良品鋪子如何攻破“雙11”最后一公里？

中國互聯(lián)網(wǎng)有著神奇的現(xiàn)象級魔力，這種魔力除了會引發(fā)一定程度的產(chǎn)業(yè)變革之外，還會帶來一定概率的蝴蝶效應(yīng)。除此之外，這種魔力在當前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里創(chuàng)造的價值正日趨體現(xiàn)，尤其是在日前剛剛結(jié)束的雙11購物慶典節(jié)日中，良品鋪子依靠三大策略重構(gòu)物流配送和新型商業(yè)服務(wù)模型的方法，幾乎堪稱整個產(chǎn)業(yè)典型。

從現(xiàn)在復(fù)盤的角度來看，良品鋪子之所以能斬獲雙11物流配送第一體驗的桂冠，其主要緣由在于成功運用了三大創(chuàng)新服務(wù)策略、并多維度聯(lián)合出擊的方式。這些多元素戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行，不僅完美地促使良品鋪子實現(xiàn)了趕超同行的目標，而且也為其完全攻破了線上零售最后一公里障礙。

1、“新零售”：消除時間差

“雙11”從一個單一節(jié)日發(fā)展成今天的購物盛典，其對商家的戰(zhàn)略意義不言而喻，一些商家更是不惜備足所有資源為之一搏，以博取達成最大的節(jié)日促銷目標。不過，需要注意的是，這種集全軍之力發(fā)起對單個促銷日期的進攻方式，其在帶來巨大銷量的同時也不可避免地對物流、用戶服務(wù)等問題提出了挑戰(zhàn)，其嚴重程度更可能導(dǎo)致后續(xù)的物流、商業(yè)服務(wù)支撐不足而導(dǎo)致品牌受損。

這個尖銳問題雖然迄今為止均沒有答案，但是一定程度上改善和優(yōu)化方案的舉措，卻正在成為一個新的突破點。

良品鋪子即是全面運用這種舉措的策略。在良品鋪子身上，其面對“雙11”的行業(yè)壓力提出了“新零售”的新型服務(wù)模式。根據(jù)官方資料訊息了解，這種全新的“新零售”方式即是通過讓消費者提前預(yù)定所需購買商品，之后平臺通過后臺查看預(yù)售的情況之后，平臺根據(jù)訂單所在地的分布準備商品、安排物流。之后，當用戶在“雙11”當天下單訂購之后，早已安排妥當?shù)膸齑婧臀锪髋渌拖到y(tǒng)已經(jīng)全面準備妥當，可保障用戶第一時間收到所購買商品。

和傳統(tǒng)零售模式不同，這種“新零售”的特別之處在于其通過消費者的欲購買數(shù)據(jù)進行了庫存?zhèn)湄浐臀锪鳒蕚?，消除了消費者在常規(guī)模式下購物所需要等待的時間成本。對于“雙11”節(jié)日而言，這種舉措的創(chuàng)新不僅可為消費者節(jié)約時間成本，而且也將消費者在全面的購物體驗流程中享有最優(yōu)化的購物體驗。

2、全渠道布局：連接需求世界

良品鋪子針對“雙11”促銷節(jié)日使出的第二個殺手锏是“全渠道布局”。

作為良品鋪子歷來的行業(yè)優(yōu)勢，全渠道布局策略驅(qū)動了良品鋪子的強勁發(fā)展動力，在今年的“雙11”節(jié)日中，這種有著夯實基礎(chǔ)的商業(yè)模式也為良品鋪子的發(fā)展帶來了更為優(yōu)越的競爭力。

良品鋪子執(zhí)行的這種全渠道布局模式采用的是“線上下單、門店發(fā)貨”、“門店掃碼、物流發(fā)貨”的行業(yè)集合優(yōu)勢，在基于良品鋪子早期構(gòu)建的渠道網(wǎng)絡(luò)中，消費者可從中享受到零距離體驗到門店發(fā)貨到取貨的全流程服務(wù)。如果一個消費者網(wǎng)上下單之后，其即可在良品鋪子制定渠道店鋪第一時間領(lǐng)取到所購買貨物，除此之外，消費者還可通過在良品鋪子線下渠道店進行掃碼下訂單需求，而門店根據(jù)消費者的訂單需求直接進行門店發(fā)貨。

無論是哪一種方法，都使得消費者在需求滿足的同時，還能享有更快時間、更近距離取貨的便利。這種策略的優(yōu)勢在于，即滿足了消費者的需求，又解決了消費者的收貨不便利等諸多因素問題。

而通過良品鋪子布局全領(lǐng)域的市場選擇來看，其2015年1400多家線下門店共實現(xiàn)33個億銷售、同年通過互聯(lián)網(wǎng)渠道實現(xiàn)12個億的線上銷售、全年銷售額達到45個億的成績，或是最好說明素材。

3、兩小時送貨上門，刷新極致體驗

良品鋪子針對“雙11”現(xiàn)狀推出了多番突破產(chǎn)業(yè)桎梏舉措，但在這些舉措中，真正起到革命性突破作用的，則當屬其和阿里巴巴官方合作推出的“極速達”配送服務(wù)——根據(jù)字面意思來看，這個急速配送服務(wù)的最大優(yōu)勢在于速度，消費者在進入良品鋪子天貓旗艦店挑選“極速達”商品和其余商品后下單，即可享受到天貓物流配送“極速達”團隊盡可能在2個小時內(nèi)配貨并送到消費者手上的服務(wù)。

這種堪稱突破行業(yè)現(xiàn)有常規(guī)的新型商業(yè)模式，是對現(xiàn)有物流體系的巨大沖擊。

不過對于消費者而言，這種“極速達”配送服務(wù)帶來的體驗是堪稱革命性的，其在用戶體驗方面創(chuàng)造的價值不僅無可比擬，而且其也或?qū)⑼苿游锪髋渌腕w系在產(chǎn)業(yè)中引發(fā)自我革命的開端。

在如何構(gòu)建全領(lǐng)域渠道通力協(xié)作工作方面，良品鋪子利用了IBM的全渠道解決方案、華為新技術(shù)打造全渠道信息化應(yīng)用平臺，合力構(gòu)建了一個完整的全渠道零售平臺體系。在這個平臺商，良品鋪子建立了全渠道中臺的訂單中心、庫存中心、促銷和價格中心，實現(xiàn)了全渠道系統(tǒng)的全覆蓋，因而能一舉獲得阿里巴巴認可。

簡單的說，即良品鋪子之所以能和阿里巴巴在2小時“極速達”配送服務(wù)方面帶來突破，其最大原因在于其具備了“軟件（良品鋪子品牌）+硬件（打造的新型零售平臺天天）”的雙重優(yōu)勢，因而能成為“雙11”的成功黑馬。

當這些全新因素匯聚到一起之后，屬于良品鋪子完全攻破雙11最后一公里的絕對性預(yù)示，也因此便成為理所當然，更是構(gòu)建良品鋪子“雙11”毫無壓力的最直接因素。

（完）

作者：朱翊，科技自媒體、知名意見領(lǐng)袖。

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