(lián)網(wǎng)在提升旅游線上，效率有著天然優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致三巨頭在深入這一領(lǐng)域時(shí)直戳要害。

移動(dòng)互聯(lián)天然屬性如何提升旅游O2O線上效率

互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵產(chǎn)學(xué)研界已經(jīng)闡釋很多，但多停留在簡(jiǎn)單加行業(yè)的層次，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)本身也在進(jìn)化和提升。張亞勤提出的互聯(lián)網(wǎng)x的概念暗含了互聯(lián)網(wǎng)本身的進(jìn)化邏輯，簡(jiǎn)單相加并不能達(dá)到倍增效應(yīng)。真正推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的必然是跳躍式的創(chuàng)新。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有天然的結(jié)合性，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，旅游消費(fèi)、預(yù)定、服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。但目前的在線旅游的發(fā)展仍處在野蠻生長(zhǎng)階段，價(jià)格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)、刷下載量戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)層出不窮，這也是四大在線旅游上市公司巨額虧損的重要原因。在線旅游公司需要與時(shí)俱進(jìn)，隨互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化而提升其運(yùn)營(yíng)效率和投入產(chǎn)出比。

具體在如何提升互聯(lián)網(wǎng)的效率上，大型OTA與BAT巨頭做法不同，但邏輯相通，如攜程今年3月25日將旗下主營(yíng)酒店業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘與增值服務(wù)的慧評(píng)網(wǎng)，與酒店管理系統(tǒng)（PMS）供應(yīng)商中軟好泰重組合并，成立了眾薈信息技術(shù)有限公司，進(jìn)行OTA+PMS+大數(shù)據(jù)的嘗試，通過(guò)挖掘游客酒店住前住中住后大數(shù)據(jù)價(jià)值，來(lái)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的滲透。

而B(niǎo)AT三巨頭則直接利用其優(yōu)勢(shì)進(jìn)行提升，如百度直達(dá)號(hào)通過(guò)“移動(dòng)搜索＋LBS+大數(shù)據(jù)”的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)商戶價(jià)值的直接傳遞，通過(guò)游客消費(fèi)數(shù)據(jù)的積累，逐漸實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的畫(huà)像描述和精準(zhǔn)分析，從而連接商家與用戶使商戶價(jià)值，與用戶需求更直接、精準(zhǔn)、快速的匹配。

2015年春節(jié)期間，國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)黃金周接待總量，同比增長(zhǎng)超過(guò)30%，特別是散客市場(chǎng)增長(zhǎng)尤為突出。這其中，線上和散客有很大程度得益于貴廣高鐵等硬件設(shè)施的改善，及大眾點(diǎn)評(píng)、百度直達(dá)號(hào)等手機(jī)端購(gòu)票渠道的完善。

舉個(gè)例子，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，來(lái)桂林的散客和自駕車(chē)游客中，有80%以上是通過(guò)@桂林旅游百度直達(dá)號(hào)、攜程、同程、驢媽媽等在線平臺(tái)進(jìn)行門(mén)票預(yù)定和購(gòu)買(mǎi)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”到“互聯(lián)網(wǎng)x”將促使旅游O2O線下資源全面觸網(wǎng)

在旅游O2O的發(fā)展過(guò)程中，線上企業(yè)的焦慮其實(shí)并沒(méi)有那么強(qiáng)烈，它們有借助資本的先天優(yōu)勢(shì)，熟稔互聯(lián)網(wǎng)，擅長(zhǎng)講故事，可以承擔(dān)虧損的壓力，而近兩年資本的狂熱也助長(zhǎng)了這一趨勢(shì)，對(duì)已經(jīng)形成相當(dāng)規(guī)模的在線旅游公司來(lái)說(shuō)，生存不是其考慮的問(wèn)題，其大多在考慮是否形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)及進(jìn)一步壟斷。

而對(duì)于線下眾多旅游業(yè)各環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，面臨的是線上靠大流量擠壓下，生存空間的縮小和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品要求提升后的直接抱怨。眾多線下旅行社、目的地、旅游局、景區(qū)，這些在行業(yè)內(nèi)生存了十余年甚至幾十年的公司或機(jī)構(gòu)，突然發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品落伍了、以往消費(fèi)者“不在意”的服務(wù)重要了，以往合作良好的伙伴變臉了，以往的營(yíng)銷(xiāo)手段統(tǒng)統(tǒng)失效了。

它們無(wú)法理解曾經(jīng)唾手可得的客戶突然不知了去向，更無(wú)法理解生意可以一年不賺錢(qián)，年復(fù)一年不賺錢(qián)的邏輯。隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的到來(lái)，旅游O2O就成了一條明路，但如何做依然是擺在所有線下資源方的一道難題。

對(duì)線下資源來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單結(jié)合線上OTA已經(jīng)無(wú)法解決問(wèn)題。線下資源迫切需要找到更好的打通線上線下的入口，這就是攜程大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、百度直達(dá)號(hào)等第三方營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。線下巨大的需求量為門(mén)口的野蠻人提供了機(jī)會(huì)。

旅游O2O門(mén)口的野蠻人是誰(shuí)？

美國(guó)《名利場(chǎng)》雜志特約記者賴(lài)恩·伯勒(Bryan Buffough)，曾寫(xiě)過(guò)一部超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)《門(mén)口的野蠻人》。從幾大互聯(lián)網(wǎng)公司在旅游O2O的布局深度與戰(zhàn)略上相比，阿里數(shù)量最多，但線上居多，線下較少、尚缺乏打通線上線下的戰(zhàn)略工具，其旗下去啊的服務(wù)短板比較明顯，且以物流為核心的電商基因本質(zhì)上與旅游O2O虛擬電商相沖突，去啊平臺(tái)旅游產(chǎn)品售后差，屢遭投訴就是這個(gè)問(wèn)題。

騰訊在線旅游領(lǐng)域也較弱，百度布局從體量和深度來(lái)看已抓核心，尤其百度直達(dá)號(hào)直接打通目的地與消費(fèi)者之間的環(huán)節(jié)，在自由行成趨勢(shì)的大環(huán)境下，百度直達(dá)號(hào)可以通過(guò)移動(dòng)搜索與需求精準(zhǔn)匹配，對(duì)商家來(lái)說(shuō)易于開(kāi)通，方便對(duì)資源進(jìn)行CRM管理；作為營(yíng)銷(xiāo)工具，客戶轉(zhuǎn)化率不錯(cuò)，未來(lái)更多資源的接入是當(dāng)下的重點(diǎn)。比如，目前百度采用多是目的地、景區(qū)地推的模式，在線上流量獲取成本越來(lái)越高的情況下，這種方式較為直接，但需長(zhǎng)期投入和堅(jiān)持。

綜合來(lái)看，阿里和百度都具備成為旅游O2O門(mén)口的野蠻人的潛力，但誰(shuí)能出來(lái)，取決于其綜合戰(zhàn)略武器的應(yīng)用，百度直達(dá)號(hào)能否勝任，其運(yùn)營(yíng)推廣效率是關(guān)鍵！

聲明：請(qǐng)尊重原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載文章，請(qǐng)務(wù)必注明一下信息：“本文作者劉照慧，旅游O2O第一自媒體，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人；個(gè)人微信號(hào)liuzhao-hui，微信公眾號(hào)“劉照慧”，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明 [姓名+單位+職位] 方便備注，十分感謝！”

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