利用云智慧監(jiān)控寶讓IT部門(mén)成為企業(yè)價(jià)值中心

如今的中國(guó)企業(yè)正處在傳統(tǒng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)模式向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的風(fēng)口浪尖，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT和互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)越來(lái)越重，IT部門(mén)在企業(yè)的價(jià)值也是水漲船高。而IT部門(mén)要為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，同樣需要改變過(guò)去被動(dòng)響應(yīng)的工作模式，主動(dòng)走在業(yè)務(wù)的前面，來(lái)引導(dǎo)業(yè)務(wù)需求，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)改變。

云智慧監(jiān)控寶是一款面向運(yùn)維的全棧實(shí)時(shí)監(jiān)控工具，在運(yùn)維圈素有IT監(jiān)控神器的美譽(yù)，那么監(jiān)控寶是如何幫助一家電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，并讓IT部門(mén)走在業(yè)務(wù)部門(mén)之前，成為企業(yè)價(jià)值中心的呢？請(qǐng)看下面來(lái)自監(jiān)控寶忠實(shí)用戶(hù)的分享。

為什么要做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控

四川文軒在線(xiàn)是一家做多渠道出版物（圖書(shū)、音像）銷(xiāo)售的電子商務(wù)公司，公司有自建的官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)、移動(dòng)APP,也依托天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、微信等平臺(tái)開(kāi)設(shè)自營(yíng)旗艦店，另外還跟各大圖書(shū)電商及各地新華書(shū)店開(kāi)展各種供貨、代發(fā)等業(yè)務(wù)。

由于公司業(yè)務(wù)線(xiàn)繁多，過(guò)去往往是業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)月底報(bào)表發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)明顯滑坡后，才知道相關(guān)平臺(tái)的IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障，這時(shí)可能已經(jīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成不小的影響。為了保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行，公司要求對(duì)所有業(yè)務(wù)平臺(tái)納入監(jiān)控，需要監(jiān)控的業(yè)務(wù)指標(biāo)非常多，靠人工去盯并不現(xiàn)實(shí)。因此，技術(shù)部門(mén)在監(jiān)控好IT系統(tǒng)各環(huán)節(jié)運(yùn)行情況的同時(shí)，還需要提供自動(dòng)化工具給業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)都系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控。

現(xiàn)在網(wǎng)上有各種開(kāi)源的、收費(fèi)的、本地部署的、云上的監(jiān)控工具，大多都是針對(duì)純技術(shù)部門(mén)提供系統(tǒng)功能、性能及運(yùn)行環(huán)境的監(jiān)控，基本沒(méi)有看到針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控工具，估計(jì)大家都認(rèn)為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控應(yīng)該由報(bào)表來(lái)提供吧，據(jù)我了解的一些報(bào)表，要么沒(méi)有，要么做的太粗糙不適合大規(guī)模使用。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控相比系統(tǒng)監(jiān)控的特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控各公司、各崗位差異性很大，定制化要求很高，并且隨著公司業(yè)務(wù)地發(fā)展可能隨時(shí)需要調(diào)整。通過(guò)精挑細(xì)選，四川文軒在線(xiàn)于2013年開(kāi)始使用云智慧監(jiān)控寶，在監(jiān)控寶獨(dú)家功能--自定義監(jiān)控的基礎(chǔ)上，靈活構(gòu)建起適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的監(jiān)控體系。

公司中哪些角色需要監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)？

首先公司的總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管肯定不會(huì)隨時(shí)去關(guān)注具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)，他們也沒(méi)時(shí)間去關(guān)注那么多，他們更適合使用報(bào)表查詢(xún)分析結(jié)果來(lái)支撐他們制定業(yè)務(wù)策略。

而一線(xiàn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員呢？他們就需要時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)了，上級(jí)已經(jīng)制定好各種業(yè)務(wù)操作辦法，他們根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)照著做。下面這張圖簡(jiǎn)單說(shuō)了下我們網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員需要經(jīng)常監(jiān)控的幾個(gè)指標(biāo)：

（圖一）

圖上只簡(jiǎn)單列了幾個(gè)常用的指標(biāo)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員當(dāng)然還需要關(guān)注網(wǎng)店流量、用戶(hù)特征、商品轉(zhuǎn)換率、支付率、上架品種數(shù)等等指標(biāo)，如果我們系統(tǒng)能夠獲取相關(guān)數(shù)據(jù)也是可以做成自動(dòng)監(jiān)控的。

圖中列了3個(gè)指標(biāo)，這些數(shù)據(jù)在報(bào)表中都能查到，但靠人查報(bào)表來(lái)監(jiān)控實(shí)在太落后了，下班、請(qǐng)假、放假了怎么辦？就應(yīng)該當(dāng)指標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)給與相關(guān)人員報(bào)警通知才對(duì)。具體怎樣來(lái)設(shè)計(jì)這些指標(biāo)的告警呢？下面我們大致介紹下銷(xiāo)售相關(guān)的三個(gè)指標(biāo)監(jiān)控：

1、銷(xiāo)售額：

每個(gè)公司肯定都有報(bào)表可以查到每日、每周、每月等等時(shí)間維度的銷(xiāo)售額的，對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員可能需要關(guān)注的更細(xì)，往往需要關(guān)注每小時(shí)的銷(xiāo)售情況。當(dāng)某個(gè)時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售額急劇下降，可能意味著系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)規(guī)則出現(xiàn)問(wèn)題了，需要馬上召集相關(guān)環(huán)節(jié)一起排查，盡快恢復(fù)，否則銷(xiāo)售就丟失了。下面是我們關(guān)于某網(wǎng)店銷(xiāo)售額的監(jiān)控截圖（出于公司信息保密原則，屏蔽了一些信息，請(qǐng)見(jiàn)諒）：

（圖二）

圖二中有三條線(xiàn)：

當(dāng)前小時(shí)的銷(xiāo)售額 : 例如當(dāng)前是9:08,則獲取8:08~9:08的銷(xiāo)售額

前一個(gè)時(shí)點(diǎn)銷(xiāo)售額 : 例如當(dāng)前是9:08,則獲取7:08~8:08的銷(xiāo)售額

昨天同時(shí)段銷(xiāo)售額 :例如當(dāng)前是9:08,則獲取前一天8:08~9:08的銷(xiāo)售額

我們可以看到，每天時(shí)間段不同，銷(xiāo)售額會(huì)有很大差異，貌似很難針對(duì)當(dāng)前小時(shí)銷(xiāo)售額來(lái)設(shè)置一個(gè)閥值，所以我們用跟前一小時(shí)環(huán)比及跟昨天同時(shí)段同比來(lái)設(shè)置告警閥值，如下圖：

（圖三）

圖三中分別是同比和環(huán)比差額。最終監(jiān)控告警策略為：環(huán)比差額、同比差額低于一定閥值則報(bào)警，那么凌晨2點(diǎn)左右可能會(huì)有告警通知，但那時(shí)候業(yè)務(wù)也完全不用去管了，正常銷(xiāo)售高峰期應(yīng)該差額都不大的。

通過(guò)監(jiān)控寶的自定義監(jiān)控能夠輕松實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額監(jiān)控告警，當(dāng)然監(jiān)控寶暫時(shí)不支持自定義報(bào)警時(shí)段設(shè)置，否則還可以針對(duì)不同時(shí)間段，針對(duì)銷(xiāo)售額絕對(duì)值設(shè)置不同告警閥值。例如凌晨不告警，白天分成幾個(gè)時(shí)段分別設(shè)置幾個(gè)最低銷(xiāo)售額閥值。

2、銷(xiāo)售平均折扣、銷(xiāo)售平均客單價(jià)

這兩個(gè)指標(biāo)都對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用有很大影響，業(yè)務(wù)需要時(shí)刻關(guān)注，當(dāng)折扣或客單價(jià)大幅降低時(shí)，需要馬上知曉，曾經(jīng)不止一家電商都由于系統(tǒng)、人為、第三方平臺(tái)等原因?qū)е碌膬r(jià)格錯(cuò)誤，最后要么認(rèn)虧要么得罪消費(fèi)者。這兩個(gè)指標(biāo)監(jiān)控很簡(jiǎn)單，低于某個(gè)特定閥值就報(bào)警，在此不上圖了。但如果訂單量非常大時(shí)，就算出現(xiàn)有異常折扣訂單，可能對(duì)整體銷(xiāo)售折扣影響不大，這就需要另外設(shè)置一個(gè)指標(biāo)：低于3折訂單數(shù)監(jiān)控。

其次技術(shù)人員是否需要監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)？答案當(dāng)然是需要的。下面舉個(gè)我們網(wǎng)店系統(tǒng)運(yùn)維人員需要監(jiān)控的兩個(gè)指標(biāo)：

（圖四）

網(wǎng)店轉(zhuǎn)單時(shí)效 :網(wǎng)店訂單支付時(shí)間與訂單轉(zhuǎn)入作業(yè)系統(tǒng)時(shí)間之間時(shí)效是否達(dá)到要求。我們要求訂單支付后半小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)入作業(yè)系統(tǒng)占用庫(kù)存并安排發(fā)貨，我們無(wú)論怎么設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)，怎樣監(jiān)控系統(tǒng)的可用性和性能，最終我們?nèi)匀恍枰赖降资欠裼新┚W(wǎng)之魚(yú)超出時(shí)效的，那一定是我們系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初沒(méi)有預(yù)見(jiàn)的。

網(wǎng)店轉(zhuǎn)單性能 :轉(zhuǎn)單程序沒(méi)分鐘轉(zhuǎn)單數(shù)量。

這些指標(biāo)的監(jiān)控方式都比較簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于怎么從后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。

無(wú)論是一線(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員還是系統(tǒng)運(yùn)維人員根據(jù)各自的職責(zé)、業(yè)務(wù)特性都可以設(shè)計(jì)出很多監(jiān)控指標(biāo)，方式都是雷同的，在此不再贅述了?，F(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，這么多數(shù)據(jù)怎么提供給監(jiān)控寶？

監(jiān)控寶自定義監(jiān)控設(shè)計(jì)地非常靈活，有興趣去試用下或者看看幫助文檔都能輕松掌握，關(guān)鍵是我們后端系統(tǒng)如何提供數(shù)據(jù)給監(jiān)控寶呢？下面大致講下我們監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。

（圖五）

第一版的系統(tǒng)設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)單，監(jiān)控寶的數(shù)據(jù)都通過(guò)monitor提供，monitor系統(tǒng)只需要一張表記錄各監(jiān)控指標(biāo)查詢(xún)語(yǔ)句，所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都直接通過(guò)sql查詢(xún)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。這個(gè)結(jié)構(gòu)隨著業(yè)務(wù)量增加，會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)壓力越來(lái)越大，有些復(fù)雜業(yè)務(wù)監(jiān)控sql語(yǔ)句執(zhí)行性能已經(jīng)不能被接收了，從而演變成下面這種結(jié)構(gòu)：

（圖六）

在監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中根據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控指標(biāo)對(duì)銷(xiāo)售、商品、庫(kù)存等指標(biāo)進(jìn)行建模，這些數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)過(guò)程中抽離出影響指標(biāo)數(shù)據(jù)提交給業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集器匯總保存，例如：從網(wǎng)店轉(zhuǎn)單時(shí)，將訂單的金額、折扣、網(wǎng)店支付時(shí)間等數(shù)據(jù)通過(guò)AMQ異步提交給收集器，收集器累計(jì)一個(gè)時(shí)間單元后計(jì)算出該時(shí)間單元內(nèi)的總銷(xiāo)售額、品均折扣、平均客單價(jià)等信息記錄在監(jiān)控庫(kù)中，為了方便收集器快速配置，需要預(yù)先設(shè)置幾種計(jì)算模型：直接保存、匯總、求平均、取最小值、最大值等等。

監(jiān)控寶作為云智慧面向業(yè)務(wù)的全棧性能管理解決方案中的一環(huán)，與面向業(yè)務(wù)的端到端應(yīng)用性能管理平臺(tái)透視寶，和基于真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的大規(guī)模應(yīng)用性能測(cè)試平臺(tái)壓測(cè)寶一起，共同以全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，解決用戶(hù)體驗(yàn)前置和云計(jì)算的快速發(fā)展帶來(lái)的系統(tǒng)架構(gòu)變化的挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)致勝互聯(lián)網(wǎng)+.

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