涉嫌私自修改用戶訂單遭投訴 ，偌大的京東怎么了？

近日，一則關(guān)于“京東涉嫌私自修改用戶訂單內(nèi)容，遭當事人曝光”的帖子在網(wǎng)絡(luò)流傳開來，從而引發(fā)消費者對于京東及第三方賣家信譽問題的熱議。帖子最早發(fā)布在天涯論壇的“百姓聲音”板塊，內(nèi)容如下：

“本人京東金牌會員！2016年8月8日發(fā)現(xiàn)京東一款電視機（第三方賣家）標價100元！于是就下單1臺，付款100元，自始至終這個第三方賣家從未與我溝通過，也準時發(fā)貨，由于G20峰會，導致物流無法正常運送，外加包裝盒破損，物流公司退回至發(fā)貨公司，后我就找到京東糾紛平臺，處理這個事情！

京東到挺維護第三方賣家的（確實，一年收了多少賣家的的入住費，是比我們消費者高人一等），京東就一直維護賣家，聲稱賣家標錯價格，無法發(fā)貨，那我就想問了京東了：第一，標錯價格 ，為什么我下單后，第三方賣家沒跟我溝通，一開始就取消訂單，不就完事了！第二，標錯價格了，還自己發(fā)貨？？？？京東你也太袒護第三方賣家了把！確實，給了你們那么多錢，不維護也說不過去！后來到8月28號，京東就幫我的100元電視機購貨款打給第三方賣家了！賣家也沒任何溝通，退款的意思！

到9月18日居然發(fā)現(xiàn)京東真作出偉大，驚人的杰作！幫我購買的訂單內(nèi)容私自修改了！改成電視架了！看到這 ，我忍不住發(fā)火了，于是我就找到京東在線客服，看到我這個訂單號以后，一笑了之，看來是領(lǐng)導下命令了！這單死單！

你京東有什么權(quán)利修改我的訂單內(nèi)容，確實在你的平臺購買的！確實我只是消費者！確實不能像入駐商家那樣給你那么高的經(jīng)濟！100元到是小錢！但是你京東做事情就這樣的？？？？？敢問你有什么權(quán)利修改！經(jīng)過消費者同意了？100元 我也不要了！我就讓大家看看你京東是什么奸商的嘴臉！”

這篇500多字的帖子，詳述了該消費者的遭遇，大致分為這幾個階段：1、起因—8月8日在京東第三方賣家店鋪下單標價為100元的電視；2. 經(jīng)過—該商品發(fā)貨后又被退回，繼而遲遲不發(fā)，京東維護第三方賣家沒有給消費者滿意的解釋，且100元購機款被京東打給第三方；3. 高潮—9月18日消費者發(fā)現(xiàn)京東私自將自己的訂單內(nèi)容從電視機改為了電視架，大為光火，于是決定發(fā)帖曝光這種行徑。

筆者也認真讀完這個帖子，一開始對這個新聞將信將疑，畢竟京東這么大的電商，而且一直非常重視家電3C這個品類，怎么會出這樣的差池，況且是涉嫌侵害用戶隱私去修改用戶訂單內(nèi)容？

然而，該當事人不僅詳述了前因后果，且貼出來8月8日該第三方商家的活動頁面截圖和后臺訂單截圖、物流信息等，以及無緣無故被修改成為電視架后的截圖；值得注意的是，兩筆訂單的訂單號、時間、價格等信息完全一致，除非這個事件都是這個用戶的自編自演（當然這個可能性很低，而且他擺出了清楚的證據(jù)），否則幾乎可以說明在這個事件里，該消費者的確是受害者，而且其在京東所下的訂單也被無緣無故修改（想必也只有京東有這個權(quán)利吧）。

無獨有偶，早在今年1月份，番禺日報就曾曝光一則《京東擅自取消客戶訂單？》的新聞，該新聞這樣寫道：

正在新房裝修的李女士向媒體爆料，她“雙12”在京東買了冰箱、洗衣機、電視、熱水器、微波爐等，本來以為是由于“雙12”購買的商品，一般發(fā)貨都會比較晚，所以之后幾天，她并沒有留意京東發(fā)貨的情況。然而，十多天后，她突然接到一條消息，稱自己的“雙12”訂單被全部取消了。她登錄自己的賬號發(fā)現(xiàn)取消訂單的并非自己，而是另有其人。

根據(jù)李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示，客服人員有過這樣的回復(fù)：“針對您遇到的問題先向您說聲抱歉，您的訂單是系統(tǒng)鎖定/刪除，系統(tǒng)一般會根據(jù)您的購買行為和下單頻率判斷，因為我們的商品是只針對以個人消費為目的的消費者，如果您要大批量購買建議您注冊企業(yè)用戶，同時您也可以嘗試更換下您的收貨手機號碼……”

李女士說：“我后來再問，對方就一個勁說抱歉，還讓我重新買，祝我購物愉快！我怎么購物愉快？現(xiàn)在的價格和’雙12’完全不同?！彼f，想不通的地方是京東怎能不經(jīng)過消費者允許，私下悄悄刪別人的訂單。

也就是說，李女士在京東自營下單了一系列的家電產(chǎn)品，然而卻在沒有任何告知的情況下被京東意外取消，京東客服給出的理由也難以讓人信服，因此才向當?shù)貓蠹埫襟w投訴求助。對此，有律師表示，消費者網(wǎng)購下單付款后，與京東（自營產(chǎn)品）已形成了買賣合同關(guān)系。在消費者付款后，京東應(yīng)當履行交付商品的義務(wù)，否則就構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求京東繼續(xù)履行合同。另外，京東擅自獲取消費者賬號密碼，或涉嫌侵犯公民信息。

這兩個例子，一個發(fā)生在京東第三方賣家，一個更是發(fā)生在京東自營本身，都是在沒有和消費者作任何溝通的前提下，涉嫌修改甚至取消用戶訂單。試想這樣的事情無論發(fā)生在哪一個消費者身上，都是非常失望和不解的——京東作為這么大的電商品牌，但又有什么權(quán)利去侵害用戶隱私以及消費者權(quán)益呢？

事實上，今年經(jīng)曝光的消費者在京東購物遇到的“坑”遠不止以上兩個案例。今年京東618店慶日，就有一名科技行業(yè)的媒體人士撰文詳述自己在京東購買相機遇到的坑——該媒體人士發(fā)現(xiàn)自己中意的某款相機鏡頭在618狂歡節(jié)的價格不僅和617一模一樣，沒有任何降低；其相機機身更是在618凌晨從14399漲價到了15999，于是質(zhì)疑京東明面宣傳618大促，卻偷偷漲價，涉嫌欺詐消費者。

一兩名消費者罵京東，或許是消費者自身有問題，然而有這么多的消費者，都在京東發(fā)生各式各樣的、消費權(quán)益遭受侵害的案例，就不難讓人質(zhì)疑京東自身的頑疾了。除了這些案例，京東今年無論在資本市場，還是品牌口碑都遭遇巨大的挑戰(zhàn)，但在我看來，這些麻煩難道不是相通的嗎？偌大的電商品牌，如果都能對最普通的消費者沒有足夠的尊重，又如何奢求消費者的認同，以及資本市場對你的尊重呢？

京東在電商屆的地位歸根到底是消費者貢獻的，“水能載舟，亦能覆舟”，這個道理，想必京東也需要再細細掂量了。

生成海報

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