融云CTO楊攀：雙11電商之戰(zhàn)，流量為馬，融云護(hù)駕！

雙11是電商的期末大考。1207億的高分不僅證明了廠商和消費(fèi)者的一次狂歡，更是社會(huì)資源的一次集中調(diào)動(dòng)和平臺(tái)、技術(shù)、人員間的高度協(xié)同。而本次雙11大戰(zhàn)，直播成為了各大平臺(tái)的新戰(zhàn)場(chǎng)，巨大的流量高壓背后，正是云服務(wù)公司的保駕護(hù)航。

融云作為全球最大的即時(shí)通訊云服務(wù)商，用精湛的技術(shù)與服務(wù)保障了本次雙11各主流直播平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行。

今年的雙11大戰(zhàn)流量如何集中？融云作為幕后工作者又為整場(chǎng)大戰(zhàn)提供了怎樣的助力？媒體采訪了融云CTO楊攀，他從技術(shù)的角度闡述了此次雙11和以往的不同。

融云 CTO 楊攀

從客服到直播 雙11流量戰(zhàn)場(chǎng)的演變

融云作為全球最大的即時(shí)通訊云服務(wù)商，為企業(yè)、平臺(tái)解決通訊相關(guān)的一切問題是融云的核心使命。楊攀表示，在過往的雙11中，電商客服一直是融云向各平臺(tái)提供的主要技術(shù)助力，而今年隨著直播的火爆，流量戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移。

“今年直播成為了大多數(shù)平臺(tái)的營(yíng)銷渠道”。楊攀說。而對(duì)于直播平臺(tái)而言，融云開發(fā)的“融云直播聊天室”已經(jīng)是中國(guó)直播行業(yè)市場(chǎng)占有率最高的第三方技術(shù)應(yīng)用，超8成國(guó)內(nèi)的直播平臺(tái)使用的第三方都是融云。所以毫無疑問，融云扛起了為流量保駕護(hù)航的重?fù)?dān)。

而在本次雙11來臨前，融云就早已做好了充分準(zhǔn)備。楊攀告訴筆者，雙11期間融云的業(yè)務(wù)量和平時(shí)有較大波動(dòng)，為此融云做了大量?jī)?chǔ)備，包括縝密的人員安排，客服、技術(shù)、研發(fā)等人員換崗加班，為緊張的雙11制定了多種解決方案和突發(fā)問題的處理措施，整個(gè)公司幾乎全員參與備戰(zhàn)。融云用自己的實(shí)力和極致為整個(gè)雙11全民狂歡加冕。

SDK用戶超10億 見證即時(shí)通訊云市場(chǎng)崛起

截止日前，融云在全球的SDK觸達(dá)用戶數(shù)量已經(jīng)突破10億，而楊攀表示，明年這個(gè)數(shù)字還要翻上幾番。

沒等筆者開問，楊攀就主動(dòng)說道，很多人覺得中國(guó)網(wǎng)民剛剛7億，融云的10億用戶如何得來，這里的用戶指的是SDK觸達(dá)用戶，也就是說每個(gè)APP上的用戶使用融云，有10億個(gè)用戶身份被創(chuàng)建，當(dāng)然有一部分用戶重合。即使這樣，10億的用戶觸達(dá)依然令人覺得震撼。10億用戶觸達(dá)意味著什么？楊攀說，這是全球的即時(shí)時(shí)通訊云服務(wù)，第一次有人達(dá)到10億，這至少證明了，即時(shí)通訊云服務(wù)市場(chǎng)的崛起。

楊攀表示，在國(guó)內(nèi)的即時(shí)通訊云市場(chǎng)，多方數(shù)據(jù)顯示融云已經(jīng)占據(jù)了市場(chǎng)第一。大部分用戶在接洽融云之前，早已對(duì)融云的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了很大了解，而且基本是靠口碑傳播。從現(xiàn)階段看，中國(guó)的即時(shí)通訊云市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的角逐已經(jīng)結(jié)束。

寫在最后——為什么是融云

在訪談最后，筆者直截了當(dāng)?shù)膯柫藯钆室粋€(gè)問題，為什么是融云？

是的，即時(shí)通訊云市場(chǎng)所不斷展現(xiàn)出的潛力和必要性也讓不少企業(yè)甚至互聯(lián)網(wǎng)巨頭伸出觸角。而融云作為創(chuàng)業(yè)公司似乎卻在市場(chǎng)上一路高歌，幾乎跑贏了市場(chǎng)上所有的對(duì)手。

楊攀提到了融云的人員結(jié)構(gòu)。融云是一家由80%技術(shù)員工組成的公司，但同時(shí)又是一家50%人員組成的服務(wù)公司。產(chǎn)品、服務(wù)是融云打開B端市場(chǎng)的終極策略。

世界上從沒有橫空出世。楊攀說：“我們堅(jiān)持認(rèn)為，to B業(yè)務(wù)是持久戰(zhàn)，踏實(shí)、質(zhì)量好的產(chǎn)品能得到最多的用戶”。楊攀表示對(duì)于一般的C端市場(chǎng)，很容易受政策、燒錢補(bǔ)貼、用戶需求變化等因素影響，其實(shí)是不穩(wěn)定的。而to B最主要的只有產(chǎn)品質(zhì)量，是硬功夫的比拼，只有靠產(chǎn)品、品牌積累起來，全力傾注產(chǎn)品和服務(wù)，每一步走的踏實(shí)，才能走的更加久遠(yuǎn)。

“對(duì)客戶心存敬畏，對(duì)技術(shù)心存敬畏”。是楊攀的座右銘，也是融云走在行業(yè)前列留下的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

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